●袁红军（郑州师范学院，河南郑州450044）基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究**本文为国家社会科学基金项目“知识转移绩效与图书馆咨询团队运行机制研究”的成果，项目编号：10BTQ024。
摘要：图书馆知识整合是其开展知识咨询的前提条件。
为此，结合图书馆知识咨询内涵，运用知识管理中知识整合相关理论，构建了基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新绩效研究框架，详细剖析了图书馆知识咨询与知识整合之间的内在关系，互为依存，相互作用，呈现出螺旋式上升发展趋势。
同时，指出图书馆可采取以图书馆知识整合促进其知识咨询服务创新思想观念，构筑有效的知识整合机制，搭建基于知识整合的图书馆知识咨询服务平台等措施，为图书馆知识咨询服务创新提供充分的知识支持，也为图书馆知识咨询服务创新绩效研究提供一个新方法和新思维。
关键词：图书馆;知识咨询;知识整合;服务绩效;服务创新Abstract :Library knowledge integration is a prerequisite for the library to develop knowledge consulting service.Therefore ，combining with the connotation of library knowledge consulting service ，and applying the relevant theory of knowledge integration in knowledge management ，this article constructs a framework for the study of library knowledge consulting service innovation perform-ance based on knowledge integration ，and gives a detailed analysis of the inherent relations between library knowledge consulting service and library knowledge integration ，which are interdependent and interactive ，and present a development trend of spiral growth.Meanwhile ，the article points out that the library may adopt the measures such as developing the innovative idea of promo-ting knowledge consulting service with knowledge integration ，constructing the effective knowledge integration mechanism ，and building the library knowledge consulting service platform based on knowledge integration so as to provide sufficient knowledge sup-port for library knowledge consulting service innovation ，and at the same time provide a new method and new thinking for library knowledge consulting service innovation performance research.Keywords :library ;knowledge consulting ;knowledge integration ;service performance ;service innovation 知识是人们历经连贯的、前后一致的、协同的思维之后对某一事物作出判断和认知，并把这一判断和认知传播给他人的行为。
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。
它具有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。
由于信息是人们根据自身阅历，经过阅读、理解和应用之后产生相互联系和作用，得以形成知识。
开发信息资源在某种意义上就是对图书馆内外部所蕴藏的浩如烟海的知识进行整合的过程。
相应地图书馆参考咨询服务伴随着信息咨询环境的变化而发生改变，不再局限于简单的、事实型的信息咨询，而是开展深度、广度的知识咨询。
纵观相关文献，更多的强调了知识咨询的结果，而非知识咨询的前因与过程。
因为图书馆知识咨询的前提条件即是图书馆内外部知识整合，针对某一知识咨询问题，发挥最优原理，提供最佳解决方案。
这一点恰好被人们所忽视。
毋庸置疑，知识是图书馆最重要、最有价值的资源，理应是图书馆竞争优势和核心能力的动力源。
静态的知识等同于一潭死水，无从谈起知识整合活动。
如果过分强调图书馆具有某一信息资源组织与整合，也不利于图书馆知识咨询核心竞争优势的构建。
正如Boer 等指出，企业的竞争优势不是来自单一的知识，而是来自知识整合［1］。
为此，本研究运用知识管理中知识整合相关理论，探究图书馆知识咨询与图书馆知识整合之间的内在关系，并构建基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新研究框架，再现知识整合对图书馆知识咨询有着重要意义，也为图书馆知识咨询服务创新绩效研究提供一个新方法和新思维。
1图书馆知识咨询服务与知识整合1.1图书馆知识咨询服务图书馆知识服务发展方兴未艾，紧接着又出现了知识服务的一种新方式即知识咨询服务。
2012年1月《图书情报工作》杂志社在北京主办“知识服务的现在与未来”专家论坛。
2013年《图书情报工作》杂志社第28次学术研讨会定位为“从参考咨询走向知识咨询”。
可以预见图书馆信息服务将发生剧变，在保留传统信息服务的基础上，知识服务、知识咨询服务将成为图书馆服务的主要阵地。
关于图书馆知识服务方面的相关文献很多，以篇名为“图书馆知识服务”，时间界定1999年1月至2013年1月从中国知网上可以检索到1258条。
至于知识咨询服务，从中国知网上仅检索到刘泳洁、盛小平在《图书情报工作》2011年第17期发表的《面向用户需求的图书馆知识咨询研究》一文，较早提出知识咨询定义、特征和功能［2］。
知识咨询服务属于一种新的服务理念和服务方式，是知识服务的延伸和拓展。
从知识管理角度考察，图书馆知识咨询服务是运用科学的方法，围绕着读者某一咨询问题，对图书馆内外部知识进行整合，按照最优原理，在最短、最快、最方便的时间内为解答咨询问题而提供一种深层次的知识服务。
例如，网上联合知识导航站设置“地方文献咨询”、“家谱咨询”、“房地产咨询”等专业性知识咨询。
其中“房地产咨询”提供相关行业要闻、运行数据、分析预测、理论探讨、政策法规的咨询，甚至新加坡的房地产资讯［3］。
知识咨询突出知识的专业化，区别于传统参考咨询提供文献单元或事实型的咨询服务，而知识咨询更多地强调知识点、知识单元，嵌入读者的管理决策、教学科研、科技开发的全过程，提供以智力、知识、专业、工具的应用为特征的深度知识服务。
这些知识点、知识单元甄别、融合、提炼、吸收与应用的过程，实际上即是图书馆内外部知识整合的内容。
1.2图书馆知识整合回顾相关文献的研究，不难发现，知识整合（Knowl-edge Integration）通常存在着两种不同定义：一是突出组织知识向结构性知识转化，如知识整合是“以知识组织方法为指导，以数据整合、信息整合为基础，以知识组织体系为支撑，组织资源知识结构中概念及概念关系的一种整合方式”［4］，分为内部整合和外部整合两种形式。
二是强调知识的组合或连接，如Inkpen认为知识整合在于知识的联结，而知识联结是由个体与组织间的正式和非正式的关系构成的，这些关系促进了新知识的共享与沟通，并为个体知识转换为组织知识奠定了基础［5］。
它们共同的核心本质是组合知识。
可见，知识整合是将组织杂乱的、松散的、不同来源、不同类型的知识，通过选择和融合，整合成为一个新的、有序的知识体系。
图书馆知识整合是指图书馆遵循相关约定或规范，采取科学有效的方法，对其组织内外部知识载体，如咨询馆员、组织（如咨询团队、图书馆自身、加盟馆）及组织外部（如互联网、读者、与组织密切联系的机构和部门）所存储零散知识（已有旧知识、内生新知识和外来新知识）进行系统性转化、吸收、融合与重构，形成动态匹配的新知识体系，将为实现知识咨询服务和图书馆组织创新提供强有力的保障。
图书馆知识整合主要包括组织内外部知识融合、咨询馆员间、咨询馆员与读者显性与隐性知识融合、新知识与原有知识融合、组织内部知识融合。
这些分散的、零星的知识包括不同来源、不同载体、不同功用的知识，整合之后形成的新知识体系，将转化为图书馆知识咨询服务核心竞争力，促进图书馆知识咨询服务创新绩效的全面提升。
2基于知识整合的图书馆知识咨询服务创新研究框架构建知识整合是一个复杂的协调、沟通与互动的过程［6］。
本研究借鉴了前人的研究成果，依照团队绩效衡量的整合模型，即投入（Input）—过程（Process）—产出（Out-put），简称为IPO模型［7］。
①投入。
投入主要包括图书馆资源特性知识、咨询馆员知识特性、读者的知识特性三类。
图书馆资源特性知识主要是指馆藏信息资源（纸质资源、电子资源、特色资源等馆内资源和相关网络信息资源、合作馆等馆外资源）、技术设备、人力资源、图书馆品牌、服务能力、竞争优势等有形资源和无形资源的知识性描述。
咨询馆员与读者各自持有的知识具有知识默会性和知识明晰性、知识嵌入性特性。
知识默会性是指隐性知识，难以表述，根植于个人头脑之中，高度个性化，具有核心竞争力的知识，可以通过领会、细心请教等慢慢学习过程中获取各自所需的知识。
知识明晰性是指显性知识，易于表达，看得见摸得着的知识，相对地容易获取。
知识嵌入性是指依附于人、设备、技术、制度规则和行为惯例中的知识［8］，这些知识经常需要图书馆不同部门之间、咨询馆员之间的协同与沟通，才能达到彼此之间的知识交互与共享。
②过程。
过程是指知识交流共享，知识分享行为就是为帮助他人学习，即分享个人知识和鼓励他人学习两个层面。
图书馆知识整合和知识转移活动均在知识交流共享中得以实现。
知识整合主要表现为图书馆知识整合能力。
它是指图书馆综合应用其现有知识与其所获取知识的能力，如借助若干工具，提供趋势分析、合作点、创新点、学科发展评估等，满足读者知识咨询的需求。