旅游社合同示范文本
In order to solve or prevent disputes, through establishing certain legal relations and realizing some common interests and wishes, all parties to the cooperation reach an agreement after consultation, and all parties signing the agreement have legal effect and are bound.
某某管理中心
XX年XX月
旅游社合同示范文本
使用指引：此协议资料应用在解决或防止纠纷，通过建立一定的法律关系并实现某些共同的利益和愿望，合作的所有方经协商后达成协议，签字的所有方具有法律效力并受约束。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
合同编号：_____
甲方（团体或个人）：_____
乙方（组团旅社）：_____
甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服
务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，
现就有关事宜达成如下协议。
第一条报名与成团
1．甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅读
及充分理解由西安市旅游局已定的《西安市国内旅游报名
须知及责任细则》和《旅游安全须知》。同意遵守并将其
列为本合同附件。
2．甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量标
准向甲方作出了全面介绍及详细说明。
3．如乙方取消组团计划，甲方有权选择如下要求（不可抗力除外）：
（1）要求乙方另行安排出游；
（2）要求乙方按附件1第四条第2款退还全部团款并赔偿违约金。
4．如甲方报名后要求退团，乙方可按附件1第四条第1款的标准扣收业务损失费和违约金。
第二条内容与标准
1．注意事项、团号、人数
团号
人数
旅行日期
线路与景点
（见行程表）
交通工具及标准
住宿标准
责任保险金额
用餐标准
早餐次，正餐次
标准元/人天
导游服务
派全陪
不派全陪
注：
购物娱乐安排
预付款数额
应交纳团费总额
特别说明
2．甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动
中服从乙方统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准。
3．本合同的附件视为本合同的一部分，对甲乙双方具有约束力。
4．为保证甲方利益，乙方应按国家规定投保旅行社责任险。
第三条违约责任
1．乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：
（1）因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准而造成甲方直接经济损失的；
（2）乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。
2．甲方违反合同，对其自身的损失应自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。
3．减轻或免除违约责任的情况：
（1）甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的互不承
担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
（2）乙方在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的应减轻或免除责任：
a．旅游质量和安全状况已给予充分说明了、提醒、劝戒、警告或事先说明。
b．所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施。
c．质量问题的发生全部或部分是由于赔偿请求人自身的过错。
d．质量问题发生后，乙方及时采取了妥善处理措施。
第四条争议的解决方式
本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，甲方可向有管辖权的旅游质量监督管理所提出申诉，也可向被告所在地法院起诉。
第五条本合同的附件
1．西安市国内旅游报名须知及责任细则。
2．行程安排表。
3．旅游安全须知
第六条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。
第七条本合同自签订之日起生效。
甲方（签章）：_____ 乙方（签章）：_____
_____年____月____日_____年____月____日
请在此位置输入品牌名/标语/slogan
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精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 公司与旅行社合作协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
公司与旅行社合作协议 甲方：_______________________________ 乙方：_______________________________ 签订日期：_______ 年M 日 公司与旅行社合作协议 甲方： 乙方： 甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平 等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议： 第一条、合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社。 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同 意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量
要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接 待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。 第二条、合作模式及产品价格 1、乙方作为甲方在河南区域的接待单位，接待甲方的旅游业务（服务标准以双方约定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游服务）。 2、乙方应在其新产品推出的第一时间内，将该产品的成本构成及优惠政策告知甲方，配合甲方做好产品的策划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的长久利益。 第三条、合作内容及要求 1、导游服务 (1) 乙方导游必须持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。 (2) 乙方导游员应与甲方全陪(领队)核对行程，计划安排。 (3) 乙方导游员应举社旗接送站，严格按照《导游服务质量》提供服务。不得中途停止接待服务(甲方及甲方游客单方面违反合同除外)，不准私自让他人参加团队活动。 2、用餐标准 (1) 乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格按照确认餐标执行。 (2) 每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。
导游职业规范复习题4 旅行社管理法规 （如果本习题的内容与书本及其他资料有矛盾时，以本习题为标准，因为习题中引入了新旅游法的规定，以前的很多规定，已经作废） 一、单选题 1.（1845年），英国人托马斯.库克成立了世界上第一家旅行社——旅游业务代办处。 2.（1923年8月），上海商业储蓄银行总经理陈光甫在其银行内创办了旅行部，这是中国第一家华人经营旅游服务的旅行社。（1927年7月），该旅行部从银行分离出来，正式成立了中国旅行社，总部设上海。 3.（1931年），中国旅行社开始自建旅馆，开创了我国旅游旅馆的先例。 4.（1954年4月15日），中国国际旅行社成立，总部设北京。 5.（1974）年成立了中国旅行社。 6.（1980）年，中国青年旅行社成立，在我国形成了“国旅”、“中旅”和“青旅”三驾马车。 7.（国家旅游局）负责全国旅行社的监督管理工作 8.（国内旅游业务）是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 9.（入境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 10.（出境旅游业务）是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 11.出境、签证手续等服务，应当由具备（出境旅游业务经营权）的旅行社代办。 12.申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当向所在地（省级旅游行政管理部门）或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向（工商行政管理部门）办理设立登记。 13.旅行社取得经营许可证满（2年），且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 14.申请经营出境旅游业务的，应当向（国务院旅游行政主管部门）或者其委托的省级旅游行政管理部门提出申请。予以许可的，向申请人换发旅行社业务经营许可证，旅行社应当持换发的（旅行社业务经营许可证）到（工商行政管理部门）办理变更登记。 15.旅行社设立分社的，应当持(旅行社业务经营许可证副本)向分社所在地(工商行政管理部门)办理设立登记，并自设立登记之日起(3个工作日)内向分社所在地旅游行政管理部门备案。 16.旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出(设立分社的旅行社的经营范围)。 17.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点（以下简称旅行社服务网点）应当依法向(工商行政管理部门)办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门(备案)。 18旅行社服务网点应当接受旅行社（设立社）的统一管理，在设立社的经营范围内，从事（招徕旅游者、提供旅游咨询）服务。不得从事招徕、咨询以外的活动。 19旅行社服务网点设立的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的（行政区划内）。 20.旅行社变更名称、经营场所、法定代表人等登记事项或者终止经营的，应当到工商行政管理部门办理相应的变更登记或者注销登记，并在登记办理完毕之日起（10个工作日）内，向原许可的旅游行政管理部门备案，换领或者交回旅行社业务经营许可证。 21.设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合设立条件的相关证明文件。同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书。 22.外商投资旅行社不得经营（大陆居民出境旅游）业务。 23.经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到(中国公民出境旅游目的地之外的)国家和地区旅游。
合作协议书 （国内旅游） 甲方： 乙方： 甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则，参照《中华人民共和国合同法》规定，在平等、自愿的基础上，本着公平、诚实信用原则，就甲方将旅游团（含散客）委托乙方接待事宜达成如下协议： 第一条甲方选择乙方作为甲方的接待旅行社，并根据乙方提供的旅游产品，招徕旅游者交由乙方接待。 第二条乙方同意作为甲方的接待旅行社，为甲方提供旅游产品，为甲方交来的旅游者提供接待服务。 第三条乙方提供的旅游产品和提供的旅游服务必须严格按照国家或行业标准（如果出台新标准，则按新标准执行）。 （一）乙方提供的旅游产品要符合旅游者的愿望，要有市场竞争力、特点显著，交通行程安排合理；乙方提供的旅游产品必须价格准确、时效明确。由于乙方的旅游产品价格不准确、时效不明确，造成甲方的经济损失，全部由乙方负责赔偿。 （二）乙方应有安全保障措施并切实实施，意外情况发生时，要有应急合理的对策。 （三）乙方提供的旅游用车必须符合《旅游汽车服务质量》（LB/T002-1995）标准。乙方必须与服务质量好、经济实力强（出现交通事故有足够赔偿能力）的旅游汽车服务企业签订协议书。由于乙方未使用签约旅游汽车服务企业的车辆，出现交通事故造成损失，全部由乙方负责赔偿。 （四）乙方安排的旅游饭店必须符合《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）标准。旅游饭店的星级必须准确，由于乙方安排的旅游饭店星级表述不明确，或者未达到标准，造成旅游者的投诉索赔，全部由乙方负责赔偿。（五）乙方安排的团队用餐，要安排在旅游定点饭馆（餐厅），要向旅游者公开就餐标准，不得降低或者克扣膳食标准，确保膳食质量，就餐环境整洁卫生；
第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位，经济上独立核算，自负盈亏 7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质 2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1）旅行社是以盈利为目的的企业 2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3）旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配 5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？ 1）旅游批发商 （1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 （2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价 2）旅游经营商 （1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3）旅游零售商 （1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社
经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116
公司与旅行社合作协议范本 甲方： 乙方： 甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议： 第一条、合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社。 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。
第二条、合作模式及产品价格 1、乙方作为甲方在河南区域的接待单位，接待甲方的旅游业务（服务标准以双方约定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游服务）。 2、乙方应在其新产品推出的第一时间内，将该产品的成本构成及优惠政策告知甲方，配合甲方做好产品的策划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的长久利益。 第三条、合作内容及要求 1、导游服务 （1）乙方导游必须持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。 （2）乙方导游员应与甲方全陪（领队）核对行程，计划安排。 （3）乙方导游员应举社旗接送站，严格按照《导游服务质量》提供服务。不得中途停止接待服务（甲方及甲方游客单方面违反合同除外），不准私自让他人参加团队活动。 2、用餐标准 （1）乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格按照确认餐标执行。
（2）每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。 3、住房标准 （1）乙方接待团队及散客安排的酒店，要在符合要求的情况下，选择同档次酒店中有一定规模，房间设施较新的酒店。 （2）每次团队及散客确认住房时，乙方应就所安排的酒店，位置环境，星级标准的情况及早餐标准等与甲方如实沟通和确认。 （3）乙方接待团队及散客所安排的酒店，同一团队及散客在同一酒店内要求客房基本一样。 4、车辆标准 （1）全程旅游用车为空调旅游车（特殊情况按确认计划执行），车况应符合有关规定及机动车使用安全标准，车内应保持干净卫生，手续应齐全，保证安全运达旅游目的地。 （2）乙方须按甲方提供的人数安排相应的车辆，如车辆出现机械故障2小时之内无法修得，乙方应及时更换车辆，保证团队正常运行。 （3）司机应具有相应资质驾证，经验丰富、技术精湛。接待客人时应主动热情、服务周到，不得在客人面前做有不利于团队游览或有损甲、乙双方形象及利益的言行。
编号： _____________ 旅行社业务合作合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日 甲方:
乙方： 甲乙双方互为代理，客源提供方简称为组团社，客源接团方简称为接待社。组团社将其组织的旅 游者交由接待社接待，接待社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。 组团社与接待社双方经平等协商，达成如下协议： 第一条合同构成 下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力： 1?《接待计划书》； 2. 双方业务往来确认； 3. 双方就未尽事宜达成的补充协议； 4. 财务确认及结算单据； 5. 其他约定：。 第二条合同当事人 组团社和接待社是依照中华人民共和国法律、法规设立的旅行社或者分社，依法取得旅行社业务 资质，且在合同有效期内双方资质有效存续。 双方均应于签订合同前向对方提供营业执照、业务经营许可证（分社备案登记证明）、旅行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息发生变更，变更一方应于变更之日起五_日内书面通知对方并提供更新后的材料。 第三条《接待计划书》订立 组团社可以通过电话、传真、电子邮件等通讯方式与接待社洽谈接待相关事宜，在此过程中双方 最终达成一致的事项，应形成《接待计划书》，并由双方签字盖章确认。 《接待计划书》应明确以下内容： 1. 旅游者人数及名单；
2. 接待费用；其中地接导游费用为； 3. 抵离时间、航班、车次； 4. 交通、住宿、餐饮服务安排及标准； 5. 游览行程安排、游览内容及时间； 6. 自由活动次数及时间； 7. 对导游的要求； 8. 其他：。 第四条《接待计划书》变更 《接待计划书》一经确认，单方不得擅自变更。 岀团前如遇不可抗力或者其他原因确需变更的，经协商一致，就变更后的内容由双方签字盖章确认。紧急情况下，双方可通过电话、传真、电子邮件等通讯方式进行协商，但应在紧急情况消失 之日起日内由双方签字盖章确认。 除法律、法规规定外，出团后《接待计划书》不得变更。 第五条接待服务要求 接待社接待服务应符合： 1. 《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律、法规； 2. 双方约定的接待服务标准； 3. 相关的国家标准和行业标准。 第六条接待费用结算 结算方式及期限：。 接待社应配合组团社关于接待费用结算的要求及时填写结算单，并加盖接待社财务专用章，送达 组团社财务部门。组团社应在收到接待社结算单据后日内核对，并按约定按时足额支付接待费用甲方对公账户：
第七章 ?主要内容： ?本章主要要求学生掌握旅行社财务管理的基本思路与方法，并能运用财务报表分析旅行社的经营情况。主要内容包括；旅行社的资产管理、旅行社的成本费用管理、旅行社的营业收入与利润管理、旅行社的结算管理及旅行社的财务分析等。 ?学习重点： ?旅行社财务管理的基本方法。 ?学习难点： ?利用所学基本知识学会简单地分析旅行社经营状况。 第七章旅行社财务管理 ?一、旅行社财务管理概述 一）财务及旅行社财务： 1、财务：涉及旅行社钱、，财、物的经营业务 2、旅行社财务：是旅行社管理的重要组成部分，是对旅行社资金运动的管理，它以货币的形式对旅行社经营活动的全过程进行价值管理。包括旅行社资金筹集管理、资产管理、成本管理、成本费用管理、旅行社营业收入和利润管理等方面内容 二）旅行社财务管理的目的和任务：在旅行社经营过程中，财务管理处于制约和促进全局的重要地位。旅行社管理者根据资金运动的客观规律，遵守国家规定的财务制度和财 经纪律，通过预测、计划、核算、分析等工作，正确运用和调节、使用旅行社资金， 对旅行社资金运动进行正确的财务决策（包括筹资、投资、运用与分配等）实现旅行 社效益最大化目标。 二、旅行社流动资产的管理 ?旅行社流动资产的构成：货币资产、生息资产、债权资产及存货资产 一）货币资产的管理： ?货币资产主要包括现金和银行存款，最具流动性 ?管理措施： 1、确定旅行社现金库存限额 2 、严格控制现金使用范围 3 、严格现金收支管理 4 、加强存款管理 5 、严格控制现金支出 二）生息资产的管理 ?生息资产又称短期有价证券或者金融资产，主要包括：一年以下（含一年）的国库券、 商业票据、银行承兑汇票和可转让定期存单等。有以下特点： 1、能在短期内变现 2 、能产生较多的利息 3 、市场风险小 三）债权资产的管理
第一章旅行社概述 一、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念 2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 二、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征 1、以盈利为目的的企业 2、必须以旅游业务作为主要经营业务 三、组团旅行社和接待旅行社的概念 组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 接待旅行社：简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 四、欧美国家关于旅行社的分类 欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。 （1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。 （2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类旅行社的规模较大，数量相对较少。 （3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。 五、旅行社的基本业务 （1）产品设计与生产业务 （2）产品促销业务 （3）旅游服务的采购业务（外联业务） （4）产品的销售业务 （5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（6）策划业务 （7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务 六、托马斯.库克的贡献 （1)1841年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。 （2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。 （3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。 （4）1865年，创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。
北京匹匹扣国际旅行社有限公司及下属分公司 供应商合作协议 协议编号： 本协议由以下双方代表于上海市闸北区签署订立： 甲方旅行社名称：北京匹匹扣国际旅行社有限公司 负责人：徐杰海职务：法人联系电话： 营业执照号码：110302002858841 旅行社经营许可号码：L-BJ-CJ00450 注册地址：北京市北京经济技术开发区荣华中路7号C座1009-A号 电话：邮政编码： 乙方旅行社名称： 负责人：职务：联系电话： 营业执照号码：旅行社经营许可号码： 注册地址： 电话：邮政编码： 1 / 9
甲、乙双方为了共同发展出国出境和境内旅游事业，进一步加强长期友好的合作关系，根据中华人民共和国《旅游法》、《旅行社条例》、《中国公民出国旅游管理办法》及国家旅游局颁发的《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》、《旅行社出境旅游服务质量》标准，双方就委托代理招徕旅游者业务及具体操作规程达成如下协议： 第一条合作宗旨及定义 1.本合同旨在约定甲乙双方关于游客招徕和落实接待计划等事项，规范双方的操作规程，避免出现差错， 分清责任，在产生争议时有据可查。 2.甲、乙双方应各自提交营业执照和经营许可证复印件并加盖公章，作为本协议附件。 3.乙方作为组团社提供在其营业范围内的包括但不限于计划、组织国内旅游、出境旅游（不含赴台湾地 区旅游）和边境旅游，代办旅游签证/签注，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游览等旅游服务。 4.乙方委托甲方在乙方的经营范围和获得的许可资格内，为其招徕国内旅游、出境旅游（不含赴台湾地 区旅游）和边境旅游的旅游者。前述旅游业务需经旅游监管部门批准的，乙方应在取得经营资格后方可委托甲方开展招徕业务。 5.甲方作为代理社，接受乙方在其经营范围内的委托。 第二条合作内容 1.在甲、乙双方的合作过程中，由甲方根据乙方提供的旅游产品的线路计划及活动内容，为乙方招徕、 组织游客（包含散客或团队）参加【入境旅游、国内旅游、境外旅游】，乙方组织任何旅游均应取得有权监管部门的资质许可。 2.在参加旅游团的游客有意参加旅游产品时，甲方有权根据旅游产品的性质，决定由甲方或甲方指定的 第三方与旅游产品的服务对象（指参加旅游团的游客）签订经甲、乙双方一致认可的旅游合同，乙方同意甲方届时的决定并无条件予以配合。根据《旅行社条例实施细则》的规定，游客有知情权，旅游 2 / 9
甲方： 乙方： 鉴于甲方在旅游行业拥有较强的旅游资源和市场整合能力，乙方有旅游、商务出差、会议及会展相关服务需求和购买飞机票、火车票等票务的需求，双方在平等协商的基础上，本着互惠互利的原则，根据中华人民共和国法律、法规规定，就双方合作事宜达成本协议。 第一条合作内容 1.1甲乙双方同意，如乙方需要相关旅游服务时，乙方优先选择甲方作为业务合作方，由甲方为乙方提供旅游、商务出差、会议及会展相关服务和购买飞机票、火车票等票务服务。 1.2如乙方通知甲方有特定服务需求，甲方在同等条件下将优先满足乙方需求。 1.3甲方在为乙方提供服务时应根据双方协商的条件给予乙方具有市场竞争力的价格。 第二条合作方式 2.1甲方将参照相关服务项目的市场价格给予乙方具有市场竞争力的价格，价格由双方根据具体服务项目另行协商确定。 2.2甲方将安排专业人员为乙方提供服务咨询和进行业务接洽。 2.3如甲方向乙方所提供的服务市场价格发生变更，甲方将提前10日通知乙方。 第三条结算 甲乙双方按月以人民币结算，具体业务结算流程，由甲乙双方协商确定。 第四条权利与义务 4.1甲方保证向乙方提供的旅游产品和旅游服务在甲方的经营范围之内，甲方提供的产品和旅游服务合法，并具有相应的资质，否则由此带来的一切法律后果由甲方自行承担。 4.2甲方保证将按照本协议及时、准确地向乙方提供甲方的旅游产品和旅游服务资讯。
4.3乙方应按照双方约定及时支付相关服务费用。 第五条保密条款 兹就双方之间的共同合作，双方均承诺并保证其有义务不向第三方透露保密信息，该保密信息指由一方向对方透露的，与双方合作有关的任何口头或书面形式或其他形式的不公开信息，包括但不限于本协议及其附件的内容、商业计划、技术数据、产品构思、开发计划、职员名单、操作手册、财务情况以及本合同（含附件）的所有内容和其他递交时约定为保密信息的资料（以下通称“保密信息”）。 第六条不可抗力 由于战争、地震、雷击、水灾、火灾、政府行为、黑客攻击、电信部门技术管制、刑事犯罪等不可抗力原因致使双方不能按约定履行协议，则本协议的履行时间应予以延期，双方均不对因延误造成的损失承担责任。若不可抗力事件致使协议履行延期超过一个月的，本协议任何一方有权书面通知对方立即终止本协议而无需承担违约责任。受影响一方应在不可抗力发生后尽快以传真或电子邮件通知对方，并在有关机关出具证明书后三天内以最快方式向对方提供一切相关材料。 第七条其他 7.1合作期间内，若一方欲变更或终止本协议，需提前一个月向对方书面提出，经双方协商一致可变更协议或终止协议。若一方未经对方同意，擅自变更或终止本协议，则需赔偿对方因此而遭受的经济及声誉损失；本协议的全部内容系甲乙双方协商后的合意，并非一方决定并提供的格式条款。 7.2本协议有效期一年年月日至年月 日）。若合作期满前，任何一方未在本协议期限届满前1个月内书面通知另一方终止本协议，则本协议自动延续一年。本协议所有事宜以及操作程序，双方均由专人负责。 7.3本协议适用中华人民共和国法律，如有任何争议，由甲方所在地法院管辖。 7.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。本协议经双方盖章或签字后生效，并且取代双方之前任何口头和书面信函。本协议适用于甲方的子公司、分支机构。
南京信息工程大学 2018 ─ 2019学年第2学期 数据库课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明A、B卷) 考试类型论文 注意：1、本课程为必修，学时为 16 ，学分为 1 2、本试卷共 2 页；考试时间分钟；出卷时间：2019年06月 3、姓名、学号等必须写在指定地方；考试时间：2019 年 06 月日 4、本考卷适用专业年级： 2017级计科嵌入专业任课教师：王玉祥 （以上内容为教师填写） 专业计科嵌入年级17级班级1班 学号20178303013 姓名陈志超
旅行社管理信息系统 摘要：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。应对这一情况,开发了旅行社管理系统。对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社数据库的设计过程,木系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清哳等缺点。 关键词：旅行社；管理；数据库 一．绪论 1. 课设研究背景 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做。旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用互联网的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户的需求，并加以高效的回应，是游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。 2. 课设研究意义 在互联网飞速发展的今天，将互联网这一信息处理器应用于旅行社的日常管理已是大势所趋，而且
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
编号：GR-WR-27692 公司与旅行社合作协议模 板 After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
公司与旅行社合作协议模板 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 甲方： 乙方： 甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议：第一条、合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社。 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。 第二条、合作模式及产品价格 1、乙方作为甲方在河南区域的接待单位，接待甲方的旅
旅行社合作协议 甲方：__________________________________________（以下简称甲方） 乙方：__________________________________________（以下简称乙方） 甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议： 第一条合作条件 1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社、 2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。 第二条合作模式及产品价格 1、乙方作为甲方在衡水区域的接待单位，接待甲方的旅游业务（服务标准以双方约定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游服务）。 2、乙方应在其新产品推出的第一时间内，将该产品的成本构成及优惠政策告知甲方，配合甲方做好产品的策划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的长久利益。 第三条合作内容及要求 1、导游服务 （1）乙方导游必须持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。 （2）乙方导游员应与甲方全陪（领队）核对行程，计划安排。 （3）乙方导游员应举社旗接送站，严格按照《导游服务质量》提供服务。不得中途停止接待服务（甲方及甲方游客单方面违反合同除外），不准私自让他人参加团队活动。 2、用餐标准 （1）乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格按照确认餐标执行。 （2）每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。 3、住房标准 （1）乙方接待团队及散客安排的酒店，要在符合要求的情况下，选择同档次酒店中有
旅行社管理规章制度 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 旅行社管理规章制度 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。 14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 三、导游带一日成人团服务 1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。 旅行社管理规章制度 3．注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。
旅行社和购物点合作协议 篇一：旅行社与景区、购物店合作协议 合作协议 甲方：乙方： 经甲乙双方协商一致达成以下协议： 一、乙方为甲方销售的产品，在月至月内向甲方营业场所内输送顾客。二、经双方协商乙方每输送？至？位顾客至甲方营业场所，即获得甲方对乙方？元/位的奖励及总人数消费额度？%的提成。甲方具体为乙方提供的业务服务报酬如下表： 三、关于甲方单方面给予乙方所派工作人员奖励，如停车奖励、口碑奖励。虽然这是甲方的一种经营方式且对甲方的业务发展有帮助，乙方无权作任何意见。但考虑到此做法经常惹起乙方所派工作人员之间的矛盾，造成乙方不必要的解释及协商工作量。故经双方协商后确定以下标准：1、停车奖励 2、口碑奖励 四、乙方向甲方输送的顾客均为乙方所派工作人员带来，为区别其他顾客，乙方特制《介绍凭证》由乙方所派工作人员
携带。其间甲方应及时检查乙方所派工作人员的《介绍凭证》以区别对待。 五、经双方协商的奖励及提成付款方式为：六、若乙方所输送顾客在甲方营业场所内确因甲方原因受到的身、心伤害均由甲方承担 责任，乙方只负有协助义务。七、其他补充： 1、2、3、八、本协议自双方签字之日起有效期至年月九、本协议一式两份，双方各执一份。未尽事宜由双方协商解决甲方：乙方：签字（签章）：签字（签章）： 年月日年月日 第三联 乙方存根 篇二：旅行社与景区、购物店合作协议 合作协议 甲方： 乙方： 经甲乙双方协商一致达成以下协议： 一、乙方为甲方销售的产品，在月至月内向甲方营业场所内输送顾客。 二、经双方协商乙方每输送？至？位顾客至甲方营业场所，即获得甲方对乙方？元/位的奖励及总人数消费额度？%的提成。甲方具体为乙方提供的业务服务报酬如下表：