四川大学
本科生毕业论文论文题目构建和谐医患关系
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2.3 患者对医生以及医术盲目期望高 (6)
2.4 医院乱收费 (6)
2.5 医院对患者的诱导需求 (6)
3、引起医患关系紧张的原因 (7)
3.1 社会因素影响 (7)
3.2 医院自身因素 (7)
3.3 患者自身因素 (8)
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4.5 优化服务，疏通医患关系 (11)
4.6 规范媒体舆论，正确引导医患关系 (12)
4.7 转变政府对医疗的投入机制 (12)
4.8 弱化医疗活动中信息不对称 (12)
引言
在医疗市场上，信息的高度不对称是引发医患矛盾的重要原因。

这主要表现为医院利用信息优势诱导需求，侵害患者利益。

在我国，随着医疗市场的逐步建立和完善，医患信息不对称问题更加突出。

医院利用信息优势任意操纵服务变量，诱导患者需求；医院和药品经销商合谋，剥削患者利益，医院蜕变为药品销售商，这一点可以从我国医院药品收入
也
要性和紧迫性。

构建和谐医患关系已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。

构建和谐医患关系
摘要：当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。

对于医疗行业以及社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。

本文介绍了医患关系的现状，探讨了构建和谐医患关系的措施。

关键词：医患关系问题原因解决措施
随着社会主义市场经济的建立和发展，医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消
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响医院诊疗秩序的事件1 567起，医务人员被打事件502起，其中被打伤致残者90人。

由此，医患关系、医疗纠纷的严重状态可窥见一斑。

近年来，医患关系成为热点，它表现在以下几个方面：（1）医患冲突不断发生，医疗纠纷呈逐年上升趋势，2005年6～7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行调查，全国三甲医院每年发生的医疗纠纷中要求赔偿的有100例左右，二级医院每年发生的
医疗纠纷要求赔偿的有20例左右。

（2）医疗纠纷以医疗过失为主转变为非医疗过失为主。

（3）处理难度越来越大，对其处理以行政为主体转变为以法院为主体。

（4）医疗纠纷易于引发社会的反应，人的生命健康越来越受到人们的重视，并构成了社会各界关系的焦点。

（5）医疗纠纷的赔款额越来越高。

刑事案件增多，个别地区甚至发生杀害医生的恶性事件，患者疾病久治不愈，患方伤害医生的事件时有发生。

以救死扶伤为天职的医务人员，一直为人们所敬仰，为何这些年的从事环境、医患关系却急转直下呢？深入探究，既有医疗体
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随着社会的不断发展和人们生活水平的不断提高，人们不再仅仅关注身体治疗的客观变化，转而更加注重心灵的感受，而医务人员大多由于日常工作繁杂，精力有限，容易在很多细节上不太重视，细心敏感的患者或者家属容易因此产生抱怨，加上医务人员与家属互相沟通的不合理，不仅仅不能化解抱怨，反而引起矛盾激化，由此使得部分患者可能对医院一盘否定。

阻碍了和谐医患关系的进程。

2.3 患者对医生以及医术盲目期望高
医生是人们心目中的“白衣天使”，在人们心中医生是神的化身，是神圣的权威的，他们的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复情况。

但是，由于医生面对了太多的不同情况的病人，甚至是生离死别，对病人无法表现得像家属一样紧张和焦虑，特别是对于那些在死亡边缘挣扎的患者，家属总是希望医院必须要有“回天之术”。

而医生往往从医学
只能被动的从医务人员那里获取信息，在当下经济环境中，医务人员在个人利益与社会利益相冲突的时候，利益的驱使往往使得医务人员为了个人利益而产生诱导需求。

3、引起医患关系紧张的原因
3.1 社会因素影响
改革开放以来，市场经济开始取代计划经济，医疗体制也随之大幅度改革，大多数医院转变为自主经营自负盈亏的经营模式，加之市场经济的竞争机制带给医疗行业的竞争也日益激烈。

医院追求自身的发展，员工追求自己的工资收入。

部分医院对利益的追求高于
疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占了总量的2/3。

医生在诊断过程中，因为现代医学设备的利用，无意间将疾病和患者分开，忽视心理。

疾病是发生在患者的身体上，疾病与患者是一个整体，但在现代医学水平日益发达下，多数医生是在试管、显微镜及有关检测设备中面对疾病，减少了与病人生理的关注、心理的沟通，因此医生的眼里只有血液、尿液、图片等。

但从患者的角度来看，他们承受着生理、
心理和经济上的负担，希望得到的是医生的理解和帮助，但由于各自的关注点不一样，造成医患双方的要求相矛盾，这一矛盾激起了患者的不满和误解，引起医患关系的不和谐。

3.3 患者自身因素
随着我国国民教育的不断推进，法律知识不断普及、法律意识不断提高，患者的维权意识也普遍得到增强，加上医疗内容日益丰富化，他们不仅仅要求得到疾病的彻底诊治，
复杂的医学知识和医学理论以帮助患者了解自己的病情并理解治疗方案，引导患者配合治疗，导致医患关系紧张。

所以，医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节。

3.5 政府投入不够
据资料记载，2002年，我国卫生总支出占GDP略超过5%，但私人的医疗支出所占比例高于67%。

从2000年到2006年，卫生总支出占GDP 的比重有所下降，SARS来袭的2003
年最高，为5.62%，到2006年降为4.67%。

对于当下的政府投入，必须最大限度做到公平有效地分配，才能真正解决百姓看病贵、看病难的问题：首先明确投入责任的分配，如果大部分投资责任在地方各级政府，而不是中央和省级政府承担大头，则很有可能沿续以往医疗资源向城市集中、向高等级医院集中、向城市居民集中、向机关事业单位人员集中的局面。

医疗改革重要的任务之一，就是要通过政府的有效投入和管理，彻底改变有限的资源在不同公民、不同区域间分配不公平的状况；其次需要明确主要用于医疗卫生条件较差
目前，媒体报道没有发挥到应有的作用，常常带有一定的负面倾向性，不但不能很好地改善医患关系，还起到了反作用。

媒体报道的真实性有着深层次的原因。

医疗行业的高风险性和复杂性决定了医学事故的归因比较特殊和复杂，部分媒体缺乏医疗事故处理方面的法律知识，又缺乏医学背景，对医疗事故的过错和归因也不够了解，同时新闻报道具有时效性，媒体为了在第一时间发新闻，往往迫使新闻工作者不能细致地了解医患关系的细
节，缺乏认真深入的调查、分析和思考，加上医患关系的复杂性，只能凭借自己的感觉作出判断，从而失去了报道的客观公正性，背离了媒体报道的宗旨。

少数媒体热衷于策划各种新闻，只求引起轰动，却不顾后果，并不关注科学常识和客观实际，这就更加剧了医患关系紧张的氛围。

4、构建和谐医患关系的措施
医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的体现，也是形成和谐医患关系的保障。

面对现如今医务人员只对病不对人的现象，要培养医务人员换位思考的能力，设身处地的理解和尊重患者，诊断时详细了解患者病情，让患者充分享受知情权和决策权，让患者感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克共同的敌人——疾病，从而增强患者信任和信心。

此外，还必须加强医务人员思想道德教育，让其认识到自身的责任所在，提高自觉性和主动性，形成时刻为患者着想的工作理念。

4.3 以环境为依托，营造和谐氛围
环境是文化创新的重要组成部分，医院环境既是医务工作者的前沿阵地，也是患者暂时栖息之地，因此环境对医务人员和患者都有一定的影响，医院应一直遵循“仁心仁术，方便为怀”的工作原则。

首先，对于医务人员来说，良好的环境才能够让其全身心的投入到为人民服务的工作中去。

比如对于那些家离医院远的职工，可提供免费的住所；多给予
4.5 优化服务，疏通医患关系
有这样一句话：“一流的企业经营的是服务”，良好的医患关系来源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务。

医院应不断创新文化内涵，将优质、便捷的服务提供给患者。

如在体检时，注重检查前后的各个环节，达到健康体检和疾病防治的的效果；再如加强术后随访，使患者出院后仍能享受住院时的指导和护理。

4.6 规范媒体舆论，正确引导医患关系
媒体应该考虑到其报道的后果及影响，注重整体性的思维方式，善始善终，负责任地做好后续报道，最大限度地接近事实真相，杜绝以偏概全的网络新闻。

政府也有责任做好思想工作，引导媒体多报道一些救死扶伤的感人事迹，惩治一些过度“商业化”的媒体对普通事件进行炒作，促进媒体向着透明、积极的方向推进从而增进医患之间的信任。

措施可以从政府和医院两个方面着手, 既要发挥政府主导作用, 强化政府监管职能, 规范医疗服务市场;还要完善医院内部管理体制, 建立公平自由的竞争机制。

总之，医患关系影响着医院的发展，也是医院竞争力的体现。

让医院形成良好的医德医风，让患者享受物美价廉的服务，是医患和谐腾飞的翅膀。

是医院发展壮大的动力。

至谢
感谢在整个论文写作过程中帮助过我的每一位人。

首先，感谢我的指导老师黄忠明老师。

在整个过程中他给了我很大的帮助，在论文题目制定时，他首先肯定了我的题目大方向；在论文提纲制定时，我的思路不是很清晰，经过老师的帮忙，让我具体写作时思路顿时清晰。

在完成初稿后，老师认真查看了我的文章，指出了我存在的诸多问题。

其次，要
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2006（2）：45～47。