- 1 - 中国联通集团…2014?469号 关于印发《中国联通合同管理办法》的通知各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门，各子公司： 为适应公司经营管理模式的新变化及合同管理系统上线运行的新要求，进一步规范合同管理，提升效率，总部法律与风险管理部对原合同管理办法进行了修订，主要修订内容如下： 一、提出新的合同管理原则 依法合规，守约诚信；分工协作，强化问责；合理管控，促进发展；依托系统，全程覆盖。 二、扩大合同管理范围 实行合同全生命周期管理，包括合同订立、履行、变更、解除、中止和终止各环节。合同签署要合法合规，合同履行要合规 合约，并配臵不同的系统管控方式。
中国联通合同管理办法 目录 第一章总则 第二章合同管理职责 第三章合同审签管理 第一节合同订立 第二节合同审批 第三节合同签署 第四节合同归档 第五节合同作废 第四章合同履行管理 第五章合同专项管理 第一节合同标准文本 第二节合同审签流程 第三节合同审签流转时效 第六章合同中止、解除、违约和纠纷处理 第七章合同信息化管理 第八章奖励和处罚 第九章附则 - 3 -
第一章总则 第一条为加强公司合同管理，有效防范合同风险，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本办法。 第二条本办法适用于中国联合网络通信集团有限公司及其分公司，中国联合网络通信有限公司及其分公司。本办法所称集团公司是指中国联合网络通信集团有限公司或中国联合网络通信有限公司；所称各单位是指集团公司的分公司；所称公司是指集团公司及其分公司。 第三条本办法所称合同是指公司从事生产经营管理过程中对外订立的各种协议，以及具备合同实质内容、对签署各方权利义务作出明确约定的框架协议、备忘录、意向书和承诺书等法律文件。 各单位与个人客户签订的电信业务入网格式合同按集团公司规定印制，其管理过程不适用本办法。 公司与员工签订的劳动合同不适用本办法。 第四条本办法所称合同管理是指为公司经营提供有效支撑，合理管控风险，对公司合同订立、履行、变更、解除、中止和终止各环节的审查、决策、组织、实施和控制的过程。 第五条公司合同管理基本原则是依法合规，守约诚信；分工协作，强化问责；合理管控，促进发展；依托信息平台，全过程管理。 - 4 -
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要：自中国21世纪加入WTO以来，国际电信运营商的即将进入，国内各大电信运营商的崛起，中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中，服务占有重要的地位，无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段，这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场，从提升自身服务质量做起，赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导，具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词：中国联通提升服务质量对策研究
目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16
中国联通IP数据网 工程文档
目录 1. 概述： (3) 2. UNINET网络相关技术 (3) 3. UNINET网络拓扑结构 (4) 4. 路由协议选择与路由政策 (8) 5. 路由备份及数据流量分担。 (14) 6. 网络瓶颈，优化措施和故障诊断 (15) 7. 全网IP地址规划 (16) 附件一: 全网路由器所在的IP OSPF AREA (17)
1.概述： 中国联通IP网（以下简称UniNET）是国际IP互联网络的有机组成部分，是国内大型的国家级商用Internet服务网络。联通IP网将覆盖全国129个城市，并提供基本IP接入服务及各项增值服务。 联通IP网的建设与其采用ATM技术组建的数据网是密切相关的。联通数据网将覆盖129个城市，并将VoIP业务延伸到全国138个城市，成为中国联通VoIP 网络的载体。UniNET采用ATM技术与开放灵活的IP技术相结合，采用Lucent IP Navigator技术，将网络传输效率及服务质量保证和路由灵活性等特点充分体现，将为联通用户提供IP基本服务和各种基于IP网络的增值服务。 考虑到UniNET在国内和国际Internet中的重要地位，有必要对UniNET的全网组织及路由政策进行认真地规划，从而保证中国联通IP网作为一个整体，可以向用户提供新型的，有业务质量等级划分与保证的各种IP及电信融合服务。 以下分六个部分对UniNET路由政策及规划提出建议： （1）网络相关技术 （2）UniNET网络拓扑结构 （3）路由协议选择与路由策略 （4）路由备份及数据流量分担 （5）网络瓶颈、优化措施及故障诊断 （6）全网IP地址规划 2.UniNET网络相关技术 中国联通数据网采用Lucent公司的ATM 交换产品组建核心ATM网络，Lucent ATM交换产品是比较成熟的网络设备，其关键特点是采用IP Navigator 技术将基于连接的ATM和帧中继技术与基于无连接的IP技术相结合，进而实现具有端到端服务质量保证和可扩展性的IP接入。同时，中国联通数据网中采用CISCO公司的路由器承担UniNET和其他IP网络之间路由的任务。在UniNET网
中国联通业务代理协议 签订本协议之各方 [中国联合网络通信有限公司XX分公司] 与 [ ] 签订本协议之日期 [ ]年[ ]月[ ]日
甲方：中国联合网络通信有限公司庆阳市分公司 负责人： 注册地址：庆阳市西峰区岐黄大道7号 电话： 联系人： 乙方： 法定代表人/负责人： 注册地址： 电话： 联系人： 鉴于： 1）甲方是依照中华人民共和国法律设立有合法经营国家授权的电信业务的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的经营机构，营业执照注册号为：/ ，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。 甲、乙双方（以下简称“双方”）同意依照中国法律法规之相关规定及电信行 业管理规定，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条
款： 第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开 展本协议项下电信业务经营所需的法律手续。 第二条乙方承诺接受甲方制订的与本协议项下代理业务相关的业务制度、服务 规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利，修正后的规范性要求按照甲方确定的生效日期开始执行。 第二章代理业务、代理区域及代理事项 ）： 第三条甲方授权乙方代理甲方业务内容如下（“代理业务范围” （一）业务类型：2G、3G、4G、固网、融合、行业应用、其他_______ （二）营业职能：销售、开户入网、业务代办、代收费、清欠、VIP服务、客户维系、其他___________ （三）资源授权：号码、SIM卡、有价卡、终端、票据、积分实物、其他________ （四）特别指定的项目（产品）：（如iPhone销售等） 第四条乙方代理本协议项下业务的地域范围为庆阳市。 第五条乙方承诺在代理本协议项下业务的地域范围内，提供以下资源用于推广 所代理的甲方业务： （一），于年月日开始代理甲方业务；
中国联通：让一切自由连通 10月18日至22日，2005年中国国际通信设备技术展览会将在北京国际展览中心拉开帷幕。本次展会上，中国联合通信有限公司（以下简称“中国联通”）以“让一切自由连通”为主题，着力打造行业应用、客户服务品牌以及增值业务开发三大展示亮点。届时，参观者可在230平方米造型时尚、极具互动参与性的中国联通展位上，切身体验基于CDMA1X领先网络的全新通信生活，感知先进信息技术的无穷魅力。 2005年是中国电信行业发展的关键时期，在面向“十一五”规划的宏伟蓝图中，电信业作为现代服务业的重要组成部分，将对推动国家信息化、促进国民经济增长方式的转变发挥更积极的作用。中国联通审时度势，不断致力于信息化建设，适度超前地推出了一系列基于CDMA1X网络的丰富应用：“警务新时空”、“交通新时空”、“政务新时空”等行业应用品牌悉数登场，推动电子政务、电子商务、电子医疗等领域的普及，促进企业信息化、社区信息化、家庭信息化的发展；并基于差异化的消费者需求，推出代表新一代年轻人“自信、创新、沟通、团队”主流文化价值观的“Up新势力”青少年客户品牌；根据3G时代的无线数据业务特点，中国联通从娱乐、生活、商务三个层面构造UNI增值业务门户，为用户创造全方位的资讯产品价值。这些紧扣用户需求、精准对应消费者生活形态的应用，将在本次通信展上一一亮相。 优质网络，构建精彩行业应用 基于公安、交通、医疗、海事等行业类信息化的迫切需求，中国联通以CDMA1X网络为系统平台，从各个行业突破口悉心研发，打造出整套信息系统解决方案。目前，中国联通已相继建立了海洋新时空、交通新时空、政务新时空、农业新时空、物流新时空、医疗新时空、安全生产新时空等多个行业应用品牌，市场化规模初见成效。中国联通通过众多项目的试点和实施积累了丰富经验，并在逐步商用过程中创造经济价值。 安全生产新时空致力于在煤矿安全等领域达到有效的防灾、减灾目的，满足煤矿安全监督管理工作“变事后管理为事前预防控制管理”的要求。该系统将采集到的瓦斯数据用联通公司CDMA 1X无线传输网络传送到煤矿安全监控中心，用于对各个煤矿的安全生产情况进行监督；“天府农业信息网”是农业新时空品牌的成功推广案例，利用CDMA1x网络，“天府农业信息网”工作站为村社、种养殖大户、涉农企业、行业协会、农户发送及时、准确、有用的信息；作为联通海洋新时空业务的组成部分；“海洋渔业CDMA移动通信系统”将有助于船舶调度、定位、救援等管理工作，使海洋渔业船舶的安全作业得到更为科学有效的保障；“北京工商移动执法平台”隶属政务新时空，是在北京工商局原有的信息系统基础上充分利用现代化的信息技术平台（CDMA2000分组域的VPDN）来支持市场监督管理和行政执法工作；移动急救救助系统则通过CDMA 1X移动通信网络，将救护车、急救医院、120中心等资源有机地结合起来，建立信息交换平台，实现120中心指挥、调度、急救通讯的准确化、快速化和全程信息化，提高急救的服务质量和管理水平；物流新时空是中国联通基于CDMA 1X技术和高精度GPSOne定位技术，使用先进的互联网技术及具有GPSOne定位芯片的手机，整合了移动技术，无线数据通讯，GIS（地理信息系统）技术的软件系统以及强大的网络服务功能，面向行业用户提供相应的企业移动资源管理方案及信息服务，使各类移动环境下的用户实时掌握企业的商务资源信息、城市信息、交通及地理信息等资料，全面提高企业的移动资源管理及外勤工作效率。 各种行业应用的实战经验使中国联通CDMA1X全网在面向第三代移动通信及未来行业应用的拓展上积累了宝贵经验，以此向第三代网络平滑过渡迈出了坚实步伐。 精耕服务，打造活力客户品牌 中国联通2005年2月面向全国推出的青少年客户服务品牌“Up新势力”也在展会上作精彩展示。该品牌的推出意味着国内移动通信运营商对青少年群体的生活形态和通话习惯有了
中国联通手机邮箱 业务介绍 中国联通手机邮箱是中国联通面向中国联通手机用户提供的统一域名（—http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,或http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,。）、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务。手机邮箱的地址是手机号码@http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,或手机号码@http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,。 1、电脑登陆手机邮箱的网址：http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,或 http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html, 2、普通手机登陆手机邮箱的网址：http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,或http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html, 3、iphone手机登陆手机邮箱的网址：http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,或 http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html, 业务代码 开通范围 中国联通手机用户 资费标准 手机邮箱资费有0元邮箱、6元邮箱和15元邮箱三种，资费不同，邮箱容量不同，具体为： 1、0元邮箱：不收任何费用，包含网络硬盘500M、邮箱容量500M、附件大小10M； 2、6元邮箱：6元/月，包含网络硬盘1GB、邮箱容量10GB、附件大小30MB、含PushEmail功能； 3、15元邮箱：15元/月，包含网络硬盘10GB、邮箱容量无限制、附件大小50MB、含PushEmail功能； 使用联通邮箱业务产生的通信费，如：通过短信使用邮箱的短信费用、手机上网使用邮箱的数据流量费用等，按相应业务的资费标准收取。
定制/取消方式 一、开通方式： 1、短信：编辑短信，开通手机邮箱0元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱6元套餐； 编辑短信，开通手机邮箱15元套餐。 2、电脑登陆网站开通：登陆手机邮箱网站，进入“注册邮箱”输入手机号码、验证码，点击“获取短信校验码”，并输入手机收到的校验码，选择想要开通的套餐（0元邮箱、6元邮箱、15元邮箱中的任一种）确定即可。成功注册后，会有相关短信下发到你的手机。 3、手机登陆网站开通：使用手机进入手机邮箱网站，选择“我要注册”输入手机号码，选择要开通的套餐，点击“获取验证码”并输入短信验证码，即可完成开通，开通后将直接进入WAP邮箱使用页面。含有初始密码的短信将随后下发到你的手机。 4、手机客户端：手机安装完手机邮箱客户端软件后，点击图标，进入主界面。如果你还没有开通邮箱，进入收件箱文件夹时，会自动提示你是否开通6元手机邮箱套餐；在手机客户端软件中，只能默认开通6元套餐；仅有6元邮箱和15元邮箱才能使用客户端软件。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅开通或变更手机邮箱业务。 6、10010客服热线：拨打中国联通客服热线开通或变更手机邮箱业务。 二、退订方式： 1、短信：编辑短信，取消手机邮箱。 2、电脑登陆网站退订：登录到电脑手机邮箱页面；点击设置->帐户->账户信息，进入到帐户信息页面；就可以查看正在使用的当前套餐信息；点击页面的“退订”，二次确认就可以啦，退订成功后手机会收到短信噢。 3、手机登陆网站退订：登录到手机上网邮箱页面；选择退订，确认后会有短信通知噢。 4、手机客户端：打开手机客户端帐户设置页面->其他设置->在随后打开的页面中选择套餐信息->退订，确认后会有短信通知噢。 5、联通营业厅：携带机主有效证件到归属地联通营业厅取消手机邮箱业务。
甲方（客户）： 乙方： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律法规规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，基于对乙方通信服务的了解和需求，甲方自愿申请成为乙方用户，并达成协议如下： 第一条：入网要求及业务办理 （一）甲方办理入网手续时，应提交以下登记资料： 1、个人客户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的应同时提交本人及代/经办人身份证原件及授权委托书；监护人签章的须提供监护人的身份证原件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、港澳居民往来内地通行证、台胞证、护照（仅限外籍人士）等； 2、单位客户：提供单位介绍信、营业执照副本原件或组织机构代码证件原件、代/经办人有效身份证件原件等。 3、甲方户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）或法定住所地（营业执照上单位注册地）不在本地的，应该按照乙方的要求办理相应的担保手续。担保手续为预付款（预付款）方式或本地公民、单位提供担保。本地公民、单位提供担保是指由乙方所在北京市的公民、具有合法主体资格的单位提供连带责任保证担保，担保人应如实填写担保资料，并应签字、盖章（单位担保时须加盖单位公章）。甲方选择预付款（预存款）方式的，应持有效身份证件原件，到乙方营业网点缴纳不同业务规定的最低额度预付款（预存款）。如果担保人要求撤销担保，甲方应提供新的担保人或缴纳预付款（预存款），到乙方营业网点办理相关手续。 （二）甲方应使用国家给予入网许可标志的终端设备，终端设备应具备支持所选服务的相应功能，如无法支持所选服务，甲方应自行承担后果，并向乙方全额支付其所选服务的全部费用。 （三）甲方欲将业务号码过户时，应先缴清所有费用，过户时须由双方持有效身份证件原件办理。如有特殊情况，甲方可委托他人办理，但应同时提交本人及代/经办人身份证件原件及授权委托书；监护人签章的须提供监护人的身份证件原件。 （四）甲方采用担保人方式入网的，办理过户时，甲方须提交担保人出具的书面文件，说明担保人同意继续担保或要求终止担保。新机主应符合本协议第一条第（一）款的条件。（五）如甲方本人未到场，由代/经办理各类业务的，如甲方提出异议，代/经办人应承担相关责任和因办理业务可能给甲方造成的损失。 第二条费用标准和费用交纳 （一）乙方应在国家电信资费主管部门允许的范围内设定资费标准、向客户明码标价、公告交费期限信息；甲方应在乙方明示的期限内足额交纳各项通信费用。 （二）甲方使用乙方提供的资费套餐方案，套餐有效期为一年（双方特殊约定的除外）。套餐到期后，双方如无异议，有效期逐年自动顺延。如无特殊约定，甲方在有效期内或到期后可更换套餐。 （三）如遇国家统一调整通信费用标准的，则按国家统一规定执行。如遇乙方发布、调整资费的，自乙方公告确定的生效日起开始执行新的资费标准。在乙方公告确定的生效日前，甲方未提出异议的视为同意，协议继续履行；甲方提出异议且未能与乙方达成一致的，甲方向乙方结清全部未付款项后协议自动终止。 第三条客户权益 （一）网络服务 1、乙方在现有技术下的网络覆盖范围内向甲方提供通讯服务。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。
公司简介 主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 中国联通新总部大楼 服务网号为130、131、132、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01 日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。 口号诠释 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求。 标志诠释
编号：_____________中国联通业务代理协议 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 负责人： 注册地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 乙方： 法定代表人： 注册地址： 邮政编码： 电话： 传真： 联系人： 鉴于： 1）甲方是依法照中华人民共和国法律设立，有合法经营国家授权的电信业务并有效存续的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络； 2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的公司，营业执照注册号为：，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。 为充分利用甲、乙双方（以下简称“双方”）的资源和优势共同发展通信业务，双方同意依照中国法律法规之相关规定及电信行业管理规定，本着互惠互利的原则，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款：
第一章声明及承诺 第一条甲、乙双方特别同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续，将依法妥善履行其在本协议项下的权利和义务，并自行承担相应的法律责任和后果。 第二条乙方承诺接受甲方为规范与本协议项下代理业务相关的各项事宜而制订的业 务制度、服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利。 第二章代理业务、代理区域及代理事项 第三条甲方指定乙方为甲方（3G、2G、固话、宽带、融合）业务代理商，代理推广的业务范围包括：（业务、产品及服务的具体名称）。第四条乙方在本协议项下的业务代理地域范围为（全国、指定省份、指定地市）（“代理地区”）。 第五条乙方承诺在本协议项下的业务代理地域范围内提供以下资源用于推广所代理的甲方业务： （一）家门店（详见附件2），并于年月日之前开始代理销售甲方业务； （二）互联网网站，域名（URL）：，并于年月日之前开始代理销售甲方业务； （三）其他：（包括但不限于人员等），并于年月日之前开始代理销售甲方业务。 第六条甲方在本协议项下的代理业务范围内，授权乙方使用甲方的VI。乙方必须按照甲方相关规范的进行店面装修或网站页面建设。
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
中国联通手机电视业务内容开发技术要求 V1.0 中国联合网络通信有限公司 2009年2月
目录 第一节CP提供内容的主观体验要求 ............................................................................................................ ３第二节手机电视内容结构说明........................................................................................................................ ３第三节非直播内容制作要求............................................................................................................................ ４ 1 源内容制作要求 ......................................................................................................................................... ４ 2 普通内容制作要求 ..................................................................................................................................... ５ 3 内容上传要求 ............................................................................................................................................. ５第三节直播流内容制作要求 ...................................................................................................................... １１ 1 接入方式 ................................................................................................................................................. １１ 2 直播流格式要求 ..................................................................................................................................... １４ 3 直播节目单要求 ..................................................................................................................................... １５
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国联通泉州分公司合同管理办法 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
实施细则 第一章总则 第一条为加强公司内部合同管理工作，规范公司签订、履行合同的全部活动，及时预防、解决合同纠纷，维护公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中国联通有限公司福建分公司合同管理办法》，结合 公司实际，制定本办法。 第二条本办法适用于中国联通泉州分公司（以下简称“市公司” ）及下届各部门、县市分公司（以下简称“县（市）分公司”）的合同管理工作。 第三条本办法所称合同，是指公司在对外经济活动中签订的平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，不包括员工与公司签订的劳动合同。 第四条本办法所称合同管理，是指合同管理部门和各相关部门根据职责对合同洽谈、审批、订立、履行、纠纷处理以及合同档案等进行管理的活动。 第五条合同管理实行签订合同的部门及县分公司自行管理与直接上级市公司监督指导相结合的管理体制。 第六条任何单位或个人不得利用合同从事违法活动，扰乱公司 经营管理秩序，损害公司利益、国家利益和社会公共利益。 第二章合同管理职责 第七条市公司、各部门及县（市）分公司授权签定的合同由市公司 负责管理本公司签订的合同，但下列合同由公司总部统一管理： （一）融资借款合同； （二）担保合同； （三）合资合作合同；
（四）资本变动合同； （五）对外投资合同； （六）设立新实体合同； （七）其他需要应由总部签订的合同。 第八条公司综合部门是合同归口管理部门，聘请法律顾问人员对合同管理进行法律指导，合同承办部门、计划财务部门、其它相关部门分别负责职责范围内的合同管理事务。 第九条公司合同管理部门统一负责合同管理工作，对合同流程管理 和法律审查负主要责任，具体职责为： （一）宣传、贯彻国家有关法律、法规和政策； （二）根据上级的有关规定，负责公司合同管理制度的制定、修改，并组织实施； （三）参与公司重大合同项目的法律论证、谈判，按照上级的合同范 本，协助承办部门草拟重要合同文本； （四）对公司签订的合同进行法律审查，提出法律意见； （五）组织公司合同范本的编制和修订； （六）负责办理委托授权、合同印章管理、归档等合同事务； （七）会同有关部门处理合同争议，负责合同纠纷诉讼、仲裁； （八）对各部门和县（市）分公司的合同管理工作进行指导、监督和检 查，配合人力资源部门对合同管理人员进行培训; （九）负责合同信息的编制汇总、统计分析。 第十条计划财务部门对与计划、财务有关的合同管理事务负主要责
中国联通手机报产品手册 V1.0 （试行稿） 中国联通 2009－4
目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式，通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别，可分为自办报和合作报，自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商（CP）合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。
1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式（Web方式正在开发中，暂定为如下流程）：1）用户使用PC终端登录手机报门户，如下图所示： 2）用户点击“注册”按钮，出现“用户注册”对话框；
3）用户输入手机号码，点击“发送验证码”按钮，系统会发送短消息（“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务，您的注册验证码为：gX6pc9。”）到用户的手机上，用户输入验证码，点击“确定”按钮完成注册，即可定制相关的产品。 4）用户选择定制某产品后，系统发送下发提示信息：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式： 1）用户通过发送短信指令（联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1； 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准）到接入号10655111进行定制； 2）系统使用短信下发资费明示等提示信息；具体信息为：“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“； 3）用户回复“Y”确认订购后，下发提示信息为：“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式： 1) 用户使用手机登陆WAP门户，点击“订购”：
中国联通合同管理系统 合同管理软件系统供稿 更多案例访问：http://biz.doczj.com/doc/b81647744.html,/ 1【客户介绍】 中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。 2【项目背景】 近年来中国联通信息化建设不断向集中化、统一化、规模化发展，2010年底开展了“大ERP系统”的建设，围绕着“一个集团一副面孔”的系统建设理念，构建一个由多系统组成的庞大的业务管理一体化综合信息平台。通过系统界面风格统一、系统接口统一、主数据源统一以及业务流程连接，用户在不同系统中实现信息的交叉共享，体验到中国联通大ERP整体将如同一个系统，而不是割裂和分离的系统，中国联通合同管理系统就诞生于这样的一个大背景之下。在实施合同管理系统前，中国联通在全国31个省分的合同管理方面还有很多问题无法得到有效的改观或彻底解决，典型问题如下： 1、各省合同管理系统自成一派，不利于全集团统筹管理，每年各省在信息化方面的资金投入合计数据巨大。 2、多组织结构带来的合同往来关系复杂、授权审批体系复杂以及多业务带来的合同种类繁多，合同标准化程度不同，合同分类不统一等问题导致了合同管理复杂性。 3、对合同的管理主要关注于审签环节，缺乏对合同执行过程的监控以及信
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….
3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................
联通客户关系的数据挖掘及应用 【摘要】市场竞争日趋激烈的形势下，客户对企业的生存和发展起着至关重要的作用，进行有效的客户关系维系及管理成了为运营商增加收入、提高利润及提高客户满意度和忠诚度的最好工具。本研究介绍了数据挖掘的方法，探究了其在CRM中的具体应用，并对在实际应用中存在着的问题进行简要分析。 【关键词】联通客户关系；数据挖掘；应用 联通的客户关系管理系统是基于客户战略的，它为企业传递的是一种新的客户服务理念，是联通客户需求的风向标，它直接影响联通如何认识客户以及如何对待客户，也直接影响联通公司的客户服务形象。通过数据挖掘系统与客户管理系统的结合，可以有效的实现对客户消费模式和客户市场推广的分析，实现对客户的动态防欺诈、流失分析及竞争对手分析。正确有效的运用数据挖掘意义重大。 1.客户关系管理 客户决定企业命运。企业关注重点从产品逐步转换到客户，逐渐形成客户为中心的客户关系管理理念。CRM 是最热门话题之一，客户关系管理是信息技术和商业发展过程中得出的理论体系，客户管理需要客户的支持。客户关系管理是企业利用信息技术和企业生产销售相结的产物。客户关系管理核心价值就是实现客户价值。客户关系管理利用计算机技术，实现市场信息化、销售自动化过程、对客户分析的全过程。客户关系管理可以使企业及时了解客户实际情况，增强客户对企业归属感和信任感。它是一种全新的管理客户模式。数据挖掘在客户关系管理研究与实践，大大促进客户价值实现。数据挖掘对客户挖掘结果会给企业带来指导意见，决定企业未来发展方向。 2.数据挖掘的主要步骤 2.1数据收集 大量全面丰富的数据是数据挖掘的前提，没有数据，数据挖掘也就无从做起。因此，数据收集是数据挖掘的首要步骤。 2.2数据整理 收集到的数据可能有一定的“污染”，表现在数据可能存在自身的不一致性，或者有缺失数据的存在等，因此数据的整理是必须的。同时，通过数据整理，可以对数据做简单的泛化处理，从而在原始数据的基础上得到更为丰富的数据信息，进而便于下一步数据挖掘的顺利进行。 2.3挖掘