B
支配型人士和和蔼型人士
C
和蔼型人士和分析型人士
D
表达型人士和分析型人士
正确答案： B
A
知识
B
语言
C
说明问题
D
信任
正确答案： D
6. 积极聆听的技巧中不包括 √
A
倾听回应
B
重复内容
C
提示问题
D
与自己的观点对比进行评论
正确答案： D
7. 沟通过程是 √
A
双向的过程
B
单向的过程
C
多向的过程
D
以上都不是
正确答案： A
8. 以下哪一种批评部下的方式是不对的 √
A
我以前也会犯这种错误……
B
你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √
A
沟通的技巧
B
管理的技巧
C
团队合作的技巧
D
服从的技巧
正确答案： D
2. 高效沟通的三原则之一是 √
AБайду номын сангаас
谈论个性不谈论行为
B
积极聆听
正确答案： C
11. 以下哪一个问题不利于收集信息 √
A
你可以再解释的清楚一点吗
B
能谈谈你对这件事情的看法吗
C
难道你不认为这样是不对的吗
D
你能不能说的再详细一点
正确答案： C
12. 属于实事求是型领导的性格特征的是 √
A
要求下属立即服从
B
凡事喜欢参与
C
想象力丰富缺乏理性思考
D
是方法论的最佳实践者
正确答案： D
C
你对工作太不负责了
D
像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
正确答案： C
9. 对互动型领导沟通应 √
A
私下发泄不满情绪
B
切忌公开赞美
C
积极发言
D
忌用肢体语言
正确答案： C
10. 积极聆听是指 √
A
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
B
边听边想自己的事情
C
设身处地聆听
D
选择性地聆听
13. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 √
A
让客户产生信任
B
迫切地向客户推销产品
C
引起客户注意
D
引起客户的兴趣
正确答案： B
14. 与分析型人际风格的人沟通时要 √
A
用准确的专业术语
B
多用眼神交流
C
少做计划少用图表
D
不要太快切入主题
正确答案： A
15. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 √
A
分析型人士和支配型人士
C
要模糊沟通
D
以上都不是
正确答案： B
3. 哪一项不利于使部下积极接受命令 √
A
态度和善礼貌用词
B
忌让部下有更大自主权
C
共同探讨
D
让部下提出疑问
正确答案： B
4. 支配型人进行沟通时必须要 √
A
从感情的方向去沟通
B
语速不一定要比较快
C
不一定要有计划
D
回答一定要准确
正确答案： D
5. 沟通的基础是 √