大数据时代的企业信息化管理 最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯 锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能 领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用， 预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”“大数 据”在物理学、生物学、环境生态学等领域以及军事、金融、通 讯等行业存在已有时日， 却因为近年来互联网和信息行业的发展 而引起人们关注。 本文根据相关文献的研究成果， 以大数据时代为背景， 分析 了现代企业信息化管理现状的不足， 并在此基础上提出了企业实 施大数据战略的关键步骤， 为在各行业中应用、 推广大数据技术 提供了积极有效的推进作用。 1 大数据时代下企业信息化现状 1.1 缺乏对大数据时代的认知 对多数企业而言， 大数据时代是一个较为新鲜的事物， 较多 的企业尚不能够有效地把握大数据时代的特性， 缺乏对于信息化 技术以及策略的开发， 对于信息数据的处理仍然停留在传统的基 础阶段，这对于现代企业的市场竞争以及自身的发展而言是极为 不利的。 大数据时代强调的是对于整体性数据的收集、 统计以及 分析，而现在较多的企业均是针对部分数据的分析处理，因而， 只有提升对大数据时代的整体认知， 才能进一步的改善企业信息 化现状。 1.2 缺乏对信息化建设的整体规划 大数据时代下的企业信息化建设不是一个单独的个体， 而是 一个系统工程， 其不仅需要标准化的制度以及技术作为支撑， 同 时还需要整合企业积累的历史数据以及战略等多方面因素。 就我 国多数企业的信息化建设规划而言， 企业管理者并没有进行全局 的把握以及规划， 信息化系统的建设往往是依据实时性、 个性化 需求随意扩展， 导致系统最终无法从战略层面输出对企业决策有 价值的信息， 甚至产生一种认知误区： 用户每天都在录入大量的 信息，系统不应该满足不了输出需求。 1.3 技术研发和人力资源投入不足 大数据环境下，企业若要从分散的数据中获取有价值的信 息，必须依靠专业的数据分析工具、 技术以及与之配套的人力资 源。就我国企业现状而言， 很多的企业都缺乏对技术研发和人力 资源的足够投入， 企业的重心投入仍然停留在传统的部门， 对于 信息化部分的投入缺乏力度， 传统的观点认为信息化部门是纯花 钱的部门，看不到信息化背后为企业所节约的成本或对数据的深 度挖掘为企业所带来的增值利润， 这对于我国企业的未来发展是 极为不利的。 1.4 相关制度不健全 对于我国大多数的企业而言， 都已经开始着手企业内部的信 息化建设， 但与国外企业相比， 我国企业的信息化建设呈现出明 显的劣势。其主要原因在于：首先，就政府层面上来说，政府缺 乏有效的政策引导， 现阶段我国政府对于企业的信息化建设保障 政策极为缺乏。其次，对于企业内部层面而言，信息化建设需要 严格遵守企业相关的制度要求， 而很多企业的制度建设置后， 不 是与信息化建设并行，很难保证信息化建设的目标实现。 2 企业实施大数据的关键步骤 2.1 提高全员对大数据时代的认知，获得企业高层支持 大数据时代的信息化建设不单是信息化部门的事情， 需要企 业各管理部门、 业务部门的全员参与， 更需要企业管理者的全力 支持。若要保证信息化实施过程的顺利开展，首先，需要分层次 进行大数据方面的认知培训，使企业各层面的人能够全面了解 到：针对整体性数据的收集、 统计以及分析对企业决策可能产生 的潜在价值。其次，倡导信息化规划与建设的全员参与，争取企 业管理者的支持， 尤其是“企业一把手”的支持， 以保证信息化 建设目标的落地。 2.2 科学、有序地开展大数据整体规划 成功的大数据规划聚焦于四个核心要素： 应用场景、 数据产 品、分析模型和数据资产 [5] 。企业着手实施大数据战略要着重 考虑这四大方面： （1）根据企业应用场景，确定不同业务投入大数据的优先 级，找准大数据的切入点。 数据能够在哪些领域实现业绩的大幅提高？数据能在哪些 领域实现企业运营效率的提升？这些问题很重要， 一开始就必须 提出来。 企业高管需要和各业务的整体负责人、 数据专家一起开 展研讨会，分析哪些业务投入大数据可以使得业务的绩效提升最 为显著， 从而确定不同业务投入大数据的优先级， 找准大数据的 切入点。

（2）在确定不同业务投入大数据优先级的基础上，需考虑 如何通过数据产品来帮助提高企业绩效。 为什么是“数据产品”而不是“数据工具”， 这是因为“数 据产品”比“数据工具”更加强调易用性和用户体验。 企业数据 用户在实际运用大数据的时候， 更关注的是大数据的产品在哪些 方面可以直接帮忙提升绩效， 不会太关注大数据这些产品背后的 逻辑、分析模型等“黑洞”。 如果我们在提供数据产品的时候需 要用户理解很多“黑洞”， 那么数据一定运用不起来， 数据的价 值就会大打折扣。 （3）根据应用场景和数据产品的输出选择数据模型，通过 数据挖掘的方法来实现海量数据的商业智能分析。 数据产品背后的“黑洞”是数据模型。 数据的堆砌不会创造 太多的业务价值， 企业在制定大数据战略方向时， 需要介入数据 专家根据应用场景和数据产品的输出来选择数据模型。 常见的数 据模型有“预测”和“分类”两种。 通过“预测模型”洞察用户 的未来需求；通过“分类模型”实现更准确更实时的用户细分， 或者通过“分类模型”对不同价值的客户进行合理分类， 确定服 务的优先级和服务内容

（4）通过建立高质量的数据采集、整合、治理标准，形成 企业数据资产。 企业需要哪些数据，什么数据是企业现 在拥有，什么数据需要内部整合，什么数据需要外部整合，什么 数据需要进行购买或者投资。有了前面这三大方面（应用场景、 数据产品和数据模型）的规划，大数据的采集、整合、治理的标 准便能理清头绪并进行合理规划。 要让企业的数据成为长期的数 据资产，企业管理者则需牵头规划，整合各管理部门、业务部门 的数据，打通企业内部的信息孤岛，形成系统化的管理，将分散 的数据转化为企业的数据资产。 2.3 通过规划人力和资金投入， 构建合理的大数据组织机构 为了加快大数据的推进速度， 企业管理者需要确定哪些方面 自己实现，哪些方面委托第三方实现，哪些方面需要购买。在数 据产品和数据模型方向，不一定所有工作都需要内部员工实现， 领导层可以根据时间和自身资源 （尤其是人力资源） 的情况判断， 哪些自行开发、哪些委托第三方公司开发。在收集外部数据时， 我们既可以组建自己的团队进行数据收集， 或者委托第三方公司 帮忙收集，或者直接采购，或者收购相关的数据公司，企业需要 根据自身情况进行合理规划，从而确定相应的人力和资金投入。 人才是大数据战略实施至关重要的方面， 因此，设置符合大 数据能力要求的团队显得尤为重要。 因此， 企业应做好相应的人 才规划，构建合理的大数据组织机构。 较为合理的大数据组织机构应这样设立，如图 1 所示。 首先，设立企业级的中央数据部门，集中存储和管理数据； 其次，在各管理部门、业务部门设立数据团队；再次，在总办设 立首席数据官（Chief Data Officer ,简称为CDO岗位。这 样做的好处在于数据能够集中管理， 数据贴近业务， 可以很好的 发挥数据的价值；同时，在总办（高管团队）设立 CDO岗位，可 以让数据更好的为决策层服务， 数据分析所发现的商业价值也可 以更快的应用于业务战略调整。 在这个组织机构下，各管理部门、业务部门、中央数据部门 的数据团队分工差异通过以下两方面来体现： （1） 从汇报关系来看。各管理部门、业务部门的数据团队 负责人向企业分管领导汇报，中央数据部门的负责人向 CDCT 报，采用这样的汇报关系的好处在于， 前者让数据能为具体的管 理或业务服务， 后者让数据更有大局观， 能为总办做深度的数据 洞察服务。 （2） 从团队工作职责来看。各管理部门、业务部门的数据 团队负责本部门的日常统计分析和专题类的深度洞察， 并辅助技 术人员将数据规范上报到中央数据部门， 向中央数据部门提出数 据产品化、数据建模的需求。同时，与中央数据部门合作，共同 深刻理解数据结构、做更精细且与本部门关联性更高的数据工 作，并辅助推动企业级的数据产品应用到本部门。 中央数据部门负责数据的规范化集中存储和管理， 负责企业 各业务数据的整合打通， 形成统一的用户界面， 负责将标准化的 数据产品应用到各业务中去， 形成深度的企业级的数据模型和算 法，做出企业层面视角的分析和洞察。

2.4 用制度和企业文化来保障大数据的实施 大数据的顺利实施还需要构建相关的制度和企业文化来保 驾护航。 信息化建设需要严格遵守企业相关的制度要求， 在规划信息 化建设之前就应有较为完善的制度作为支撑， 之后制度的完善应 与信息化建设并行，以确保信息化建设目标的实现。 若要构建数据决策的企业文化， 企业管理层需要形成看数据 的习惯，带头看数据， 看关键指标的日报、 周报、月报、季报等。 一旦发现数据有异常，则应马上问责异常原因。同时，企业管理 层在做决策时， 形成用数据决策的习惯， 让下属提供充足的数据 决策依据，这样会驱动员工多关注数据。 在企业内部， 要求相关岗位在日常工作中注重数据分析能力 的提升。员工在各自方向晋升时，评审其数据分析能力，要求其 举证用数据支撑日常工作的案例， 通过这样的要求， 员工自然会 对数据的使用度更高。 同时， 通过系统化的培训来培养员工的数 据分析能力，让更多的员工意识到企业实施大数据战略的价值， 并乐于在日常工作中使用。 3 结语 总之，企业要启动大数据战略， 想让大数据提升企业运营效 率以及提升业务绩效，需要从提高对大数据时代的认知、 大数据 整体规划、构建合理的大数据组织结构、 制度和企业文化等四大 方面来制定符合企业情况的实施策略，让大数据渗透到企业的 “骨骼”和“血液”。