是 图书馆员对 事业 的不懈 追求 和奋 斗 。阮 冈纳赞
点， 最大限度地实现图书馆的 自 身价值 ； 在图书馆
内部人 员 中 ， 以图 书馆 员 为根 本 ， 要 从尊 重 人 、 关
心人 、 爱护人 的原则 出发 ， 分发 挥 图书馆员 的积 充 极性 和创 造性 ， 断提 升 公 共 图 书馆 的 服务 层 次 不
时性、 普遍性与特殊性等特点。传统的、 被动 的、
等读者 上 门的服务 方式 已远远 满 足不 了 当代 读者 的各种 需求 ， 图书馆 必须 以读者 的需 求 为本 ， 创新 读 者服 务方 式 。只有 不 断 地 创新 ， 能最 大 限度 才 地满 足 当代读 者 日益增 长 的 多方 面需 求 ， 读 者 使 获取 更好更 多 的 文献 信 息 ， 图书馆 真 正 成 为读 使 者成 长 的沃土 、 进步 的 良师益友 。
为了满 足读 者对 知识 、 信息 的客 观需求 ， 者是 图 读 书馆 生存 和发展 的根基 。 随着科 学 知 识 的激 增 和 网络 技 术 的 飞 速 发 展， 当代社会 的读 者需求 也 随之发 生 了很大 变化 。
他们 的需 求呈 现 出广泛 性 与 精 细性 、 需性 与及 急
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图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
公 共 图 书馆 以人 为 本 的 服 务 拓 展 与创 新
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以无锡 市 图 书馆 为例
赵 Байду номын сангаас霞
（ 无锡 市 图书馆 江 苏 无 锡 ２ ４ ２ ） １０ ３
［ 要 ］ 本 文分析 了公 共 图书馆 引入 “ 摘 以人 为本” 理念 的 必要性 。以无 锡 市 图书 馆 为例 ， 绍 了公 介
本位 ， 把人 的生存和发展作为最高的价值 目标 ， 一
切为 了人 ， 一切 服务 于人 ， 促进人 的全 面发展 。以
１３ 年 ， ９ １ 印度著名 图书 馆 学 家 阮 冈纳 赞发 表 了图书馆 学著作 《 图书馆 学 五 定 律 》 即 ： 书是 为 ， “ 了用 的 ； 个 读者 都 有其 书 ； 本 书有 其 读 者 ； 每 每 节
省 读者 的时 间 ； 图书 馆 是一 个 生 长着 的有 机体 。 ” 这五定 律充 满 了浓 厚 的 人文 思 想 ， 同时 也 体 现 了 图书馆 以人 为本 服务 的必要 性 。图 书馆 的存在 是
人为本是科学发展观的本质和核心。胡锦涛总书
记 指 出 ： 坚持 以人 为本 ， 面 、 调 、 “ 全 协 可持 续 的发 展 观 ”而 “ ， 坚持 以人 为本 ， 就是要 以实 现人 的全面
淀 的结合 体 ， 向社会公 众提 供 图书 阅读 、 是 传播 知
识、 提供信息服务的公益性机构。她的服务对象
是社 会公 众 ， 的因素 是第一 位 的 ， 人 因而更 应高举 以人 为本 的旗 帜 ， 公 众精 神 至上 视 为 图书 馆 的 将
根本准 则 。 以人 为本 是 科 学 发 展观 的核 心 ， 也是
发 展为 目标 ”１。注重 以人 为本 ， 导 人 文 关 怀 ， … 倡 实 行人 本 和谐管 理 ， 供人 性化 服务 ， 现代 图书 提 是
馆在 ２ １世 纪的一 个发 展方 向。 ２ 公 共 图书馆 引入“ 以人 为本” 念 的必要性 理 公 共 图书馆作 为先 进科 学技术 与深 厚人 文积
共 图书馆 以人 为本 服务 拓展 与创新 的 实践 ， 讨 了拓展 与创 新公 共 图书馆服务 的新模 式。 探
［ 关键词 ］ 公共图书馆
１ 引 言
以人为本
读者服务
服务拓展 服务创新
和水平 。
以人 为本 ， 是 以人 为 价值 的核 心 和社 会 的 就
２ １ 以读者 为本 ， 新公 共 图书馆 服务 ． 创
展“ 电话送 书 上 门 ” 贴 心 服 务 ； 据 盲 人 读 者 的 等 根
自身的发展 。以馆员为本 ， 是图书馆工作的基础 。
馆 员是 为 读 者 服 务 的 主 导 者 。 只有 高 素 质 的馆
员 ， 能把更 好 更 多 的文 献 信 息 更 快 地传 递 给读 才 者 ， 能在浩 如 烟 海 的文 献 信 息 海 洋 中为 读 者导 才
２２ 以馆 员为本 ， 进公 共 图书馆 事业 的发展 ． 推
图 书馆 员 是图书馆 系统 得 以运行 的最 基本 因
素 ， 连接馆 藏 与读者 的纽带 ， 图书馆 充 分发挥 是 是
其社会职能的主体， 是图书馆理念 、 工作和服务的
实践者 。图书馆 之 所 以 能够 存 在 和发 展 ， 靠 的 依
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在 阐述 第一定 律 时就 明确指 出 ：最 终决 定一 个 图 “
书馆 的成败毁 誉 的是 它 的工作 人员 。 图书馆有 责 ”
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图 书馆 工作 ・
２１ ０ ０年
第 ３期
任 向社 会提 供 优 质 服 务 ， 同时 也 有 责 任 谋 求 馆 员
馆在 做好 阵地 常 规 服 务 的基 础 上 ， 无 锡 市 黄 巷 在 街道 刘潭 社 区设 立 了首 家 盲 人 图 书 流 动 站 ， 开 并
图书 馆工 作 的出发 点和落 脚点 。现 代公共 图书馆
历经 变革 ， 但始 终 以如何 发挥 它的功 能与作 用 ， 如
何 最大 限度 地满 足读 者 的需求 为其要 旨。公 共 图 书馆 的 以人 为 本 应 该 包 括 两 个 方 面 ： 以读 者 为 “ 本” “ 和 以馆 员 为本 ” 。在读 者与馆 员之 间 ， 以读 要 者 为 中心 ， 即奉 行 “ 者 至上 ， 读 服务 第 一 ” 的原 则 ， 使 图书馆 的全部 工作 都 以满足读 者 的需 求 为出发
航。
需求 ， 立 了“ 成 盲人 读 者俱 乐部 ”有 效 搭建 起 了为 ，
盲人 朋友 服务 的优 质平 台 。 为 了吸 引更 多 的 盲人 朋 友 走 进 图 书馆 、 用 利 图书馆 ， 锡市 图 书馆 精 心 策 划 了一 系 列 丰 富 多 无 彩 的活动 。盲人 馆 推 出 了 “ 益 培 训 日” 动 ， 公 活 利 用周 末 时间举 办公 益 盲文 培训 班 、 拼音 辅 导班 、 盲 用 电脑 培 训班 等活 动 ， 提高 盲人 读 者 的学 习技 能 ；