操作是任务分析到最低层时的行为，是用 户为了完成任务所必须执行的基本动作。
GOMS
3. 方法 Methods 方法是描述如何完成目标的过程。一个方法本 质上来说是内部的算法，用来确定子目标序列及 完成目标所需要的操作。
GOAL: ICONSIZE-WINDOW . [select GOAL: USE-CLOSE-METHOD . . MOVE-MOUSE-TO-WINDOW-HEADER . . POP-UP-MENU . . CLICK-OVER-CLOSE-OPTION . GOAL: USE-L7-METHOD . . PRESS-L7-KEY]
评估方法
❖ 用户评估：通常是由一个或多个用户在恰当的环境里完成一 个或多个任务来进行评估。通过记录交互过程中的客观用户 数据，询问用户的主观反映，可以了解到用户对界面的满意 程度及界面设计的有效性。
❖ 理论评估：一般是由设计者或评估者根据某种形式化方法计 算任务或用户模型与系统描述的匹配情况，这种方法可以给 出定量的结果
❖ GOMS把所有的任务都看作是面向操作目标的，而忽略了一些 任务所要解决的问题本质以及用户间的个体差异，它的建立 不是基于现有的认知心理学，无法代表真正的认知过程。
启发式评估
❖ 启发式评估法就是使用一套相对简单、通用、有启 发性的可用性原则（即“启发”）来进行可用性评 估。具体方法是，专家使用一组称为“启发式原则” 的可用性规则做为指导，评价用户界面元素（如对 话框，菜单，在线帮助等）是否符合这些原则。
GOMS
4．选择 Selection
❖ 选择是用户要遵守的判定规则，以确定在特定环境下所要使 用的方法。
❖ 当有多个方法可供选择时，GOMS中并不认为这是一个随机的 选择，而是尽量来预测会使用哪个方法,这需要根据特定用 户、系统的状态、目标的细节来预测要选择哪种方法。
❖ 用户Sam: Rule 1: Use the CLOSE-METHOD unless another rule applies Rule 2: If the application is GAME, use L7-METHOD
❖ 专家评估：由评估者（人因专家）以一种可以称为结构化的 方式使用系统，测试是否符合预先定义的准则。评估结果反 映了评估者的主观看法。这种评估方式主要是系统一致性的 评估，即将系统和已建立的人因标准、规则（guideline)或 原则（principle)进行比较
用户模型法
❖ 用户模型法是用数学模型来模拟人机交互的过程。
GOMS应用
❖ 作为一种人机交互界面表示的理论模型， GOMS是人机交互研究领域内少有的几个广 为人知的模型之一，并被称为最成熟的工 程典范，该模型在计算机系统的评估方面 也有广泛的应用。
❖ GOMS can save money!
美国电话公司NYNEX利用GOMS分析一套 即将被采用的新的计算机系统的应用效果， 结果发现效果不理想，放弃了使用新系统， 为公司节约了数百万的资金。
启发式评估
❖ 虽然任何人都可以充当评审人员的角色，有试验表 明，选用既具有可用性知识又具有和被系统相关专 业知识的“双重专家”是最有效的，这样的双重专 家比只用可用性知识的专家平局多发现大约20％的 可用性问题。每一个评审人员在1～2各小时的评估 后都应该提供一个独立的报告，将各独立的报告综 合以后就得到最后的报告。在报告中应该包括可用 性问题的描述，问题的严重性，改进的建议
GOMS的局限性
❖ GOMS没有清楚的描述错误处理的过程，假设用户完全按一种 正确的方式进行人机交互，因此只针对那些不犯任何错误的 专家用户。
❖ GOMS对于任务之间的关系描述过于简单,只有顺序和选择.事 实上任务之间的关系还有很多种（具体参见6.1.2节中LOTOS 的介绍），另外选择关系通过非形式化的附加规则描述，实 现起来也比较困难。
人机交互界面设计
Lecture12：评估 主讲：刘婷婷
可用性评估
❖ 可用性评估是检验软件系统的可用性是 否达到了用户的要求。常用的方法包括 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、 用户测试和用户调查等，其中最常用的 方法是用户测试和用户调查。
评估的作用
❖ 降低系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间 ❖ 减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问
软件可用性评估应遵循的原则
最具有权威性的可用性测试和评估不应该针 对专业技术人员，而应该针对产品的用户。
软件的可用性测试和评估是一个过程，这个 过程在产品开发的初期阶段就应该开始。
软件的可用性测试必须是在用户的实际工作 任务和操作环境下进行。
要选择有广泛代表性的用户。
可用性评估方法
❖ 用户模型（User Model） ❖ 启发式评估 (Heuristic Evaluation) ❖ 认知性遍历 (Cognitive Walkthrough) ❖ 用户测试 (User Testing) ❖ 用户问卷调查 (Questionnaire)
❖ 这种方法把人机交互的过程看做是解决问题的过 程。认为人使用软件系统是有目标的，而一个大 的目标可以被细分为许多小的目标。
❖ 在人机交互领域中最著名的预测模型是GOMS模型。 ❖ GOMS 是描述任务和用户执行该任务所需知识
的方法，通过目标 (Goal)、操作符 (Operator)、 方法 (Method) 以及选择规则 (Selection rule) 四 个方面进行描述。
题 ❖ 使软件产品的可用性增强，用户易于使用 ❖ 更有效地利用计算机系统资源 ❖ 帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为计过程中的评估是为了尽早发现错误，用 于确保产品始终满足用户的需要，这称为 “构造性评估”
❖ 在验收时则时为了检查已完成的系统是否达 到需求规格说明书所规定的功能和性能，评 估已完成的产品是否成功，称为“总结性评 估”
GOMS
❖ 1983年由Card, Morgan和Newell 提出 ❖ 在交互系统中用来分析建立用户行为的模型。
它采用“分而治之”的思想，将一个任务进 行多层次的细化。
GOMS
1.目标 Goals 目标就是用户执行任务最终想要得到的结
果,它可以在不同的层次中进行定义。 2. 操作 Operators