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管理沟通教学大纲

《管理沟通》教学大纲
课程编号:
课程英文名称:Management Communication
课程类别:专业必修/选修课
学分/总学时:2学分/32学时
开课对象:工商管理类专业
一、课程的性质、目的和任务
课程性质:本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。

课程目的:在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识。

对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业必须注重团队合作精神的培养,而有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

同时,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务社会,企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

教学目标:管理沟通是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。

通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解,使学生建立基本的管理沟通意识,并掌握基本的个人沟通技能,同时,了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

进而使同学们在学习、工作中,能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论,达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识
先修课程:管理学基础
三、课程内容和基本要求、学时分配
第一章沟通概论(2学时)
1-1沟通的含义
1-2沟通的基本模型
1-3沟通的要素
1-4沟通的方式
1-5沟通中的障碍
1-6有效沟通的策略
基本要求:
①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.
②掌握克服沟通障碍的策略
第二章管理沟通1学时
2-1管理沟通的含义
2-2管理与沟通的关系
2-3管理沟通的作用
2-4影响管理沟通的主要因素
2-5有效管理沟通的策略
基本要求:
①了解管理沟通与沟通的区别
②掌握实现有效管理沟通的方法
第三章组织沟通3学时
3-1组织沟通的含义及类型
3-2纵向沟通
3-3横向沟通
3-3组织中的沟通网络
3-5组织外部沟通
基本要求:
①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题
②掌握克服葡萄藤效应的策略
第四章团队沟通2学时
4-1群体沟通
4-2团队沟通
4-3群体沟通与团队沟通的差异
4-4团队决策
4-4成功团队的特征
基本要求:
①了解团队沟通的特征
②掌握团队决策的方法
第五章会议沟通2学时
5-1会议的目的和类型
5-2会议的组织
5-3会议议程
5-4会议记录
5-4会议中的角色
5-5与会者的座次方式
基本要求:
①了解会议角色的不同及座次安排
②掌握会议组织的方法
第六章危机沟通2学时
6-1危机的特征
6-2危机形成发展的四个阶段
6-3危机沟通的类型
6-4危机沟通中的障碍
6-4危机沟通的策略
6-6危机沟通管理者的基本素质基本要求:
①了解危机沟通的发展阶段
②掌握危机沟通管理者的素质
第七章面谈2学时
7-1面谈与自发性交谈的差异
7-2面谈的目标
7-3面谈的准备
7-4面谈过程
7-4面谈的种类
7-6绩效反馈面谈
7-6招聘面试
7-7面谈者的技巧
7-9面谈对象的技巧
基本要求:
①了解面谈的种类
②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际冲突处理2学时
8-1冲突的类型
8-2人际冲突产生的原因
8-3人际冲突的过程
8-4人际冲突的处理方式
8-4人际冲突的处理方式
8-6人际冲突中的沟通策略
基本要求:
①了解人际冲突产生的原因
②掌握人际冲突的处理方式
第九章倾听2学时
9-1倾听的类型和特征
9-2倾听的障碍
9-3有效倾听的策略
基本要求:
①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧第十章非语言沟通2学时
10-1非语言沟通的定义
10-2非语言沟通与语言沟通的关系
10-3非语言沟通的类型及其主要功能10-4常见形体语言的解析
10-4形体暗示的辨析
10-6空间暗示的解析
10-6时间暗示的解析
10-8音质暗示的解析
基本要求:
①了解人际冲突产生的原因
②掌握人际冲突的处理方式
第十一章压力沟通2学时11-1压力的来源
11-2压力的影响
11-3压力的识别
11-4缓解压力的沟通策略
基本要求:
①了解压力产生的原因
②掌握释放压力的方法
第十二章口头沟通2学时12-1演讲的类型及其目的
12-2演讲的方式
12-3演讲的准备
12-4成功演讲的特征
12-4解答问题的技巧
基本要求:
①了解演讲的类型
②掌握演讲的技巧
第十三章书面沟通2学时13-1书面沟通的特点
13-2书面沟通应该遵循的原则
13-4商务信函的结构
13-4商务信函的种类
13-6商务信函的标准
13-6有效书面沟通的策略
基本要求:
①了解书面沟通的基本原则
②掌握商务信函的写作
第十四章跨文化沟通2学时
14-1跨文化沟通的含义和模型
14-2缺乏跨文化沟通能力的表现
14-3跨文化沟通的障碍
14-4影响跨文化沟通的因素
14-4东西方文化的差异
14-6跨文化沟通的策略
14-6跨文化沟通的技巧
基本要求:
①了解东西方文化的差异
②掌握各国文化特征.
第十五章:未来组织的管理沟通2学时16-1未来组织管理沟通的含义
16-2学习型组织的沟通特征
16-3虚拟组织的沟通特征
16-4网络沟通的特征
16-6网络沟通的优势
16-6网络沟通存在的问题
16-8网络沟通的策略
基本要求:
①了解未来组织沟通的趋势
②掌握网络沟通中需注意的问题
备注:在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座
四、课内实验安排
实验一:模拟会议角色
实验二:模拟危机处理方法
实验三:设计面谈表格
实验四:学习手语舞蹈
实验五:分组案例讨论
实验六:小组角色扮演
五、教材及学生参考书
1、教材:
(1)《管理沟通》作者:康青中国人民大学出版社出版时间:2006年3月
2、参考书:
(1)<<管理学>>哈罗德.孔茨。

经济科学出版社(2)通过互联网在管理专业网站上学习,
3、《管理沟通—理念与技能》魏江科学出版社2004年4月
六、课外学习及作业要求
分组案例讨论
分组角色扮演
作业见:教学进度表作业安排
七、考核方式及成绩评定方法
1、期末考核方式:提交论文和作业评价及参与讨论表现
2、成绩评定方法:提交论文占40%,其他:作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占40%。

系主任审核签字。

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