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护理服务
职业 素养
人性化 服务
亲情化 服务
无缝化 服务
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提高护理服务质量，展示白衣天使
的美好形象，树立科室服务品牌
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护理业务培训
骨科护 理常规
专科 护理 技能
基础 护理 操作
医疗 仪器 使用
护理新 技术的 应用
价值 体现
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Dr.Feng
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2012年我科围绕护理部提出的工作中心，把握重点，突出 特色，全体医务人员团结协作，出色地完成各项抢救工作。现将 一年来的工作总结汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意 见和建议。
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1 2012年的工作总结 2 2013年的工作计划 3 存在的问题和努力的方向
两个科室承担一个护理部，绩效低
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2013年将是我科一个新的起点，随着新急门 诊大楼的落成，摆在我们面前的任务十分艰巨， 同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医 护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我 们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主 管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去 争取胜利，更好地促进两个效益双赢。
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Diagram
中医护理
中药 涂擦
2012年，我科消定膏、骨刺膏涂擦共 约11950次。
中药 足浴
中药足浴治疗外感发热，疗效显著， 操作共计30余次。
拔罐 刮痧
火罐推拿疗法用于外感风寒患者的治疗， 刮痧疗法用于中暑患者的抢救。
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护理带教
培训 讲课
教学 查房
带教 计划
专科特色
出科 考核
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三甲复评
自查自纠
组织学习 不积小流，无以成江海
整理资料
理论操作
规范流程
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工作计划
1 培训 2 安全
专科技能的培训 强化相关知识 专业素质
建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制 加强急救设备、药品管理 进一步规范护理文书书写
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工作量：急诊接诊量43850人，抢救420人，各种注射共计 16425人，洗胃36人，留置导尿439人，灌肠158人，死亡20 人，抢救成功率 95﹪ ,群伤例／21人数，护理应急演练48次。
工作达标情况：急救物品完好率达100%。消毒灭菌合格率 100%。服务态度满意度98%，护理技术操作考核合格率98%。 护理文件书写合格率100%。
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1 思想品德汇报 2 全年各项护理工作量及工作达标情况
3 具体工作开展情况
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急Hale Waihona Puke 科护士长终述职4做为一名共产党员，我始终坚定正确的政治 信仰，拥护党，服从党。我注重个人品德、素 质的培养，重视政治学习，始终以党员的标准 严格要求自己，工作勤奋、积极进取、以集体 利益为重，甘于奉献、尽职尽责，在关键时刻 挺身而出，不怕吃亏，经受党组织对我的考验。
3 服务
深入开展 “优质服务示范”活动 “三好一满意”
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存在的问题
问题
1.잠재 고객
1. 人员
护理人员学历层次偏低，应急急救经验不足
2. 设备
急救设备相对落后，硬件设施差
3. 安全 4. 协调 5. 绩效
护理安全、人身安全
相关部门协调不够，护士跑外勤影响护理工作
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Dr.Feng
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感谢您的聆听 您的关注使我们更努力
此课件下载后可自行编辑修改 关注我 每天分享干货
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不断提高护理业务水平，提升科室的软实力。 只有不断掌握护理知识，才能胜任护理工作。 只有不断学习技术技能，才能更好服务患者。
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质量控制
重点检查
夜
查
假日抽 查
日 间查
频次
高效质检
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形式
护士自我检查
质控组成员自行检查
护士长与质控组共同检查
护士长检查质控组工作