– 采购（是购买用于从事企业价值链各项活动 所需物资的活动 。原材料、配件、机器、设 备等物资的采购）
– 技术开发（指价值活动中会用到的技巧、程 序、工艺等技术的开发和管理。）
– 人力资源管理(指对各类人员的招聘、雇佣、 培训、开发、薪酬所包含的活动)
– 企业基础设施（指一般管理、计划、财务、 会计、法律、政府事务和质量管理所涉及的 活动）
11
4、供应链管理
• 案例2.
• 香港利丰集团为世界具领导地位的消费产品采购代理，专为零 售商及知名品牌提供环球供应链管理。 企业往往有很多的供应 厂家，为了满足某一个具体的用户目标，就必须对所有这些供 应厂家的生产资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整 体来运作。这是供应锭管理中的重要方法。香港的利丰公司就 是这方面的典范.
《电子商务企业管理》
4
• 价值链是一组价值活动组成的，但不是 价值活动的简单相加，而是这些活动相 互作用的系统。价值活动的连接也是价 值链的重要部分，价值链连接的优化和 协作能为企业带来竞争优势。
• 价值系统
供应商 价值链
企业 价值链
各种配送渠道 的价值链
购买 价值
《电子商务企业管理》
5
• 2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及
《电子商务企业管理》
13
4、供应链管理
• 供应链管理（Supply Chain management,SCM): 指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联 系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控 制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所 涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理 调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最 小成本为客户提供最大价值的过程。它涉及各种企业 及企业管理的方方面面，是一种跨行业的管理，并且 企业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大 化而共同努力。
• 基本活动（生产制造产品并交付给顾客的一系 列活动）
– 进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原 材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆
调度、向供应商退货等）
– 生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器 运转、装配、包装、设备维护和测试等）
– 发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配 送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货
8
• 供应链的最终任务是支持物流从供应商， 经过多个生产、运输环节到达最终顾客。 资金流是物流活动的目的和保证，信息 流是物流和资金流的重要支持。
《电子商务企业管理》
9
3、传统供应链和电子供应链
• 传统“推”式（基于库存生产）：
供应商 制造商 分销商 零售商 消费者
• 制造商主导：集成度低、需求变化大、 缓冲库存量高
其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到 顾客服务的一系列活动）
供应商 进货后勤
生产
运输
配送
顾客
• 供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一 系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件
的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、 以及部门和企业之间的资金转移（资金流）
《电子商务企业管理》
6
供应商 生产商 批发商 零售商 消费者
• 利丰公司是全球供应链管理个著名的创新者。它地处香港，
为全世界约26个国家(以美国和欧洲为主)的350个经销商生产制
造各种服装。说起“生产制造”，它却没有一个车间和生产工
人。但它在很多国家和地区(主要是中国内地、台湾韩国、马束
西亚等)拥有7500个生产服柒、缝纫等等)，并与它们保持
物流：物资流动、商品流动
信息流：商品信息、促销信息、技术支持、售后服务 询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、 交易方的支付能力、支付信誉
资金流：
《电子商务企业管理》
7
• 思考：
• 1.物流、资金流、信息流三者之间的关 系?
• 2.电子商务环境下的信息流、资金流、 物流有何变化?
《电子商务企业管理》
• 电子“拉”式（需求驱动模型,基于订单 生消产费者）：零售商 分销商 制造商 供应商
• 消费者主导：集成度高、数据交换迅速、
缓冲库存低、快速《电子反商务应企业管理》
10
• 案例1:
•
拉式模型中，当顾客在超市付账时，售货员
用扫描设备读入条形码，收到购买信息，这些交
易信息可能触发配送中心仓库到超市货架的产品
非常密切的联系,该公司最重要的核心能力之一．就是它在长期
的经营过程中所掌握的、对其所有供应厂家的制造资源进行统
一集成和协调的技术，《它电对子商各务企业管理》
12
• 生产厂家的管理控制就像管理本企业内部的各部n一样熬练自如。 下面以该公司接受欧洲零售商10000件服装的订单为例来说明 它处理订单的管理过程。为了这个客户，公司可能向韩国制造 商购买纱，而在台湾纺织和染色。由于日本有最好的拉链和钮 扣，但大部分在中国制造，那么公司就找到YKK(日本最大的拉 链制造商)，向中国的工厂定购适当数量的拉链。考虑到生产定 额和劳动力资源，立丰选择泰国为最好的加工地点，同时为满 足交货期的要求，公司在泰国的5个工厂加工所有的服装。5周 以后，1000件服装全部达到欧洲，如同出自一家工厂。在这个 过程中，立丰公司甚至还帮助该欧洲客户正确地分析市场消费 者的需要，对服装的设计提出建议，从而最好地满足订货者的 需要.
车辆管理、订单处理、进度安排等）
– 市场营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品 的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、
驱动关系、定价等）
– 服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活
动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整
等）
《电子商务企业管理》
3
• 辅助活动（基本活动的每个环节都对应 辅助活动，辅助活动可以互相支持）
第五章 电子商务企业管理方案
供应链管理 客户关系管理 企业内部管理
《电子商务企业管理》
1
第一节供应链管理
• 一、供应链管理基础 • 1、价值链管理与价值系统
辅
企业基础设施
助 人 力 资 源管 理
活
技
术
开
发
动
采
购
进货 后勤
生产 作业
发货 后勤
市场营销 和销售
基本活动 《电子商务企业管理》
利 润
服务
2
配送。配送中心仓库数据的变化又会提醒制造商
准备下一次向配送中心的产品补充。制造商又根
据配送中心的要货信息制定和修改生产计划，由
生产所需物料产生采购计划，而制造商的采购计
划又会影响到其原材料供应商的交付计划和生产
安排。如果有一个畅通的供应链，上述变化可能 仅仅发生在顾客付款后离开超市之前。
《电子商务企业管理》