广州速客网络服务协议
甲方：
地址：
电话：
联系人：
乙方：（以下简称乙方）
地址：
电话：
联系人：
开户行：
银行账户：
甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守：
第一条服务内容及要求
1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括：
甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为：
天猫；
3.乙方为甲方提供服务时间：
11.10 凌晨21 第二天20
（1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30
（2）全年无休，春节假期除外
4. 服务要求：
（1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。
（3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。
（4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。
（5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。
5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。
备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。
第二条服务费用及支付方式
服务费用
淘宝
平日双11，双12
单价（元/日）250/子账号300/子账号200
服务总价（日）/ 21人
总价（开发票加收3%费用，开增值税专用发票）
2.支付方式：
银行转账或支付宝转账。
3.乙方账户
户名：
开户行：
开户账户：
第三条服务期限
本协议履行期限从2018年月日到年月日止。
第四条双方的权利和义务
（一）甲方权利及义务：
1.甲方有权利随时抽查客服值班情况；
2.为提升乙方客服人员的专业技能，甲方应当为乙方的客服人员提供网店产品知识，网店流
程的专业培训，培训可以是现场培训或在线培训。
3. 出现的商品质量问题，快递偷盗问题，快递丢失问题所引起的投诉或者退货退款问题，
乙方配合甲方解决顾客的投诉及退换货退款问题，但不负任何责任；
4. 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货，甲方缺货的，
应自缺货之日起3日内告知客服，如没有及时通知，导致的无货空挂商品投诉，甲方自行负责；
5.在由于公众假期，甲方未能按时发货，应提前一周通知乙方，让乙方做好通知顾客准备，
如没有及时通知，导致顾客发起未按约定时间发货投诉，甲方自行负责；
6. 甲方应当将甲方合法拥有的产品详细信息、产品图片，部分爆款产品实际产品等资料提
供给乙方，供乙方客服人员学习甲方，甲方有义务告知其产品的真实的和客观存在的缺陷给乙方，但乙方必须为其保密。
（二）乙方权利及义务
1.乙方应当按照本合同之约定，按时按量完成甲方的各项服务工作，并与甲方保持必要的联
系，及时告知服务工作的进展情况，向甲方展示、解释服务成果。
2.乙方应当履行合理的注意义务，以善良谨慎之原则在履行本合同过程中避免有损甲方企业
形象、商业声誉的行为。
3.乙方应当保证为甲方提供的客服座席稳定、专业、高效，同时不断完善对客服的培训与管
理，避免出现各类因客服质量导致的网店交易纠纷。
4. 乙方有义务遵循甲方所指定客观问题进行回答，以免让顾客产生不必要纠纷。
5. 乙方应向甲方每周一提供上周客服工作并提交报表，汇总客服效率的KPI。
第五条保密义务
1.乙方同意将甲方提供的技术秘密、交易秘密、经营秘密、管理秘密以及其他商业秘密信
息，未经甲方书面同意，不得泄露机密资料于任何第三人。
2.甲方提供资料未作“秘密”标示或标示不清的，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取
必要、合理的措施，维护知悉或者持有的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或者其他商业秘密信息，以保持其机密性。
3.甲方亦应遵循上述条款，维护乙方享有的商业秘密信息。
4.若一方违反保密义务，侵犯了另一方的技术秘密和商业秘密权利的，守约方可以选择要求
违约方承担违约责任，或者根据国家有关法律、法规要求违约方承担侵权责任；构成犯罪的，依法通过司法程序追究违约方的刑事责任。
第六条违约责任
1. 双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应
当赔偿损失。本合同其他条款对违约有具体约定时，从其约定。
2.甲方发现乙方未按照约定的时间在线服务的,第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方
承担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除，
3. 因乙方客服态度原因导致甲方客户投诉，第一次乙方承担100元的违约金,第二次乙方承
担300元的违约金，第三次乙方承担500元的违约金，该违约金可直接从甲方支付给乙方的服务费中扣除。
第七条不可抗力
1. 如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条
件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。
2. 不可抗力事件的应对
在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
3. 免责
如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。
第八条协议终止
本协议于以下情形之一发生时自动终止：
1.双方协商一致，同意终止本协议；
2.根据本协议服务期限的约定终止；
3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；
4.甲方迟延支付服务费用迟延十日以上时，甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间
10日未付清；
5.甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。
第九条争议解决
本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商解决,协商不成的，各方可提交广州仲裁委员会按该会现行有效的仲裁规则进行仲裁
第十条协议生效
本协议以甲方签订合同方能生效；或以双方约定的其他付款方式也可生效。
第十一条其他
（一）本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。
（二）本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
授权签字：授权签字：
时间：年月日时间：年月日
地址：地址：
广州速客网络服务协议 甲方： 地址： 电话： 联系人： 乙方：（以下简称乙方） 地址： 电话： 联系人： 开户行： 银行账户： 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行网上商城客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条服务内容及要求 1.服务内容：乙方为甲方提供天猫商城在线客服外包服务，具体服务内容包括： 甲方网店的日常客服咨询、网店销售、售后协助、订单管理协助、顾客问题记录，营运报表提交。在对甲方网店客户进行服务过程中淘宝平台使用的唯一在线咨询/聊天工具为阿里旺旺；乙方为甲方客户不提供电话咨询等非官方平台的沟通方式做客服服务。
2.甲方的网店为： 天猫； 3.乙方为甲方提供服务时间： 11.10 凌晨21 第二天20 （1）早班：8:30-17:30，晚班13:30-22:30 （2）全年无休，春节假期除外 4. 服务要求： （1）周一至周日，安排啊一个白班客服：，安排一个晚班客服：，每周休息一天轮班休息（2）在客服工作时间内：乙方负责致淘宝天猫旺旺在线。 （3）乙方在日常接待工作中，如果每日子ID的平均接待数量超过200人，甲方必须为乙方增加坐席数量，以确保店铺客服的服务质量。 （4）中午和晚上允许各半小时休息，休息时间12：00--12：40和19:00-20:00），但有客户咨询时和在线交易时不得休息。 （5）乙方在小于250人/小时的询单量的情况下，售前客服做到平均回复速度在40 s以内（6）乙方确保客服回复均为有质量的回复，杜绝答非所问、不理客户等情况发生。 5、客服的绩效职责：负责客服在线接单及处理权限内的售前售后问题。 备注：在客服外包服务期间甲方要求乙方为其增值服务所产生的其它费用如：推广、装修、直通车优化、活动策划促销由甲方自行负责。不达标处罚费用在下季度付款扣减。 第二条服务费用及支付方式
合同编号：YT-FS-1661-11 服务外包合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
服务外包合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围： 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。 外设维护 外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单
协议编号：LX-FS-A13153 服务外包合同标准范本 After Negotiation On A Certain Issue, An Agreement Is Reached And A Clause With Economic Relationship Is Concluded, So As To Protect Their Respective Legitimate Rights And Interests. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
服务外包合同标准范本 使用说明：本协议资料适用于经过谈判或共同协商的某个问题，在取得一致意见后并订立的具有经济或其它关系的契约条款，最终实现保障各自的合法权益的结果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 甲方： 乙方： 甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。 一、服务的时间与数量 1. 服务时间为：20xx年_ _月___日___时到 20xx年___月___日___时; 2. 需要的客服数量为___人; 3. 合计共__ __小时。 二、外包的性质
乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。 三、服务标准 乙方输出的服务标准为： 1. 单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客) 2. 咨询响应时间 四、收费标准与收费方式 1. 双方约定按照/小时收取服务费; 2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票; 五、商业秘密及服务保障
电子商务外包服务协议 甲方： 电话：传真: 办公地址： 乙方： 电话：传真： 办公地址： 企业网上电子商务业务托管服务申请人（以下简称甲方）与电子商务运营商常州超唐信息技术有限公司（以下简称乙方）就委托管理天猫等店铺日常管理维护服务以及其他网络营销服务（以下简称托管）。甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵 守：. 一、服务期限 甲方委托乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日 起到 201 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能 单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。 二、服务内容
乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体 托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。 三、协议涉及款项计算 1.年服务费（此费用为乙方为甲方托管运营甲方天猫商城及其他网络平台的服务年费） 甲方首次向乙方支付元 (人民币大写：圆整)，该年费款项于本协 议双方签字之时起三日内一次性付清，乙方开始服务后该服务费即不退。协议生效后 5 个月后再支付元 (人民币大写：圆整)二次支付服务费日期为年月日。 2.销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金） 乙方在每月3 日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月 5 日前支付上月的销售佣金。（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）
服务承包合同范本 在[雇主姓名]为一方（以下称雇主）与[服务承包者姓名]为另 一方（以下称服务承包者）之间于一九年月日达成本合同（连同份所附的并构成本合同一部分的附件） 鉴于雇主依据本合同要求服务承包者提供服务（以下称服务） 和服务承包者同意按在本合同中所规定的条款和条件提供服务现双方达成如下协议： 第一条总则 1．01定义 除非上下文另有要求下列词汇一旦用在本合同中具有下列含义：（a）“合同”是指由雇主和服务承包者签定的合同按由双方签字的合同格式加以记载其中包括全部附件和附录以及以参考资料形 式列入的全部文件 （b）“服务承包者”是指其执行服务的建议已被雇主接受的人或公司 （c）“雇主”是指其雇用服务承包者执行服务的一方 （d）“由雇主提供的支持”是指由雇主为服务承包者执行合同项下的服务而提供的数据、服务、设备以及便利 （e）“一方”是指雇主或服务承包者视情况而定而“双方”是指他们二者 （f）“人月”是指相当于一（1）个日历月期限的服务其以在176个工作小时提供这样的服务的人为依据
（g）“人员”是指作为雇员由服务承包者或其分包者所雇用并被分配执行服务或其任何部分的人员 （h）“服务”是指由服务承包者根据合同所实施的工作 第二条服务 2．01服务的范围 服务承包者将依据在附件中所阐明的职责范围（tor）／工作说明（sow）的最终条款和本合同所有其它要求执行服务 2．02服务的标准 服务承包者将利用其专门的技术完成他在本合同项下的义务并依据在tor／sow里所规定的或在中华人民共和国另外普遍适用于合同所要求服务类型的最高职业、技术和质量标准提供服务服务承包者将认真负责地履行其义务并将时时刻刻为雇主的利益而工作为了达到这些目的经雇主的同意服务承包者将应提供具有充分素质和经验的人员并为圆满完成服务提供所需的人数关键人员的简历作为附件的附录附上并构成本合同的一部分 2．03估计的人月数 双方同意服务承包者将依照作为附件附于合同的工作计划执行服务为了执行他在本合同项下的义务服务承包者将提供总人月数为的服务除非经双方另行同意服务承包者将没有义务提供超过上述总人月数的服务 2．04附加服务
售后服务外包合同范本 售后服务外包为企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会导致外包失败,从而给企业带来极大损失。那么签订售后服务外包合同需要注意什么呢?以下是在学习啦小编为大家整理的售后服务外包合同范文，感谢您的阅读。 售后服务外包合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。
四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因 而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。 七、合同保证金 乙方向甲方需交纳元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。/条。 九、结算方式： 1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。 、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。 、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期
服务外包合同范本 甲方：_________ 乙方：_________ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_________台计算机（含显示器）交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方需（按年付）_________日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。 三、协议细则 1．甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。 2．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 3．对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。
协议编号: “热线”坐席租赁服务协议 甲方： 地址：---------------------- 法定代表人： 乙方： 地址： 法定代表人： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经充分协商，现就 甲方委托乙方提供坐席租赁服务事宜，达成以下协议条款： 第一条双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、甲方有权在本合同有效期内按照本合同所约定之时间、方式和用途合理使用乙方提供的与 坐席租赁服务有关的电路、网络、设备和系统，但甲 方不得将上述业务以及有关的电路、网络、设备和系统用于非法活动以及经营性电信服务的用途，如VOIP业务、为其它运营商或ISP提供转接（穿透）服务等。 未经乙方书面许可，甲方不得将上述业务以及电路、网络、设备和系统有 偿或者无偿转租、转让、出借给其他任何单位和个人使用。 甲方不得破坏或者以不适当之方式使用上述业务以及电路、网络、设备和系统
2、甲方应当按照本合同约定之价格、支付时间、支付地点以及支付方式向乙方支付坐席租用的有关费用。 3、甲方应配合提供乙方工作所需的网络环境、硬件条件，以保证乙方的 服务工作能顺利完成； 4、甲方保证其自备设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求， 同时甲方应在本合同签定后五个工作日内将所用或者拟用之自备设备的品牌、型号以及相关技术参数以书面形式及时告知乙方。 5、甲方在技术和业务两方面都应指定专人负责与乙方人员的沟通联系， 并全力配合乙方的服务工作； 联系人：，联系电话：，手机：； 技术联系人：，联系电话：，手机： 6、甲方应在本合同签定后五日内完成工程实施准备工作并将具体情况（如硬件的技术参数、网络环境、甲方软件安装情况等调试必备条件）以书面形式告知乙方； 7、甲方应保证所提供资料的准确性和及时性； 8、甲方应保证乙方提供的所有资料不泄密； 9、甲方应配合乙方完成IP坐席客户端的安装、调试工作； 10、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方分配、调整坐席技能组。如有分配、调整坐席技能组，需要提前一个工作日以书面的形式通知乙方。 11、甲方可在本合同第二条规定的服务时间期限内，根据业务的发展需 要，委托乙方定制、更改IVR语音流程。如有定制、更改IVR语音流程, 甲方需事先提供IVR 流程脚本、IVR语音播报文件，并在提前一个工作日以书面的形式通知乙方。
服务外包合同书样本(合同示 范文本) Contracts concluded in accordance with the law have legal effect and regulate the behavior of the parties to the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-002448
服务外包合同书样本(合同示范文本) 服务外包合同范文1 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机(含显示器)交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_____元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_____日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_____元
(RMB)，大写￥_____元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_____元(RMB)，大写￥_____元(RMB)。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装; 2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级; 3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件; 4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病
Xxxx供应链管理有限公司 客服托管服务协议 （委托方）甲方：xxxx有限公司（以下简称甲方） （承接方）乙方：xxxx供应链管理有限公司（以下简称乙方） 甲乙双方经过友好协商，现就甲方委托乙方进行淘宝网店客服托管服务事宜达成以下协议，以供双方共同遵守： 第一条服务内容及要求 （一）乙方为甲方提供淘宝网在线客服外包服务，具体服务内容包括： 1.甲方委托给乙方客服托管的店铺为： 2.乙方为甲方提供服务时间： （1）周一至周日的工作时间为：早班8点30分-17点 （2）国家法定节假日（如五一节、国庆节等7天节日）期间，甲方若需要乙方值班需额外每天提供节假日补贴200元/人，上班时间不变。乙方客服春节期间不值班。（具体双方可另行协商）； （3）人员安排：周一至周日期间早晚班各占一个人员，当日咨询量满200/人，客服仍然继续接待，乙方可以登记反馈，方便甲乙双方协商增加人员（具体双方另行协定）。 3.甲方可以随时抽查客服值班情况，若出现不合理情况，及时联系乙方核实，确认乙方失误需记录在案作为服务评价。
4.客服的职责： （1）售前咨询，关于店铺，产品，活动等一系列咨询问题。 （2）售中处理，催发货，改地址，拆单，物流查件处理，丢件等问题处理。 （3）售后问题，7天无理由退换货，质量问题判定等售后问题。 （4）系统推单，导单，店长配合等一系列甲方要求参与的工作内容。 （二）服务费用 1.甲方在服务开始前三个月，每月需向乙方一次性支付基础服务费：xxxx__元/月（一人xxxx 元，共_x_人）。 2.双方约定，甲方付款前，乙方应给甲方相应增值税专用发票（税率6%，内容服务费），甲方应在每月【15】号前将当月的基础服务费用划入乙方指定账号，服务费用不可拖欠，若甲方未能及时入账，乙方有权利停止服务，并通过法律程序维权。 3.甲方每月可对乙方的服务质量进行考核，并针对乙方回复未达标客服进行更换，具体考核内容由双方可自行协商。 4.乙方开始服务后，该服务费即不退，若甲方要临时终止，可甲乙双方共同协商解决。 第二条服务期限 本合同期限__x__月，自_201x_年__8__月__26_日起，至_201x_年__9__月__25_日止(具体生效日期，以双方合同敲章为准）。合同期满，双方可协商续签服务协议，订立新的服务协议。 第三条甲方的权利和义务 1.甲方有权利根据服务质量要求乙方更换客服人员，并对乙方提供的服务享有知情和监督的权利。
目录 页码总则 (2) 第一条协议结构 (2) 第二条定义 (3) 第三条承诺与保证 (3) 第四条工作内容 (4) 第五条培训与支持 (5) 第六条服务期限 (5) 第七条费用及付款方式 (6) 第八条协议的终止和解除 (8) 第九条保密条款 (9) 第十条知识产权及客户资料的保护 (9) 第十一条不可抗力 (10) 第十二条通知 (10) 第十三条违约责任及赔偿 (11) 第十四条争议的解决 (11) 第十五条法律的适用 (11) 第十六条一般条款 (12) 第十七条附则 (12)
附录一：收费服务标准 ........................................................................................... 错误！未定义书签。本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订： 甲方：** （以下简称甲方） 地址：**市**路号 电话：（021） 传真：（021） 乙方：**** 司（以下简称乙方） 地址：中国**市 电话：(021) 传真：(021) 总则 鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户： 实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。 第一条协议结构 本协议作为一个整体由以下部分构成： 1.服务协议正文 2.附件 各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成
编号：_____________技术服务外包合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
委托方（以下称“甲方”）：服务方（以下称“乙方”）： 法定代表人：法定代表人： 地址：地址： 邮政编码：邮政编码： 联系电话：联系电话： 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方技术服务问题，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。 第1条技术服务名称、内容、方式和要求 1．1 甲方需要就技术项目（全称）委托乙方提供技术服务。 1．2 甲方委托乙方提供的技术服务包括等方面，具体参见本合同附件《技术服务外包具体内容》。1．3 本合同约定的技术服务采用等方式实现，具体参见本合同附件《技术服务方式》。 1．4 本合同约定的技术服务应达到的标准水平为。 第2条合同履行期限、地点 2．1 甲方协作事项应在日内完成；乙方应在本合同生效后日内完成技术服务项目。 2．2 合同履行地点根据服务方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可约定双方同意的其他地点。 第3条甲方的主要义务 3．1 为了使乙方顺利开展服务工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有关技术背景及有关技术数据、原始设计文件、样品材料等资料。 3．2 甲方向乙方提供工作场所及必要的工作条件，包括交通、食宿（标准）等。 3．3 甲方根据乙方要求及时补充说明有关情况，追加、修补有关资料、数据。 3．4 向乙方支付约定的技术服务费用，费用金额及付款方式详见本合同第5条。 3．5 其他。 第4条乙方的主要义务 4．1 认真制订和实施技术服务计划，按合同预定期限交付技术服务项目成果。 4．2 乙方按照甲方要求提供技术服务过程中，应严格遵守所在地法律以及甲方有关制度。4．3 在甲方需要时，乙方有义务告知技术服务项目的实施进度和现状，并提供阶段性汇报，汇报频度及方式如下：。 4．4 保存确切、系统的技术服务档案和账目，确保费用开支的正当、合理。 4．5 其他。
编号：_____________服务外包合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（发包方）： 乙方（承包方）： 就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》，经双方协商同意签订本合同并共同遵照执行。 第1条项目目的 项目目的：满足甲方等需求。 第2条承包范围 乙方为甲方提供下列范围内的服务（具体见附件承包方案）： 2.1 。 2.2 。 2.3 。 第3条承包期间 3.1 自年月日起至年月日止。 3.2 甲方有权提前个月通知乙方解除本合同。除正常结算费用外，甲方不承担其它责任。 第4条服务要求 4.1 服务质量要求：安全、高效、服务态度好。具体见附件承包方案。 4.2 工作沟通要求：甲方向乙方提出的工作要求或整改要求，乙方必须在小时提供解决方案。对于紧急的要求，必须立即作出反馈。 4.3 安全生产要求：见双方签署的安全生产管理合同。
4.4 响应时间要求：甲方向乙方发出需求后，乙方必须在小时内响应并进入工作状态。 4.5 如因第三方的原因导致未能满足服务要求，仍视为乙方未能满足服务要求。 4.6 其它要求： 4.6.1 乙方的服务应尽量满足项目目的。 4.6.2 为满足本项目目的，甲方在履行过程中提出的要求且乙方能够达到的，乙方应予执行。 4.6.3 除双方约定的以外，乙方的服务同时应满足法律法规要求，满足行业操作规范，达到该领域专业企业的水准。 4.6.4 如乙方同时自营或为其它第三方经营同类业务，则乙方服务水准不得低于自营或为第三方经营的服务水准。 4.6.5 双方约定或乙方承诺的其它要求。 第5条甲方权利义务 5.1 甲方有权随时对乙方的服务场所、工作设备、工作台账、日志及其它与乙方履行合同相关的材料等进行检查，并复制相关材料。但不得影响乙方的正常管理与经营。 5.2 甲方有权要求乙方按照适当的方式维护、保养、操作甲方或客户提供的设备，如甲方提出要求，乙方应予改正。 5.3 甲方应按照本合同约定向乙方支付费用。 5.4 本合同约定的其它权利与义务。 第6条乙方权利义务
售后服务外包合同范本 售后服务外包合同范文1 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方裤装售后事宜达成以下协议： 一、乙方承揽甲方裤装的洗涤、熨烫、整形、修补等售后服务，每日到甲方各专卖店收、送售后裤装，甲方给乙方提供修补裤装的辅料以及原料。如：线、扣子、拉链等，乙方需指定人员与甲方办理领取手续，需地区经理审核、签字后领取。 二、乙方售后质量必须符合甲方要求的标准(如：清洗干净、熨烫平整、不变型)，若因乙方售后质量不符合要求及顾客不满意，乙方应无条件返洗，若因乙方原因而导致的顾客投诉，由乙方负责，须赔偿的由乙方按原价6折进行赔偿，若因产品质量问题引起的顾客投诉，由甲方自行负责。 三、乙方、甲方专卖店员工为顾客售后服务时，需严格按照《售后管理办法及监督检查条例》执行，否则按其处罚。 四、乙方完成售后服务周期不得超过两个工作日。 五、乙方应全力完成甲方的各种售后服务要求，维护甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方紧急售后的，乙方应全力以赴配合。合同期限 1 / 9
六、合同期限 合同有效期：年月日至年月日，合计年日前签订)书面申请至甲方，甲方审核后可以签订新合同。若有其它原因无法合作，双方都应提前一年(即____年____月____日)以书面形式告知对方。若因乙方原因 而影响甲方品牌形象，甲方将追究乙方责任，其责任程度依据实际情况给予一定处罚;如乙方屡屡(甲方以书面形式告知乙方二次以上)发生质量问题，甲方有权单方终止合同，情节严重的(甲方以书面形式告知乙方三次以上)保证金不予退还，合同期间，乙方不得因故停止对本合同的履行。 七、合同保证金 乙方向甲方需交纳元保证金，乙方无违约的情况下，合同结束后三十日内退还乙方。 九、结算方式： 1、乙方需每月30日前将上月26日至本月25日的售后裤装准确数据报表交至地区经理，进行审核。 2、甲方须在每月25日前结算上月洗涤工费。 3、如因乙方未按期向甲方交准确报表，导致甲方未按期结算，甲方不承担任何责任。 4、甲方付给乙方的洗涤工费以现金或支票结算，乙方开具有效票据。 2 / 9
竭诚为您提供优质文档/双击可除 家电售后承包合同 篇一：家电维修合同 家电维修合同 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 经甲乙双方协商事宜如下： 一、甲方负责提供乙方需要的各种电器配件详细资料。 二、甲方销售电器材料如出现故障一年包换。 三、乙方电器出现问题，甲方负责维修，乙方必须支付金额80%货款和维修手工费，余款待维修调试完成后3个月内结清所有余款。 四、合同期限：20XX年2月13日—20XX年2月12日。 五、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，本合同双方签字盖章后立即生效，未尽事宜双方协商解决。 甲方：乙方： 法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：签时日期：年月日签时日期：年月日
篇二：家用电器售后服务外包协议 售后服务外包协议 甲方：乙方： 为保证格力电器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品用户获得满意的使用效果及优质的售后服务，做好各项售后服务工作。乙方必须遵守甲方上级公司以及甲方制定的有关规定，本着对用户负责、友好合作和互惠互利的原则，甲乙双方经充分协商订立售后服务委托协议如下： 一、合作内容及服务范围：乙方负责从事格力空调（家用、商用）、格力空气能热水器、晶弘冰箱、格力生活电器、大松系列产品的安装、维修、服务人员培训、技术支持等服务工作。二、甲方的权利与义务 1、甲方为乙方提供售后服务管理资料、产品安装维修所需技术服务手册、维修所需配件； 2、甲方有权对乙方的服务水平、服务质量等按甲方制定的规定进行监督考评，乙方按照相应的违规项要求支付违约金； 3、甲方按时向乙方提交的各种费用结算单据进行结算； 4、如甲方接到针对乙方的投诉，将按甲方制定的相关规定对乙方进行考核； 5、甲方对乙方的售后服务工作当日内进行监督考评，考评结果以通知的方式通报乙方；三、乙方的权利与义务
呼叫中心坐席服务外包项目协议 委托方（甲方）： 服务方（乙方）： 签约地点： 签约日期：年月日
甲方联系人： 电话： 地址： 乙方联系人： 电话： 地址： 甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电话服务外包事宜达成如下协议： 第一条．服务内容 甲方委托乙方在本协议期限内为甲方提供语音/客服相关服务工作。 第二条．服务期限 本协议期限：年月日至年月日。 第三条．服务时间 1.每天每人标准工作时间为8小时。 2.每月工时按国家法定计算。 3.每周每人标准工作天数为5天。 4.实际出勤按甲方需求而定，具体以排班为准。 第四条．服务人数 1.甲方首次外包业务所需乙方客服人数为人，管理人数为人。 2.甲方每个月可根据业务发展情况要求乙方调整所需人数，但需提
前10个工作日通知乙方，由双方协商并经过乙方书面确认，但外包人数不低于首次外包人数。 3.甲方可根据业务需要外包乙方按天计费的机动坐席，但需提前半 个月通知乙方，由双方协商并另行签订书面补充协议。 第五条．服务价格 1.一线客服每人每月元。 2.项目经理、主管、组长、质检培训管理每人每月元。 3.培训期考核不通过，费用由乙方承担；考核通过的员工，培训工 资由甲方承担，培训费按正常上班工时计算。 4.国家法定节假日如需加班，甲方应按照国家规定3倍支付乙方加 班费。非国家法定节假日加班超当月工时，甲方按照1.5倍费用支付乙方加班费。加班需向甲方申请并经甲方书面/邮件确认方能安排。 第六条．责任、权利与义务 甲、乙双方必须具有签署及履行本协议的完整资质及适当能力，并已履行签署本协议的内部程序或取得相应授权。 一、甲方 1.甲方负责服务流程、服务规范、市场活动等内容的制定和修改， 并及时传达到乙方。业务相关资料由甲方提供给乙方。 2.甲方负责新员工上岗考核，如考核不通过，甲方有权利不允许乙 方新员工上岗。 3.甲方负责每月提供给乙方排班需求，由乙方根据甲方需求进行排
合同编号： 网店客服外包服务合同 甲方： 乙方： 1.乙方同意在合同规定工作时间内，为甲方网店提供客服工作； 2.本合同中所指甲方网店包括： 店铺名称： 店铺链接： 3.甲方使用乙方位白班售前客服人员；位晚班售前客服人员；位售后客服人员； 4.甲方需为提供的客服服务支付服务费，服务费为固定薪资的方式：售前客服底薪为元/人/ 月，售后客服底薪为元/人/月，（第一个月为磨合期不设置kpi考核，后续增加补充条款明确考核） 5.协议期限：本协议自年月起生效，至年月日。双方可于协议期满前的三 十天内协商是否终止本协议，否则协议自行顺延一年； 甲方财务人员邮箱： 甲方财务人员称呼： 甲方财务人员联系方式： 6.付款方式：合作开始前，甲方预先支付1 个月薪资给到乙方作为此项目启动保证金，待合同正 常结束后返还甲方（收到保证金3-7天后乙方安排客服上线），甲方按照约定于次月5日前结算上月客服服务费用（如遇节假日，顺延至工作日）。甲方必须按时付款，如次月8日未支付客服服务费，甲方需向乙方支付滞纳金（滞纳金以每延误一天按应付款金额的5%计），至次月13日仍未付款，乙方将停止继续提供客服服务，认定为甲方违约。甲方需全额支付所欠的服务费，并按天计算支付滞纳金，预付保证金乙方将不予退还； 7.乙方账户信息： 开户名： 开户行： 开户行账号： 8.发票：甲方（是/否）需要乙方开出发票（增值税专用发票），甲方承担每月支付金额8% 的税点。
第一条共同约定 1.甲、乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就乙方为甲方提供网店客服服务相 关事项，达成该协议并承诺共同遵守协议约定； 2.双方承诺应充分保守本协议所涉及的商业秘密，对在合作中所知悉的有关另一方的商业秘密负 有保密义务；未经另一方书面授权不得私自泄露给第三方； 3.以上所称商业秘密所指内容包括但不限于：甲方网店的产品信息，销售数据、库存信息等商业 信息；甲方价格策略、市场策略的商业信息。 4.服务期间如因乙方客服服务原因造成的甲方店铺投诉及负评，经乙方相关人员核实确实为乙方 客服服务原因所造成甲方店铺投诉及负评，由甲乙双方友好协商解决。 5.服务期间如涉及到服务平台禁语或违法平台规则等工作内容，乙方客服将不负责处理。如甲方 执意要求乙方客服处理此类工作事情，则由此造成的平台扣分及处罚，乙方不承担任何责任。 6.合作期间如因乙方客服服务原因造成的负评，客户投诉，店铺扣分等损失，甲方将按照以下金 额对乙方做出相应扣款，月度扣款金额不超过单个客服人员的服务费金额。 第二条甲方的权利与义务 1.甲方提供在线客服沟通工具千牛的账号和密码，包括后台ERP的操作使用和管理培训。甲方需 协助乙方完成软件的安装、测试，保证账号正常上线使用，甲方提供的子账号一经确认，后续 修改需双方确认； 2.为促使网店交易的顺利达成，甲方需以文档方式向乙方说明甲方网店信息： a)店铺信息：店铺的经营内容；店铺以往经营状况； b)商品信息：上架的商品的详细资料，包括品牌、商标、尺码及颜色等是否齐全、色差、上 新的周期等事宜； c)价格信息：甲方对所有可议价商品需给出可售价范围；甲方对包邮、批发的价格需给出详 细定义；甲方举行的优惠活动需及时通知乙方，并给详细优惠活动定义；对于价格变动， 甲方需及时通知乙方； d)物流信息：甲方需告知乙方，邮费修改的标准、代购周期，发货物流（是否有默认物流、 什么快递不发）每天发货时间、单号上传时间、大约到货时间等；
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 服务项目外包合同模板范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。
甲方: 乙方: 合同目录 第一章总则 第二章服务外包项目范围和方式 第三章合同期限 第四章外包费支付标准和结算方式 第五章权利和义务 第六章违约责任 第七章合同的变更和终止 第八章附则
第一章总则 第一条本着平等互惠、互相支持、共同发展的原则，xxxxxxxxxxxxxxxxx （以下简称甲方）与***** （以下简称乙方）经友好协商，就甲方部分非业务项目的服务外包事宜，共同签署本合同，以资共同遵守。 本合同对甲乙双方权利义务及服务项目外包作相关约定，具体外包服务性质、要求以及项目外包费用，双方可另行签订补充合同作为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。 第二条服务项目外包定义：甲方根据自身经营需要，将部分（某个或某些项目）业务交由具有该类业务服务经验、良好的业绩、完备的资质、以及高效的管理团队的乙方进行代理，要求乙方服务人员到甲方的服务场所，利用甲方的服务工具和设备，乙方承诺在确保满足甲方要求的服务标准的前提下，于本框架协议合作期内，为甲方提供相应外包项目服务，甲方向乙方支付项目外包费用。 第三条乙方外包服务人员：是指乙方派出的符合本合同资格条件的、在甲方从事本合同规定的外包项目范围以内工作的人员。所有工作人员在劳动人事、工资福利、社会保险等各方面均隶属于乙方。乙方有义务在本合同有效期内维持其与外包服务人员合法的劳动合同关系，不得因与外包服务人员间就劳动法律关系或在其他方面的任何争议或瑕疵影响其履行在本合同项下的义务。 第四条除双方另有约定外，甲乙双方之间任何与本合同相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本合同中甲、乙双方指定的地址和银行开户帐号。 甲方乙方 名称名称 通讯地址通讯地址 邮编邮编
维修服务外包合同范本大全 以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，下面给大家分享了维修服务外包合同，一起来看看吧! 1、扫描仪、UPS电源。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测 理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行 外设维护 外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位 名称的要求进行维修。 病毒防护
工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次。从而提高计算机设备的防护能力。对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作。工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。 3、软件维护： 税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件。 在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使 其运行处于良好状态。以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。 对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障。 同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议。原则上每年一次。
【售后服务外包协议】服务外包协议 服务外包协议 服务外包协议编号： 甲方： 地址： 电话： 乙方： 地址： 电话： 为了协助甲方做好招生，就业宣传工作，甲、乙双方经友好协商，达成以下招生，就业宣传服务协议： 一、合作事项： 1、合作招生宣传，就业推荐宣传工作。 2、甲方全年招生及就业推荐服务600人服务外包给乙方公司，甲方按每生元标准，全年万元服务费支付给乙方，乙方负责给甲方开具发票。就业推荐费用每完成一人按所收用人单位金额的50%先行支付给乙方，其余部分当月完成任务支付，未支付部分，若完成年度任务完成时统一支付，乙方负责给甲方开具发票。每月超额完成一人招生按2000/人支付给乙方，每超额完成一人推荐就业按实收用人单位金额支付给乙方。
二、甲方的权利和义务： 1、甲方向乙方提供合作院校招生简章、报名表等招生宣传资料。 2、乙方每完成100人招生任务甲方额外再报销宣传品制作费1000元。 2、甲方对乙方的招生宣传过程享有知情权，监督和检查乙方的宣传推广和咨询报名工作。 对乙方违反协议条款、损害甲方及合作院校形象和利益行为，将视情节的轻重予以终止 协议、取消代理资格、直至追究相应的经济和法律责任。 3、审核乙方报送的拟发布的宣传材料样本，并将审核意见通报乙方。 4、对乙方所报送的考生资料存档管理，按照录取规定及时对符合要求的学生发放通知书。 三、乙方的权利和义务： 1、乙方利用自身的资源积极在委托区域内开展合作项目的招生宣传、咨询报名等项工作。 2、乙方不得以甲方或学校的名义收取任何其他任何费用。 3、乙方增加招生宣传人员（需向甲方提供名单备案），乙方应自行对其雇佣的人员签订劳动合同 4、设计制作招生所需的各类宣传材料应提前将样本报送甲方，经甲方许可后方可发布，并 保证所报送样本与发布内容相吻合。 5、乙方应根据招生简章要求对学生的报名资料和报名条件进行初步审核把关，指导学生详