基层公共图书馆读者服务工作存在的问题及解决思路研讨
读者服务工作是图书馆工作的中心，图书馆各项工作应该紧紧围绕读者的需
求来开展，以提高读者的满意度，只有这样才能实现图书馆的工作宗旨。本文主
要针对基层公共图书馆读者服务工作存在的问题，提出了解决的思路。
标签：基层公共图书馆 读者服务工作 问题
一、提高读者服务工作的原则
图书馆读者服务工作的根本任务就是采取一切措施为读者在阅读、借阅文献
资料、图书、报刊方面提供有效的帮助，所以说读者服务工作是图书馆工作的重
点内容，基层公共图书馆要秉持一定的原则来努力为读者提供优质服务。
1.遵循“以人为本”的服务理念
“以人为本”理念是服务行业在提供服务时共同秉持的理念，图书馆读者服务
工作关系到精神文明建设，所以在基层公共图书馆读者服务工作中，不但要将“以
人为本”服务理念贯穿于服务工作的全过程，而且还需要将该理念落实到工作实
践中。
1.1读者服务工作服务的对象是广大的读者群体，因此，读者服务工作的开
展应该紧紧围绕着读者的需求进行。建立图书馆文献资源导向信息系统，合理科
学的调配书籍资料，以方便读者查阅资料，节省读者的时间。为了给读者提供个
性化服务，工作人员应该主动了解广大读者的需求、意见和建议，实现读者与读
者服务工作人员的互动。
1.2建立读者反馈机制，改善服务质量。从宏远的意义上看，图书馆关系到
全民的精神文明建设，读者在使用图书馆进行阅读的时候，工作人员要让读者在
这个过程感受到尊重、信任、人文关怀。为了能及时发现图书馆工作存在不足的
地方，基层公共图书馆可以建立反馈机制，设立投诉电话、馆长接待日、读者意
见箱等方式，接受读者对图书馆服务进行监督和投诉，以帮助图书馆改善服务质
量。只有通过这样的方式来收集读者的意见和建议，才能有效解决存在的问题，
提高服务质量。
2.遵循与时俱进的经营理念
图书作为承载知识的一种形式，会随着知识的老化而失去价值，因此，基层
公共图书馆也需要遵循与时俱进的经营理念，对一些知识结构相对老化，内容满
足不了当代发展需求的藏书进行更新，以便腾出空间用于存放知识比较新的图
书。
2.1建立资源共享系统，与其他图书馆互通有无，共享图书资源。图书馆的
藏书容量是有限的，而知识的更新速度快，会使得图书馆不得不经常更换图书。
图书越来越多，而图书馆容量越来越小，但读者的需求却依然会随着知识的发展
在变化，而图书馆收藏更多的图书无论在经费上还是图书馆的容纳空间方面都会
变得有心无力，因此，为应对这种情况，图书馆之间可以建立信息资源共享系统，
互通有无，以最大限度的满足读者的需求。
2.2根据实际情况来设置藏书的类别。通过读者借阅的记录次数来统计哪类
书籍比较受欢迎，也通过与读者沟通来了解读者对哪类图书感兴趣，通过这样，
就可以有意识的来配置图书馆藏书的类别，避免盲目增加数量而忽视读者的阅读
兴趣。
二、提高读者服务工作质量的思路
建立基层公共图书馆的目的就是为了让更多的读者可以享受到在图书馆阅
读的服务，所以说读者服务工作是图书馆服务的中心，图书館能否给读者准确、
及时、方便、灵活、周到的服务关系到图书馆的价值和意义。因此，我们应该针
对图书馆读者服务工作存在的问题采取有效的解决思路予以应对解决。
1.提升读者服务工作的理念
提升读者服务工作理念，首先要求我们能够多尝试主动采取一些能够更好满
足读者需求的服务方式。比如，在以往的时候，图书馆只允许读者在图书馆内借
阅书籍，不允许外借，这样会极大降低读者阅读积极性。为扩大读者群体，作为
馆方应该更新观念，完善借阅规则方面的管理方法，建立馆藏书籍查阅系统，方
便读者自行查阅索引，通过这样的方式让读者可以自主的找到自己所需的文献资
料和图书。为提高基层公共图书馆藏书的利用效率，图书馆内的知识资源应该充
分向读者开放，让所有读者都能够公平的享受到最新的图书或文献资料。
2.主动及时为读者提供多样化服务
基层图书馆面向的对象大多是来自基层的读者，这些读者来自各行各业、知
识结构方面也参差不齐，所以图书馆工作人员要有主动为读者提供服务的理念，
比如有些读者由于时间匆忙，没能有足够的时间在读书馆查找自己所需的资料而
需要馆方工作人员寻求帮助，这个时候作为馆方工作人员就要快速高效的为读者
提供帮助。为提高效率，馆方要实行数字化图书管理办法，建立起网络信息服务
系统，一方面可以提高馆方图书馆管理方面的综合效率，另一方面可以令到读者
可以快速的查阅到自己所需的文献资料、图书或最新的藏书，同时，数字化图书
馆的发展慢慢可以实现在线阅读而不需借用纸质图书，这样一来既简化借阅手续
又节省时间。
3.加强基层图书馆工作人员队伍的建设工作
图书馆工作人员的服务工作是图书馆服务质量的具体体现，同时也是连接图
书馆和读者之间的桥梁和纽带，在图书馆的众多要素中，人所起的作用是决定性
的，影响到图书馆读者服务工作的质量，深刻关系到图书馆的发展和生存。随着
现代网络技术在图书馆领域的广泛使用，对图书馆工作人员的综合素质能力提出
了更高的要求，因此加强基层公共图书馆工作人员队伍的建设工作成为图书馆软
件建设的重要组成部分。
3.1做好在职人员的教育培训工作。现代知识更新的速度快、周期短，现代
化技术的发展更是突飞猛进，这就要求人要时刻更新知识储备。作为图书馆工作
人员要根据馆内工作需求，制定出相应的培训、继续教育计划，同时也要依据个
人知识结构层面因材施训。为考核在职人员的继续教育培训效果，图书馆也要采
取必要的措施进行考核。
3.2加强对在职人员的职业道德教育。图书馆工作人员在为读者提供服务的
内容形式基本上有替读者解答问题、提供咨询、帮读者查找资料，这些工作内容
既普通又重要，这需要读者服务人员要具备崇高的职业道德精神和良好的服务意
识，这就需要图书馆加强职业道德教育，提高读者服务人员的思想道德品质，让
读者急读者所急，想读者所想，自觉做好读者服务工作。
三、结束语
综上所述，读者服务工作是图书馆工作的重中之重，读者服务工作水平是衡
量图书馆工作质量的重要标志之一。作为基层图书馆，想要实现自身的社会价值，
就要充分调动相关资源，与时俱进，加强图书馆工作人员队伍的建设，努力做好
读者服务工作，以满足读者的需求。
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