与别人不能同流之人
自命不凡的人，达官贵人，高学历者， 年长位重者，宗教执着者，泛道德者， 死人个性者，女流之辈。
低：同流合污 与人同流三种境界 中：同流不合污
高：同流去污
“给你的敌人最好的东西是宽恕；给对手最好的东西是容忍； 给朋友最好的东西是你的心；给孩子最好的东西是一个好的 榜样；给父亲最好的东西是崇敬；给母亲最好的东西是为人 处世让她为你骄傲；给你自己最好的东西是尊敬；给所有人 类最好的东西是慈善。”
4、养成控制自己情绪的习惯：
思想决定行动 习惯决定性格
行动决定习惯 性格决定命运
与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚ 的主要原因
• 是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是一个感性 的民族﹚和防人之心。
• 不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好 表现。
• 一个不认同别人的人，一般也不能认同自己.
• 不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?
結 Close
➢说明谈话目的
➢陈述摘要
➢强调谈话的重要性
➢整理沟通紀錄
➢得出结果与未果
沟通的黄金
四步驟
起-清-論-結
清 Clarify
O.C.D.C.
論
Discuss & Agree
➢说明讨论程序 ➢确认有无意見
➢针对话题开始讨论 ➢注意倾听和肯定
➢提出意见和建议
PPT学习交流
26
有效沟通的策略
• 微笑的力量 • “同理心”思维 • 学会赞美别人
说听问
PPT学习交流
6
沟通的四个特点
随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的
PPT学习交流
7
沟通的分类
沟通
语言沟通 非语言沟通
PPT学习交流
口头 书面
……
8
沟通的重要性
— 弗朗西斯．梅特兰德
二、有效沟通的要求
塑造良好的沟通礼仪： • 塑造良好的形象准则 • 注意沟通时的仪表 • 掌握沟通的言谈举止 • 营造良好的沟通氛围
二、有效沟通的要求
沟通礼仪五招
第一招：向对方表示善意与欢迎 第二招：沟通进行中应避免干扰 第三招：遵守礼仪 第四招：实时承认自己的过失 第五招：抱怨而不是无理取闹
☺合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。
☺沟通能力强的人更善于管理。 ☺目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ☺沟通能力强的正确观念与心态。
人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不 见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追 求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且 经济型更为复杂化、专业化，造成人与人之间的 接触、依赖大为提高，故学习与别人相处为必要 的课题。
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
• 情商（ＥＱ）：有效地管理自我以及处理人际关 系的能力，它由四种基本素质构成
自我意识
自我管理
社会意识
社会技能
ＥＱ的具体特点
自我意识
自我管理
社会意识
情感的自我意识：自我控制：能控 同理心：能察觉他
觉察与理解自己的 制破坏性情感与冲 人情感、理解他人
情感并认识到对工 动。
的观点并从他人利
作绩效、人际关系 可信赖性：一贯 益出发思考、沟通
上汽培训职中心场南京教沟学点通 艺 术
高级培训师：丁聪
高级培训导师：
培训导师：丁聪
英文名：Derek 毕业于奥地利克拉根福大学硕士学历(官方语言： 德语)，获得PTT国际职业培训师资格认证，先后 担任三胞管理学院（宏图三胞）、苏宁培训中心 培训经理兼高级培训讲师，世界500强上海汽车 集团培训中心高级讲师， 中德管理咨询培训中心、 中国培训师大联盟、STTV频道特约培训讲师，百 朗公司高级培训讲师、国家发改委培训中心高级 培训顾问
1、善用自己情绪： • 不是想生气/有情绪，便生气/有情绪。 • 而是该生气/有情绪，便生气/有情绪。
2、不能“角色错位”： • 每个人都有多重角色：上司、同事、下属、
父/母、儿/女、夫/妻。 • 该扮演何种角色，
便是何种角色。
3、在情绪失控时：
不要说任何话—沉默 不要做任何决定—拖延 不要见任何人—隔离
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率 达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决 定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%， 人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优 等生高15%，比劣等生高33%
备抓住机遇
社交技能
远见：能用远景目标 激励他人 培养他人：不断给他 人提供反馈与指导，支 持他们进步 沟通：聆听他人，传 递明确、可信、恰当的 信息 变革催化剂：擅长实 施新思想、领导他人朝 着新方向前进 冲突管理：能减少争 执以及协调不同的解决 方案 建立纽带：擅长建立 与维护关心网 团队协作：能促进合 作并建立团队
学习目标
1 沟通的解释 2 沟通艺术与职场人际关系 3 如何进行有效的沟通 4 不同性格沟通的技巧 5 部门上、下级沟通的艺术 6 跨部门沟通技巧
PPT学习交流
3
一个小游戏给我们的启示……
PPT学习交流
4
一、什 么 是 沟 通 ？ 1、沟通的定义
信息 传递者
解码 接收者
反馈
PPT学习交流
5Hale Waihona Puke 沟通的3个行为 有效沟通的3大行为
沟通模式
PPT学习交流
23
沟通的障碍
语言的障碍 地位差异的障碍 所处环境的障碍 心理障碍 以往经验的障碍
PPT学习交流
24
三、如何进行有效的沟通
沟通黄金四步骤 做好沟通前的准备工作 选择恰当的沟通方式 准确阐述自己的观点 克服沟通中的障碍 有效的沟通的关键——倾听
PPT学习交流
25
起 Open
等产生影响。
表现出诚实与正直 组织意识：能洞察
准确的自我评价：尽职：管理自己、 组织动态、建立决
客观评价自己的优 恪尽职守
策网络并驾驭内部
势与不足
适应能力：适应 权力斗争
自信：对自身价 环境变化，能克服 服务意识：了解与
值极强的正面认识 困难
满足客户的需求
成就导向：具有
追求卓越的内驱力
主动性：时刻准