填空1、企业系统的基本资源要素主要包括：人力资源物力资源财力信息2、管理既是一门科学，又是一门艺术3、控制的类型：前馈控制同期控制反馈控制4、战略的构成要素：经营范围资源配置竞争优势协同作用5、核心竞争力的标准：有价值的稀有的难以模仿的不可替代的6、经营战略的即一般竞争战略，包括成本领先战略差异化战略集中化战略7、市场营销观念的演变：生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念-——社会营销观念8、市场预测方法：专家判断法专家会议法头脑风暴法德尔菲法9、产品生命周期：导入阶段成长阶段成熟阶段衰退阶段10、企业的产品组合具有一定的宽度长度深度关联性11、生产过程的特性：生产技术特性生产过程特性产品工艺的标准化程度12、长期筹资方式：投入资本筹资股票筹资债券筹资长期借款融资租赁13、有限责任公司是指由2个以上50个以下的股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人多项选择1、企业应具备的条件（1）企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素（2）企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格（3）企业是一个经济组织，它包括物质资料的生产、流通、交换和分配等领域2、管理的二重性指管理的自然属性和社会属性3、按照企业内部生产力各要素所占比重的划分（1）劳动密集型企业（2）资金密集型企业（3）技术密集型企业4、企业战略三个层次：公司战略经营战略职能战略5、企业宏观环境分析一般采用PEST分析法，即分析政治法律(political)因素经济(economical)因素社会自然(social)因素以及技术(technical)因素等对企业的影响6、一个行业的竞争程度和行业潜力可以由五个方面的竞争力量反映并决定：新进入者的威胁供应商讨价还价能力买方讨价还价能力替代品的威胁现有竞争者之间竞争优势7、目标市场的选择：单一市场集中化有选择的专业化市场专业化产品专业化完全覆盖8、现代企业生产计划于控制的方法（1）生产流程表（2）生产时间表（3）生产指令9、PDCA循环是全面保证体系的基本运转方式和科学的工作程序，质量保证体系活动的全过程是按照计划(plan) 实施(do) 检查(check) 处理(action)四个阶段不停的周而复始运转10、财务管理的目标（1）以总产值最大化为目标（2）以利润最大化为目标（3）股东财富最大化为利润（4）企业价值最大化为目标名词解释1、企业管理：是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。

企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、财力、物力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。

2、管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制，3、市场预测：预见未来市场发展趋势，摸清消费者对商品要求质量及竞争对手供货情况，从而提高市场适应能力，便于加强管理。

4、资源是指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财物状况以及经理人的才能，这些都是可以被看做资源。

资源可以使有形的，也可以使无形的。

有形的资源包括企业的财务资源、组织资源、实物资源和技术资源四个方面；无形资源包括知识、企业员工之间的信任、员工的思想、创新能力、管理能力和企业的品牌、声誉等。

5、市场细分是指根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。

市场细分的本质就是把同类产品的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分为一个个子总体，每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。

6、产品组合也称产品花色品种配合，是卖方提供革消费者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目，企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。

7、质量管理是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进行计划、组织、协调和控制等各项工作的总称，从质量管理的形成和发展老看，大题上经历看三个阶段：质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段8、市场营销观念是围绕目标市场的顾客要求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业的目标。

简答1、现代企业的特征（1）现代企业较为普遍的运用现代科学技术手段开展生产经营活动（2）现代企业生产组织日趋严密。

内部分工协作的规模和细密程度极大地提高，劳动效率呈现逐步提高的态势（3）现代企业经营活动的经济性和盈利性。

现代企业必须通过为消费者提高商品或服务，借以实现企业价值增值的目标。

（4）现代企业的环境适应性。

现代企业同外部环境之间的关系日益密切，任何企业都不能孤立存在，企业的生存和发展都离不开一定的环境条件。

（5）对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。

利润、员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本因素。

2、企业管理的基本特征（1）企业管理是一种文化现象和社会现象。

这种现象的存在必须具备两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标（2）企业管理的主体是管理者。

管理者的第一责任是管理一个组织；管理者的第二个责任是管理管理者；管理者的第三个责任是管理工作和工人（3）现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。

利用集体的智慧，强调创新，注重激发员工的潜在潜能，在管理中引进数量分析的方法，使决策更具合理性。

（4）管理的核心是处理好人际关系。

人既是和管理的主体又是管理的客体，管理在大多数情况下是人与人打交道。

管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管理者一定要处理好人际关系，千万不要给人一种高高在上的感觉。

3、管理的基本职能（1）计划。

计划就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。

（2）组织。

所谓组织是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。

（3）控制。

控制是指为监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

（4）领导。

领导可以定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

4、企业战略管理过程（1）战略分析。

指对企业的战略环境进行分析、评价，并预测这些环境未来发展的趋势，以及这些趋势对企业造成的影响（2）战略选择与评价。

战略选择与评价过程就是战略决策过程，即制定多个可以实现组织目标的战略方案，并按照某些评价标准从中选择一个最优方案的过程（3）战略实施及控制。

将通过信息反馈回来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。

5、市场营销宏观环境分析宏观环境因素主要有：（1）人口因素。

市场是由特定需要的人构成，因此，人口的规模与增长、年龄结构与民族构成、教育程度、家庭结构、地区分布与流动等对企业有重要影响（2）经济因素。

市场不仅取决于人的多少，还需要购买力的支持，影响购买力的因素只要是收入水平、收入分配、价格水平、消费者的储蓄和消费情况（3）自然因素。

自然因素主要是指自然资源的状况、原材料的状况、能源供应等、另外，随着环境污染的加剧，各国对环境保护的立法加强也是因素之一（4）家庭因素、（5）技术因素。

技术推动了经济增长，改变了人类的生产、工作、生活与娱乐方式（6）政治因素。

对市场营销产生影响的政治因素主要是政府政策、立法以及一些来自利益集团的压力。

（7）文化因素。

文化是一个群体共同遵守的行为规范和价值观，文化对群体中每个人都有内在的约束，文化深刻的影响着人们的价值观、生活方式和消费观念，因此，企业在市场营销中应充分重视文化因素的影响。

6、生产过过程的构成（1）生产过程的结构性构成A 工作地：是指由工人、设备、一定的生产面积等因素组成，具有特定的生产能力，能承担一定任务的生产单位B 工作中心：是指由互相关联的若干个工作地组成，具有特定生产能力，完成一定产品或半成品的生产单位。

(2)生产过程的任务性构成A 工序：是指一个工人或一组工人，在同一工作地上对同一劳动对象进行的局部加工活动B 工艺阶段：这是按照使用劳动手段的不同和加工性质不同划分的局部生产过程7、质量管理的内容（1）制定质量方针和目标。

质量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一定时间内质量上要达到的预期成果（2）建立质量体系。

质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”（3）开展质量控制和质量保证活动。

质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除和解决所产生的问题，保证满足质量的要求（4）进行质量改进。

质量改进是指“为各组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施”。

8、现代企业组织类型按照企业组织形式划分（1）单一企业：是指一厂一店就是一个企业。

这类企业的经营领域往往比较单一个专业化，但同样也是必须承担财产责任和经营责任，独立核算，自负盈亏（2）多元企业：是指由两个或两个以上不具备法人资格的工厂或商店组成的企业，它是按照专业化、联合化以及经济合理的原则由若干个分散的工厂或商店所组成的法人组织。

（3）经济联合体：是指经济组织之间按照一定的章程或协议，在生产、技术、科研和贸易等领域的经济合作（4）企业集团：企业集团是企业组织最成熟、最紧密和最稳定的企业运行模式，是由两个或两个以上的企业以资产为纽带而形成的有层次的企业联合组织，其中的成员企业都是相对独立的企业法人按照所有制关系划分（1）国有企业（2）集体所有制企业（3）个体私营企业（4）中外合资经营企业（5）中外合作经营企业（6）外资企业论述题组织结构的基本模式1、直线制组织主要特点是组织内上级管理层与下级管理层按垂直系统进行管理优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统一、联系简捷、决策迅速、用人少、费用低、工作效率高缺点：组织内部信息沟通不通畅，不符合“例外管理”原则要求这种组织形式只适合于那些产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小企业2、职能制组织职能制结构是按分工负责原则组成的机构，各级行政负责人都没有相应的职能机构，这些职能及在自己的业务范围内，都有权向下级下达命令和指示。

因此，下级行政负责人除了要服从上级行政领导的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。

优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的特点，便于组织内部的信息沟通顺畅。

同时提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导人的工作负担缺点：（1）妨碍组织集中统一指挥，多头领导，不利于明确划分各级行政负责人和职能科室的职责权限（2）弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种自发的抗拒倾向（3）在工作人员缺席的情况下，易导致工作无法继续进行。

3、直线职能制组织它以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。