. 监控关键业务的可用性（7*24 小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知
相关人员制定解决方案并执行。
4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照 100 元/每小时/每人标
准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条 服务期限 2.1 运维服务协议期限壹年：自 2010 年 月 日至 2011 年 月 第三条 费用及支付方式
日止。
3.1 本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。
3.2 服务费用为人民币（大写）_*** _元（/月）；
本合同额合计（大写） *** 元 。
3.3 服务费付费方式按_ 年（月/季度/半年/年）支付：即每 年（月/季度/半年/年）末的
15 日以前支付前一季度的服务费用。
3.4 乙方帐户信息：
甲方以支票或转帐的方式支付服务费，乙方在收到甲方
以下协议：
第一条 服务内容
1、甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护
工作，包括
等技术服务，具体参见附件《网络运维服
务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。
2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作,并
保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备
服务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条 各方权利义务
4.1 甲方权利义务
Baidu Nhomakorabea
4.1.1 由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。
4.1.2 甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检
查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由
运维外包协议范例
协议编号
网络运维服务外包协议
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运维外包协议范例
甲方： *************（北京）有限公司 地址： ************* H 室 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 8 层
甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成
日 期：
乙方：-----------授权代表： 盖 章：
日 期：
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甲乙双方各持一份，自双方签字或加盖公章之日生效。
3/4
运维外包协议范例
通讯地址： 甲方：
乙方：
地址： 联系人： 电 话： 传 真： 邮 编：
----------------------------地 址：-------联系人： 电 话：----------邮 编：-------
甲方： 授权代表： 盖 章：
的计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。
3、乙方为甲方提供以下时间段服务：
. 对甲方网站服务器，提供 7*24 小时服务器、网络监控服务；
. 周一至周五 9：00-18：00，乙方专值技术人员提供技术支持服务；
. 每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的 17：00-22：00）；
甲方人员主要参与。
4.1.3 试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，
并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个
月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知
乙方。
4.2 乙方权利义务
4.2.1 乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使
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运维外包协议范例
用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的 义务。 4.2.2 乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在 提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。 4.2.3 乙 方 有 义 务 设 立客 户 服 务 热 线 ， 接 受 甲 方 针 对 服 务 的 投 诉 ， 客 户 服 务 电 话 ： 400-600-4507。 第五条 不可抗力 5.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗 力事件发生之日起两日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起七日内， 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。 5.2 遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的 履行，除非此等履行已不可能或者不必要。 5.3 本协议所称不可抗力，包括但不仅限于：社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策 的突然变动和罢工以及电信及电信主管部门调整等引起的事件，以及自然灾害如洪水、火灾、 爆炸、雷电、地震和风暴等，对其发生和后果不能预见或不能避免且不可克服的客观情况。。 第六条 争议解决 本合同在履行过程中如发生纠纷，合同双方首先应友好协商解决，协商不成时，应向北京市 仲裁委员会申请仲裁，依据该仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行裁决。双方一致同意仲裁 结果是最终的，并对双方均有约束力，并遵照执行。仲裁进行过程中，双方应继续履行未涉 仲裁的部分。 第七条 附件《网络运维服务外包内容描述》 第八条 其他 8.1 对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，并且 应当将本合同各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释。本合同内的标题不应影响本合 同的解释。 8.2 未经双方协商一致，本合同项下的权利义务不可转移、许可给第三方。 8.3 本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力，本协议一式两份，