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单选题

1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √
A 沟通的技巧

B 管理的技巧
C 团队合作的技巧
D 服从的技巧
正确答案： D
2. 向领导提建议的较好时间是 √
A 刚上班时

B 快下班时
C 上午10点左右
D 午休前
正确答案： C
3. 高效沟通的三原则之一是 √
A 谈论个性不谈论行为

B 积极聆听
C 要模糊沟通
D 以上都不是
正确答案： B
4. 不符合聆听的原则的是 √
A 要适应讲话者风格

B 仅用耳朵听
C 首先要理解对方
D 鼓励对方
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正确答案： B
5. 积极聆听的技巧中不包括 √
A 倾听回应

B 重复内容
C 提示问题
D 与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
6. 反馈就是 √
A 沟通双方期望得到的一种信息的回流

B 关于他人言行的正面或负面意见
C 关于他人言行的解释
D 对将来的建议或指示
正确答案： A
7. 沟通中不看中结果的是 √
A 表达型人士

B 支配型人士
C 和蔼型人士
D 分析型人士
正确答案： C
8. 沟通中的合作态度的表现不包括 √
A 双方说明各自所担心的问题

B 积极去解决问题
C 对事对人揭短指责
D 达成双赢的协议
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正确答案： C
9. 沟通过程是 √
A 双向的过程

B 单向的过程
C 多向的过程
D 以上都不是
正确答案： A
10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 √
A 我以前也会犯这种错误
……

B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
C 你对工作太不负责了
D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
11. 反馈的类型不包括 √
A 正面的反馈

B 建设性的反馈
C 负面的反馈
D 以上都不是
正确答案： C
12. 在沟通视窗中盲区的信息是 √
A 自己知道，别人也知道

B 自己不知道，别人知道
C 自己知道，别人不知道
D 自己和别人都不知道
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正确答案： B
13. 接听电话中要求 √
A 多使用简略语以提高效率

B 要养成复述的习惯
C 不必注意自己的语气和语调
D 不必注意姿态表情
正确答案： B
14. 与分析型人际风格的人沟通时要 √
A 用准确的专业术语

B 多用眼神交流
C 少做计划少用图表
D 不要太快切入主题
正确答案： A
15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 √
A 分析型人士和支配型人士

B 支配型人士和和蔼型人士
C 和蔼型人士和分析型人士
D 表达型人士和分析型人士
正确答案： B