淘宝天猫店铺代运营合
同范本
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
编号：_____________
电子商务服务合同
淘宝/天猫代运营服务
甲方：________________________________________________
乙方：___________________________
签订日期：_______年______月______日
甲方：_________________________
乙方：_________________________
根据《中华人民共和国合同法》及有关法规、条例的规定，（以下简称：甲方），（以下简称：乙方）。就乙方向甲方提供针对目标店铺（以下简称：淘宝/天猫店铺）店铺名称：；店铺网址：；进行全店推广服务事宜，经友好协商，达成如下协议：
第一条服务内容
1、乙方为甲方在淘宝网上提供的技术服务，包括如下内容：
1.1 淘宝店铺网络维护技术支持；
1.2 产品更新与上架；
1.3 运营策略的协同制定与完善；
1.4 推广页面制作与店铺改版设计；
1.5 数据提取并分析及内部流程改进；
1.6 客服售前售后咨询及服务质检；
1.7 促销活动的策划与实施；
1.8 会员管理及营销；
2、乙方根据甲方需要，协助甲方获取每月产品销售数量、客单价、转换率、及总销售额等交易数据
第二条服务期限
2.1本合同履行期限从本合同签订之日起（从年月日到年月日）内有效。2.2合同到期后，甲乙双方协商续签事宜。
2.3本合同履行期间，甲方未经乙方同意，不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的电子商务活动。乙方根据甲方需要，协助甲方获取每月产品销售数量、客单价、转换率、及总销售额等交易数据
第三条合作经营方式及价格计算
3.1合作方式：服务费+提成
3.2服务费：每月元人民币
3.2提成基准:
提成为当月全店成交商品营业额的 5 %。
3.3计算提成起止日期：
首月：开始日：业务实际开始日；结束日：当月最后一日
次月起：开始日：当月1日；结束日：当月最后一日
（例1：1.1业务开始日。计算起止日：首月1.1-1.31；次月起2.1-2.28）
（例2：1.16业务开始日。计算起止日：首月1.16-1.31；次月起2.1-2.28）
3.4提成计算范围：
订单状态：“交易成功”、“买家已付款”、“卖家已发货”（不含“关闭交易”、“买家未付款”）的订单
订单金额：以“买家实际支付金额”为计算金额
计算提成公式：“买家实际支付金额”合计×提成比例%（提成比例即合同约定的比例）
当月买家退款订单金额，在次月买家订单中扣除。（基准：次月下载的当月数据）（例：2.1下载1月订单，未扣除1月买家退款订单金额。3.1下载1月订单，扣除退款订单金额。）3.5合作期间的推广预算，需要乙方提前制定执行，甲方评估是否具有可操作性。因投放费用是用于甲方的店铺，由甲方承担。
第四条甲方结款日期及付款方式
4.1甲方次月 5 日付清本月提成费用。
4.2甲方以银行转账方式将合同款项汇入乙方账户。
4.3甲方未按时付清提成费用，乙方次日暂停服务。
第五条乙方收款账号
5.1双方以补充合同形式确认收款账户。
第六条甲方权利与义务
6.1甲方须为本合同所指定授权销售产品的品牌持有人或拥有代理权的代理人。
6.2甲方承诺遵守淘宝平台服务合同、支付服务合同以及所有公示于淘宝平台及支付平台的已经发布的或者将来可能发布的各类规则。所有规则为合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。
6.3本合同签署同时，甲方须向乙方提供本合同约定授权销售产品等有效授权书。
6.4甲方应积极配合乙方进行店铺页面设计美工，客服，和运营协助等相关事宜，如无法及时提供配合，造成的工作延误责任由甲方负责。
6.5甲方应提供淘宝店铺的旺旺子账户号登陆密码给乙方，以便于甲乙双方结算及核对每月销售佣金；若甲方修改淘宝店铺登陆密码的，应最迟在修改密码的后一个工作日前告知乙方。乙方不得将登陆密码用于与运营无关的其他用途，并在使用中不能影响甲方网店的正常运营。
第七条乙方权利与义务
7.1为甲方产品制定淘宝店铺的网络营销实施方案。
7.2负责为甲方提供淘宝/天猫店铺运营团队，人员组建包括不仅限于：项目经理1人、运营策划1人、营销推广1人，并在正常运营网店的过程当中保持与甲方的沟通，如更换项目负责人应提前七个工作日告知甲方，更换过程不得影响甲方网店的正常运营。
7.3根据甲乙双方协商确定广告投放计划，由甲乙双方与淘宝平台接洽，进行甲方淘宝店铺广告资源排期。
7.4未经甲方许可，乙方不得以任何形式使用甲方的品牌用于非甲方生产或销售的商品。
7.5本合同所指淘宝店铺所有权归甲方所有。
第八条保密条款
8.1甲乙双方未经对方书面许可，乙方不得以任何形式将甲方公司销售额及财务信息以及本合同服务内容透露第三方。
8.2乙方保证，在签订本合同时乙方已按照甲方的要求如实提供真实的有关自己经营能力的资料，包括主体资格证明等。乙方发生主体变更、注销或注册资本、经营状况发生变化时，乙方应及时向甲方提供变更后的有关资料。本合同任何一方因为故意或重大过失提供不充分的或虚假的信息致使另外一方遭受经济损失的，过失方应当承担赔偿责任。
第九条违约责任
9.1若甲方在运营期间因店铺本身运作违法违规而导致淘宝店铺无法运营，由甲方承担所造成的损失。
9.2若甲方未按本合同的约定向乙方支付任何款项的，每逾期一天，按逾期未付金额的千分之五向乙方支付违约金；逾期超过十五日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金。
第十条免责条款
10.1因不可抗拒的因素，如战争、地震等导致合同无法履行所造成的损失，甲乙双方互不承担责任。
10.2因淘宝网第三方因素，导致合同无法履行所造成的损失，甲乙双方互不承担责任。
10.3因双方的经营发生重大变化，如甲方关闭店铺、乙方注销公司等等，导致合同无法履行，甲乙双方互不承担责任。但发生重大变化的一方须提前15天通知对方。
第十一条解决争议的方式及途径
11.1除国家法律另有规定或本合同另有约定外，任何一方不得擅自变更或提前解除本合同，若一方确定需变更或解除本合同的，须至少提前一个月书面通知另一方，并经双方协商一致，达成书面合同。书面合同达成之前，本合同应当继续履行。
11.2本合同履行过程中发生争议，双方应本着友好、互利的原则协商解决；如一个月内协商不能达成协议时，则应提交被告所在地人民法院进行公诉。
第十二条其他约定
适用法律
12.1本合同之签署、效力、解释和执行以及本合同项下争议之解决均适用中华人民共和国法律。
12.2本合同唯有经过双方签署书面合同后，方可修改。
12.3本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充合同，作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。
12.4本合同自甲乙双方签字并加盖公章之日起立即生效。
12.5本合同一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
法定代表人(签字)：法定代表人(签字)：
盖章：盖章：
签约日期：年月日签约日期：年月日
店铺日常管理 一、每日查看并掌握以下数据： 1.营销数据：PV（浏览数）与UV（访客数） 2.交易数据：下单数（日下单数，周下单数，月下单数） 付款数（日付款数，周付款数，月付款数） 下单转化率（付款数/下单数） 付款转化率（付款数/访客数） 退换货数据 3.商品与交易信息： 检查内页是否存在违规现象 4.客户信息： 客户的地域分部（分周或月统计） 客户退换货情况收集 客户评价（及时回评，增长好评率与DSR，差评与中评的回访，收集客户对产品的反馈） 老顾客回访与购买率登记 店铺VIP会员统计（即为老顾客） 二、同行分析： 1.通过软件对行业内整体的分析与参考 2.通过搜索对同行店铺的分析（页面风格，店铺销售情况，评价内容，产品的优势与 劣势分析） 三、运营工作： 1)管理工作 1.执行店铺完成相关的业绩目标 2.控制店铺ROI 3.运营成本核算（广告费，运费，打折相关费用） 按照比例对自身进行要求 2)每日聊天内容的检查（及时发现问题并反馈问题，解决问题） 3)每周在条件允许的情况下开一次部门会议（回顾工作与问题解决） 4)关注店铺每日相关数据（订单数，付款金额，付款率等数据） 5)直通车调整 1.上午：对前一天的数据与出价进行调整。 2.中午：通过展现量对关键词进行调整。 3.下午：对排名位置进行出价调整。 6)活动规划（根据店铺数据进行活动推广的规划） 7)补单工作（通过店铺数据给予助理相关资料进行补单） 8)为第二天的工作做准备
四、淘宝相关信息收集 通过渠道收集有助店铺发展的信息（规则变更，类目消息等） 1)官方论坛 2)派代网 3)朋友圈 五、CRM管理（客户管理） 1)客户售前体验（通过聊天软件关注购体验） 2)客户售后体验（对客户的售后处理时效与服务） 3)产品信息回馈（通过客户了解对产品的满意度调查） 4)定制良好的等级制度 1.购买金额 2.购买周期 3.购买次数 5)订制优惠 1.推广新用户 2.激活老顾客 3.清理现有成品 六、物流服务： 时刻关注店铺后台物流信息，对物流信息的异常做出最快的处理精心搜集整理，只为你的需要
淘宝店铺运营思路详解（上） 咱们先思考几个问题，带着问题思考今天我要分享的主题， ? 1.给你一个店铺，你的店铺操作思路是什么？ ? 2.拿到一个店铺你第一时间想到是什么？ ? 3.怎么做市场分析？ ? 4.怎么给自己定位？ ? 5.没有强大的推广预算你怎么办或者说没有推广费你怎么操作店铺？ 以上几个问题，是在我们操作店铺过程中最经常遇到的，而且也是最困惑大家的，大家可以先思考几分钟再往下看。
无论我们做店铺还是日常生活中做事，大家都是先想再做的，无论你有没有意识到这一点，你仔细想想是不是？做事之前你先想，然后做抉择，再执行，无论对错成败，都是思路先行。做店铺也是一样，有思路才有出路。 一.产品梳理 这一块容易被大家忽视，感觉产品梳理没什么东西，就那几个破产品，看一眼就知道了，其实不然，与其看一遍又一遍的，不如一次性牢记更长久。 一般我们梳理产品的时候主要是做三个方面；1.产品的基本信息，包括货号丶价格丶sku丶材质丶风格，了解完这些可以有助于你迅速了解店铺的构成。无论你是运营还是老板，你把这些统计出来做出表格，可以帮助大家在短时间之内了解店铺产品，提升效率和降低运作成本； 2.公司实力和规划。这里面包括以下几个方面：产品库存明细丶产品生产周期以及最大负荷丶公司人员配置以及后盾力量丶公司对产品库存的最大预算（**产品最多可以压多少货）丶公司的推广预算丶公司对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。为什么把时间也算在公司预算里面，因为电商是轻节奏的，时间的投入要比金钱的投入产出更大，我们今年摸索了一套玩法，就是在2个星期之内以很小的投入做出了一个5000+的爆款，因资金和货源的问题卡壳了。时间是一个看不到的投入，越是大的公司流程越复杂，投入也越高，还不一定有效果，这个大部分运营都会深有体会吧，咳咳快跑偏了，回归话题，
淘宝店铺运营方案 根据网络市场调查分析，结合自身产品，制定方案进军网络B2C市场。在网络上打开并占据市场，增加销售额，扩大品牌影响力。力争在最短的时间内，最少的投入下占据市场，稳步向前，快速收益。 一、运营思路 1、前期主攻销量跟信誉，参加淘宝的各项活动。 2、中期发展分销商，扩大品牌知名度。 3、紧跟发展网络代理商，实现产品的最大化销售。 二、开店流程 1、注册帐号 准备：安全性良好的邮箱1个，长期使用的手机号码1个 2、实名认证 通过平台的个人实名认证（银行卡决定不予绑定，建立一个专用支付宝帐号，定期将营业额转入专用帐号，统一提现上交公司） 准备：个人身份证扫描件，个人上半身照片以及个人手持身份证半身照各一份 3、加入消保，提交保证金 加入淘宝消费者保障服务，并提交保冻结证金。（2000元/店，随时可以退还。） 4、店铺装修 前期使用系统自带旺铺2012，待信誉到一钻以后，需使用付费拓展版（68元/月），以及购买图片空间（300M 18元/月）。自行设计装修，凸显产品特性。 5、制作产品数据包
图片统一处理，达到一致要求，如不行，自行拍摄。附加产品参数。设计描述模板头部尾部。使用淘宝助理制作。 6、上架产品 使用淘宝助理将制作好的产品数据上传到店铺开始运营。 三、运营管理 1、人员管理 由专人管理运作。增设客服人员，兼任收发快递。 2、产品管理 产品资料：拍摄，处理，制作，上传，发布都必须严格完成，确保无误。 产品描述：描述内容丰富，图片清晰逼真，能吸引顾客。 产品定价：与同行业，市场现有同类产品比较分析定价。 产品搭配：定期调整产品上下架，组合搭配，使产品多样化。 3、营销活动 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引客户，做好关联销售。配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 4、店铺推广 ⑴免费推广 通过论坛，博客，QQ群，邮件等等发布产品、店铺链接 ⑵付费推广 淘宝内部的直通车，钻石展位，淘宝客，阿里妈妈等付费推广，外部百度搜狗 等搜索引擎，门户网站，视频网站，广告联盟等等。
淘宝（天猫）运营托管服务协议 甲 方： ________________________ 乙 方： ________________________ 签订日期： ____ 年 ___ 月 _____ 日 协议编号： 甲方： 乙方： 网上电子商务业务托管服务申请人 __________________________ （以下简称甲方） 与 ________________________ （以下简称乙方）就 ______________________ 网上托管与服务事宜，根据《中华人民共和国合同法》 及其他相关法律法规的规定，经平等协商，签订如下协议，以兹共同遵守： 编号 号：
第一条客户信息 店铺账号： _______________________________ 密码：__________________________________ 负责人： __________________________________ 电话：___________________________________ 电子邮箱： ________________________________ QQ : ____________________________________ 第二条服务内容及服务费用 （一）乙方为甲方提供淘宝（天猫）运营托管服务，具体服务内容和人员配置以及工作时间安排: 1.具体服务内容和人员配置： （二）服务费用 1?甲方须向乙方支付如下费用作为享受本合同第二条第（一）款约定的乙方服务的服务费： 运营服务费： ____________ 人民币/年按季度付：_____________ 人民币/季度
一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。 7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。 二、顾客 1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。 2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。
淘宝店铺运营知识及思路 一、淘宝网的发展趋势 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。 我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。 二、官方认证的店铺标准有哪些？
1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。 3、在淘店铺（淘宝官方评选的权威店铺）导航上的店铺。 4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7、其他一些业内知名度比较高的店铺。 三、店铺健康发展的因素有哪些？ 1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！ 2、店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，
有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等 3、店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量（70%以上），付费推广流量（5-10%），活动流量（20-10%），会员营销流量（10-20%），其他流量（5%以下），店铺不同时期占比不一样。 4、店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。 5、转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。 6、有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。 7、店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目
天猫店铺运营方案一、人员配置： １、组织架构 淘宝店长 美工设计客服人员 网店编辑 推 广 人 员 物 流 发 货淘 宝 专 员
2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 ２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 二、淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
淘宝店运营合作服务协议 甲方：联系人： 地址：电话： 乙方：联系人： 地址：电话： 甲、乙双方经友好协商，就乙方负责甲方旗下：xx店铺在淘宝运营以及其他电子商务服务等相关事项达成如下协议： 第一条、合作原则 双方秉承充分信任、在变化中共同发展、谋求共同利益的原则,就xx店铺的整体电子商务市场运作进行充分合作。 第二条、合作期限 双方的合作期限自 x年x月x日起至 x年x月x日止，为期一年。如双方有意愿继续合作，可协议续签。 第三条、乙方服务内容 乙方全权负责xx店铺在淘宝平台的运营事务，并向甲方提供如下电子商务服务： 1、负责运作xx店铺(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、客服销售管理、淘宝后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。 2、负责xx店铺的页面设计、网店装修、商品上架、直通车开通等建设工作。 3、负责为xx店铺运营策划(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、年度营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)。 4、发货、仓库管理由甲方负责，不在乙方服务范围内。 第四条、费用及利润分配
1、运营过程中产生的一切费用由甲方支付，并计入店铺成本。 费用包含：店铺装修：店铺模板、旺铺 店铺营销投入：直通车、钻展、活动等 官方及第三方工具：打折工具、生意经等 2、乙方运营服务期为一年，每月基础服务费xx元； xx店铺利润甲乙双方平分，各为50%。 3、付款时间： 合同签订三个工作日内预付一个月基础服务费xx元，即人民币 xx圆整； 剩余服务费按每月xx元，于当月3日前支付； 每月15日结算上月利润（以账房回款为准）。 4、付款方式：银行汇款，乙方指定的收款账户为： 开户名称： 开户银行： 银行账号： 第五条双方权利义务 1、乙方应当委派具有相关丰富经验的专业人员成立专项服务团队为甲方提供本合同 项下的电子商务服务。根据甲方实际情况，乙方将提供（包括但不限于）运营、客服、美工等服务。 2、未经甲方书面同意，乙方不得将本协议中的全部或者部分义务转让或委托给第三 方。 3、乙方全权负责xx店铺的淘宝运营事务，甲方旗下其他同类产品店铺应配合乙方价格 体系布局及活动促销控价。 4、甲方应按本协议约定款项及时付款，否则视甲方违约。如有违约，甲方须按未付金 额的日 0.5 %违约金向乙方支付。 5、在乙方提供服务过程中，甲方须给予一定协助，包括向乙方提供每季度产品知识培 训、产品实样、发生的第三方费用及时支付等。 6、甲方应保证产品品质优良，供货稳定，发货、退换货及时。因产品质量、发货、退 换货不及时等问题造成的损失由甲方自行承担。 7、合作期内，若甲乙任一方想终止合作，需提前一个月通知对方。若违反此项则合同 终止方后果自负。 8、本协议终止时，若有意继续合作，双方可协商续签。
店铺运营技巧手册 运营技巧你懂多少？想做好淘宝运营可不是一件很简单的事情，很多伙伴刚接触淘宝时，都在问运营淘宝店铺每天都需要做些什么，下面整理了一份淘宝运营技巧手册，看看你作为淘宝运营做到了几点? 你要关注的5个点& 你要做的五件事： 通过推广增加展现量，有吸引力的展现提高点击率，勾起消费者购买欲提高转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。 展现量：一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用? 营销推广是一门聊不完的艺术： 1、站内：
①免费推广：SEO优化、类目流量、其它推广。 ②付费推广：阿里妈妈、折扣促销、其它。 2、站外： ①自媒体。 ②CPC广告联盟：点击付费广告。 ③独立网站：提升自有品牌知名度的自营网站。 ④购物网站营销。 SEO优化–宝贝质量分： 1、相关性： ①类目准确。 ②关键属性匹配。 ③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。 2、上下架时间： ①市场行情趋势。
②买家网购习惯：上午<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。 ③上下架竞争情况。 3、销量： ①30天销量。 ②7天销量。 ③连续成交天数。 4、其它因素： ①收藏量。 ②转化率。 ③复购率。 ④主图视频。 ⑤手机详情页。 ⑥橱窗推荐。 ⑦作弊降权。 ⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
. ⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。 SEO优化–店铺质量分： 1、店铺基本情况： ①主营占比。 ②全店转化率。 ③动销率。 ④滞销宝贝率。 ⑤商品成交量。 ⑥畅销宝贝率。 ⑦DSR评分。 ⑧违规扣分。 ⑨消费者保障服务保证金。 2、客服服务质量： ①PC千牛旺旺在线时长。 ②首次响应时间。
淘宝店铺运营执行规划 1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加常见问题解答 5．增加好评打分提醒。 6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） 14．支持信用卡支付。 15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 19．登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描
网络科技淘宝服务合同 甲方： XXXXXXXXXXXXX 乙方：XXXX网络科技有限公司 地址： XXXXXXXXXXXXX 地址：xxxxXXXX 电话： XXXXXXXX 电话：XXXXXXXXXXXXX 传真： XXXXXXXX 传真：XXXXXXXXXXXXX 一、乙方向甲方的服务项目如下： 1：网店装修（风格、色调、广告图设计），淘宝运营托管。 2：产品美化、详细描述、细图修整，网店产品完整上架。 3：产品陈列，每个产品的描述设计，甲方有产品电子档可提供给乙方。 4：根据甲方提供的产品，制作风格统一的产品内页，以适应产品后期的销售。 5：运营操作：乙方相关运营人员会与甲方即时沟通联系，确保网店的正常运行，但在此期间，甲方如因个人操作或原因造成网店关闭或无法运行，乙方将不负任何责任。乙方将负责淘宝店铺的推广运作、产品销售、运营管理。 二、合同执行： 1：本合同有效期限为，实际有效期应以网店实际开始运营为准。 2：本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删合同条款内容，应在双方都认可的情况下加入本合同附件。
备注：服务内容：淘宝店铺运营操作，包括店铺的页面修改、单品推广、产品促销操作、活动申请、产品销售，以一年18800元（不含提成）收费，并每月收取月销售总额的10%提成，推广费用由甲方支付。 三、付款方式： 1..甲方向服务方购买服务项目如下： 2..本订单文本（共四页）一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力 3. 本订单支付方式：□现金□支票□汇款□其它_________________ 4.本合同天猫店铺运营总金额为人民币（大写）：壹万捌千捌元整18800（不含提成） 5.甲方从合同签订之日起交付乙方款项。签订合同，甲方即付乙方一年运营款项人民币： 18800(壹万捌千捌元整),并在运营开始后支付每月的销售额10%提成。 声明：乙方拒收远期和无抬头银行转帐支票，支票抬头必须与合同订单所述之收款单位完全相同。以上报价均为税前，如需开发票，则需加收8个点。 四、淘宝建设时限 乙方收到甲方完整材料及款项后，预计在一周完成整店熟悉操作；在 10 个工作日内由乙方向甲方或乙方运营部提交设计版面； 五、合同双方责任 甲方责任：
【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 【经验】45个超级实用的淘宝天猫店铺运营技巧 2015-12-25 16:40:00 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品你要卖给谁你有什么优势 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。 3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺旗舰店专卖店还是C店可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了
解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺1）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆2）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客 1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）
淘宝店铺具体运营操作 流程 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
淘宝店铺具体运营操作流程 1：货源 采购商品的时候需要做好质量检查，严把商品的质量，绝对不让质量不合格的商品出现在采购商品中。 2：仓库 商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。 3：拍摄 商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。 4：图片美化 对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽量，降低商品的色差，保证最大程度和实物相符。 5：店铺的装修，设计
店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。 6：宝贝的录入 宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。 7：宝贝的优化 ① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。 ② 商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格） ③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---打折）为基准结合数据魔方的参考数据，最好关键词的百分之百优化。
④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们的最新商品。可以用旺店宝的批量修改描述进行一个优化。 ⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。 ⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检 ⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。 8：策划的策划及实施 根据我们店铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。对于我们的爆款宝贝，进行参加相关的策划：我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。然后根据淘宝的最好各方面的报名准备。对于我们店铺来说，由于前期的信誉，目前只
2017店铺运营思路 2015年是个分水岭，15年以前技术确实管用，直通车，钻展，淘客这些技术确实能让大部分店铺起死回生，也就是说15年以前淘系主要玩技术，一个店铺成败技术起到的作用至少超过40%，15年之后移动端崛起，大部分类目电脑端基本可以忽略了，免费流量按店铺层级划分，流量按店铺标签匹配。爆款周期拉长，做短线操作难了很多。 推广:这个职位还有存在的必要性吗？15年以前确实需要，因为做数据比较繁琐，但是又不能不做，这是推广存在的主要原因，15年以后技术基本都不管用了，推广还有存在的必要性吗？ 运营：这是个扯淡的概念，公说公有理婆说婆有理。反正底薪过不了一万的最好别说自己是运营，那是骗自己也是骗别人。 我觉得一个淘系运营必须满足以下三个条件才能称之为运营： 1.对行业的深入了解思考，对行业的发展变化趋势有一定前瞻性及把控能力，不具备这个能力，做运营你就是个瞎子，你成功基本靠运气，失败也不知道为啥失败。 2.一定的资源整合能力，这个整合包含公司的资金，团队，产品等等，再能整合一些公司以外的资源就更好了。 3.对于行业规则及游戏规则细节的深入理解运用及把控，这个老鸟心里都清楚，搜索，直通车，淘客，活动...这些就是一些游戏规则而已...所以好运营不轻易换类目，聪明的老板不轻易招换类目的运营，当然大的类目就两个，标品非标品而已。 老板：为什么受伤的总是你！目前几万个月成交笔数1000以内的天猫！还有不少僵尸状态的，这是多么滑稽的可笑的事情。或许你满怀期待的换了几个运营之后还是没起色，也或许是你亏的再也不想在碰天猫了，总之老板不哭，17年有希望！ 如果以上内容不认同就没必要看下边的，既然标题为运营秘籍，下边就主要讲运营。
淘宝店铺服务协议书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项： 第一条委托服务内容 甲方委托乙方为甲方在淘宝上开展电子商务活动的唯一合法服务商。乙方有偿为甲方提供淘宝托管服务，包含：协助开店，协助进行店铺及产品定位，产品排版上架，美工店铺装修，客服在线，营销策划，网店及产品推广。 第二条服务期限 服务期限：年，自年月日起至年月日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在淘宝上开展相关的电子商务活动。 第三条合作经营方式及计算方法 基础服务费用： 第一季度乙方收取甲方基础服务费每月万元托管服务费(人民币大写 )。 根据第一季度店铺整体运营状况，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲方基础服务费的数额。 支付方式：按季支付，甲方在当季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。 服务佣金： 第一季度乙方免收甲方服务佣金; 第一季度乙方收取甲方服务佣金为销售额的 %; 根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方收取甲方服务销售额佣金的比例。支付方式：按季度结算，次月15日之前支付。 推广费： 乙方根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过后方能进行广告推广，费用由甲方承担。
拍摄费： 甲方委托乙方对产品进行拍摄，由乙方提供产品拍摄与包装的建议。甲方需向乙方提供包括：产品样品、产品使用说明书及其相关属性资料，提供产品卖点及亮点说明等。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。（如甲方需拍摄的产品，乙方无法拍摄出所需的效果，需要第三方摄影公司拍摄的，费用由甲方支付。） 第三方软件服务费： 基本的软件包括有，店铺装修模板、营销工具、绩效软件、数据魔方、打印工具等。 第四条甲方的责任、权利和义务 （一）甲方保证其已通过或取得所销售商品需要的各项审批或许可，对其所售商品享有唯一的合法的所有权，且商品销售和交付未侵犯任何第三方的权利。甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效； （二）甲方需配置一名或以上人员专门负责与乙方对接各项电子商务营销工作，并协助乙方处理好售后问题，如退换货、退款、处理卖家的投诉维权等工作。 （三）甲方负责创建专供电子商务销售的产品仓库，并配置适用的电子商务仓库管理系统与设备；制定电子商务发货管理办法，合理安排该仓库的管理人员，保证满足日常发货需求。如因甲方发货不及时、漏发货、发错货等所产生的客户纠纷与损失均由甲方承担； （四）甲方每周需核对仓库产品库存量，并把核对正确的数据发给乙方的项目负责人进行网店库存的核对与修改。甲方缺货的，应自缺货之日起24小时内告知乙方，并尽快补足，无法补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。甲方需为其未及时的通知或更新供货信息和库存信息承担全部责任，如因此给第三方（包括顾客、其合作伙伴、代理人、职员等）造成损失的，甲方同意自行赔偿其全部损失。 （五）甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金； （六）若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终止合同。 （七）甲方有权随时对乙方的销售数据及交易行为进行查阅,发现销售数据或交易行为中存在任何问题或怀疑,均有权向乙方发出询问及要求改正的通知等处理。 （八）合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作； （九）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证明材料。
淘宝店铺运营 很多刚做淘宝的卖家们，不知道该如何下手，也去看了很多的技术贴教程，也找了许多的视频观看，还是非常的迷茫。根据自己几年的淘宝经验，来给系统化的梳理一下做淘宝的整体思路，希望能够帮助到那些刚入行的小伙伴们！ 下面我就讲整个流程里的要点，具体细节就不做太多的讲解，大家可以根据这个思路，针对某一个模块，去找讲细节的帖子看。 一丶先建设店铺，做宝贝详情页 就是你要有一个给用户与你交易的地方，详情页的建设，一般来说就是去模仿同行，你去找几家销量比较高的同行，把他们的详情页给分解成一个模块一个模块，然后再对比一下，看看有哪些模块是共同有的，这些模块你就可以放在自己的详情页里。 为什么这个时候建议你去参考同行，而不是自己创作一个页面呢？想说的是，再厉害的高手，他更多的只是对他自己所从事的类目比较的了解，对于别的类目，真正的高手是那些销量很高的同行。你去模仿他们，他们的页面是获得消费者认可的页面。你所需要做的就是模仿他们页面之后，给出一个比同行都要力度大的促销就行了。 二丶价格 页面及价格基本上都是要同时做好的。价格之所以单独列出来，就是为了说明价格的重要性，同一个产品，也许仅仅只是几块钱的差距，在曝光量一样的情况，其中一个的销量可能是另一个的好几倍。所以，价格一定要重视。而且，现在很多的人没有怎么讲到价格的， 还有很多人讲价格就是成本价*2+运费，这个价格一定是最好的吗？凭经验来说，我觉得这个定价不太好。 定价需要考虑的因素，一般来说有3个，成本丶顾客丶竞争对手。首先，我们要考虑成本，然后再去看自己要进入什么价位的市场，再参考竞争对手的价格，拟定自己的价格。 所以，在这里，大家需要去看市场上，什么价位的销量好，而且自己利润还不错，同时竞争对手也比较少。这个时候就去参考那些跟我们的产品差不多的，从材质丶品牌知名度丶
淘宝店铺运营计划
淘宝店铺运营计划 一、开业篇 1、开业前筹备 1、制作并确认店铺模板，选择公司logo、标语、联系方式、产品、图片、文字介绍等。 2、对公司类似相关产品，随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助。 3、提供发货样品。 4、店铺装修与宝贝描述。 5、设计新店开业推广促销活动策划。 6、产品拍摄与图片优化。 7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新。 2、开张促销 按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、
整理、推送等。 二、运营篇 1、准备 （1）前期人员培训，见附录一； （2）了解网店的基本概况； （3）熟悉淘宝店铺管理制度。 2、装修 按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装修，颜色格调以简洁醒目为宗旨。 3、拍照 宝贝图片由各公司产品部或行政人员提供。 4、宝贝上架 宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖。 5、销售
客服流程如下图所示： 介绍商品了解买家 具体需要 确认商品 有货 售后服务以及回访核对货物 接收情况 通知仓库 下单 6、发货 做好三个核对：核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（货物种类及数量） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录） 发货流程图：
买家拍下商品并且全部付款填单人员填好面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到仓管等待配货 仓管配货人员进行配货 仓管配货人员进行配货 是否有货 验货检查 包货称重出货否是 7、推广 主题思想：抓住一切机会宣传，以最低的投放费用进行推广，符合公司品牌形象。 1、 入驻尽可能多的平台，增加网站搜索引擎收录 2、 多在论坛发帖回帖 3、 友情链接 4、 联合促销 5、 前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。
淘宝店铺运营方案 一、人员配置： １、组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （二）客服人员（前期招3名） 工作职责： １．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 ５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 （四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的相关工作。 ２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 ３、负责网店促销文案构思和撰写。 ４、负责网店产品标题的编辑和修改。 淘 宝 店 长 美工设计 客服人员 网 店编辑 推广人员 物流发货 淘宝专员
（五）配送人员 主要工作内容： １、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 ３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 ４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： １、负责商品进库、出库、发货包装。 ２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 ３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。 ３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 （四）配送及仓库管理 １、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。