上海交通大学本科毕业论文 如何处理函电的询盘和回盘

学 生： 倪赛丹 学 号： 专 业：国际贸易 * **** 学校代码：10248 上海交通大学 二Ｏ 一六年八月毕业论文声明 本人郑重声明： 1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。 作者签名：倪赛丹 日期：2010-08-28如何处理函电的询盘和回盘 摘 要 电子商务作为一种交易的手段，它的不断发展和进步，是一种商机，是交易是否成功的关键。2009年我国信息产业产值达人民币6.08兆元，获利为人民币1,791亿元，其中电信业务达到25680.6亿元，同比增长14.4%，电子信息产品制造业总产值将超过10000亿，销售收人6700亿元，出口创汇额达到480亿美元。截至09年1月份全国固定电话用户达33,978.9万户，移动电话用户64,971.5万户，宽带接入用户达到8,463.1万户。计算机与网络的普及给企业的电子商务带来了商机。 电子商务的外贸交易磋商程序有询盘、发盘、还盘、接受四个环节。其中还盘和接受必不可少。但是我们在交易的过程中询盘的处理和发盘是极为重要的，尤其是我们在发展新的客户的时候，筛选询盘就是筛选客户，正确处理询盘能为我们带来良好的客户源。而正确的回复询盘可能会带来很好的商机甚至是交易机会。所以以下我们对电子商务中的询盘的处理和回盘的技巧进行论述。 关键词：询盘处理、回盘技巧、电子邮件处理方式 How to handle the enquiries and return letters ABSTRACT Electronic commerce as a means of transactions, its development and progress, it is a kind of business transactions, whether is the key to success. China information industry yuan. our RMB 60.8 trillion yuan, the profit for RMB 1,791 billion yuan, including telecommunication business to 25680.6 billion yuan, a year-on-year growth of 14.4 percent in 2009, electronic information products manufacturing output will more than 10,000 billion, sales income 67 billion yuan, ChuangHuiE exports reached us $4.8 billion. By January 2009 the fixed telephone users of 33,978.9 million mobile phone users 64,971.5 million broadband user of 8,463.1 million households. The popularization of computer and network for enterprise electronic commerce brings opportunities. E-commerce foreign trade negotiations, offer programs have inquiry, plate, off-counter, accept four links. Which off-counter and accept are necessary. But we are in the process of trade enquiry and offer is very important, especially in the development of new customers, we, screening, customer enquiry is screening for our enquiry correctly handle the customers with good source. But the correct response enquiries may bring good opportunities even trading opportunities. So the following the enquiry for our e-commerce and back plate skills were discussed. KEY WORDS: Enquiries, Skills of off-counter, Electronic mail processing mode 毕业论文（设计）题目 目 录 摘 要................................................... I

ABSTRACT ................................................... II

1电子商务的发展 .......................................... 1

1.1 什么是电子商务 ...................................... 1

1.2 电子商务日益发展 .................................... 2

2 商务函电中询盘及回盘存在的问题 ...................... 5

2.1 询盘难辨真伪 ........................................ 5

2.2 询盘处理不当 ........................................ 5

2.3 回盘之后毫无音讯………………………………………………………..…....5

3 处理方法 ................................................. 6

3.1分辨真假 ............................................. 6

3.2 分析询盘类型及处理 .................................. 6

3.3 回盘技巧及电子邮件的处理.……………………………………………...8

4 结 论 .................................................... 11

参考文献 ................................................... 12

致 谢 ...................................................... 131电子商务的发展 1.1 什么是电子商务 电子商务是一种全新的商业模式，它运用Internet/Intranet网络技术，买卖双方进行社会和经济活动，以银行的支付和结算作为主要手段，依托于客户的数据库。它的价值核心在于它改变了传统商务的交往方式，利用互联网进行一系列的商务活动是它的基本内涵。 因为其显而易见的优越性，所以电子商务能被全世界认同和瞩目。电子商务利用电子手段进行商业贸易活动，也就是利用虚拟的数据来模拟我们现实中的商务运作。电子商务以建立电子商务平台为基础，把企业的商务活动和资源管理整合起来，提高经营效率，重组业务流程，降低经营成本，把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境，大大提高了通信速度、节约了管理环节的开销、降低企业成本、使生产企业达到网络化，全球化，个性化，无形化，进而使那些成本较低的中小企业进入了国际市场并且参与竞争，提供了交互式的销售渠道，增强了企业之间的交流和合作。因此作为一种新的商务形式，电子商务不仅给商务活动带来重大变革，甚至给整个人类社会带来一系列重大的变化。 电子商务中的最主要的就是企业与企业之间的电子商务模式（B2B）。它是指企业在网络中从寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。处于生产领域的商品生产企业可以通过电子商务，根据买方的需求和数量进行生产，并实现个性化的生产；电子商务以它简单、快捷、低成本的电子邮件通信方式为企业提高效率、降低成本，获取更大的利益。例如：美国通用汽车、福特汽车公司1998年1l月份将采购部门转移到互联网上；Intel公司1999年财政网络销售收入109亿美元，占总销售收入的三分之一；Dell计算机公司已通过网络处理30％的订单，在计算机行业树立了强有力的竞争地位，让人看到了B2B的前景。著名的市场调研机构CarlnerGroup的最新调查报告指出；在美国，60%的小企业，80%的中型企业和90%的大企业都已上网。1999年全球B2B电子商务交易额已达到1450亿美元．而到2004年预测将攀升到