甲方：天津海天科贸有限公司签定地点：天津开发区

乙方：天津开发区沃思电子商务有限公司签定时间：2016年12月27日甲、乙双方就乙方销售给甲方的产品质量、价格、售后服务及付款方式等事宜进行充分协商，达成一致意见。

一、产品：

二、甲方的权利、义务：

1、甲方有权对乙方提供的产品进行质量验收。

2、甲方有义务按合同规定的付款方式付款。

三、乙方的权利、义务：

1、乙方有权要求甲方按合同规定方式付款。

2、乙方应按规定的交货期向甲方提供合格的产品。

3、一年的免费上门服务。

四、交货日期：2017年月日

五、交货方式：乙方送货上门安装调试

六、合同总金额：人民币大写：

人民币小写：元整.为不含税价格。

付款方式：甲方支付全部款项后，乙方上门安装软件。

八、未尽事宜，双方协商解决。本合同一式两份，双方各执一份。

甲方：乙方：天津开发区沃思电子商务有限公司

日期：日期：2017年1月17日

附件1 残议案管理系统功能

附件2 工程实施方案

一、系统开通流程

1、网络布线(指导)

1、网络布线应该配合装修工程的进度进行。因为布线过程中涉及到在墙面或地面开沟槽、埋

铁管等工序，建议在封顶、地面以及墙面贴面等装修工序进行之前完成布线工作。对于一般的餐饮企业，网络布线的工程相对简单，工期一般在3～4天。进场时机很重要，不能延误。

2、乙方技术人员与甲方负责人一同勘查现场，落实各功能点（弱点和强电）的位置，确定布

线方案。

3、甲方确定工程负责人、乙方施工人员进场的时间，由乙方根据约定派施工人员进场完成布

线工作。

4、本餐厅网络布线规划：

2.1设备进场之前的准备工作

计算机、打印机等相关设备进场之前应该做好如下工作：

（1）现场环境：装修工作已经完成，并且经过保洁处理，不能有灰尘杂物，以免影响硬件设备。

（2）现场网络：网络布线的信息点均已做好接头并完成通断测试，保证网络环境是正常通讯的。

（3）电源供应：网络布线的信息点附近都要求有电源，或者准备好相应的插线板。

（4）机器设备：预先在公司安装好操作系统并进行调试，保证所有的设备是正常的。

（5）操作系统安装：服务器安装windows 2008 server操作系统，客户端安装windows 7操作系统。

2.2设备进场后的安装工作

硬件设备采购完成并交付甲方时，双方签收硬件设备清单，一式两份，甲乙双方各执一份。进场之后，所有设备各就其位，进行设备开机连调。硬件设备安装和调试时间为1～2个工作日。

（1）检测网络访问等相关指标，确认设备均已进入正常联网状态。

（2）安装打印机、打印服务器等驱动程序并打印测试页，确认外围设备工作状态正常。

（3）安装服务端和客户端程序

3、基础资料准备

（1）基本参数：包括餐馆名称、联系电话、餐段信息等

（2）房间台位信息

（3）二级科目信息，详情请参看后面的“科目设置一般规则”

（4）菜谱类别及明细信息，包括菜品制作工艺、备注、客人特殊要求等相关信息

（5）人员信息：包括编号、姓名、权限。一般首先设置点菜、收银、修改结算方式、库存管理、系统管理、人事管理、经理查询权限

（6）站点信息：包括IP地址、站点名称和类型等

（7）酒店部门信息：包括一级部门和二级部门、制作部门、领料部门等

上述1～6项要求实施人员提前与用户沟通，由用户进行基本资料准备，然后进行录入。录入过程中用户参与，便于以后自己能够进行修改。

4、人员培训

4.1成立培训小组

为了更好的进行培训工作，合理安排培训内容，成立以技术质量总监为核心，包括系统工程师、软件工程师、现场工程师在内的培训小组，专门负责系统的培训工作。制定各子系统的培训内容和计划，对培训内容和计划进行审查、确认；根据甲方的要求，在实施过程中进行必要的调整。

4.2培训教材编写原则

根据工程的实际情况编写培训教材，务求在培训内容上作到理论与实际紧密的结合。

4.3培训方式

为使培训对象更好的掌握培训内容，在培训课程的安排上将保证，即有理论讲解，又有实际操作，并根据业主的要求合理安排理论课与实操课的比例。同时为检验培训的成果，在结束单个系统的培训后，将进行考试，考试成绩将作为竣工文档的一部分。

4.4培训的目标

使业主操作人员能熟练掌握各个系统的基本操作；使系统管理员有进行日常维护的能力。使甲方能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

基本资料准备完成之后，将数据库做一个备份，然后开始人员培训工作。培训工作按照角色进行，餐饮企业中通常有如下角色协同工作：

●服务员：餐饮企业中的台位可以分区管理，每个区域可以包括4～6张台位，服务员是

餐饮企业中最基层的人员，主要的职责是为客人提供基本的服务，并不参与操作，但是可能进行上菜确认（划菜）工作。

●点菜员：将手工单快速录入计算机或者使用手持设备进行无线点菜。需要培训：开台、

加单、退菜、催菜、换桌、查看消费明细等操作。

●收银员：负责帐单的结算，也会参与录入帐单，所以应该培训：开台、加单、退菜、

催菜、换桌、查看消费明细等点菜操作；结算、挂帐、打折、合单结算等结算操作；

班结、交班等收银操作。

●传菜员：能够辨识打印的厨房制作任务单，并快速上菜。

●厨房调度：接收打印的传菜单和制作任务单，下达并协调厨房制作。

●库房管理：填写凭证、修改凭证、进行日结、月结操作、统计库存盘点表及其他库存

报表等操作。

●大堂经理、领班：培训退菜操作、帐单打折结算操作。

●总经理及财务：培训帐单稽核、填写凭证、修改凭证、查询应收应付帐款、后台报表

查询操作。

5、考试验收

综合培训结束后，培训工程师会总结此次培训过程，制作相应的试题，以测试各角色人员对系统的理解和熟悉程序。

6、模拟运行

经检查，网络环境、硬件设备能够正常运转，系统初始化、人员培训已经完毕，系统便可以模拟运行，正常之后即可开通。根据需要，乙方技术人员可以现场服务1～2天。

第一次模拟运行结束后，培训工程师会根据运行期间出现的问题提供相应的解决办法，并进行第二次模拟运行，以提高服务人员的熟练程序。

7、系统开通

系统开通、酒店试营业或正式营业阶段，我公司会派技术工程师进行现在盯班，以解决突发性问题，保证系统更加稳定的运行。

二、售后服务系统

我公司的服务宗旨"客户至上，信誉第一、一分产品，九分服务！"，同时也是产品稳定、市场竞争、树立公司形象的重要资本。因此，我公司建立了一整套完整的售后服务体系，有组织有计划地对客户进行针对性的服务，每次服务需要填写服务记录。保证了每次为客户服务的质量和客户对我们的服务的满意度，同时我公司设立了针对每次为客户服务后的监督部门，大大提高了服务质量。

系统质量服务承诺