兀 锡 市第 三 人 民 医 院 ２ ０ １ ３年 １ １月 １ ８ 日收稿
人员认真学法 、 守法 ， 主动运用法律手段维护合法权益。 ４ 提 高护 士观 察和解 决问题 的能力 护士普遍重视学习 ， 利用业余 时间参加各种形 式 的继 续教 育。教育护士 明确学 习 目的 ， 不 断 提高 观察 和解 决 问题 的能 力。工作 中要 及时发现 病人 出现 的问题 ， 做 出有效 评估 ， 使 护 理方 案对病 人起 到 预期 的效果 ， 用 实 际行动 去体现 护理 的价 值， 同时也可 以有效避免 医疗纠纷 的发生 。
５ 妥 善 处 理 医 疗 纠 纷
妥善处理 医疗 纠纷 ， 需要 注意 以下问题 ： ① 医 院领导 以及 当事人 ， 都要采取冷 静 、 理智 、 客观 的态度 面对 纠纷 ， 要 以积极 的态度解决 问题 。② 医方要积极 主动 、 耐心地 与患方接触 和沟 通， 尽 量消除误解。③ 实事求是地查明真相 ， 找 出问题 ， 分 清责 任 。属于医方 的， 医院要 勇于 承担责 任 ， 以维护 患者 及其 家属 的合法权益 ； 属于患方的无 理要求 ， 一 定要坚持原 则， 坚决 维护 医院的合法权益。④妥善保管好病案文书等证 据资料。 参 考 文 献 ［ １ ］ 李亚洁 ， 徐彩妓 ， 王 丽姿． 护 理工作 中常见法律纠 纷发 生的 原 因及对策［ Ｊ ］ ． 护 理管理杂志 ， ２ ０ ４， ０ （ ０ １ ） ： １ ８ ． ［ ２ ］ 朱雨云． 常见护理纠 纷的原 因与 防范［ Ｊ ］ ． 中国误诊 学杂 志，
高， 由此 引发 的 护 患 纠 纷也 日益 增 多 。 现 根 据 临床 工 作提 出 了一 些避 免护 患 的 纠 纷措 施 。 关键 词 ： 减少； 护患纠纷 ； 发 生 以人 为 本 中图分 类号： Ｒ ４ ７ 文献标识码 ： Ｂ 文章 编号 ： １ ０ ０ ６— ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４— ０ ０ ８ ９— ０ １
提 高护理 服务 质量 ， 增强 护理 服务意 识 ， 减少护 理差 错事 故是避免 护患纠纷 的基 础。要求每 位护 理人 员都要 牢 固树立 以人 为本 的意识 ， 使工作 中的 每一个 环节都 能做 到服务 到 位 ， 这 是 减 少 护患 纠纷 的 因 素之 一 。 １ 转 变服务观念 。 增强服务意识 随着人们生活 水平 的提高 ， 患 者 自我保护 意识 不断 增强 ， 对医疗工作提 出了更高 的要求 ， 作为管理 者应从提 高医护人 员 职业道德素质着手 ， 使护理人员转变服务 观念 ， 增 强 服务 意识 ， 树 立“ 以人 为本 ， 以病人为 中心” 的思想 ， 提高患者满意率 。 ２ 提高服务质量 服务质量是 医 院的生 存之 本 ， 是 患 者 选择 就 医 的重 要标 准， 只有提高 服务 质 量 ， 增强 患 者满 意 度， 才能 杜 绝纠 纷 的发 生 。建 立护理支持系统 ， 并 对健康 教育 制定 质控标 准 ， 同时开 展礼仪服 务活动 ， 规范 全体护理 人员 的 服务 行 为 ， 使操 作 达到 标准化 、 礼仪化 、 高品位化 、 规范化 ， 并 向社 会推行双 向承诺 ， 增 强患者满 意度 ， 加深对护理工作 的理解和信任 。 ３ 加 强法律 知识学 习。 强化 护理行为 中的法律 意识 法律是人们行 为规范的准 则 ， 作为管 理者必须 改变纯行 政 管理的观念 ， 要将 法律意识纳入护理管理的范畴 ， 使广 大护理
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长 期 住 院精 神 病 人 春 节 前 后 心 理 状 况 研 究
曹 静
摘 要： 目的 ： 研 究长期住 院精 神病人春 节前后 心理状况。方法 ： 采用症状 自评量表 （ Ｓ Ｃ Ｌ一 ９ ０ ） 对 １ ２ ３ 例（ 均为 男性 患者 ） 春 节前后 心理状 况进行评 定 ， 按量表 因子分进行 比较分析 。结果 ： 春 节前患者 焦虑 因子 分较 高， 担 心 家属 不接其 回家， 两组之 间未有显 著性 差异 ， 春 节期 间回 家患者量表评定在焦虑 、 敌 意及精神 病性几 个 因子减 分率较 高 ， 而未 回家患者量 表评 定心理状 态 中度至 重度异 常。尤其在 焦虑 、 敌意 、 精神病性三 个方 面分值较 前大大提 高。春 节后 两组病人在 焦虑 、 敌意 、 精神病性等 因子 比较有 显著性差异 。 结论 ： 长期住 院精神病人应定期返回社会 ， 有利 于病情 的控 制及稳 定。 关键 词 ： 精神病 患者 ； 心理状 态； 症状 自评量表（ Ｓ Ｃ Ｌ一 ９ ０ ） 中 图分 类 号 ： Ｒ ７ ４ ９ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６— ０ ９ ７ ９ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ４— ０ ０ ８ ９— ０ ２ 我 院系民政系统精神 病 医院 ， 大多数 患者 系三无 人员 （ 即 无家庭 、 无经济来 源 、 无生 活 自理 能力 ） 。 由于患精神 疾病 ， 长 期居住我 院。俗话 说 ， 每逢 佳节倍 思 亲 ， 每 到 中国人 传统 节 日 “ 春节 ” 等， 患 者想要 回家过 节 的愿 望非 常强烈 ， 他们 希望 家人 能接 其 回家 ， 但 患 者家属 因为 各种 原 因不 能接其 外 出 回家 探 望， 从 而引起患者 出现心理 问题 并进 一步发 展造成 病 情加重 。 我们特就此 问题展开 调查 与分 析 ， 以期 为临床实施 有效 的整 体 护理和针对性 的干预提供依据 。
２ ０ １ ４年第 ４期
Hale Waihona Puke ８ ９ 减 少 护 患 纠 纷发 生 的 防 范措 施
石 鹰
摘 要： 护理工作是 医疗工作的重要 组成部分。在疾病预防 、 治疗和康复过程 中起 着重要作 用。随着社会发展 ， 人 们物质 生活及 文 化水平不断提 高， 病人 法律 意识和 自我保护意识增强 ， 对健康 需求增 高， 对护理人 员技术水平、 职 业道德 、 服 务质量的要 求也越 来越