宽带装／移机客户须知
尊敬的客户：
感谢您使用中国联合网络通信有限公司山东省分公司提供的宽带服务。为了保证客户的正当权益，请仔细阅读以下条款：
一、山东联通推出宽带“无条件受理”服务，对于所有到营业厅办理宽带新装和移机业务的用户，我们将无条件进行受理。如您申请的装机地址具备装机条件时，我们将在48小时内为您进行装机；如果暂不具备装机条件，将在48小时内和您联系告知未尽事宜。
二、我公司将在30天内尽最大努力协调相关资源为您实现宽带装移机。对30天内无法进行安装的，我们会及时与您沟通表达歉意并退回您已缴纳的一次性费用和预存年费余额，并承诺按照50元／户的标准予以补偿。在办理退费和补偿手续时，须持机主有效证件和发票。同一证件和同一装机地址只补偿一次。
三、在营业受理时无法确定接入方式的，工作人员在核实资源后及时与您联系并告知您所需准备的终端设备类型。
四、FTTH接入用户，可以选择自行购买ONU终端或使用联通公司提供的ONU终端。联通公司提供的ONU终端设备保修期为一年，超期后用户自行维修。
五、上网的帐号和密码是对客户的唯一标识，宽带服务开通时的帐号密码为初始密码，开通后请及时更改并妥善保管，因密码遗失、被盗等原因造成的损失，由客户自行承担责任。更改密码和查询上网明细的方法是：上网后，打开浏览器软件，在地址栏上输入http:／／self http://biz.doczj.com/doc/ab8807473.html,info .net：8001，输入账号和密码，认证通过后，按页面提示操作。客户可以凭上网的帐号和密码通过互联网办理联通公司提供的其他服务（包括但不限于观看宽带中国节目等），并按照相关的资费标准缴纳费用。
六、如果客户办理的是宽带包年类产品，包年时限到期后方可办理停机、撤机、更改资费等业务。
七、包年用户在合同到期前应及时续费，提前续费可以继续享受原包年优惠，逾期未续费时，转为后付费包月产品，执行后付费包月产品相关规定；客户在到期后预交年费的，包年期从次月1日起计算，上一个包年期与新的包年期之间的费用按照包月资费计按天收取。
八、宽带老用户更改资费，同一产品更改付费方式，包月改包年可以选择立即或次月生效；其他产品变更生效时间均为次月生效。
九、客户因特殊原因需要暂停使用宽带，可以办理停机保号业务（预交年费用户无法办理），每月收取5元停机保号费，如果欠费，按照欠费相应规则进行停机、拆机。
十、如果客户是通过优惠活动获赠礼品入网的，且由于客户自身原因未按约定时间在网而是提前离网的，客户在办理离网的同时，如果不影响礼品的二次销售，客户需退还获赠礼品；如果影响礼品的二次销售，客户需缴纳相应礼品的成本费用。
十一、由于互联网的开放性，客户的终端上网后，面临计算机病毒传播、黑客攻击、信息泄露等风险，请客户采取必要的措施予以防范。对于经由宽带接入连接到互联网而提供的任何信息，联通公司不保证其正确性或可靠性，对于客户经宽带服务获取的信息而购买、取得的任何产品、信息或资料，联通公司不负保证责任，客户自行负担风险。
十二、未尽事宜，以联通公司最新业务规定为准，客户如有疑问，请咨询10010。
本人已仔细阅读、充分理解上述条款并同意。
客户签名／单位盖章：
年月日
宽带接入合作协议书 甲方：_________ 地址：_________ 邮政编码：_________ 传真：_________ 乙方：_________ 地址：_________ 邮政编码：_________ 传真：_________ 甲方是一家依法设立并合法有效存续的有限责任公司。甲方作为_________指定的plc运营企业，可提供接入电力线（plc）宽带接入和运维业务（以下简称合同服务）。 乙方是一家依法设立并合法有效存续的_________。乙方现管理着_________（以下简称合同用户）。 乙方同意委托甲方为用户提供合同服务，且甲方愿意根据本合同规定的条款为乙方提供合同服务。 为此，甲乙双方经协商一致，达成本合同。甲、乙双方本着诚实、信任、合作的原则，根据中华人民共和国《合同法》及有关法规规定，就合同服务事宜达成如下协议： 一、合作内容
1、甲方为合同用户接入电力线（plc）宽带通信业务。 2、甲方负责提供合同服务所需的设备，并对设备进行运营和管理，甲方拥有应用于plc接入的网络设备的所有权。 3、在合同期内，乙方不再和其他宽带提供商签署接入合同。 4、乙方向甲方提供_________在合同期内的宽带接入权。 5、乙方负责提供接入设备的放置地点及局端设备电源。 二、双方的义务 1、甲方的义务如下： （1）甲方提供接入设备，光纤通路，进行接入工程施工并对接入的合同用户进行安装调试，保证性能稳定、可靠。 （2）在合同用户使用宽带接入服务期间，甲方为合同用户提供客服电话，网络运营维护由甲方全面负责，服务工作，保证及时到位。 （3）甲方指定人员进行宣传，主干安装调试，用户端安装培训。 2、乙方的义务 （1）乙方应为甲方提供小区内楼宇的宽带接入，并协调好相关部门的关系，保证甲方接入工作正常进行，接入所需设备均由甲方提供。 （2）乙方负责对合同用户进行登记，协助甲方收取宽
填空题 I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、 处理人 6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成； &用户路由器调试是否需要上门（）答案：是 9、投诉处理时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。 II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟D 30分钟 2、催修指标达标值（B） A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0% 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、 4、首响必须在多少时间进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C） A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A. 619、691、718 B. 678、691、718 C. 619、718、723 D. 678、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C外界环境 D.设备 &在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A） A. 12db B. 14db C. 16db D. 10db
互联网写字楼宽带合作协议 甲方： 乙方：瑞秋（北京）科技有限公司 为建设信息化写字楼、促进楼内网络建设，改善客户上网品质，甲乙双方经协商，在平等互利原则基础上，达成以下协议： 一、合作项目、内容及期限 1.合作项目： a)项目名称： b)覆盖户数：户 2.合作内容：甲乙双方将在以上写字楼合作，共同建设写字楼宽带网络，同时双 方将在推广写字楼信息化上开展合作，包括市场推广活动、公共关系活动等保 持信息沟通和协作。 3.合作期限：五年 自2015年月日起至年月日止。 二、合作方式 1.项目建设 a)乙方承担信息化写字楼的网络工程建设的投资、设计、施工等相关工作。 b)甲方应与乙方的施工部门合作，为乙方施工建设提供便利的环境、场地等，并委 派对口人员与乙方的设计、施工和运营人员配合。 2.宽带网络推广 甲方应协助乙方向写字楼住户宣传宽带网络服务，关于宽带网络服务的具体内容、收费方式的宣传由乙方制定。 3.网络运行与维护 工程建设结束后由乙方负责写字楼宽带网络运行,包括：提供用户信息服务、网络设备维护和技术改造。 三、甲方收益 1、乙方为甲方提供一条免费上网宽带。
2、每年总收入的作为利益分成 1.甲方提供网络设备专用的独立电源系统、相应的接地和防雷系统位臵，乙方负责 施工。 2.甲方提供网络设备所需的楼层设备空间及其他部位的安装空间以及楼层设备所 需的电源接口。 3.机房设备用电及网络设备用电，由乙方负责。电费按1.06元每度计算，每年结 算一次。 四、甲方权利义务 1.甲方应为乙方的网络施工和运营维护提供必要的技术资料和工作条件，包括（但 不限于）：写字楼总平面图、大楼平面图、及其施工所必需的建筑图纸等（并尽力向乙方提供数据文件），在网络开通运营后，乙方具有保留的权利，以便于宽带网络运营与维修。 2.甲方向写字楼住户推广介绍乙方提供的宽带网络服务。 3.甲方应为乙方负责运营的宽带网络线路、设备提供安全稳定的写字楼运行环境， 同时为乙方运维人员提供必要的工作条件。 4.为乙方在写字楼门口提供适当的位臵，由乙方负责投资建设落地广告牌，便于乙 方的促销宣传；广告牌的大小、形状由甲方审核通过。 五、乙方权利义务 1.乙方在本写字楼内负责并投资建设光纤接入线路、网络设备等。 2.乙方有权无偿使用本写字楼内现有的网络线路路由，但不破坏原有网络线路。 3.乙方承诺对建设完成的网络系统负责维护，对用户提供技术支持与服务。 4.乙方负责写字楼宽带网络的运营、运维工作，包括（但不限于）对宽带网络的宣 传、对用户的签约收费以及写字楼内宽带网络的日常维护工作 5.向甲方提供写字楼布线及网络系统的相关标准，并充分征求甲方的意见。 6.乙方承诺：在写字楼宽带网络建成并验收合格后1个半月内开通写字楼网络服务。 六、产权归属 1.网络工程内的设备、线路根据双方投资划分各自所有权，彼此不得侵犯对方财产。 2.乙方拥有对写字楼内由自己施工的信息网络的使用、经营权。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 宽带业务服务协议书 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与 义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用 时请详细阅读内容。
________ （以下简称为“甲方”）向客户______ （以下简称为“乙方”）提供多媒体宽带业务服务。为维护双方的利益，甲乙双方就多媒体宽带业务服务和使用事宜达成以下协议： 一、甲方按照国家国际互联网接入业务的相关法律法规和规章制度，向乙方提供本协议规定的宽带网服务，并根据甲方的资费标准向乙方收取费用。 二、乙方在登记安装宽带时，须向甲方提供真实、无误的客户资料（个人提供有效身份证原件和复印件，单位提供营业执照和代办人身份证原件、复印件，并在申报表上加盖公章）；当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续；客户办理迁移、过户、报暂停、复通、注销等手续时，必须签订相应的服务协议。因资料不真实、不可联系或乙方的重要资料变动不及时通知甲方而无法办妥甲方提供的各项服务的责任由乙方承担。 三、乙方连续使用甲方的服务并正常缴费一年以上（含一年），可免费租用甲方的终端设备，退网时归还；未满一年退网的，需交__ 元／月的终 端设备租金，并完好交还终端设备；包年用户一年内停机将不再享受包年优惠并缴纳设备占用费。 四、甲方提供的终端设备，乙方不得擅自拆卸、不得恶意损坏，否则按原价赔偿；在正常使用情况下，甲方将提供一年的免费维护和终身维修服务。对终端使用一年后发生的故障进行维修，仅收取设备维修的成本费，人为损坏除外。 五、未经甲方同意，乙方不得以经营性手段让第三方共享甲方提供的宽带接入服务，不得利用该服务从事vpn 带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止对乙方提供宽带接入服务，并保留追究乙方法律责任和赔偿的权利。 六、乙方若有制造和扩散病毒或有黑客等破坏行为，甲方有权停止乙方的接入，乙方因恶意攻击他人的网络设备所造成的一切经济责任和法律责任
附件4： 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。 装机步骤： 1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试，接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。 装机步骤： 1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB 3.光功率测试，接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。 6. IP雷达测试，并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。
电力线宽带（PLC）接入合作协议书 甲方（受托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系方式： 甲方是一家依法设立并合法有效存续的有限责任公司。甲方作为指定的plc运营企业，可提供接入电力线（plc）宽带接入和运维业务（以下简称合同服务）。乙方是一家依法设立并合法有效存续的。乙方现管理着（以下简称合同用户）。乙方同意委托甲方为用户提供合同服务，且甲方愿意根据本合同规定的条款为乙方提供合同服务。 为此，甲乙双方经协商一致，达成本合同。甲、乙双方本着诚实、信任、合作的原则，根据中华人民共和国《合同法》及有关法规规定，就合同服务事宜达成如下协议：一、合作内容1、甲方为合同用户接入电力线（plc）宽带通信业务。2、甲方负责提供合同服务所需的设备，并对设备进行运营和管理，甲方拥有应用于plc接入的网络设备的所有权。3、在合同期内，乙方不再和其他宽带提供商签署接入合同。4、乙方向甲方提供在合同期内的宽带接入权。5、乙方负责提供接入设备的放置地点及局端设备电源。二、双方的义务1、甲方的义务
如下：（1）甲方提供接入设备，光纤通路，进行接入工程施工并对接入的合同用户进行安装调试，保证性能稳定、可靠。（2）在合同用户使用宽带接入服务期间，甲方为合同用户提供客服电话，网络运营维护由甲方全面负责，服务工作，保证及时到位。（3）甲方指定人员进行宣传，主干安装调试，用户端安装培训。2、乙方的义务（1）乙方应为甲方提供小区内楼宇的宽带接入，并协调好相关部门的关系，保证甲方接入工作正常进行，接入所需设备均由甲方提供。（2）乙方负责对合同用户进行登记，协助甲方收取宽带使用费。（3）在合同用户使用宽带接入服务期间，乙方应协助甲方提供客服信息。（4）乙方应提供接入机房和电源等配套设备的使用权，保证合同期内使用时间。（5）接入方式为电表后注入信号，局端设备放在楼道内，需简单布线，协调工作由乙方完成。（6）乙方对内宽带设施的安全负有看管义务。3、双方的共同义务：双方应共同负责对宽带接入业务的宣传，进行宽带接入的通知和演示。三、合作方式1、合同签订后，由甲乙双方负责发展用户，由甲方负责接入工程施工，保证在个工作日内完成局端设备接入工作（节假日顺延）。2、合同用户宽带实行包月制，费用根据与合同用户的具体协议按年或半年收取。每一收费月份的10号前，乙方负责协助甲方收取合同用户的宽带租用费用。3、甲方按收取网络月使用费总额的％支付乙方劳务费及甲方局端设备电源使用费。四、结算方式甲方在收取费用中按协议支付金额支付给乙方，乙方为甲方开具发票。甲方为用户出具费用清单和收据。五、双方的保证1、双方将遵守所有适用的法律和法规，并将以专业、合法、合乎商业道德和有效率的方式开展其业务，并且不会从事任何将对对方产生不利影响的行为。2、双方的宣传资料和促销文字如果涉及对方的任何服务，则应提交对方事先审查和同意，但对方不得不合理撤消该同意。3、双方应保护和促进对方的利益，并在所有方面以诚信对待对方。4、双方各自保证，其为合法设立并有效存续，具有签署和执行本协议并履行其在本协议项下义务的充分的合法权力、权利和授权，不存在任何法律或实际的障碍（包括但不限于许可证要求方面的障碍）阻止其完成其在本协议项下的义务。双方进一步陈述和保证，其在签订本协议时没有出现资不抵债，并且也不知道任何可能使其债权人有权指定接管人或申请其破产、或对其资产行使任何其他权利的情况。六、补偿任何一方对另一方因下述原因遭受的任何实际成本、损失和费用（包括但不
宽带合作协议 甲方： 地址： 乙方： 地址： 甲、乙双方本着公平、公正、诚信、互利的原则，根据中华人民共和国《合同法》及 有关法规规定，就宽带合作事宜订立如下合同： 一、合作内容 1、甲方为合同用户接入电力线(plc)宽带通信业务。 2、甲方负责提供合同服务所需的设备，同时负责相关设备的运营和管理，甲方拥有应用于plc接入的网络设备的所有权。 3、在合同期内，乙方不得再与其他宽带提供商签署接入合同。 4、乙方向甲方提供_________在合同期内的宽带接入权。 5、乙方负责提供接入设备的放置地点及局端设备电源。 二、协议期限 自合同双方签字或盖章之日起该协议开始生效，协议的有效期限为_________年，即自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。在合同期满前1个月，甲乙双方若不继续合作则在合同期满后合约自动终止，若甲乙双方协商同意继续合作 也应重新签订新的协议。 三、合作方式 1、合同签订后，由甲乙双方共同负责发展用户，由甲方负责接入工程施工和日常维护，保证在_________个工作日内完成局端设备接入工作(如遇节假日则完成时间进行顺延)。 2、合同用户宽带实行包月制，费用根据与合同用户的具体协议按年或半年收取。每一收费月份的____号前，乙方有协助甲方进行收取合同用户的宽带租用费用的义务。
3、甲方按收取网络月使用费总额的_________%对乙方劳务费及甲方局端设备电源的使用费进行支付。 四、结算方式 甲方在收取费用中按协议支付金额支付给乙方，乙方为甲方开具发票。甲方为用户出具费用清单和收据。 五、双方的义务 1、甲方的义务： (1)甲方提供接入设备，光纤通路，进行接入工程施工并对接入的合同用户进行安装调试，保证性能稳定、可靠。 (2)在合同用户使用宽带接入服务期间，甲方为合同用户提供客服电话，网络运营维护由甲方全面负责，服务工作，保证及时到位。 (3)甲方指定人员进行宣传，主干安装调试，用户端安装培训。 2、乙方的义务： (1)乙方负有保障甲方接入工作正常进行的义务，为甲方提供小区内楼宇的宽带接入，并协调好相关部门的关系，接入所需设备均由甲方提供。 (2)乙方负有协助甲方收取宽带使用费的义务，同时应负责对合同用户进行登记。 (3)乙方在合同用户使用宽带接入服务期间负有帮助甲方提供客服信息的义务。 (4)乙方负有保证合同期内接入机房和电源等配套设备甲方能够正常使用的义务。 (5)接入方式为电表后注入信号，局端设备放在楼道内，需简单布线，协调工作由乙方完成。 (6)乙方对_________内宽带设施的安全负有看管义务。 3、双方的共同义务：双方应共同负责对宽带接入业务的宣传，进行宽带接入的通知和演示。 六、双方的保证 1、双方将遵守所有适用的法律和法规，并将以专业、合法、合乎商业道德和有效率的
(声明：所提供的标准合同或协议文本及具体条款，不是最终法律文本，仅供参考，不建议直接使用，建议根据实际情况，在法律专业人士的指导下进行修改后再使用，就该合同不承担任何法律责任。) 空调维修合同书 甲方：_________________________________________________ 乙方：_________________________________________________ 本着互惠互利、共同发展、诚实守信之原则，经甲乙双方协商，乙方自愿承揽甲方所受理空调维修工作，为明确双方的权利义务，特制定如下条款，以共双方守信。 一、维修范围：中国邮政集团公司唐山市分公司所属各单位内空调。 二、维修日期 2019年月1日---20 年月3日 三、甲方义务 根据维修结算的规定向乙方结算维修费用，费用结算参照《费用结算标准》。 为乙方出入空调维修工作提供方便。 四、乙方义务 1、在服务过程中，乙方应严格遵守国家标准GB17790-1999《房间空气调节器安装规范》、法律及行政法规的规定，为甲方所受理的空调用户提供维修服务。非因甲方原因而导致的任何维修质量纠纷或安装过程中发生的人为事故，
比如跌落、触电等，由乙方承担全部责任。 2、乙方须在规定的时间内及时的向用户提供空调维修服务，并必修确保24小时开通服务电话，有人负责接听、记录。（乙方确保在接到甲方电话后，20分钟内与用户联系上），并向甲方做出回复。若因不回复造成服务取消或投诉，责任有乙方承担） 3、乙方按照规定向甲方申请结算服务费用，确保维修完成后1个月内向甲方提供空调用户详细维修信息。对非保修用户按本地物价局规定的标准收费，提供有偿服务。（乙方的申请结算服务单，在每月1号向甲方提交上一月份的维修清单，本月因特殊原因未完成的放到下月提交） 4、乙方必须诚恳接受甲方的转投诉，不得以任何理由进行推委。必修保证维修好的空调2个月不出现同样的故障，如若出现二次维修费用有乙方承担。 五、费用结算 1、乙方将费用结算单据次月5日前交甲方，甲方审核确认无误后向甲方索要正规发票，负责结算。 2、乙方在每月31号将结算单据交甲方。所有服务单据乙方应规范填写，做到准确完整、内容属实、不得涂改，并有用户签名确认，否则视为无效单据，一律不予乙方结算。 3、乙方向甲方所有结算的费用必须有甲方授权的派单报工号并由维修单位人员签字，没有甲方派单报工的单据不能结算。市公司将随机电话回访，如不按照公司规定的，每次给予50元罚款，当次服务费用按50%结算。 4、对于超过保修期或不属于保修范围内的用户，乙方可根据实际情况向用户提供有尝服务。
宽带接入合作协议书样本(标准版) Sample of broadband access cooperation agreement (Standard Version) 合同编号：XX-2020-01 甲方：___________________________乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日
宽带接入合作协议书样本(标准版) 前言：协议书是社会生活中协作的双方或数方，为保障各自的合法权益，经双方或数方共同协商达成一致意见后签订的书面材料。协议书是契约文书的一种，是当事人双方（或多方）为了解决或预防纠纷，或确立某种法律关系，实现一定的共同利益、愿望，经过协商而达成一致后，签署的具有法律效力的记录性应用文。本文档根据协议书内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 合同编号： 甲方： 乙方： 签定地点： 签定时间：20xx-7-13 双方一致同意下述事项，签定本合同。 第一款乙方提供服务 1.乙方向甲方提供国际互联网接入服务使甲方成为中国电信的宽带用户。 2.乙方为甲方提供一条速率的宽带链路，以方式接入。
3．，用户签订协议后有一年的使用权，并必须使用满一年。 4．合同有效期为 1 年,按宽带开通日期起计算。 5.开通日为: 第二款服务费及支付方式 具体资费标准如下： 宽带初装费: 人名币 0 元 宽带月租费：人民币元/年。 付款方式：采取年付制，合同签订后的5个工作日内，甲方以银行转帐或，支票，现金方式向乙方支付费用。 第三款服务开通及系统维护 1.施工的完成和线路的开通，以电信公司的完工确认单位准，甲方在签署完工确认单的同时，即完成了该线路的验收工作。验收时甲方如发现问题应及时通知乙方，乙方将在24小时内解决问题。验收结束日为服务正式开通之日。 2.进入服务期后，甲方负责系统中甲方设备的正常运转，电信设备及网络的正常运转由电信负责，维护电话112。
甲方： 乙方： 经友好协商，双方已完全同意下述事项并签订本网络服务协议书。 第一款、乙方提供服务 1、乙方代为甲方申请一条速率的宽带链路，以方式接入，提供 IP地址。 安装地址为 2、乙方将在本合同签订个工作日内协助甲方完成外部线路的接入及开通测试。 3、乙方对甲方的网络建设提供相关咨询，并负责外部线路的检测及向运营商报障工作。 4、乙方向甲方提供每月2次以内的内部网络优化服务及网络安全检测相关服务。 5、乙方指派一名专职客户经理专门负责甲方网络，联系人：联系电话： 第二款、服务费及支付方式 1、服务费以包方式进行计算。 2、具体资费标准如下： 一次性费用（含工程费，设备费，内网调试费等）人民币：元 网络服务费（含外部线路信息费及相关内网管理服务费）人民币：元/年 付款时间：合同签订后3个工作日之内支付付款方式： 第三款、服务开始及系统维护 1、进入服务期后，甲方负责系统中甲方网络设备硬件的正常，乙方提供内部网络优化服务及网络安全检测相关服务。 2、对于运营商维护、测试电路等合理原因而要求的人为中断服务，乙方将提前2个工作日通知甲方指定人员。
第四款、双方责任及义务 1、甲方必须考虑到国际互联网络的技术特性，在必要的情况下采取相应的信息安全措施。由于非乙方原因而使得甲方利用国际互联网络通讯造成的业务数据损失、泄露等结果，并导致甲方业务的损失，乙方不负担任何责任。 2、甲方在使用乙方提供的网络服务时，必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》和其它相关法律、行政法规的规定。若甲方违反规定，乙方有权立即停止对甲方的服务，并视为甲方单方面终止合同，所造成的一切后果全部有甲方承担。 3、本合同双方均不得无故不履行本合同约定的义务，如任何一方未履行本合同内的任一项条款均被视为违约，违约方应赔偿由此给对方造成的经济损失。 第五款、合同的起始、延续、修改及终止 1、本合同由双方授权代表盖章后生效。 2、本合同的有效期为（大写） 3、在本合同的有效期满时，双方或双方中的任何一方都可以正常终止合同，但要提前10天以书面方式通知对方。协议期满，如双方没有提出书面终止，合同自动延长一年或重签。 第六款、双方的承诺 1．在合同期间，双方的任何一方，未经另一方同意都不得向第三方透露或转让合同所规定的任何权利和义务。 2．甲乙双方不论是在本合同有效期内，还是在本合同结束以后，均不得向第三方泄露在签订本合同和履行本合同的过程中所获得的另一方任何机密。 3．乙方对此网络服务协议拥有最终解释权。 第七款、本合同一式两份，双方各持一份。本合同双方盖章后立即生效。 本合同传真、复印有效。
宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能
正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
空调拆迁工程协议 甲方： 乙方： 为了搞好甲方空调拆迁安全工作，经双方协商同意签订本协议。 第一条甲方安全责任 甲方在乙方进行空调拆迁安装前，对乙方现场负责人进行口头教育，甲方现场安全负责人为同志，其教育的主要内容为与拆迁安装有关联的安全注意事项。 1、工程现场甲方负责人全面负责安装施工现场的工作； 2、开工前_____天，甲方应为乙方入场施工创造条件，腾空场地、接通施工水电； 3、开工前_____天，甲方应为乙方提供已确定的设计方案图及安装施工清单； 4、甲方中途终止工程，应向乙方偿付合同款的20%的违约金。 5、甲方未能按合同规定时间支付工程款的，每迟一天，甲方应向乙方支付合同款总额的1‰的违约金，但违约金总额不超过合同款总额的20%。如甲方在达到此限额后仍不能付款，乙方有权终止合同，且甲方应承担乙方的经济损失，乙方也可追究甲方有关的法律责任。 5、甲方如需调整产品型号，应及时通知乙方，并承担乙方重复运输、保管、设备差价、材料损失等有关费用。 6、对以下原因造成的竣工日期延误，经甲乙双方确认,工期相应顺延： （1）工程量变化或设计变更； （2）不可抗力； （3）甲方未按时支付款项和未按时参加阶段验收而造成的停工； （4）甲方同意工期顺延的其他情况。 7，税金的支付按总金额的百分之六。由甲方支付。 第二条乙方安全责任
●乙方自备空调拆迁安装所需的机械、设备、材料，并负责供安装人员的安全带、安全帽、面罩等安全保护用品。 ●乙方负责对拆迁安装人员的安全和治安教育，严格按照国家相关安全操作规程安装，做好安全防范措施，做到安全文明施工。 ●乙方在拆迁安装前，必须与甲方签订协议书，否则视为乙方擅自施工，后果自负。 ●乙方要做到合法用工，相关证件齐全，如乙方违法用工造成的损失由乙方承担。 ●乙方进场后要服从甲方的指挥，接受甲方的监督，甲方有检查处理权利。 ●乙方要做好成品保护工作，不得污染和原有装饰、设备、设施，否则要进行清理、恢复原样，或进行赔偿，达到甲方满意为止。因成品保护不力造成的损失由乙方承担。 ●乙方要做好劳动保护工作，在墙外、临边、高空作业要系好安全带，挂在可靠地点不系安全带严禁拆迁安装工作。 ●乙方要确保无伤亡事故发生。如发生触电、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒、伤亡等安全事故，造成的所有损失和责任均由乙方负责，与甲方无关。 ●乙方要做好建筑物、管线、室内物品的保护工作，做好安全警械和安全防护工作，不得伤害到他人，否则造成的损失由乙方承担。
电信宽带接入合作协议书 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签订日期：___ 年___ 月____ 日
甲方: 乙方：签定地点：签定时间： 双方一致同意下述事项，签定本合同 第一款乙方提供服务 1? 乙方向甲方提供国际互联网接入服务使甲方成为中国电信的宽带用户 2? 乙方为甲方提供一条速率的宽带链路，以方式接入 3 ?用户签订协议后有一年的使用权，并必须使用满一年。 4 ?合同有效期为年，按宽带开通日期起计算。 5. 开通日为： 第二款服务费及支付方式 具体资费标准如下： 宽带初装费：人名币元 宽带月租费：人民币元/ 年 付款方式：采取年付制，合同签订后的5 个工作日内，甲方以银行转帐或，支票，现金方式向乙方支付费用。 第三款服务开通及系统维护 以电信公司的完工确认单位准，甲方在签署完工确认单的同时，即1. 施工的完成和线路的开通， 完成了该线路的验收工作。验收时甲方如发现问题应及时通知乙方，乙方将在 24 小时内解决问题。验收结束日为服务正式开通之日。 2.进入服务期后，甲方负责系统中甲方设备的正常运转，电信设备及网络的正常运转由电信负责，维
护电话。
3.宽带线路的维护、检修等业务，按着电信服务规定操作。 4? 乙方尽最大可能尽快地将线路安装完毕，但甲方也要意识到电信线路安装时的不可确定因素，如遇电信原因造成线路不能按时安装或不能安装，乙方没有违约责任。 第四款双方权利及义务 1? 乙方为甲方提供互联网接入服务，并提供一定的安全保障，但甲方必须考虑到国际互联网的技术特征在必要的情况下采取相应的信息安全措施。由于非乙方原因而使得甲方利用国际互联网通讯造成的业务数据损失、泄露等结果，乙方对此并不负担任何责任。 2? 乙方保证甲方线路在合同生效期内正常使用，由于乙方原因造成的甲方线路不能使用的，由乙方负责。由于电信原因及不可抗力造成甲方不能正常使用的，乙方不承担任何责任。 3. 甲方在使用乙方提供的互联网服务时候，必须严格遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机网络国际互联网管理暂行规定》和其他相关法律、行政法规的规定。若甲方违反规定，乙方有权立即停止对甲方的服务，并视为甲方单方面终止合同，所造成的一切后果全部由甲方承担。 第五款违约责任 1、本合同双方均不得无故不履行合同约定的义务，如任何一方未履行本合同的任何一项条款均视为违约，违约方应赔偿此合同宽带一年总金额的10% 2、用户在未到期就结束合约的，必须补足ADS优惠费用和标准费用的差价。 合同的起始、延续、修改及终止本合同由双方授权代表盖章后生效 3、乙方所提供宽带服务甲方需与电信绑定资费年，即甲方需使用乙方提供宽带服务满年。
甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利的原则，依照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，经双方协商后，达成以下协议以资双方共同信守。 第一条合作原则 甲乙双方愿意在优势互补，互利互惠的原则基础上，相互尊重，共同建设宽带智能小区，提升该小区的品牌形象和竞争力，为入住居民提供先进的、优质的通信和信息化服务。 第二条合作内容 1、由甲方负责施工、建设该小区二期工程弱电井、管道等（包括数据、语音、有线电视、监控等弱电设施所用管道）基础设施，其中数据、语音所用之基础设施由乙方承担相关施工费用并拥有该部分设施的所有权；甲方承担有线电视、监控等弱电设施所用管道的施工费用并拥有该部分设施的所有权。 2、在工程验收完毕后，由乙方提供该小区内宽带高速网络的接入、运营及后期的服务，并拥有该小区内宽带网络的独家经营权及所有权。 第三条双方的权力及义务 一、乙方的权力及义务 1、乙方负责根据甲方提供的建筑规划设计资料，由甲乙双方认可后乙方进行投资建设，并拥有其所投资部分设施的所有权及经营权，投资建设内容： ⑴该小区二期工程楼宇综合布线及数据、语音相关的投资； ⑵接入网使用的通信设备 2、乙方在施工过程中不得损坏小区内楼房主体。 3、乙方拥有该小区内宽带网络及软件系统等的永久所有权和经营权；
二、甲方的权力和义务 1、甲方负责除数据、语音外其他弱电设施所用管道的投资并拥有该部分设施的所有权； 2、甲方为乙方的接入布线及网络设计施工提供必要的资料和便利条件，包括：小区总平面图等； 3、甲方为乙方开放小区内所有住户的接入资源及其他相关便利； 4、甲方为乙方无偿提供网络设备所需的楼层内合理的安装空间、独立机房以及楼层设备所需的符合要求的强电电源； 5、乙方在敷设线路时，甲方有义务为乙方提供各种便利条件，包括： ⑴甲方应提供小区内现有的通信、电力管路设施供乙方使用。 ⑵若现有管路尚不能满足乙方使用需求时（包括管路不通），甲方应及时处理。 第四条经营方式 1、由乙方经营该小区宽带网络业务； 2、乙方提供经营所需的各种技术支持和服务，并制定相应的费用价格。小区内用户各项费用的收取，由用户直接交予乙方。 第五条不可抗力 1、甲乙任何一方，因不可抗力的影响不能履行或不能完全履行本合同的，根据不可抗力影响的程度，部分或全部免除责任。但在该方当事人延迟履行后发生不可抗力的，不免除责任。 第六条所有权问题 甲方为该小区的开发商，拥有该小区内全部建筑物的经营权；乙方拥有其投资建设的设备和综合布线系统的所有权，经营权和使用自主权归乙方所有。 第七条合同变更、解除、续约、终止 一、任何一方在合作期内若发生经营权、所有权或管理权的变更，从而影响到本合同的合作及经营，变更方应提前三十天以书面形式通知其他两方，并及时向权力受让方移交本合同，以继续履行本合同相应条款。任一方因非不可抗力因素而提前终止本合同，将视为违约而承担相应的法律
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
空调拆装协议书 1、空调拆装协议书 甲方： 乙方： 为了搞好甲方空调拆迁安全工作，经双方协商同意签订本协议。 第一条甲方安全责任甲方在乙方进行空调拆迁安装前，对乙方现场负责人进行口头教育，甲方现场安全负责人为同志，其教育的主要内容为与拆迁安装有关联的安全注意事项。 第二条乙方安全责任 1.乙方自备空调拆迁安装所需的机械、设备、材料，并负责供安装人员的安全带、安全帽、面罩等安全保护用品。 2.乙方负责对拆迁安装人员的安全和治安教育，严格按照国家相关安全操作规程安装，做好安全防范措施，做到安全文明施工。 3.乙方在拆迁安装前，必须与甲方签订协议书，否则视为乙方擅自施工，后果自负。 4.乙方要做到合法用工，相关证件齐全，如乙方违法用工造成的损失由乙方承担。 5.乙方进场后要服从甲方的指挥，接受甲方的监督，甲方有检查处理权利。 6.乙方要做好成品保护工作，不得污染和原有装饰、设备、设施，否则要进行清理、恢复原样，或进行赔偿，达到甲方满意为止。因成品保护不力造成的损失由乙方承担。 7.乙方要做好劳动保护工作，在墙外、临边、高空作业要系好安全带，挂在可靠地点不系安全带严禁拆迁安装工作。 8.乙方要确保无伤亡事故发生。如发生触电、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒、伤亡等安全事故，造成的所有损失和责任均由乙方负责，与甲方无关。 9.乙方要做好建筑物、管线、室内物品的保护工作，做好安全警械和安全防护工作，不得伤害到他人，否则造成的损失由乙方承担。
10.乙方在拆迁安装过程中产生的废渣、废液、废弃物，不准乱倒、乱放，要及时清理到甲方指定地点，做到活完场地清。 11.甲方需拆装的空调为依据商地税发(20XX)年159号文件由市地税局处置的空调，自交款之时起财产所有权已属甲方所有，共计台，其中柜式空调台、挂壁式空调台，全部拆除，搬迁地点安装台，其中柜式台、挂壁台。 12.费用：只拆不安装空调（全部）挂壁式共计台，每台费用元。拆迁安装空调挂壁式台，每台费用元。拆迁安装空调柜式台，每台费用 元。 第三条本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。 甲方（签字和盖章）：乙方（签字和盖章）： 地址：地址： 电话：电话： 日期：年月日 2、空调拆装协议书 甲方：临湘市建筑工程质量监督管理站 乙方：临湘市富家电器维修部 经甲乙双方友好协商就空调安装一事，达成如下协议： （一）、甲方将现有旧空调承包给乙方拆装，共计：1.5P挂机6套，2P柜机5套，3P 柜机1套，5P柜机1套 （二）、甲方应支付乙方如下费用： 1）、拆装清洗费：挂机80元/套x6=480元；柜机130元/套x7=910元 2）、不锈纲支架费：1.5P空调支架：80元/套x11套+60x3套=1060元；2P空调支架：120元/套x5套=600元；3P空调支架：160元/套x1套=160元；5P空调支架：260元/套x1套=260元。 3）、加管道费用（包括铜管、水管、电线、胶带等）：80元/米（按实际使用数量结算）
宽带合作协议书范本 甲方： 地址： 邮政编码： 传真： 乙方： 地址： 邮政编码： 传真： 甲方是一家依法设立并合法有效存续的有限责任公司。甲方作为_________指定的plc运营企业，可提供接入电力线（plc）宽带接入和运维业务（以下简称合同服务）。 乙方是一家依法设立并合法有效存续的_________。乙方现管理着_________（以下简称合同用户）。 乙方同意委托甲方为用户提供合同服务，且甲方愿意根据本合同规定的条款为乙方提供合同服务。为此，甲乙双方经协商一致，达成本合同。甲、乙双方本着诚实、信任、合作的原则，根据中华人民共和国《合同法》及有关法规规定，就合同服务事宜达成如下协议： 一、合作内容 1、甲方为合同用户接入电力线（plc）宽带通信业务。
2、甲方负责提供合同服务所需的设备，并对设备进行运营和管理，甲方拥有应用于plc接入的网络设备的所有权。 3、在合同期内，乙方不再和其他宽带提供商签署接入合同。 4、乙方向甲方提供_________在合同期内的宽带接入权。 5、乙方负责提供接入设备的放置地点及局端设备电源。 二、协议期限 本协议有效期_________年，自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起计算。期满前1个月，甲乙双方应协商继续合作的条款和条件并另行签订协议。如果双方同意，则本协议有效期可以延长。 三、合作方式 1、合同签订后，由甲乙双方负责发展用户，由甲方负责接入工程施工，保证在_________个工作日内完成局端设备接入工作（节假日顺延）。 2、合同用户宽带实行包月制，费用根据与合同用户的具体协议按年或半年收取。每一收费月份的____号前，乙方负责协助甲方收取合同用户的宽带租用费用。 3、甲方按收取网络月使用费总额的_________％支付乙方劳务费及甲方局端设备电源使用费。 四、结算方式
空调移机协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲方因学校整体搬迁，现将原校区内的空调移机（拆卸、运输、安装、调试）工程承包给乙方，经平等协商，依法达成以下协议： 一、工程总量 将台空调（柜机）由原校区移至新校区 二、工程价格 每台壹佰元，共计元 三、工程期限 年月日至年月日 四、付款方式 工程结束经甲方验收合格后付款元，余款元作为质保金，按双方质保约定条款予以结算。 五、工程要求 1、乙方必须严格按照空调移机技术标准和甲方的要求提供移机服务。 2、空调安装前乙方须对所有空调的室内外机进行必要的检查和维护处理。 3、移机安装后的空调应外观清洁无污渍，过滤网无灰垢等。 4、空调室内外机位置应按甲方要求统一定位，确保整齐美观。 5、安装附件(支架、螺钉)要符合甲方要求，不得使用劣质产品。 六、双方方权利义务 1、甲方为乙方空调移机施工提供必要的方便。 2、乙方在移机工程施工中所需工作人员和工具、设备完全由乙方负责解决。 3、乙方在空调的拆卸、运输、安装、调试过程中必须文明施工，确保空调不受损坏，如有损坏，按价赔偿。 4、在移机工程中如有空调需要更换零部件或者加装零部件，必须经甲方确认后乙方才能实施，乙方只收取材料费，按实际发生情况另行据实结算。 5、乙方在移机工程施工中必须严格遵守安全规程，文明施工，施工中发生
的安全事故，责任完全由乙方负责。 6、乙方在移机工程施工中如造成第三方损害，责任完全由乙方负责。 7、乙方在移机工程施工中不得损坏甲方的财产，如有损坏，乙方必须无条件的修复或赔偿。 8、乙方在移机工程施工中须接受甲方监督，确保服务到位。 七、工程验收与质保条款 1、移机工程完工后，乙方须及时通知甲方验收，待甲方验收合格后，双方予以工程款结算。 2、工程质保期为一年，质保期内由乙方施工质量和原材料质量等造成的各种问题，由乙方及时无偿修复和更换，否则，甲方有权扣留质保金并由乙方赔偿损失。 八、违约责任 九、本协议一式两份，效力同等，双方签字盖章生效。 甲方：乙方： 负责人：负责人： 年月日