售后保证及服务承协议

甲方：

乙方：

售后方应有能力履行文件中规定的和技术要求方面的、由卖方履行的保养、修理、供应备件和其他技术服务的义务

售后服务内容：

一、拟提供售后服务的项目：公安局监控采购项目

二、、质保期限： 2年

三、售后服务响应及到达现场的时间：响应时间8小时，到场时

间 12小时内。

售后服务保证

售后服务机构

为确保本系统的正常稳定的运行，本项目配备的各项人员各自发挥其应有的作用，建立一个专业的队伍来完成本项目工作。

售后服务人员（10人以上）

主要工作任务：

✧日常维护服务工作；

✧负责对用户购买产品维护保养；

✧对系统故障处理。

✧组织管理系统工程的后期维护工作；

✧服务质量回访

✧重大故障应急工作；

✧提供重大节日用户系统维护、保障应急工作；

✧统计故障发生率和故障原因

1、实施售后服务

售后系统整体维护：优化运行——系统维护+热线服务+快速技术响应+服务保障+定期回访。

2、热线服务

向客户提供7×24小时技术支持热线，可快速响应用户请求。对所有服务请求电话，工作时间8小时内响应，非工作12小时内响应。所有用户问题都记录在案，跟踪问题解决的全过程，并在经用户认可、问题解决之后按用户工程分类，存入长期服务档案备查。

3、快速响应

电话、传真或E-mail：一般情况下，对用户所遇到的问题，技术工程师在1小时内以电话、传真或E-mail方式为各地州办事处售后技术支持人员提供解决方案。

现场支持服务：直接用户发出通知，在电话无法解决问题情况下，公司指定技术工程师接到通知后最短时间赶到现场，负责问题解决并将系统恢复至最佳状态；

4、服务保障

客户重大活动或重要工作期间为保障客户系统的可靠、安全运行，公司常态应客户要求，派人员进入定期到现场实施列检保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。

5、三重支持

根据用户系统的需要，向用户推荐其中具有关键作用的原厂家服

务，从而使应用系统得到来自本公司、供应商和工程施工的三重技术支持。

6、质量保修

➢质量保修期

从工程验收合格之日起即进入质量保修期，质量保修期为二年（24个月）。

➢质量保证

在保修期内，如果合同设备的性能和质量与合同规定不符，我司能在 8小时内响应, 12小时(其他非省会城市24小时)内到达现场，并在 4 小时内排除缺陷、修理或替换出现故障的部件、元件和设备(包括软件和硬件)并运送至买方现场。

在质量保修期内，除人为原因及重大灾难（如：战争、洪灾、火灾、地震、风灾等引发普遍性损失的灾难）外，其他任何情况（包括产品质量问题、电源稳定问题、天气潮湿、雷电、未成灾雨天、未成灾的大风等等情况）。

我方确保于田县看守能及时得到满意的售后服务和相应的技术支持。

➢故障受理

提供 7×24 小时的故障服务受理，设置24小时服务热线；对重大故障（监控中心、分中心监控信号中断或设备故障

引发监控中心、分中心无法进行正常的监控工作）提供 7×

24 小时的现场支援，一般故障（部分设备损坏，但不影响正

常的监控工作）提供 7×8 小时的现场支援。