浅谈旅游合同中旅游者合法权益的再确认
[摘要]在旅游市场交易秩序的乱象中，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的若干规定》得以出台，这有其必要性和必然性，《规定》通过对旅游者和旅游经营者之间权利配置的再倾斜，对规范旅游市场正常的交易秩序、有效维护旅游者的合法权益，已经并且必将继续产生积极的作用。
[关键词]旅游合同；旅游者；旅游经营者；旅游纠纷；颠覆性设计
2010年11月1，最高人民法院公布施行了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的若干规定》（以下简称《规定》）。《规定》的出台有其必要性和必然性，它通过对旅游者和旅游经营者双方权利义务的明确规定，对旅游市场的规范运行以及旅游者合法权益的强力保护，具有积极的理论和现实意义。
一、近年来我国旅游市场的状况以及《规定》出台的必要性
旅游合同中的旅游者，作为接受旅游经营者旅游服务的一方当事人，其合法权益自然受到《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的特殊保护。然而，一些旅游者作为消费者，由于缺乏有关旅游的专业知识、信息，以及易于受制于旅游经营者等因素，导致其在旅游市场交易活动中的合法权益难以得到有效保障，其知情权、选择权、安全权、受尊重权等都常常受到旅游经营者的不法侵害。如被一些旅游经营者以低团费诱导、误导参加旅游团；被导游骗去强制或半强制购物，买到假货；饮食缩水，宾馆住宿条件降格；旅程被压缩，景点被减损；权利被旅游经营者任意解释的格式条款限制等等。历年来，旅游者的合法权益每每遭到破坏，旅游者就旅游合同的投诉率以致诉讼率居高不下，而当旅游者通过旅游行政主管部门投诉，或者向人民法院提起民事诉讼时，却又往往因为缺乏专业知识而致其合法权益得不到很好的维护。可以说，旅游合同纠纷已成了社会和谐的一个障碍，因此，《规定》的出台及其对旅游合同双方当事人权利义务的颠覆性规定，以矫枉过正的规范设计，有力地衡平了双方当事人的权利义务。
二、《规定》出台的必然性在于以不平等的规范司法维度达成现实的旅游公平秩序
在现代法治社会里，“法律面前人人平等”的法律原则已是深入人心，无可撼动。然而，在现实世界里，人的身份、角色、关系等具有变动性和复杂多样。为了满足社会经济、文化发展的现实需要，对于抽象的平等原则所涉及的主体法律地位的再认知，也已经一再地被提上现代法律主体的权利衡平视域。换句话说，在现代社会，人的身份、角色、关系等因素，已经越来越多地纳入法律主体的生活中，颠覆着传统法律部门对主体平等地位的抽象认知，一种新的价值取向以看似叛逆的姿态乘势而来——通过对抽象平等观的“破坏”，以寻求公正的现实皈
第二章旅游者权益保护法律制度 一、单选题 1、下面消费者权益争议的解决途径具有排斥起诉性的是( )。 A、协商 B、申诉 C、仲裁 D、诉讼 2、我国《消费者权益保护法》中规定的消费者组织( )。 A、是保护消费者合法权益的官方机构 B、是保护消费者合法权益的司法机构 C、有权对消费者权益争议作出裁决 D、有权对损害消费者权益行为进行社会监督 3、下列不属于旅游经营者的义务的是( )。 A、依法定或约定履行义务C、保证商品和服务安全的义务 B、听取意见和接受监督的义务D、送货上门的义务 4、经营者的下列( )行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务。 A、店堂告示“商品一旦售出概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内” C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 D、出售蛋类食品的价格经常变化 5、旅游消费者为( )消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A、生产 B、生活 C、生产和生活 D、个人 6、《消费者权益保护法》是调整( )之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 A、国家、经营者、消费者 B、国家、生产者、消费者 C、管理者、经营者、消费者 D、管理者、生产者、消费者 7、中国消费者协会确立2009年的消费主题是( )。 A、消费与环境 B、消费与发展 C、消费与责任 D、消费与和谐 8、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者( )出具。 A、必须 B、不一定 C、可以 D、视具体情况 9、《消法》是( )实施的。 A、1993年10月31日 B、1993年1月1日 C、1994年10月31 B D、1994年1月1日 10、《消法》中，消费者的消费客体是( )。 A、生活消费 B、商品 C、服务 D、商品和服务 11、国际消联决定每年的( )日为国际消费者权益日。 A、3月14 B、3月15 C、3月16 D、3月17 12、旅游消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的( )《消法》调整范围。 A、不属于 B、属于 C、部分属于 D、部分不属于 13、旅游消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向( )要求赔偿。
甲方（包租方）： 乙方（承运方）： 经甲乙双方自愿、平等、友好协商一致，就车辆包用及安全问题达成如下协议： 一、自年月日至年月日，甲方常年租用乙方车辆。 二、包车价格一团一议，含税金、过路、过桥、过渡费、燃油费等综合费用。 三、甲方确定用车的线路后，乙方不得随意更改（特殊情况如堵车、恶劣天气可通过协商解决）。甲方行程如有调整，甲方须提前一天通知乙方，双方再行商定各项事宜。 四、甲乙双方签订合同后，每单次用车，以双方传真确认件为用车依据。乙方必须保证甲方用车，如有特殊情况须在出发前五天通知甲方，若不提前通知，承担因此给甲方造成的损失。 五、乙方承诺为甲方提供服务的车辆均为使用期在四年内的新车，如有超过三年以上的车辆，一经查实，扣罚当期团队所有包车费用。乙方车辆各项保险齐全（含三责险、交强险、承运人责任险），每座乘客保险金额不低于_______万元，乙方须提供甲方所需车辆缴纳各项保险证明的复印件。 六、乙方在车辆包用期内，保证车辆安全行驶，行车中出现的交通事故，责任由乙方全部承担。如因在包车过程中机件损坏而无法履行合同时所产生的费用（包括驳客、投诉等）由乙方负责承担。由此造成甲方额外费用及不良影响的，应由甲乙方双方协商解决。 七、乙方驾驶员应提供安全、舒适、准时的服务，接送游客应比约定的发车时间提前十五分钟到达，做好出车准备，准时发车。
八、向甲方提供“车辆安全管理制度”、“车辆卫生管理制度”及“驾驶员行为规范管理制度”备案，并按规定做好车辆的安全检查管理工作。 九、甲方在包用车辆的时间内，应按车辆核定的座位上客，不得超载人员，不得影响驾驶人员的正常操作，不得携带危险品乘车。 十、车辆行驶过程中，甲方应督促乘车游客配合乙方驾驶员工作，确保行车安全。 十一、包用期内，驾驶人员的食宿由甲方负责安排，若甲方用车行程改变，此次包车价格经甲乙双方协调也要随之变动。 十二、费用结算方式：三个月结清费用。 十三、尽事宜由甲、乙双方另行商定。合同履行过程中产生的争议由甲、乙双方协商解决，协商不能达成一致，双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。 十四、合同自签订之日起生效。 十五、合同一式四份，甲乙双方各持两份。 甲方法人代表（代理人）乙方法人代表（代理人） （签章）：（签章）： 年月日年月日
浅谈旅游合同中旅游者合法权益的再确认 [摘要]在旅游市场交易秩序的乱象中，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的若干规定》得以出台，这有其必要性和必然性，《规定》通过对旅游者和旅游经营者之间权利配置的再倾斜，对规范旅游市场正常的交易秩序、有效维护旅游者的合法权益，已经并且必将继续产生积极的作用。 [关键词]旅游合同；旅游者；旅游经营者；旅游纠纷；颠覆性设计 2010年11月1，最高人民法院公布施行了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题的若干规定》（以下简称《规定》）。《规定》的出台有其必要性和必然性，它通过对旅游者和旅游经营者双方权利义务的明确规定，对旅游市场的规范运行以及旅游者合法权益的强力保护，具有积极的理论和现实意义。 一、近年来我国旅游市场的状况以及《规定》出台的必要性 旅游合同中的旅游者，作为接受旅游经营者旅游服务的一方当事人，其合法权益自然受到《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的特殊保护。然而，一些旅游者作为消费者，由于缺乏有关旅游的专业知识、信息，以及易于受制于旅游经营者等因素，导致其在旅游市场交易活动中的合法权益难以得到有效保障，其知情权、选择权、安全权、受尊重权等都常常受到旅游经营者的不法侵害。如被一些旅游经营者以低团费诱导、误导参加旅游团；被导游骗去强制或半强制购物，买到假货；饮食缩水，宾馆住宿条件降格；旅程被压缩，景点被减损；权利被旅游经营者任意解释的格式条款限制等等。历年来，旅游者的合法权益每每遭到破坏，旅游者就旅游合同的投诉率以致诉讼率居高不下，而当旅游者通过旅游行政主管部门投诉，或者向人民法院提起民事诉讼时，却又往往因为缺乏专业知识而致其合法权益得不到很好的维护。可以说，旅游合同纠纷已成了社会和谐的一个障碍，因此，《规定》的出台及其对旅游合同双方当事人权利义务的颠覆性规定，以矫枉过正的规范设计，有力地衡平了双方当事人的权利义务。 二、《规定》出台的必然性在于以不平等的规范司法维度达成现实的旅游公平秩序 在现代法治社会里，“法律面前人人平等”的法律原则已是深入人心，无可撼动。然而，在现实世界里，人的身份、角色、关系等具有变动性和复杂多样。为了满足社会经济、文化发展的现实需要，对于抽象的平等原则所涉及的主体法律地位的再认知，也已经一再地被提上现代法律主体的权利衡平视域。换句话说，在现代社会，人的身份、角色、关系等因素，已经越来越多地纳入法律主体的生活中，颠覆着传统法律部门对主体平等地位的抽象认知，一种新的价值取向以看似叛逆的姿态乘势而来——通过对抽象平等观的“破坏”，以寻求公正的现实皈
合同编号：WU-PO-328-96 旅游合同标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
旅游合同标准样本 使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 使用说明 1、本合同为示范文本，适用于住所地在本市行政区域内经营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内组团旅游服务关系。 国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地成团的旅游者送到国内除港、澳、台地区以外的城市或旅游景点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游览等旅游服务活动。 2、示范文本由背书式《通用条款》和约定式《专用条款》共同组成。《通用条款》是对国内组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 旅游包车合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方(承运方)：_____“旅游客运公司” 乙方(包租 方)：__________ 经甲乙双方自愿、平等、友好协商一致，双方订立旅游包车合同如下： 一、甲方向乙方提供__________旅游客车，车号_______________，《道路运输证》号____________________，载客数_______________(不含驾驶员、导游)。 驾驶员姓名_______________， 移动电话_______________， 从业资格证号_______________， 驾驶员姓名_______________， 移动电话_______________， 从业资格证号_______________， 用车时间：从_____年_____月_____日起,至_____年_____月_____日， __________从至__________，途经____________________(附详行程)。 二、包车价：_______________元(不含票税)，不含燃油费、过路费、过桥费、过渡费、停车费，驾驶员食宿，由此产生的费用以实际发生额由乙方现付给甲方。 三、甲方声明所提供车辆持有合法有效的《道路运输证》，并已办理承运人责任险，驾驶员持有合法有效的从业资格证。 四、在行使途中，因车辆故障一时无法修复，甲方应当尽快更换相应车辆，费用由甲方负责。 五、在行驶过程中，乙方及随车人员应配合甲方驾驶员工作，行程应符合安全行车条件，不得随意变更，如临时调整需经甲方同意，确保行车安全。乙方如是旅游企业应有旅行社责任险，并为旅游者办理旅游意外险。 六、甲方驾驶员应按规定路线行驶，提供安全、舒适、准时服务。 七、费用结算方式：预付定金_______________元,
包价旅游合同 【教学目标】 1.了解2014版旅游合同示范文本的亮点 2.重点掌握《旅游法》对旅游合同的相关规定 【教学重点难点】 旅游合同的解除 【教学方法】 讲授为主 【讲授课时】 45分钟 【教学步骤】 一、导入 随着我国经济的发展，社会的进步，人们的法律意识也在逐渐增强，尤其表现在契约方面，那么什么是契约呢？就是我们通常所说的合同。买房、买车要签买卖合同，找工作要签劳动合同，租房要签租赁合同等等，那么我们报旅行团出去旅游，需不需要签合同呢？答案是肯定的。这就引出了我们这节课的内容：包价旅游合同。（1分钟） 二、教学过程 1、包价旅游合同的概念（2分钟） 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间订立、变更、终止民事权利义务关系的协议。旅游合同就是旅行社和旅游者之间签订的以旅游行程中双方的权利义务为主要内容的协议。那么“包价”是什么意思呢？包价指的是旅游者以
总价支付旅游费用。 包价旅游合同在各国的叫法有所不同：德国和日本称为“旅游契约”、“旅行契约”；欧盟称之为“一揽子包价旅游合同”；英美等国家称之为“一揽子旅游”、“一揽子旅行”。 我国之所以采用“包价旅游合同”这个名称是为了强调总价支付的特征。我国的旅游合同都是包价旅游合同，以后在课堂上为了精炼呢，我们就直接称作旅游合同。 2、2014版旅游合同示范文本概述（10分钟） 在半个多月前，也就是4月20日的时候，国家旅游局和国家工商总局联合发布了2014版旅游合同示范文本，自4.20日起在全国推广使用，这也是深入贯彻、落实《旅游法》的重要举措。推广旅游合同示范文本的目的在于引导行业规范，逐步使法律的强制性规范转变为行业的自律性规范。国家旅游局和国家工商总局自去年旅游法颁布之日起（4.25颁布、10.1施行）就着手修订旅游合同示范文本，经过了一年的努力，2014版的旅游合同示范文本终于和大家见面了。在5.1前我就把旅游合同示范文本传到咱班群共享里了，我相信大家也都下载看过了。刚才提到了旅游法的颁布和施行时间，在这里问大家一下，最近我国新颁布的哪部法律呢？2014年4月24日颁布了新修订的《中华人民共和国环境保护法》，2015.1.1起施行，对于环境保护方面感兴趣的同学可以网上搜搜这部法律看一下哈。 言归正传，新版旅游合同示范文本在原版的基础上，根据《旅游法》的规定作了较大的改动和完善。接下来给大家讲这其中3个比较突出的亮点。 （1）不准出现不确定性用语
团队国内旅游合同 合同编号：______________ 旅游者：等人（名单可附页，需旅行社和旅游者代表签字盖章确认）； 旅行社：； 旅行社经营范围：（一）入境旅游业务；（二）国内旅游业务；（三）出境旅游业务；（赴台旅游业务） 旅行社业务经营许可证编号： 代理社： 地址： 联系人：联系方式： 第一章定义和概念 第一条本合同词语定义 1、旅行社，指取得《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》、经营旅游业务的企业法人。 2、旅游者，指与旅行社签订国内旅游合同，参加国内旅游活动的个人或者团体。 3、国内旅游服务，指旅行社依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，组织旅游者在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）旅游，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。
4、旅游费用，指旅游者支付给旅行社，用于购买国内旅游服务的费用。 旅游费用包括： (1)交通费； (2)住宿费； (3)餐费（不含酒水费）； (4)旅行社统一安排的景区景点的第一道门票费； (5)行程中安排的其他项目费用； (6)导游服务费和旅行社（含旅游目的地地接旅行社）的其他服务费用。 旅游费用不包括： (1)旅游者投保的个人旅游保险费用； (2)合同约定需要旅游者另行付费项目的费用； (3)合同未约定由旅行社支付的费用，包括但不限于行程以外非合同约定活动项目所需的费用、自行安排活动期间发生的费用； (4)行程中发生的旅游者个人费用，包括但不限于交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费，住宿期间的洗衣、电话、饮料及酒类费，个人娱乐费用，个人伤病医疗费，寻找个人遗失物品的费用及报酬，个人原因造成的赔偿费用。 5、购物场所，指应旅游者要求或双方协商一致在《旅游行程安排单》中安排的或旅游者与旅行社签订的补充协议中约定的，专门或者主要以购物为活动内容的场所。 6、自由活动，指《旅游行程安排单》中安排的自由活动。 7、自行安排活动期间，指《旅游行程安排单》中安排的自由活动期间、旅游者不参加旅游行程活动期间、每日行程开始前、结束后旅游者离开住宿设施的个
我国旅游业发展迅速，开始向旅游强国的目标迈进。然而与旅游业的发展速度不相协调的是旅游者合法权益的保护，我国旅游者合法权益保护的状况没有明显改观，旅游业的发展和新的机遇越来越加剧了旅游业的竞争。旅游业要想得到长期稳定的发展,就必须使旅游者的合法权益得到相应的保障,否则将会从根本上影响旅游业本身的良好发展。然而目前我国旅游业的整体服务水平与消费者的要求仍有较大差距,侵害消费者合法权益的现象还很严重, 一应该怎样保护旅游者的合法权益 我们需通过多种方式让旅游者懂得了解旅游方面的知情权，获取相关知识权，自主选择权，安全保障权，求偿权，公平交易权，受尊重权等等相关权益。要知道旅游者的愿望和要求，是我们旅游业发展的源泉和动力。 二、旅游者合法权益的法律保护的必要性分析 1.从旅游者角度来考虑在旅游的整个过程中 旅游者的弱势地位明显主要体现在以下几个方面 第一。在旅游途中 旅游者往往是为数不多的几个亲人或朋友 有时还是孤身一人 又身在异地 加上为了不影响玩耍的心情 当合法权益遭到侵害时 真是敢怒不敢言 哑巴吃黄连 有苦说不出。此时作为旅游组织者的旅行社一方。恰恰也看到了旅游者此时的尴尬处境 因此侵害旅游者合法权益的行为变得更加肆无忌惮。 2. 在旅游结束后 旅游者往往会感到身体的疲惫 急切希望回家休息 因此往往会对旅游途中的侵权行为采取不再追究的态度。心有余而力不足。而此时 旅行社面对纠纷也采取要么不承认或者承认却对处理的事项一拖再拖的态度 让旅游者感到无可奈何。 3.在众多的旅行社中 其中很多旅行社的身后都有行政机关和旅游行业的支撑 而旅游者的身后没有任何行政机关和行业的支撑 他们只有孤军奋战。 4.在产生纠纷后的诉讼中 不论在时间、金钱还是旅游专业知识上 相对于旅游者而言 旅行社都占有大大的优势。普通的老百姓难以与这些强有力的经营者相抗衡。在这场力量对比悬殊的战争里 旅游者赢得战争的可能性就变得很小了。 三、旅游者合法权益的保护对策 1、加大宣传，提高旅游者的自我保护意识。旅游行政管理部门、新闻媒体以及旅游行业协会等等，应当承担起宣传的责任，把旅游信息及时准确地传递给旅游者，让旅游者可以正确抉择，少走弯路；同时，加强旅游者权益保护方面的宣传，提高旅游者的自我保护意识。 2.规范旅游合同制度，规范旅游合同双方当事人权利义务是最基本的法律文件，它既具有合同的一般特征，又具有自身特殊性，是其他服务合同所不能概括的。我国应当加强旅游合同的立法，尽快建立有名旅游合同制度。针对我国现代旅游业的特点，对旅游合同的具体内容、不可或缺条款、旅游合同主体资格及权利义务，危机事件下旅游合同的变更、转让、解除，旅游合同的格式化及“霸王条款”，旅游合同中第三人侵犯债权，旅游违约行为与侵权行为竞合及其引起的赔偿（包括精神损害赔偿）等问题进行规制。要适应经济全球化的需要，借鉴国际立法经验，以保障旅游权利为目标，使旅游合同立法与国际接轨。 3、规范旅游市场环境。(1)提高旅行社、导游人员以及其他相关部门和人员的准入门槛。进行严格的进入把关，并定期进行年审、培训和检查考核，淘汰不诚信企业和不合格服务人员，营造一种“企业讲诚信、服务重质量”的氛围。从而提升旅游业的整体形象。另外，改变现有的导游人员收入分配制度，探索出一种合理的与绩效挂钩的薪酬福利制度。也对旅游质量的提高有重要影响。(2)加强旅游行政管理。由旅游行政管理部门对旅游过程中涉及到的环节实行单一管理，完善现有的准入和管理制度，把隶属于其他部门的旅游企业纳入到旅游行政管理部门的管理中来，这样在涉及到对旅游者的合法权益侵害的时候，旅游行政管
第三章旅游者情绪和情感 一、情绪与情感的定义：都是人们对客观世界的一种特殊反映形式，是人们对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。 二、情绪与情感的关系 1、区别：（1）情绪是一种初级的、原始的情感，与生理需要联系；情感是一种高级的、社会的情感，与社会需要联系. （2）情绪具有外观性、情景性、冲动性、不稳定性；情感具有内涵性、社会性、控制性、稳定性（3）情绪人和动物皆有；情感是人类特有的 2、联系：情绪的本质内容是情感，情感的表现形式是情绪；情绪源自情感，情感隐于情绪 三、情绪的类型 1、四大基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀 2、三大类型（依据其强度） （1）心境（心情）A定义：一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态 B特点：微弱性、弥散性C类型：主导性心境、暂时性心境D运用：自己每天保持一个好的心情；要密切关注旅游者的心境，对心境不好者要给予关心和帮助 （2）激情A定义：一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验B特点：强烈性、短暂性、伴有明显的外部行为表现C类型：高兴性激情、愤怒性激情D运用：学会自我的情绪控制，保持平稳的心态（激情会对身体产生一定影响）；对旅游者的激情要理智对待和处理（3）应激A定义：在意外的紧急情况下所产生的适应性反应B特点：强烈性；会有两种不同的行为表现C运用：尽量避免应激状态的出现；要有“临危不惧”的心理状态，学会理智的处理各类突发事件 四、情感的类型 （1）道德感A定义：根据一定的社会政治道德标准，评价人们的言行、思想、意图是否符合人的道德需要而产生的一种情感。 B 特点：历史性、社会性 C运用：自己要具有高尚的道德情操 （2）理智感A定义：在认知活动中，人们认识、评价事物时所产生的情绪体验B类型：求知感、惊讶感、怀疑感、坚信感、成就感 C运用：要密切关注旅游者的理智感，要给予必要的满足 3）美感A定义：它是客观事物是否符合人们对美的要求而产生的情感，是人对自然和社会生活的一种美的体验B特点：社会性、时代性、民族性、直觉性、愉悦性 C运用：自己应具有正确的审美倾向；尽量满足旅游者的审美需要 五、情绪和情感的影响因素 1、客观事物本身的特性： 2、认知主体本身的特性：身体是否健康；个性等 六、情绪对个体行为的影响 1、对动机的影响：积极的情绪有利于激发、强化人的动机 2、对认知的影响：积极的情绪有利于认知活动的顺利进行 3、对活动效率的影响：积极的情绪有利于提高活动效率 4、对人际关系和心理气氛的影响： 一、旅游者的情绪特征 1、兴奋性 2、紧张感：环境的变化（变化越大，紧张感越强烈） 3、感染性：通过语言、动作、表情影响他人，引起情绪上的共鸣 4、易变性：积极——懒散——平静——疲倦 二、影响旅游者的情绪因素 1、客观条件是否优越：包括旅游资源、接待设施、社会环境因素
编号：_____________旅游客运包车合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（承租方）： 乙方（出租方）： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路运输条例》等有关法律、法规，为保障旅游交通运输安全，维护租车双方合法权益，本着诚信、公平的原则，经甲乙双方友好协商，现达成如下约定： 一、说明 1、甲方应为经旅游主管部门审批并领取营业执照的旅行社（分社）；乙方应为具有道路旅客运输资格的企业法人。 2、如发生旅游客运交通事故，乙方应及时向有关部门和保险公司报告，并积极做好事故处置及善后工作。甲方应做好协助工作，重点做好游客相关工作。 3、合同签订后，双方合作的具体事宜以合同约定为准，没有约定的以《旅游车辆客运租车计划单》（传真）确认为准。《旅游车辆客运租车计划单》是本合同的组成部分，具有同等法律效力。 二、合同期限 合同期自年月日起 至年月日止。 三、甲方义务 1、甲方应承担乙方司机在行程计划内的食宿。 2、甲方应提前天预约订车，以当面签订或互发《旅游车辆客运租车计划单》传真确认，确认件应由经手人签字并加盖印章。 3、甲方应按团队人数包租相应车辆，不得超员。如有超员，乙方有权拒绝，甲方仍应按照约定向乙方支付租车费用。
4、甲方应当按照双方约定向旅游者说明集合的时间、地点等事宜，做好安全提示，并有义务向旅游者宣传交通法规。每次开车前督促游客系好安全带。落实禁止游客携带危险品上车的相应措施。 5、甲方有义务向旅游者宣传社会公德，提倡共同维护车辆安全与卫生。如旅游者造成车内财产损坏的，甲方应协助乙方向旅游者索赔。 6、甲方按照约定向乙方支付租车费用。甲方应该提前告知乙方司机详细旅行线路，便于乙方司机熟悉线路并做好线路行驶规划。 7、甲方计调、导游人员应利用旅行社协会微信平台旅游客运车辆查询系统，核实使用车辆信息，杜绝“黑车”使用。 8、若在行车过程中发生交通事故，造成乘客人身财产损失的，甲方应积极协助做好救助、安抚等工作。 四、乙方义务 1、乙方不得搭载合同外乘客上车。 2、乙方必须按照国家有关规定为派出的车辆投保，且承运人责任保险每座不低于50万元。 3、乙方应保证其车辆各种证照齐全、车况良好、车容整洁，符合国家及行业规定的标准。特别是要保证车辆座位安全带使用状况完好、车辆动态监控设备正常。 4、乙方应保证出车司机驾照齐全、热情服务、文明规范、遵章守法，其服务应当符合国家及行业规定的标准。 5、乙方应当按照甲、乙双方确认的《旅游车辆客运租车计划单》相关内容提供旅游包车客运服务。乙方提供服务过程中，在条件许可和不损害甲乙双方及第三方利益的前提下，尽可能满足甲方提出的计划行程变更的建议，相应增减的费用由双方协商支付。但旅游者擅自要求变更行程或提出影响行车安全的要求时，司机应该拒绝执行。 6、乙方必须按行程出发时间提前20分钟抵达指定地点。 7、连续行驶在400公里（高速公路600公里）以上的，乙方必须保证提供双驾驶员，24小时内累计驾驶不得超过8小时，连续驾驶时间不得超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟，
浅析旅游格式合同的霸王条款 近年来，随着我国旅游业的成熟和市场规模的扩大、法治的完善及公民法律意识的加强，旅游纠纷特别是有关旅游合同的纠纷也大幅增加。其中，“霸王条款”是当今社会百姓关注的热点问题之一。在众多旅游合同纠纷中，格式条款已经成为众矢之的，严重损害了旅游消费者的合法权益，亟待规范和控制。 【关键词】旅游；格式合同；霸王条款；规范 旅游格式合同中的所谓“霸王条款”，法定称谓即“不平等格式条款”，主要是指使用格式合同的旅游行业或一些旅游经营者利用旅游行业上的垄断地位或经济上的优势地位，单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同。 签订格式合同可以节省时间，有利于事先分配风险，降低交易成本，一方面可以促进企业合理经营，另一方面消费者也不必耗费精力就交易条件讨价还价。但格式化旅游合同中也常出现一些损害旅游消费者利益的不公平条款，我们称之为“霸王条款”。因此，有必要加强对旅游格式合同的控制。 一、旅游合同“霸王条款”的主要表现形式 目前在旅游业实践中，较为普通的做法是，游客与旅行社订立的旅游合同都是由旅行社预先设计策划好的线路行程，其具体内容有：价格、旅游、路线、景点、天数、餐宿标准、交通工具、经营者的免责事项，等等。作为旅游消费者，很难就合同里的具体条款与旅行社进行平等协商，导致旅游格式合同中存在大量的“霸王条款”。其主要表现在： （一）病伤自理之例分析评述 《合同法》第113条规定，当事人一方不履行合同义务，或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。旅行社将自己的赔偿金额限定在保险公司的赔付金额内，如旅游者损失超保险最高赔付金，超出部分将得不到赔偿。保险是一种风险转移的方式，但旅行社不能把所有责任都转移给保险公司，旅行社不能免除自己因侵权或者违约要承担的其他民事责任。 （二）在外不理之例分析评述 《合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务，或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该法第112条还规定，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。旅行社为旅游消费者提供服务的过程中对自己指定的交通运输、酒店、购物点等有审查注意义务。如果旅行社指定的服务存在问题，即表明旅行社未尽到审查注意义务而存在过错，旅行社应该对此承担赔偿责任。 （三）意外不管之例分析评述
2020旅游合同格式范文 甲方：_________(旅行社或公司) 地址：_________ 邮码：_________ 电话：_________ 法定代表人：_________ 职务：_________ 乙方：_________(姓名或团体名称) 地址：_________ 邮码：_________ 电话：_________ 根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。 第一条旅游的时间安排 由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。 第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排 甲方为乙方提供的旅游景点为_________个。分别是_________。 每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午 _________时至_________时。 第三条旅游的生活安排
甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。 第四条导游服务 甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_________。 第五条旅游的费用 本次旅游的费用总计_________元(包括食宿在内)。在旅游出发 前_________日交清。 第六条旅游的交通工具 甲方为乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。 第七条甲方的权利义务及违约金 1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。 2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________%的违约金或者乙方 可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以 自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增 加的费用由甲方承担。 3.甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员、保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。 4.甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额 _________元。 5.由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向 第三人追偿。 第八条乙方的权利义务及违约金
合同编号：2021-xx-xx 合同/协议(模板) 合同名称： 甲方： 乙方： 签订时间： 签订地点：
辽宁省旅游包车客运合同（示范文本）（LF-2015-0401）合同编号：_____ 甲方：__________ 乙方：__________ 辽宁省交通厅 辽宁省旅游局印制 辽宁省工商行政管理局
使用说明 1．本合同由辽宁省交通厅、辽宁省旅游局和辽宁省工商行政管理局共同制定，供双方签订合同时使用，签订前请仔细阅读。 2．本合同适用于辽宁省范围内旅行社和旅游包车客运企业之间租车时使用，倡导其他用车单位和旅游包车客运企业使用本合同文本。 3．合同具有法律效力，是确保双方权利义务的有效凭证。签订合同时，双方应当结合具体情况和实际需求，选择本合同中的协议条款如实填写。合同签订后，双方应妥善保存合同文本及合同履行过程中的票据、证明等相关资料，以便当合法权益受到侵害时，作为投诉凭据、索赔证据。 4．本合同中有关条款留有空白行，供双方自行约定。对双方不予约定的空白行，应当划“×”以示没有特别约定。 5．本合同条款前有“□”符号的，甲乙双方应当协商选定。双方选定的条款，应当在“□”中划“√”以示选定；双方不选的条款，应当在“□”中划“×”以示删除。 6．双方可以书面形式对本示范文本内容予以变更或补充。变更或补
充的内容，应符合相关法律法规规定,不得减轻或者免除应承担的责任。 7．本合同自2015年4月1日起使用。合同条款由辽宁省交通厅、辽宁省旅游局和辽宁省工商行政管理局负责解释。 第一条合同当事人 甲方：__________________________________ 住所：__________________________________ 通信地址：______________________________ 邮编：__________________________________ 营业执照号：____________________________ 旅行社业务经营许可证号：________________
浅谈旅游格式合同的法律规制 [摘要]旅游格式合同大量运用于境内旅游实务中，其弊端引发了众多的旅游合同纠纷。为了旅游市场健康有序发展，对旅游格式合同的弊端进行法律分析和法律控制非常必要。旅游格式合同的法律控制主要从内容控制和效力控制两方面进行。内容控制可以适当减少“霸王条款”的出现。效力控制则主要从司法实践出发，将“霸王条款”变更，或归于无效。 [关键词]旅游格式合同；内容控制；效力控制 随着境内旅游经济的蓬勃发展，旅游合同当事人根据实际需要创造出了各式各样的行业惯例、规则。大规模旅游活动的展开要求合同订立程序必须快速简捷，境内旅游格式合同便应运而生。采用格式合同方式签订境内旅游合同已经是我国当前旅游业的普遍现状。旅游格式合同的广泛应用能够带来了经济上的滚滚利益，但也引起了众多的旅游合同纠纷。对旅游格式合同弊端的研究日益引起旅游业和法律专家的关注。 一、旅游格式合同弊端分析 旅游格式合同提高了旅游业经营活动的效率，节省了旅游经营者、旅游者双方签约的时间和费用。同时，旅游格式合同可以预测和确定某些潜在的法律责任，一定程度上增进了旅游业交易安全。但是在旅游实务中，却不断发生“霸王条款”损害旅游者权益的事例，旅游格式合同的缺陷暴露出来。旅游、法律各学界对“霸王条款”的探讨开始逐渐深化。 （一）旅游格式合同限制了旅游者的自由意志 契约自由就是合同当事人选择合同相对人的自由和就合同内容、形式协商的自由。旅游格式合同的出现，使旅游者就旅游合同内容、形式进行协商的自由受到了限制。从形式上，旅游者概括接受了经营者提供的格式合同内容，这种接受虽然是自由意志的体现，但旅游者只有概括接受或不接受的权利。对于合同的内容细节没有协商的余地。表面上的合同自由无法掩盖合同制定时旅游经营者的单方强权。这为“霸王条款”出现埋下了隐患。 （二）旅游格式合同经常限制或免除旅游经营者责任 旅游格式合同是旅游经营者单方预先制定的，在制定合同条款时不可避免的要追求自己利益的最大化。旅游经营者可以利用单方制定合同条款的特权，在合同中限制或免除自己的责任。例如，旅游合同时效性特征非常明显，一般是在半个月内履行完毕。合同双方为履行合同都必须做一定的准备工作。在组团旅游合同中，常常有如下规定：本旅游团需有10人以上签订方能成团，如人数未到，旅行社应当在预定发团日前3天通知旅游者解除合同。旅行社退还全部费用，不承担违约责任，或者双方另行签订合同。这是附生效条件的旅游合同，能否生效由旅行社通知确定。这是旅游经营者在扩大自己权利。并且，旅行社通知即可解除合同，无须承担违约责任。 （三）旅游格式合同的模糊约定往往会侵害旅游者权利 旅游格式合同制定者在合同中规定不利于旅游者的条款，包括加重旅游者责任，或损害旅游者权利等内容。旅游格式合同中的此类条款往往具有一定的隐蔽性，旅游者并不能一眼看出关键所在。为了节约成本，由经营者灵活安排，旅游格式合同常常对旅游过程中的住宿、饮食等条款做模糊约定。比如，“住宿在三星级酒店，午饭为10人一桌，10菜一汤”。这里的三星级酒店是非常笼统的概
浅析旅游者合法权益保护的法律问题 一、保护旅游者的合法权益的重要性。 首先，保护旅游者的合法权益是旅游者的迫切愿望和要求，也是推动旅游业发展的源泉和动力。一方面，从旅游者来说，旅游者享受旅行社提供的旅游服务的目的是为了满足个人的精神生活需要。如果旅游者在享受旅游服务的过程中，其合法权益受到损害，那么旅游者满足个人精神生活需要的目的就无法实现。因而，保护自己的合法权益不受侵犯，当然成为旅游者的迫切愿望和要求。另一方面，从旅游业来说，向自己的消费者提供高效、优质的旅游服务，并在旅游服务的提供过程中，保护旅游者的合法权益，是其永恒的主题。要实现这个目标，就要求旅游业无论是从经营上还是从管理上，自我否定、自我完善、自我发展。在这个意义上讲，旅游者的愿望和要求在激励和推动旅游业的发展。 其次，保护旅游者的合法权益是旅行社的重要法律义务。 旅游者和旅行社双方根据自愿、平等原则、等价有偿原则及协商一致原则，缔结旅游合同。旅行社有收取服务费用的权利，但当然承担保护旅游者的合法权益、向旅游者提供各种合同规定的旅游服务的义务。旅行社不履行、不完全履行、不适当履行旅游合同，都将对旅游者的合法权益构成损害，进而违反合同义务、法律责任。
最后，有效地保护旅游者的合法权益，能够为旅行社带来不断的财源。 旅游者是旅行社的生命线。旅行社只有从旅游消费者的利益和要求出发，以一切可能的手段满足其愿望和要求，才能赢得旅游消费者的信任和光顾，从而保证经济效益。反之，如果旅行社企图通过欺诈、不公平交易等手段来赚取不义之财。虽然在短期内可以获得一些经济利益，但是却可能永远地失去商业信誉，失去顾客，从而断送了业务生命。这就是为什么有些旅行社的经理或者管理者为了争取一个重要的顾客，宁愿依约支付高额赔偿而不抵赖过失。诚然，这种做法也是有限度的。因为旅行社和旅游者在合同关系中是平等双方。保护旅游者的合法权益，并不意味着以牺牲旅行社的合法权益为代价。 二、旅游者、旅行社和旅游者的合法权益的区分 旅游者、旅行社和旅游者的合法权益是旅游法律关系的不同构成要素，区分三者的内涵和外延，可以帮助我们在保护旅游者的合法权益的时候，根据他们的差异来采取不同的保护措施。下面将从旅游者、旅行社和旅游者的合法权益的概念的含义、三者的内在法律联系加以区分。 (一)旅游者、旅行社和旅游者的合法权益的含义
EF-2013-0004 湖北省旅游包车合同 湖北省工商行政管理局 湖北省交通运输厅制 湖北省旅游局
使用说明 一、本合同文本中有关条款留有空白行，供双方自行约定。双方不予约定的，应当划“×”示别。 二、本合同文本条款前有“□”符号的，甲乙双方应当协商选定。双方选定的条款，应当在“□”中划“√”以示选定；未选定的，不做标记。 三、甲乙双方可以书面形式对合同内容予以变更或补充。但变更或补充的内容，不得减轻或者免除法律、法规所规定的专属合同双方所应承担的责任和义务。 四、双方当事人在签订合同前应仔细阅读各项条款。合同签订后，双方应妥善保存合同文本、附件及相关资料，以便当合法权益受到侵害时，作为投诉索赔的凭据和法律诉讼的证据。 五、本合同由湖北省工商行政管理局、湖北省交通运输厅、湖北省旅游局制定，在全省范围内推行使用。
合同编号： 旅游包车合同 甲方（旅行社） 法定代表人 地址 电话传真 经营许可证编号 结算账号 乙方（道路客运企业） 法定代表人 地址 电话传真 经营许可证编号 结算账号
第一条为保障道路旅游客运安全，维护旅行社和道路旅游客运企业的合法权益，给旅游者提供安全、舒适、优质的旅游客运服务，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《旅行社条例》等法律、法规及有关规定，本着诚信、平等、自愿的原则，双方就旅游客运包车事宜签订本合同。 第二条本合同为示范文本，仅供甲方与乙方发生包车业务时使用。 本合同甲方应为持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》的旅行社；乙方应为持有交通运管部门颁发的《道路运输经营许可证》和工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》，具有旅游客运经营资质的道路客运企业。 第三条甲方权利和义务 （一）甲方必须对旅游包车费用实行“公对公”统一结算。 （二）甲方签订合同后，必须提前日以电话、传真等形式向乙方预订用车计划，包括所需车型、座位数、行驶路线、包车时间、接团时间、联系人、联系电话、服务要求等，双方协商一致后，通过《旅游包车确认单》书面确认。 （三）甲方如不能按照约定使用车辆，应提前日书面通知乙方。
签订旅游合同的注意事项 签订旅游合同的注意事项 1、旅游行程，包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮 标准、娱乐标准、购物次数。这些问题应该有明确规定，比如购物 来讲，一天去几个店都要在协议上有明确标示，是坐旅游车还是坐 空调车还是坐豪华大巴，都要在协议当中写清楚。住宿标准是三星 还是两星也要明确，明确之后一旦出现问题从旅游管理部门来讲， 在认定方面很快能给大家一个说法，使消费者的权益及时得到维护。如果说没有约定需要一些时间，在这方面我想对旅游行程的约定一 定要明确。 3、对双方的违约责任进行约定。旅游协议和旅游合同是维护我 们双方权益的一种表现，既要维护旅行社的利益，也要维护消费者 的利益，维护双方的利益，对权利义务要明确。我旅行社作为企业 来讲我在旅游当中应该承担什么义务，承担什么责任，我们旅游者 在旅游当中应该承担什么义务什么责任，都要给与明确。把合同签 定好，我想在旅游当中一旦出现问题，一旦消费者权益受到侵害以后，能够及时得到赔偿。我们现在老年人出游比较多，老年人出游 不方便，比如做卧铺有的老年人上不去，也存在着问题。要在合同 当中约定要中铺还是要下铺，约定了旅行社达不到，那么就是旅行 社违约，在行程当中没有约定，出了问题之后造成说不清道不白， 处理起来难度比较大，大家一定要把合同认真做好。 个别消费者合同也签了，但是和我们反映在签合同的时候没有看合同就签字了，出了问题以后也给投诉处理带来一些问题，在这里 我想提醒广大旅游者一定要认真审视合同，合同是旅行社提供的格 式合同，但是我们现在签订之前有权力有义务体现我们的权力体现 我们的义务，有哪些特殊约定要提前提出来，包括我们处理投诉当 中也有这个问题，坐飞机不行有的就要求坐火车，而且在合同当中 写得很清楚，合同拿过来找当地旅行社，找当地的旅游管理部门谈，合同写得很清楚就是坐火车不是坐飞机，硬要你坐飞机就是违约。
第四章旅游者的情绪和情感 课前导读 在社会生活中，每个个体都离不开喜、怒、哀、乐的情绪，这些心理活动是伴随着人的认识过程而产生的，它们既可以反映人们的心理状态，又深刻地影响着人们的心理及其行为。旅游过程是一个情绪体验过程，在旅游六大要素“食、宿、行、游、购、娱”中，情绪无处不在，因此，探究旅游活动中的情绪和情感以及影响因素是非常重要的。 教学目标 1、熟悉情绪和情感的含义及两者的联系和区别。 2、掌握情绪和情感的构成及分类。 3、了解旅游者情绪和情感的特点 4、掌握旅游者情绪和情感的影响因素及情绪和情感对旅游行为的影响。 第一节情绪和情感概述 人在认识客观世界和改造客观世界的活动中，在与人交往的过程中，必然接触到自然界和社会中的各种对象和现象，也一定会遇到得失、荣辱、美丑、顺逆等各种情境，从而产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验，也即情绪、情感。如果没有情绪和情感，人的生活就会黯然失色。试想一个人如果没有成功的喜悦，也没有失败的苦恼；没有悲伤和忧愁，没有友爱和幸福，生活多么的枯燥无味。
一、情绪情感的定义 情绪和情感是指人对于客观事物是否符合自己的需要而产生 的态度、体验。是外界事物所引起的爱、憎、愉快、不愉快、惧怕等的心理状态。对情绪和情感，可以从以下角度理解。 （一）情绪和情感是人对客观事物的一种反映形式，任何情绪、情感都不是自发的，客观事物是产生情绪、情感的来源。引起情绪、情感的客观事物既包括发生在个体身边的人和事物，也包括个体本身的生理状态等。离开了客观事物，情绪、情感就成了无源之水，无本之木。 （二）在现实生活中，并不是所有客观事物都能产生人的情绪和情感，情绪和情感是人对客观事物的态度的体验，是和人的需要联系在一起的。需要在人的情绪和情感产生过程是起着关键性作用的。只有那些与人的需要相联系的客观事物才能引起人的情绪和情感。当然，客观事物与人的需要之间会产生不同的情况。 （三）情绪和情感是对事物态度的体验，不是态度本身。体验才是情绪和情感，离开了体验，也就没有了情绪和情感。个体对事物抱有的态度总是以带有特殊色彩的体验的形式表现出来。比如，作为客观存在的事物，月亮本身有圆有缺，这并不能说明它会产生快乐或悲伤的情绪，人们在这种情境中产生的情绪，是人的一种主观态度的体验。 二、情绪和情感的构成