合作协议
甲方：北京
地址：北京
乙方：延边
地址：
甲乙双方本着诚信合作、互惠互利、资源共享、共同发展的原则，就组织客户前往长白山旅游并前往“新奇世界长白水镇”项目考察等事宜达成本合作协议如下：
一、甲方职责：
1、负责向乙方提供参加考察团的意向客户的基本信息（包括姓名及联系电话），确定意向客户的考察出发时间、考察天数选择及人数。
2、制定意向客户具体考察日程及考察内容，有权要求乙方按照日程及内容执行。具体考察日程及考察内容甲方将于出团日前十日通知乙方。
3、就考察事宜，甲方不收取意向客户任何费用，若客户没有按照《旅游合同》要求向乙方支付费用的，甲方可在合理范围内协助乙方向该客户作出支付提示。若意向客户经乙方催告后仍未按乙方要求支付费用的，乙方有权停止对该客户的操作，不视为乙方对甲方违约，甲方也无需代替意向客户向乙方支付任何费用。
6、合作期内，乙方每发出一团，甲方均应派出一名工作人员作为对接人员，协助乙方处理项目现场参观及项目现场休息的安排等，包括负责项目介绍、协助乙方工作人员及地接人员处理意向客户的参观事宜。
二、乙方职责：
1、乙方保证具有经营旅行社及组织考察目的地城市的旅游资质，并充足经验的地接人员全程跟团按照《旅游合同》约定组织考察人员接送、食宿、游览及考察。
2、全权负责意向客户的统筹组织和实施工作，包括但不限于机票/火车票/大巴票预订、食宿安排、考察点门票、交通用车、领队服务及购买旅游保险（含旅行社责任险及游客个人人身意外险），保证考察活动顺利、安全开展，为意向客户提供优良服务及考察体验。
3、严格按甲方要求的考察日程及内容履行，不得擅自变更行程、增加购物或减少景点参观。如确因客观情况需变更行程的，乙方应及时与甲方指定人员进行沟通，得到甲方指定人员书面同意后方可调整。考察过程中，如遇到紧急意外情况，乙方应立即采取合理的避险措施妥
善安置意向客户，保障其人身和财产安全，后再向甲方指定人员沟通，汇报行程变更的原因和处理情况。
4、按照本协议的约定向意向客户者提供约定价组织考察活动，严格按照与参团客户签署的《旅游合同》履行义务、购买保险，保障参团客户人身、财产安全，并承担相应责任。
5、负责协调解决参团客户的投诉、调查参团者的满意程度、收集意见和建议等。
6、在组织意向客户考察甲方项目期间，如出现问题，应及时与甲方指定工作人员沟通协商，并按照甲方指示处理。
7、乙方保证乙方及其（含乙方选定的地接公司）员工对甲方的商业信息、意向客户的个人信息、考察行程及本协议任何信息严格保密。甲方同意：相关法律、法规、法院命令、政府机关或者法律法规授权的组织要求披露该等信息的，经甲方事先书面同意，则乙方可向上述有权机关、组织披露相关信息。任何时候，即使本协议终止后乙方及其员工也应对上述信息保密。
三、考察费用支付：
1、甲乙双方确认：本协议有效期间，甲方意向客户的团费应经甲方审核确认并在意向客户签署《旅游合同》前确定。上述所有费用且由意向客户自行承担并于出发前7日将团款全额直接支付至乙方指定银行账户。除本协议另有约定，在本协议履行过程中，甲方无需向乙方支付任何费用。
2、如因乙方原因造成甲方意向客户的合法权益受到损害（包括但不限于乙方擅自缩短考察时间、遗漏考察地点、减少服务项目），乙方应返还甲方意向客户在考察目的地未继续完成约定考察服务项目所应支付的费用以及赔偿损失，并负责解决因此造成与客户的一切纠纷，承担相应赔偿责任。
3、因乙方原因未能最终成行的，乙方按照《旅游合同》的约定退还甲方意向客户已支付费用，并按200元/人向甲方支付违约金；因意向客户原因导致未能最终成行的，由乙方根据其与客户签署的《旅游合同》的约定扣除相应的费用及其损失。
4、每次考察团人数不做限制，淡季（每年11月1日至次年4月30日）二日游价格为高铁线路345元/人（含稅），飞机线路315元/人（如吉林省客户持有效身份证将减少125元免费长白山首道门票费用）；三日游价格为高铁线路845元/人，飞机线路815元/人如吉林省客户持有效身份证将减少125元免费长白山首道门票费用）。旺季（每年5月1日至10月30日）价格待本年度价格确定后以《补充协议》形式签订。以上价格不含往返高铁、机票费用，具体详见附件行程单。此价格只含一次接站和一次送站（接机送机由甲方自行接送），假如出现二次以上接站或送站，按实际产生接站和送站费用而另增加客户费用。
四、违约责任：
1、作为组织者，在考察团参观考察期间，乙方保障参团客户的人身、财产安全，并承担相应责任。但因不可抗力因素造成的损失除外；如由于甲方过错直接造成意向客户损失的，甲方应按过错比例承担相应责任。
2、乙方违反本协议第二条“乙方职责”第3款的约定擅自变更考察参观行程的，按该团考察者人数向甲方承担200 元/人的违约金，且甲方有权单方解除本协议。若前述违约金不足以弥补甲方损失，乙方应就甲方损失进行相应补偿。
3、乙方不得自行招揽散客参加此考察团，若乙方有客户有兴趣参加考察团的，须将名单提供给甲方审核并书面同意后方可参加考察团，若乙方违反上述约定的，则每自行招揽一个参团者，须按该团客户协议考察费标准向甲方支付1000 元/人的违约金，且违反上述约定超过两次的，甲方有权单方面解除本合作协议并要求乙方向甲方承担2000 元/人的违约金。
4、如因乙方未按与参团客户签署的《旅游合同》提供服务，如出现强制增加购物点、强制要求参团者购物消费、乙方组织人员（含乙方选定的地接公司人员）消极怠工、殴打辱骂考察者等严重违背职业操守的情形，导致考察者投诉并查证情况属实达到两次的，甲方有权单方解除本协议并要求乙方向甲方承担500 元/人的违约金。
5、因乙方原因（含乙方选定的地接公司原因）导致参团客户出现人身伤害或死亡事故的，乙方应当按照《旅游合同》约定积极履行紧急救助、减少损失、损害赔偿、协助理赔等法定义务。
6、乙方违反本协议第二条第7款，导致意向客户相关信息及考察行程泄露的，乙方应承担全部责任，并且甲方有权立即解除本合作协议，并要求乙方赔偿因此给甲方及客户造成的全部损失。
7、因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件等不可归责于乙方的客观原因（包括恶劣灾害性天气，或因飞机、火车、城际客运班车等公共交通工具临时取消且没有其他补救措施，或原定考察点临时暂停，或有暴雨、冰雪、大雾、风沙、台风、巨浪等）导致本协议不能履行或不能完全履行的，不视为乙方违约。
8、因第四条第7款所列原因导致《旅游合同》无法继续履行的，甲乙双方及意向客户经协商一致后可以解除《旅游合同》。《旅游合同》不能完全履行的，经甲方同意并与意向客户协商后，乙方可以在合理范围内变更合同。如合同解除的，乙方已向地接社或者旅行辅助人支付不可退还的费用，该费用应由意向客户承担，并从已缴纳的团费中扣除。乙方应将此条相关约定在《旅游合同》中列明，若未列明的导致意向客户拒绝支付以上费用的，以上费用由乙方自行承担，与甲方无关。
9、甲乙双方需要提前10日落实每团人数和费用，并且意向客户应于出发前7日将团款全额汇入乙方指定银行帐户。若因意向客户延期支付团款而导致此次考察不能履行的，不视为乙方违约。
五、甲乙双方确认：
本协议合作期限为201 年月日起至201 年月日止。201 年月日前，乙方根据甲方提出的合作期满后的出团需求，向甲方提出考察团考察费参考标准，双方协商一致后就继续合作事宜采取补充协议的方式确认，如协商不成则双方停止合作期满后的合作。
六、其他事项：
1、本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，自甲乙双方代表签字并加盖印章（公章或合同专用章）之日起生效，具有同等法律效力。
2、在履行本协议中如有争议，甲乙双方须友好协商解决，协商不成应向海南仲裁委员会申请仲裁。
3、本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。
4、本协议未尽事宜，双方另行协商签署补充协议，与本协议正文具有同等法律效力。
（以下无正文）
附件：看房团行程单
甲方：乙方：
签约代表：签约代表：
签约时间：年月日签约时间：年月日
L-ZY-GJ00001中国国际旅行社总社有限公司L-ZY-GJ00071中青旅控股股份有限公司L-ZY-GJ00012中国康辉旅行社集团有限责任公司L-ZY-GJ00002中国旅行社总社L-ZY-GJ00005中信旅游总公司L-BJ-GJ00080港中旅国际旅行社有限公司L-ZY-GJ00007中国妇女旅行社L-BJ-GJ00068北京神舟国际旅行社集团有限公司L-ZY-GJ00064海峡旅行社L-ZY-GJ00004 中国民间国际旅游公司L-BJ-GJ00092北京台湾会馆国际旅行社有限责任公司 第二批（7家） L-ZY-GJ00085北京凯撒国际旅行社有限责任公司L-BJ-GJ00011北京市华远国际旅游有限公司L-BJ-GJ00003中国和平国际旅游有限责任公司L-BJ-GJ00004北京中国国际旅行社有限公司L-ZY-GJ00067同源国际旅行社L-ZY-GJ00047中国金桥旅游总公司L-BJ-GJ00122北京东方世纪国际旅行社有限公司 第三批（2家） L-BJ-CJ00027中国天鹅国际旅游公司L-BJ-CJ00037中国职工国际旅行社总社第四批（4家） L-BJ-CJ00071北京众信国际旅行社股份有限公司 L-BJ-CJ00084春秋（北京）国际旅行社有限公司 L-BJ-CJ00099北京携程国际旅行社有限公司L-BJ-CJ00050环境国际旅行社有限公司第五批(3家) L-BJ-CJ00057北京市中国旅行社有限公司L-BJ-CJ00014海洋国际旅行社有限责任公司 L-BJ-CJ00023中商国际旅行社有限公司 天津第一批（1家） L-TJ-GJ00002天津中国国际旅行社 第二批（2家） L-TJ-GJ00003天津市中国旅行社L-TJ-GJ00004天津康辉旅行社有限责任公司第三批（2家） L-TJ-CJ00004天津中国青年旅行社L-TJ-CJ00010天津市经典假期国际旅行社有限公司第四批（2家） L-TJ-CJ00013天津市大亚国际旅行社有限公司L-TJ-CJ00016天津市金龙国际旅行社有限责任公司第五批(2家) L-TJ-CJ00006天津中贸国际旅行社有限责任公司L-TJ-CJ00011天津中信国际旅行社有限公司辽宁第一批（1家） L-LN-GJ00002沈阳市海外国际旅行社有限公司 第二批（5家） L-LN-GJ00070辽宁康辉国际旅行社有限公司L-LN-GJ00031沈阳青年国际旅行社有限公司 L-LN-GJ00087中旅（大连）国际旅行社有限公司 L-LN-GJ00063大连古莲国际旅行社有限公司 L-LN-GJ00001辽宁海外国际旅游有限公司 第四批（1家） L-LN-CJ00020辽宁世纪国际旅行社有限公司 第五批(2家) L-LN-CJ00007大连中国青年旅行社L-LN-CJ00052中国国旅(辽宁)国际旅行社有限公司
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康辉旅行社推广方 案
追求卓越亮出精彩 ——河北康辉国际旅行社宣传拓展方案 石家庄市邮政函件广告局 项目建议书
一、市场分析 1月15日, 中国康辉旅行社集团有限责任公司”康辉”注册商标被国家工商行政管理总局商标局认定为”中国驰名商标”。康辉的发展从此翻开了崭新的一页。 河北康辉旅游集团作为由中国康辉、河北省建投及自然人共同出资组建的有限责任公司, 经过8年的发展, 现已成为集航空火车票务、旅行社、广告策划、景区规划设计与开发、旅游车队为一体的综合性旅游企业, 并初步具备了大型旅游集团的雏形。 对于河北康辉旅游集团是充满了机遇与挑战的一年。, 雪灾、地震、藏独各种因素的影响, 旅游业受到了一定的影响; , 旅游业脆弱依旧, 全球金融危机和甲流, 让不少旅游企业受到了更大的冲击; 而 , 国民经济的复苏, 史上最大规模世界博览会召开, 第16届亚运会的举办都为旅游业带来了前所未有的契机。因此, 紧抓机遇, 拓展市场, 将是河北康辉旅游集团迎来更大辉煌的黄金时期。 9月12日, 河北省世博会旅游正式启动, 河北康辉国际旅行社作为国家旅游局、上海世博局授权的世博游指定旅行社, 负责河北地区世博会团队票的销售和世博旅游组团参展。因此河北康辉应以这一国际化盛会为引子, 全力宣传”康辉旅游, 卓越追求”的品牌形象, 经过多种渠道和特色推广活动, 亮出河北康辉的强大实力和卓越服务。 邮政愿以自身优质的宣传渠道, 与河北康辉达成真诚的合作。 二、重点宣传对象
河北康辉旅游集团既有的团体客户和个人用户, 河北各地市中高端消费人群, 有车一族, 理财一族, 企事业单位组织机构、法人。三、宣传方式 石家庄邮政函件广告局经过结合自身的优势和和康辉旅行社的宣传推广特点, 特别推荐以下五种宣传方式: ( 一) 宣传方式一: 会员定向邮寄精品手册 ?媒体产品简介 邮政函件局拥有多名专业平面设计师, 配有数台先进的高速激光打印机、信封打印机、信封封装机等设备、庞大的投递网络, 可为客户开发会员客户刊物并完成精准投递。 ?项目优势及特点 石家庄邮政根据客户需求可完成策划、设计、制作一系列的会员刊物制作要求, 完成投递的同时可利用先进的投递系统对客户名址进行跟踪与投递确认, 协助企业管理数据库, 提供录入、分析等服务。 ?项目效益预期 优质的客户刊物主要针对老客户发行, 能够让客户及时了解康辉最新推出的活动, 增加客户忠诚度, 经过刊物内容的设计, 还可完成老客户带动新客户开发, 增强河北康辉的亲和力、影响力。( 二) 宣传方式二: 个性化名址+商函投递 ?媒体产品简介
全国百强旅行社 发布日期: 2011-1-15名次旅行社名称许可证编号 1 中国旅行社总社有限公司L-BJ-CJ00002 2 中国康辉旅行社集团有限责任公司L-BJ-CJ00011 3 中国国际旅行社总社有限公司L-BJ-CJ00001 4 中青旅控股股份有限公司L-BJ-CJ00003 5 上海锦江国际旅游股份有限公司L-SH-CJ00002 6 广东省中国旅行社股份有限公司L-GD-CJ00002 7 广州广之旅国际旅行社有限公司L-GD-CJ00004 8 上海航空国际旅游（集团）有限公司L-SH-CJ00011 9 北京神舟国际旅行社集团有限公司L-BJ-CJ00080 10 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公 司L-CQ-CJ00001 11 辽宁康辉国际旅行社有限公司L-LN-CJ00041 12 深圳市航空国际旅行社有限公司L-GD-CJ00058 13 中信旅游总公司L-BJ-CJ00005 14 中国旅行社总社(大连)有限公司L-LN-CJ00046 15 深圳中国国际旅行社有限公司L-GD-CJ00039 16 辽宁国际商务旅行社有限公司L-LN-CJ00018 17 辽宁世纪国际旅行社有限公司L-LN-CJ00020
18 广东南湖国际旅行社有限责任公司L-GD-CJ00019 19 中国妇女旅行社L-BJ-CJ00007 20 中国旅行社总社（北京）有限公司L-BJ-CJ00086 21 浙江中旅旅业集团有限公司L-ZJ-CJ00001 22 上海春秋国际旅行社有限公司L-SH-CJ00009 23 沈阳青年国际旅行社有限公司L-LN-CJ00019 24 湖南华天国际旅行社有限责任公司L-HUN-CJ00001 25 沈阳市海外国际旅行社有限公司L-LN-CJ00002 26 成都中国青年旅行社L-SC-CJ00002 27 威海中国旅行社有限公司L-SD-CJ00048 28 重庆新世纪国际旅行社有限公司L-CQ-CJ00004 29 四川康辉国际旅行社有限公司L-SC-CJ00010 30 昆明康辉旅行社有限公司L-YN-CJ00020 31 深圳市海外国际旅行社有限公司L-GD-CJ00052 32 湖南省中青旅国际旅行社有限公司L-HUN-CJ00002 33 港中旅国际（山东）旅行社有限公司L-SD-CJ00016 34 厦门建发国际旅行社有限公司L-FJ-CJ00020 35 中山中国国际旅行社有限公司L-GD-CJ00115 36 上海国旅国际旅行社有限公司L-SH-CJ00001 37 重庆市中国旅行社（集团）有限公司L-CQ-CJ00002 38 福建省旅游有限公司L-FJ-CJ00005 39 哈尔滨青年国际旅行社L-HLJ-CJ00014
康辉旅行社推广方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
——河北康辉国际旅行社宣传拓展方案 石家庄市邮政函件广告局 项目建议书 一、市场分析 2010年1月15日，中国康辉旅行社集团有限责任公司“康辉”注册商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。康辉的发展从此翻开了崭新的一页。 河北康辉旅游集团作为由中国康辉、河北省建投及自然人共同出资组建的有限责任公司，经过8年的发展，现已成为集航空火车票务、旅行社、广告策划、景区规划设计与开发、旅游车队为一体的综合性旅游企业，并初步具备了大型旅游集团的雏形。 2010年对于河北康辉旅游集团是充满了机遇与挑战的一年。2008年，雪灾、地震、藏独各种因素的影响，旅游业受到了一定的影响；2009年，旅游业脆弱依旧，全球金融危机和甲流，让不少旅游企业受到了更大的冲击；而2010年，国民经济的复苏，史上最大规模世界博览会召开，第16届亚运会的举办都为旅游业带来了前所未有的契机。因此，紧抓机遇，拓展市场， 2010年将是河北康辉旅游集团迎来更大辉煌的黄金时期。 2009年9月12日，河北省世博会旅游正式启动，河北康辉国际旅行社作为国家旅游局、上海世博局授权的世博游指定旅行社，负责河北地区世博会团队票的销售和世博旅游组团参展。因此河北康辉应以这一国际化
盛会为引子，全力宣传“康辉旅游，卓越追求”的品牌形象，通过多种渠道和特色推广活动，亮出河北康辉的强大实力和卓越服务。 邮政愿以自身优质的宣传渠道，与河北康辉达成真诚的合作。 二、重点宣传对象 河北康辉旅游集团既有的团体客户和个人用户，河北各地市中高端消费人群，有车一族，理财一族，企事业单位组织机构、法人。 三、宣传方式 石家庄邮政函件广告局通过结合自身的优势和和康辉旅行社的宣传推广特点，特别推荐以下五种宣传方式： （一）宣传方式一：会员定向邮寄精品手册 ?媒体产品简介 邮政函件局拥有多名专业平面设计师，配有数台先进的高速激光打印机、信封打印机、信封封装机等设备、庞大的投递网络，可为客户开发会员客户刊物并完成精准投递。 ?项目优势及特点 石家庄邮政根据客户需求可完成策划、设计、制作一系列的会员刊物制作要求，完成投递的同时可利用先进的投递系统对客户名址进行跟踪与投递确认，协助企业管理数据库，提供录入、分析等服务。 ?项目效益预期 优质的客户刊物主要针对老客户发行，能够让客户及时了解康辉最新推出的活动，增加客户忠诚度，通过刊物内容的设计，还可完成老客户带动新客户开发，增强河北康辉的亲和力、影响力。 （二）宣传方式二：个性化名址+商函投递
目录 1.调查目的 (3) 2.调查对象 (3) 3.调查方式 (3) 4.调查时间 (3) 5.调查内容 (3) 6.调查结果 (3) 6.1康辉旅行社概况 (3) 6.2省康辉旅行社各门市店现状分析 (4) 6.2.1 统一的装修风格 (4) 6.2.2 设备等有形设施 (5) 6.2.3 产品、服务特色 (5) 6.2.4 销售方式 (6) 6.2.5 促销活动 (6) 6.6.6 客户关系管理 (7) 6.6.7 操作模式 (7) 6.6.8 门店核心竞争力 (7) 7.调查体会 (7) 7.1 福建省康辉各门市店调查的主观感受 (8) 7.2 福建省康辉国际旅行社门市店特点 (8) 7.3 对福建省康辉国际旅行社的建议 (9) 8. 案例分析 (10) 附录 1.福建省康辉国际旅行社股份有限公司组织结构示意图 2.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——总店（调查表均为现场手写记录） 3.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——中山营业部 4.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——福马营业部 5.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——华林分社 6.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——鼓楼分社 7.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——湖东分社 8.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——台江分社 9.福建省康辉国际旅行社门市店调查表——仓山分社
一、调查目的 作为旅游管理专业的学生，为了更深刻的认识福州旅行社经营管理现状，了解影响旅游消费者购买决策的因素，掌握福建省康辉国际旅行各社门市店的运营情况，以提高专业技能和实践能力，增强自身就业竞争力；同时加强校企联系，为旅行社的经营管理提供若干拙见，创造双赢。 二、调查对象 福建省康辉国际旅行社总部及福州市区内各门市店。 三、调查方式 本次调查采取的是人员访谈调查方式；我们组的成员分别以游客的身份对该旅行社的各家门市店进行前台接待员的访谈，通过谈话记录，总结此份调查报告。 四、调查时间 2011年10月27日――――2011年11月15日 五、调查内容 主要调查了康辉旅行社门市店的装修风格，设备等有形设施，产品、服务特色，销售方式，促销活动，客户关系管理，操作模式，门店核心竞争力。并且针对受访者的言谈以及网络上查询到的背景资料作出对比、分析。 六、调查结果 （一）康辉国际旅行社概况 中国康辉旅行社集团创建于1984年，历经二十余年的发展，已成为全国大型旅行社集团企业之一，是北京“首旅集团”旗下专业化旅行社集团公司，总部设在北京。目前已在全国设有108家以资本为纽带的子公司。 福建康辉国际旅行社股份有限公司是中国康辉旅行社集团的核心成员单位。康辉的企业信念是创造文明，服务民众共创康辉，共享康辉。康辉的企业精神“诚信、勤勉、执着、严谨”。康辉还提出了员工五十字训：“语言要温和，仪表要端庄态度要真诚。行为要大方，精神要集中。情绪要稳定，服务要热情心胸要宽广，工作要认真，思想要高尚。” 近年来，福建省康辉国际旅行社以资产为纽带，实施“抢滩·建网·造势”的战略，不断向规模化、多元化、网络化方向全面发展。面对新的竞争形势，福建康辉将实施以“客源市场运作”和“资本市场运作”两条并进的战略线路，不
北京 第一批（11家） L-ZY-GJ00001 中国国际旅行社总社有限公司 L-ZY-GJ00071 中青旅控股股份有限公司 L-ZY-GJ00012 中国康辉旅行社集团有限责任公司 L-ZY-GJ00002 中国旅行社总社 L-ZY-GJ00005 中信旅游总公司 L-BJ-GJ00080 港中旅国际旅行社有限公司 L-ZY-GJ00007 中国妇女旅行社 L-BJ-GJ00068 北京神舟国际旅行社集团有限公司 L-ZY-GJ00064 海峡旅行社 L-ZY-GJ00004 中国民间国际旅游公司 L-BJ-GJ00092 北京台湾会馆国际旅行社有限责任公司第二批（7家） L-ZY-GJ00085 北京凯撒国际旅行社有限责任公司 L-BJ-GJ00011 北京市华远国际旅游有限公司 L-BJ-GJ00003 中国和平国际旅游有限责任公司 L-BJ-GJ00004 北京中国国际旅行社有限公司 L-ZY-GJ00067 同源国际旅行社 L-ZY-GJ00047 中国金桥旅游总公司 L-BJ-GJ00122 北京东方世纪国际旅行社有限公司 第三批（2家） L-BJ-CJ00027 中国天鹅国际旅游公司 L-BJ-CJ00037 中国职工国际旅行社总社 第四批（4家） L-BJ-CJ00071 北京众信国际旅行社股份有限公司 L-BJ-CJ00084 春秋（北京）国际旅行社有限公司 L-BJ-CJ00099 北京携程国际旅行社有限公司 L-BJ-CJ00050 环境国际旅行社有限公司 第五批(3家) L-BJ-CJ00057北京市中国旅行社有限公司 L-BJ-CJ00014海洋国际旅行社有限责任公司 L-BJ-CJ00023中商国际旅行社有限公司 第六批(2家) L-BJ-CJ00223北京佰程国际旅游有限公司 L-BJ-CJ00008中国铁道旅行社
宜昌康辉国际旅行社人力资源调研报告宜昌康辉国际旅行社人力资源调研报告 小组成员: 濛雨 2010234179 李杨洋 2010134171 刘静茹 2010134177 张培蕊 2010134184 王万智 2009800439 调研单位:宜昌康辉国际旅行社葛洲坝门市部 调研时间:2012.11.16~2012.11.17 调研目的:;旅行社是典型的人才智力密集型企业，它主要生产的产品就是服务。而服务需要人去提供和创造，所以人力资源师旅行社最宝贵的生产要素。因此，针对人力资源管理以及旅行社的相关服务质量等内容，本次调研旨在了解分析旅行社在相关方面的具体情况以及操作管理。 调研形式:本次调查采取的是工作人员访谈调查以及观察旅行社日常工作流程的形式，成员们在门市店对不同的工作人员进行相关问题的询问调查，通过对旅行社实际的工作流程观察接触，将获得的相关人力资源方面的资料信息加以整合，进行最后的分析总结。 小组分工:
濛雨2010134179 组长—组织，询访，整合资料，文案编写李杨洋2010134171 副组长—询访，提纲 刘静茹2010134177 成员—记录，文本整理 张培蕊2010134184 成员—整合资料 王万智2009800439 成员—文本整理 一、康辉旅行社人力资源简介 1. 人员配备 康辉旅行社葛洲坝门市部共有员工五人。人员包括:经理1名，前台计调3人(其中一人兼责财务)，坐班导游1人(轮)。 旅行社拥有导游12名，全职在社导游的4名，兼职导游8名。全职的导游每天会安排一个在店面坐班，以此应对有散客及突发的旅游需求。 排班为每天3人，前台2人，坐班导游1人。旅游旺季时，会有3~4名导游在店。上班时间为两班倒及全班。早班8:00~13:00，午班12:30~6:00。 1.1前台情况简介:康辉旅行社前台员工为三名，日常工作为接待，计调，预订，管理旅行社相关流程业务等。员工都为二十多岁的女生，在工作中积极向上，具有亲和力，使得进店的客人可以感受到其热情。其中一名前台负责旅行社的财务事项。在每天的排班中，会有2人坐班，一个为两班倒员工，另一个为全班。全班前台为老员工，资历深，可负责应付旅行社的日常工作，经验丰富。另外2名员工为两班倒模式。轮休为全班5天一休，两班倒一周一休。 1.2导游情况简介:康辉旅行社拥有导游12名，全职在社导游的4名，兼职导游8名。均拥有正规合格的导游证书，其中2名拥有双语导游证书。在导游方面的配备在旅行社中属于中上水准，导游年龄为二十多岁至三十多岁的从业人员。这使得在接待旅游团队时，可以满足各种不同年龄层次，不同旅游需求的游客。在与游客的沟通相处中有着极大的亲切优势。导游
中国国际旅行社排名 名次许可证编号旅行社名称 1L-ZY-GJ00002中国旅行社总社 2L-ZY-GJ00001中国国际旅行社总社 3L-ZY-GJ00012中国康辉旅行社集团有限责任公司 4L-ZY-GJ00071中青旅控股股份有限公司 5L-BJ-GJ00080港中旅国际旅行社有限公司 6L-SH-GJ00002上海锦江国际旅游股份有限公司 7L-ZY-GJ00005中信旅游总公司 8L-GD-GJ00002广东省中国旅行社股份有限公司 9L-SH-GJ00001上海国旅国际旅行社有限公司 10L-BJ-GJ00068北京神舟国际旅行社集团有限公司11L-SH-GJ00011上海航空国际旅游(集团)有限公司12L-CQ-GJ00001重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司13L-GD-GJ00004广州广之旅国际旅行社股份有限公司14L-SH-GJ00009上海春秋国际旅行社有限公司 15L-ZY-GJ00007中国妇女旅行社 16L-AH-GJ00017黄山市中国旅行社 17L-GX-GJ00003桂林中国国际旅行社有限责任公司18L-CQ-GJ00017重庆新世纪国际旅行社有限公司 19L-ZY-GJ00084交通公社新纪元国际旅行社有限公司20L-FJ-GJ00038厦门建发国际旅行社有限公司 21L-HUN-GJ00013湖南华天国际旅行社有限责任公司22L-SC-GJ00004成都中国青年旅行社 23L-HEN-GJ00001河南旅游集团有限公司 24L-ZJ-GJ00025浙江国际旅游集团旅游有限公司 25L-JS-GJ00026苏州青年旅行社股份有限公司 26L-SNX-GJ00003西安中国国际旅行社集团有限责任公司27L-SH-GJ00005上海锦江旅游有限公司 28L-ZY-GJ00019海洋国际旅行社有限责任公司 29L-SC-GJ00005四川省中国青年旅行社 30L-CQ-GJ00009重庆市中国旅行社(集团)有限公司31L-YN-GJ00002昆明中国国际旅行社 32L-GD-GJ00010深圳中国国际旅行社有限公司 33L-SC-GJ00002成都海外旅游有限责任公司 34L-YN-GJ00042昆明康辉旅行社有限公司 35L-LN-GJ00033辽宁世纪国际旅行社有限公司 36L-ZJ-GJ00005浙江省中国旅行社 37L-BJ-GJ00003中国和平国际旅游有限责任公司 38L-GD-GJ00042广东省拱北口岸中国旅行社有限公司39L-FJ-GJ00011厦门旅游集团国际旅行社有限公司40L-GD-GJ00131深圳市海外国际旅行社有限公司 41L-SH-GJ00021上海市东上海国际旅行社有限公司42L-JS-GJ00006江苏省中旅旅行社有限公司