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总则 (2)
第一条协议结构 (3)
第二条定义 (3)
第三条承诺与保证 (4)
第四条工作容 (4)
第五条培训与支持 (5)
第六条服务期限 (6)
第七条费用及付款方式 (7)
第八条协议的终止和解除 (10)
第九条条款 (11)
第十条知识产权及客户资料的保护 (12)
第十一条不可抗力 (12)
第十二条通知 (13)
第十三条违约责任及赔偿 (14)
第十四条争议的解决 (14)
第十五条法律的适用 (14)
第十六条一般条款 (15)
第十七条附则 (16)
附录一：收费服务标准 .............................................................................................. 错误!未定义书签。本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：
甲方：** （以下简称甲方）
地址：**市**路号
：（021）
传真：（021）
乙方：**** 司（以下简称乙方）
地址：中国**市
：(021)
传真：(021)
总则
鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：
实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。
第一条协议结构
本协议作为一个整体由以下部分构成：
1.服务协议正文
2.附件
各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。
第二条定义
除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：
1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：
a)客服服务时间：见附件
b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/拨入和呼出/为甲方建立或完善声讯服务
系统提供的咨询工作。
c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。其它工作，包括但不限于乙
方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。
d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交
向甲方汇报，并进行数据存档。
e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。如需制作的报表有变更或新增，乙方
需积极配合。
注：乙方为甲方提供服务的容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。
2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。
3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；
第三条承诺与保证
一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下：
1.其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。
2.其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。
3.本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。
4.本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的
任何规定，或其受制约的任何合同的规定。
5.目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法
律程序。
第四条工作容
1.乙方同意在合同有效期限作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲
方提供服务。
2.乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。（即：客服人员至****公司职场办
公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间）。
3.自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训；运营服务系统、办公场所
及其它必备的办公条件均由甲方提供。
4.本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐
人员或乙方员工，甲方需支付乙方2个人次的月度服务费（即元）作为对乙方的补偿。
5.乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错
误信息。
6.乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的
情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
7.对于甲方预计在一定期限各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十
五（15）个工作日书面通知乙方。这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/或甲方将进行的活动或其它事件。
8.对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。乙方应根据甲方通知
进行处理。
第五条培训与支持
1.在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理
的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。
2.如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工
作日书面/通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。
第六条服务期限
1.乙方的服务期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。
2.除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月
进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。若协商未成，协议则到期终止。
3.无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通
知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
第七条人员更替
1.甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日给予人员面试；
2.已超出试用期（2个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核
甲方（用工单位）： 乙方（用人单位）： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家有关政策规定，甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本协议。 一、人员的录用与劳动合同解除 1、录用的人员经甲方面试确认录用，由乙方与录用人员签定劳动合同。 2、录用人员在甲方工作期间依法需要解除劳动合同的，甲方应提前三十日将辞退意见以书面形式通知乙方，并附有符合法律规定的辞退材料证明，由乙方负责与录用人员办理终止或解除劳动合同手续；具体规定按照劳动合同法相应条款执行。 3、录用人员在甲方工作期间，因病、工伤（含职业病）在医疗期内的，以及女性职工的“三期”期间，甲方不得通知乙方与其终止、解除劳动关系，甲方应按劳动法的有关规定继续履行甲方的职责。 二、录用人员的工资标准和各项社会保险费的支付 1、录用人员的工资标准和福利待遇按照甲方依法制定的标准执行，劳动报酬不低于当地政府规定的最低工资标准。 2、录用人员的工资、各项社会保险费由乙方根据甲方提供的录用人员的工资清单，每月按时转入录用人员的银行工资卡和个人保险账户内；凭合规发票（附费用明细）经甲方审核后向甲方支取以上款项。 3、甲方应做好录用人员的工资、各项社会保险费用明细表，乙方根据甲方转入的工资、各项社会保险费足额发放和缴纳。录用人员应当缴纳的社会保险费用和个人所得税，由乙方代扣缴纳。如没有按时缴纳造成的损失和法律后果由乙方承担。
三、甲方权利与义务 1、按照劳动法的规定合法规范用工，监督、检查、考核录用人员完成工作的情况； 2、录用人员有以下情形之一的，甲方可立即通知并退回乙方： （1）严重违反甲方劳动纪律、规章制度的； （2）严重工作失职，营私舞弊，给甲方造成重大经济损失的； （3）被依法追究刑事责任的。 3、甲方确因工作岗位变化需减少或退回乙方录用人员时，应提前三十日书面通知乙方，甲方须结清本协议第五条第1款（1）、（2）、（3）款的费用，经甲、乙双方商定后，由乙方负责办理有关手续，按照法律规定如需由用人单位支付给录用人员的相应补偿，由甲方承担。若因本合同期满或者录用人员具有本协议第三条第2款所列情形之一的，甲方不承担相应补偿； 4、甲方负责确定和调整录用人员的劳务报酬标准； 5、甲方对录用员工实行国家规定的工时制度和休息、休假等制度。 6、因甲方原因造成录用人员与乙方提前解除劳动合同的，应由用人单位承担的经济补偿或赔偿责任，由甲方承担； 7、对乙方不履行协议的，甲方有权追究其违约责任； 8、甲方对录用人员的职业道德规范、工作任务、技能培训、应达到的工作要求、应注意的安全事项、应遵守的各项劳动纪律等履行告知、教育、管理、督查的义务； 9、甲方为录用人员提供必需的劳动条件、劳动工具和业务用品，以及符合国家规定的劳动安全卫生设施和必要的劳动防护用品。 四、乙方的权利与义务 1、乙方有权向甲方收取录用服务费用。（包括录用员工的工资、社
业务合作协议书 （适用于先质押后融资模式） 甲方（质权人）: 住所: 负责人: 联系人: 电话: 传真: 乙方（出质人、借款人）: 住所： 法定代表人: 联系人: 电话: 传真: 丙方（监管方）: 住所： 法定代表人: 联系人: 电话: 传真: 鉴于甲方愿为乙方提供短期融资，乙方同意将其合法所有的货物或仓单质押给甲方，质押货物或质押仓单项下货物存放于丙方管理的仓库，由丙方协助甲方
监管。为加强三方之间的互利合作关系,确保乙方如期归还甲方融资，经三方自愿平等协商,按照《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，订立本协议，供合作各方恪守履行。协议条款如下： 第一条业务合作的基本条件 经甲方同意,乙方可按甲方信贷业务管理要求,在本协议有效期内，向甲方申请短期融资，乙方以其合法所有的货物或仓单向甲方提供质押担保。 1、在协议有效期内，乙方与甲方签订授信合同，约定甲方给予乙方综合授信额度人民币万元。对于本协议项下的单笔信用业务，甲方均有权独立、自主地按照本身业务管理要求决定是否同意乙方的融资申请。 2、乙方在使用本授信额度时，由乙方提供甲方认可的质押担保，并签订相应的单笔信用业务合同和质押合同。 3、甲方发放融资之前,乙方应将质押货物运送到甲方指定的由丙方管理的仓库存放，仓库地址为：。 4、在甲方融资到期之前，保证金悉数存在保证金账户中，未经甲方同意，乙方不得以任何理由和任何方式动用保证金，甲方有权拒绝乙方此类申请。甲方融资到期前十日，乙方应当在相应的保证金帐户内存入足够兑付到期甲方融资的保证金。 第二条拟质押货物或仓单及其项下货物的查询和出质的确认 甲方和乙方共同向丙方签发《查询及出质通知书》（附件1），将货物或仓单出质的事实通知丙方。甲方有权对拟质押货物或仓单及其项下货物的实地查询，查询时，丙方凭甲方和乙方共同向丙方签发的《查询及出质通知书》，在核实甲方指定人员的身份后，填写一式三份的《查复及出质确认书》（附件2），承诺对
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国内著名服务外包企业名单 西安海恒达远科技有限公司 上海舆图软件科技有限公司 济南道生信息科技有限公司 北京护航科技有限公司 九宇胜邦文化传播（北京）有限公司 中科智业人力资源有限公司 武汉光谷软件园有限公司 北京新聚思信息技术有限公司 成都聚思力信息技术有限公司 佳讯科技（集团）有限公司 senso申索元科技(北京)有限公司 同方鼎欣信息技术有限公司 北京易才宏业管理顾问有限公司 山西滨科高新技术有限公司 大连华信计算机技术有限公司 浙江浙大网新科技股份有限公司 浙江大华技术股份有限公司 泰格医药科技有限公司 红杉树信息技术有限公司 杭州信雅达系统工程股份有限公司 杭州雷鸟计算机软件有限公司
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服务业务外包协议 甲方：____________________________________ 乙方：____________________________________
签订日期：__________ 年_______ 月 ______ 日
甲方：____________________________ 乙方：____________________________ 甲乙双方本着“友好合作、平等互惠、优势互补”的原则，就体系认证及审核服务外包事宜达成如下协议： 一、协议期限：自_________ 年 ______ 月_______ 日至______ 年_______ 月______ 日止。 二、服务内容 甲方根据公司业务的需要，委托乙方为甲方提供体系认证及审核服务。乙方根据甲方授权范围及服务要求，为甲方提供体系认证、审核咨询外包服务工作。 三、乙方服务范围 1、根据甲方业务需要，对甲方的体系认证、审核进行资料的完善及更新。 2、定期检查现场，出具整改报告，并跟踪甲方落实情况。 3、定期对甲方员工进行培训并抽查，督促各部门主管加强培训。 4、每月乙方安排____ 工作日至甲方公司现场，检查现场及文件的完善情况。 四、服务费用及支付方式： 甲方年服务外包客户—个，包括： __________________________________________________ 。甲方需支付乙方年服务费用总计人民币 ____________ 元，其中合同预付款为年总服务费用 的_____ %合计____________ 元人民币，预付款在合同签订之日起_________ 日内支付。服务余 款在每通过一个认证/审核后，支付服务总余款的 ___________ %最后一次验厂通过，需结清 所有费用。
业务合作协议合同范本 业务的合作在商业中是很常见的，下面是整理的业务合作协议合同范本，希望对你有帮助。 业务合作协议合同范本一甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条协议范围内，双方的关系确定为合作关系。为拓展市场更好地、更规范地服务消费者，根据公司的规划，甲方根据乙方的申请和对乙方的经营能力的审核，同意乙方加入___________公司的销售网络。同意乙方在_______省（市、自治区）_________市（地区）_______县（区）_______地点（商场建筑物）（代理、经销、专卖、批发、零售）专属性经营（_______）品牌________系列产品。 第二条订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员和合伙人。乙方不是
作为甲方委托代表，乙方无权以甲方的名义签定协议，使甲方在任何方面对第三人承担责任，或由甲方负担费用，承担任何义务。订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲方对本协议任何条款有最终的解释权。 第三条有效期从_______年_____月_____日至_______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意，可以续签《__________合作协议书》。 第四条甲方为使乙方所辖区域更好运营，开发和提供适销产品，保证产品质量符合标准，合理定价，最大限度保证乙方的供应。在本协议期间，甲方承诺，积极协助承担市场物流、组织功能乙方按甲方规划进行市场设计和拓展市场网络。甲方承诺在乙方要求下，可为乙方代办货物托运及相应事项，用乙方要求的方式运输到乙方所指定的地点，其运输、保险等费用均由受益人乙方支付。甲方为乙方提供适当的培训和辅导。作为市场开发和业务拓展必备条件，以保证整个系统持续统一。甲方负责组织品牌宣传，并协同承担市场物流、组织功能的乙方开展区域性的促销活动，最大限度地支持乙方的经营。甲方在作出的广告及推广活动之前，须先将有关活动资料通知乙方，以使乙方能于活动前作出适当准备及加以响应。甲方的品牌和产品及相关的灯箱
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 业务合作协议书（个人与企业） 合作方（甲方）： 合作方（乙方）： 签约日期： 为了促进企业优势互补，实现互利共赢，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，甲乙双方本着诚实守信、互惠互利的原则，经友好协商就双方合作事项达成如下条款: 第一条合作范围 1、乙方针对甲方业务，开展市场需求调研； 2、乙方协助甲方开展市场活动，向甲方推荐客户。 第二条双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 （1）甲方对乙方引入的业务进行评估，在明确可操作的前提下，调集公司各种资源权利促成业务运作。 （2）甲方允许乙方使用甲方得名义及相关宣传材料开发业务。 （3）甲方定期（每月）对乙方导入的客户进行成本核算，并将具体的清单提供给乙方确认。同时办理支付乙方应提的业务手续和费用。 2、乙方的权利和义务 （1）按约定提取业务开拓服务费用。 （2）在承接业务时，可使用甲方的名义，但必须时刻注意维护甲方的形象，不得用于非公司盈利业务的承揽活动。 （3）不得有借甲方名义从事不利于甲方形象、损害甲方利益的行为。 （4）不得将甲方及其公司自身运作的客户介绍给别的同类企业运作。 （5）在乙方合作的过程中，不得将知晓的甲方自身的业务和其他信息透露给任何第三方。
（6）、违反上述2、3、4、5点规定，甲方有权取消合作，同时追究乙方的相关责任（包括经济赔偿）。 第三条费用结算 通过乙方推荐签订的客户，甲方按照每次的标准向乙方支付费用。甲方承诺：前述款项将在甲方收到客户费用后日内（或另行约定按月或按季支付）支付到乙方指定的以下账户： 户名： 开户行： 账号： 第四条协议有效期 1、本协议有效期为______年,自______年_____月_____日起至_______年______月______日（双方签字或盖章）生效。 2、本协议期满双方应重新签订新的合作协议，本协议自动终止。 3、本协议经双方协商可提前终止。 第五条违约责任 本协议对双方行为具有法律上的约束力，双方均应自觉遵守。诚实守信、依法经营、顾全大局是双方均应坚守的准则。违法违约给对方造成经济损失或声誉损失的，应当承担赔偿经济损失、消除影响等民事责任。 第六条争议解决 本协议履行中若发生争议，由双方友好协商解决，协商不成的，应通过甲方所在地人民法院诉讼解决。 第七条附则 本协议未尽事项和/或变更事项，双方可行签署补充协议，作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力。 本协议正本一式两份，双方各执一份，自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。 甲方：乙方： 盖章：签名： 身份证号码：
信息技术服务外包 1 ICS 35.080 L77 中华人民共和国国家标准 GB/T ×××××.1—2000× 信息技术服务外包第1 部分：服务交付 保障通用要求 Information Technology Service Outsourcing Part1: Service Delivery Assurance General Specification （征求意见稿2010-02-10） 200×-××-××发布200×-××-××实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T ×××××.1—200×/ISO/IEC 20000-1:2005 Ⅰ 目次 目次................................................................................. I 前言............................................................................... III 引言................................................................................ IV 信息技术服务外包第 1 部分：服务交付保障通用要求 (1) 1 范围 (1) 2 规范性应用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 3.1 服务外包Service Outsourcing (1) 3.2 服务发包方Client (1) 3.3 服务提供方Service Provider (1) 3.4 分包方Subcontractor (1) 3.5 合作伙伴Partner (1) 3.6 服务目录Service Catalogue (1) 3.7 服务级别协议Service Level Agreement (1) 4 本部分框架 (1) 5 服务外包管理体系 (2) 6 服务外包战略管理 (3) 6.1 业务规划和部署 (3) 6.2 服务目录管理 (3) 6.3 能力和可用性管理 (3) 7 服务实现过程 (4) 7.1 服务设计与部署 (4) 7.2 服务交付 (4)
甲方: 登记注册地： 法定代表人： 乙方： 登记注册地： 法定代表人： 甲、乙双方本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则，经过友好协商，就乙方向甲方提供业务外包服务事宜达成如下协议。 第一条本协议所述“业务外包服务”，系指甲方将其一部分辅助性工作，包括车辆驾驶服务、大堂引导服务、商户通维护服务、信用卡资料审核服务、信用卡客户服务、卡分期外呼服务、现金整点服务、文案处理服务、档案管理服务、凭证装订保管服务、押品管理/授信档案服务、凭证管理服务、渠道建设服务、权证复核服务、个贷信息复核服务、银企对账服务、账户复审服务承包给乙方。乙方应具备从事相应服务的业务资质和技术能力。 第二条业务外包服务内容、质量要求及预期效果详见附件。 第三条业务外包服务承包期限为壹年，自 20XX年XX月XX日起至 20XX 年XX月XX日止。 第四条业务外包服务费用由固定费用和浮动费用两部分组成：①固定费用：每月人民币（大写）：①五仟柒佰肆拾捌元叁角整；②浮动费用：按车辆里程数支付（实际服务里程数*0.15元/每公里）。支付方式为每月20日前以人民币转账至乙方指定账户，乙方应在10日前给甲方开业务外包发票。 单位名称：
开户行： 账号： 第五条业务外包服务人员是乙方的员工，乙方应当与业务外包服务人员签订书面劳动合同，并将材料向甲方备案，向业务外包服务人员支付不低于法定最低工资标准的工资，并按照国家的有关规定为业务外包服务人员办理社会保险。乙方应指派联系人对业务外包服务人员直接管理，对业务外包服务人员进行工作安排和监督指挥。甲方应指定人员担任监督主管，对外包服务事项进行监控和评价，并与乙方联系人进行沟通，及时反馈意见建议。 第六条乙方派出的外包服务人员必须有从事相应外包业务的资格，乙方负责资格审核工作。乙方为甲方提供的外包服务时间，以确保甲方正常经营和正常业务开展为原则。 第七条乙方在进行外包服务期间应当遵守甲方规章制度，达到甲方工作要求，妥善完成甲方工作任务，执行业务安全规程。 第八条乙方应当保证其外包服务人员遵守甲方的各项管理制度和规定，乙方应对违反相关制度和规定的乙方服务人员即时予以纠正，若甲方要求退换，乙方应予以退换。乙方不能对业务外包服务人员有效履行雇主义务、承担劳动用工责任，给甲方业务造成负面影响时，甲方有权解除或终止外包合同。 第九条甲方有权对乙方业务外包服务实施监督和检查，甲方有权要求乙方对违反合同约定的行为立即进行整改，业务外包服务合格和验收标准由甲乙双方协商确定。 第十条乙方不得以甲方名义展开工作，但可在对外开展工作时表明是受甲方委托或授权。
业务合作协议书 甲方：____________________________________________________ 乙方：____________________________________________________ 为了充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，共同拓展无线信息服务市场，甲、乙双方本着平等互利，共同发展的原则，就合作开展企信通业务达成协议。 第一条合作内容 1．甲、乙双方利用各自服务领域的资源优势，合作建立无线信息服务系统。 2．无线信息服务的对象（以下简称用户）是指在甲方无线信息服务定制系统中登记注册的乙方移动电话用户。 3．乙方向甲方开放短消息资讯平台端口，提供一个特定的服务代码_________给甲方单独使用。甲方可以通过该端口，向其用户以短消息的形式提供无限信息服务。 第二条乙方责任和权利 1．乙方有权审核甲方提供的互联网信息服务或电信增值业务经营许可证、资信证明、营业执照、资讯来源及银行帐户等与正常业务经营相关的资料。 2．乙方允许甲方在乙方提供的短消息资讯平台端口上进行短消息信息服务，并在项目运营期内负责提供短消息资讯平台端口，短消息流量控制。乙方有权根据短消息中心容量及时调整短消息流量。 3．乙方有权制定有关集团短信业务的管理办法和客户服务标准和文件，并要求甲方遵守和执行。 4．乙方每月向甲方提供甲方使用短消息端口的信息流量统计，作为甲方向乙方支付短消息通信费的核算依据。 5．乙方短消息系统所需的软硬件系统由乙方负责投入。 6．乙方配合甲方连通短消息网关至甲方服务器的通讯线路。 7．乙方有责任向甲方开放其短消息网关的相关技术协议标准及接口标准。 8．乙方负责包括短消息平台在内的网络通信正常，对非甲方原因引起的网
信息技术外包优缺点详解 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。 主要包括全部外包、部分外包。 全部外包是整个信息技术部门；部分外包包括局部应用(计算机编程，维护和数据恢复)。外包服务商提供服务的基础是以商定的服务水平、时间和成本作为依据。 一、信息系统外包概述 信息系统外包是指借助外部力量进行信息系统开发、建设的信息系统建设方式。详细说，就是企业在规定的服务水平基础上，将全部或部分支持生产经营的信息系统作业，以合同方式委托给专业性公司，由其在一定时期内稳定地管理并提供企业需要的信息技术服务的行为。企业通过外包，可以整合利用外部最优秀的信息技术资源，从而达到降低成本、提高资金利用效率、充分发挥自身核心竞争力和控制经营风险的目的。 “外部力量”指专业系统开发公司、系统集成公司等信息技术服务提供商、承包商。 外包”(outsourcing)这个概念是由Gary Hamel (1990)和 C.K.Prahalad ( 1990)首先提出来的。企业采取外包战略可以增强企业的研发能力，提高企业的柔性、协同性和高效性；集中有限资源以塑造企业的核心能力。 信息系统外包随着环境变化与市场成熟不断地演进。例如信息系统外包最初定位于帮助企业减少成本与提升效率，而许多信息系统外包项目采行了一些创新的外包作法，如美国航空(AA)与其信息系统供货商合作发展旅游代理商的POS系统，建立战略联盟的外包关系(Gurbaxani, 1996)。 信息系统外包为企业技术部门提供了扩展能力的手段，使企业技术部门无需忙于应付越来越多的业务需求开发,从而扩展了企业技术部门的能力。可以说,信息系统外包是典型的企业和供应商双赢的选择。中小型企业由于资金、人力等因素的限制,更应该开展信息系统外包业务。
LOGO XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX业务 2019年度外包服务协议 甲方：；乙方：； 地址：；地址：； 电话：；电话：； XXXXXX2019年度XXXXXXXXXX业务的外包服务”项目，经双方友好协商，现达成如下合作条款，并共同恪守履行、承担相应的法律责任和义务： 一、甲方的责任和义务 1、甲方根据自身业务拓展的需要，现将公司2019年度 ( 自2019年9月1日至2020年8月31日期间 ) 关于XXXXXXXX向乙 方进行外包转移，且保证在此期间乙方为甲方关于此项业务的唯一指定外包服务商； 2、甲方独立承担所有外包服务客户的谈判、签约、业务拓展及后期服务工作，并将客户需求向乙方进行要点阐述，并在制作 开始前向乙方提供与外包订单相对应的拓扑图样式和客户图文信息资料； 3、甲方有权对服务订单中所涉及的XXXX、XXXX、XXXX和XXXX等环节进行参与、跟进，并享有产品的终审权利（审核步 骤确定为1、XXXX审核 2、XXXX审核 3、XXXX审核，如审核通过，甲方应向乙方出具对应环节的审核确认书，如审核未通过，甲方应积极配合乙方完成订单的修改任务） 二、乙方的责任和义务 1、乙方负责承接甲方关于XXXXXXXX业务订单，并根据甲方提出相关的客户需求和要求，提供对应的XXXX，并在甲方的配合 下完成XXXX和XXXX工作。 2、乙方在所有对外宣传过程中，凡涉及甲方向乙方所提供的外包服务客户案例，一概不得列举。完成并经过甲方验收的客户 案例必须在显著位置注明“技术支持：XXXX”字样； 3、乙方应对甲方所提供的外包服务客户资料进行保密，未经甲方允许，乙方不得擅自外泄甲乙双方在本合同中提到的有关合 作模式、服务条款、报价体系等相关内容，如乙方违约，甲方有追责和索赔的权利； 4、乙方不得在本协议生效期间参与订单客户的业务拓展及后期服务工作，且不得与客户进行任何形式的单方面接触。 本协议生效后，立即成为双方的合作执行标准，一方违反则由另一方进行追责。 本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律约定效力。 甲方（公章）：乙方（公章）： 法人或授权代理人（签字）：法人或授权代理人（签字）： 日期：日期： 第 1 页共 1 页
业务代理合作协议 甲方： 乙方： 甲乙双方本着相互尊重，平等互利，长期共同发展的原则，就乙方代理甲方电子商务外包等事宜签署一下合作协议。 一、业务代理合作内容 1、乙方以甲方代理人或业务经理的身份协助甲方与客户签署的《电子商务外包合作协议》，甲方将合同中约定高出甲方基本收费标准的收入全额作为乙方的佣金。 2、乙方以甲方代理人或业务经理的身份协助甲方与客户签署的《电子商务外包合作协议》，甲方将合同中约定高出甲方基本销售佣金比例的佣金收入全额作为乙方的佣金。 二、合同期限：2012年2月1日至2022年1月31日。合同到期后优先续约。 三、甲方权利与义务 1、甲方负责履行与客户签订的合同义务。 2、甲方承担与客户履行合同时所有费用。 3、甲方按照与客户约定，收到客户基础外包服务费以及销售佣金之日起，两个工作日之内按照约定，支付乙方佣金。 4、因甲方原因造成的与客户合作终止，而引起的赔偿，有甲方全部负责。 5、甲方与客户合同终止之日起一年内，甲方与同一客户及同一客户代理人签订同类业务合同，需按照本合同之约定支付乙方佣金。 四、乙方权利与义务 1、乙方以乙方代理人或业务经理的身份负责与客户的沟通与协调。 2、乙方以甲方代理人或业务经理身份对外时应积极维护甲方声誉、及形象。 3、乙方应积极协同甲方为客户提供优质服务 4、乙方代理收取甲方与客户相关费用，但不承担无法正常收取费用造成的连带责任。 5、乙方有权利在甲方与客户合同期限内以及续约合同中提取约定比例的佣金。 6、甲方与客户合同履行过程中如产生合同纠纷，经协商未果，需要甲方对客户进行相应退款或赔偿的，乙方需在已收佣金范围内按照比例及时退还给甲方。？？？？ 五、违约责任 1、合同期限内，除非发生合作人力不可抗拒因素，甲方不得解除和乙方的合同，如甲方不与乙方合作，需提前一月书面通知乙方，并付给乙方合同违约金100万元（大写：壹百万元整）； 2、合同期限内，除非发生合作人力不可抗拒因素，乙方不得解除和乙方的合同，如乙方不与甲方合作，需提前一月书面通知甲方，并付给甲方合同违约金100万元（大写：壹百万元整）； 3、甲方对乙方佣金支付逾期每超过1天收取1%作为滞纳金，累计逾期15天，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方按照合同违约责任赔付违约金100万元（大写：壹佰万元整）； 4、乙方对甲方应退还佣金，需在收到甲方书面通知之日起7日内退还给甲方，逾期每超过1天收取1%作为滞纳金，累计逾期15天，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方按照合同违约责任赔付违约金100万元（大写：壹佰万元整）； 六、其他
【合肥市安振小额贷款有限公司】【合肥顺驰房产代理销售有限公司】业务合作协议 协议编号： 二0一五年【】月【】日签订于合肥市庐阳区
甲方：合肥市安振小额贷款有限公司 地址：合肥市濉溪路278号财富广场B座东楼1703室 法定代表人：刘锋 联系人：王宏明 乙方：合肥顺驰房产代理销售有限公司 地址：合肥市梅山路安徽国际金融中心30楼 法定代表人：俞亮 联系人： 鉴于：（1）甲方系一家依法成立的专业从事小额贷款业务的有限责任公司；（2）乙方系一家依法成立的具备二手房代理销售、租赁，代办房产过户、评估、银行按揭、抵押贷款资质的有限责任公司。为满足广大小微企业主、个体工商户、自然人等小额借款客户的融资需求，双方决定共同合作，并就相关事宜达成一致。为明确双方的权利义务，经友好协商一致同意签订本协议，以兹共同遵守： 第1条合作基本内容 一、甲方负责对乙方推荐的借款客户的借款资格和条件进行审查，并按照国家有关法律法规和甲方有关制度确定是否给予借款人提供借款以及借款额度和期限。 二、乙方充分利用自身优势，发掘和开发具有融资需求的小微企业主、个体工商户、自然人等小额借款客户，并将其需求信息推荐至
甲方。 三、甲方针对乙方推荐的客户经审查符合甲方要求而完成贷款实际投放的，乙方可以一次性根据放款金额和期限向其所推荐客户收取一定比例的信息中介费。 第2条合作产品 客户主体：小微企业主、个体工商户、自然人。 单笔贷款额度：100万元以内（含） 贷款担保方式：合肥市（含四区五县）房产抵押 贷款期限：7天--6个月 第3条相关利息、费用 一、甲方每月依据国家法律法规及甲方有关制度按月利率14.5‰向借款人收取利息。如遇央行基准利率调整，此档利率同时调整，并由甲方书面通知乙方。 二、乙方收取客户信息中介费的计算标准： 中介费用=贷款金额×X‰×贷款期限（期限以月为单位） 其中：X≤3 三、除本条第二款规定的中介费外，乙方及其所属员工不得以任何形式向借款客户收取任何名目的费用，一经发现甲方有权单方终止本协议。
2019年软件信息技术外包（ITO）服务市场研究报告
目录 一、行业主管部门、行业监管体制、行业主要法律法规和政策 (5) 1、行业主管部门 (5) 2、行业自律性协会 (5) 3、行业主要法律法规和政策 (5) （1）法律法规 (5) （2）产业政策 (6) 二、信息技术外包行业的概况 (8) 1、信息技术及信息技术外包 (8) 2、信息技术外包业务发展现状 (9) （1）信息技术外包能够帮助客户快速应用新兴的技术 (9) （2）信息技术外包逐渐得到广泛认同，成为主流 (10) 3、信息技术外包业务的发展趋势 (10) （1）正在从传统的项目化服务走向平台化赋能加个性定制化服务 (11) （2）信息技术外包呈现出多行业化、多区域性 (11) 三、软件技术服务外包行业的概况 (12) 1、软件技术服务外包的内涵与外延 (12) 2、软件技术服务外包的主要特点 (13) 3、全球软件技术服务外包的发展现状 (14) （1）受信息化浪潮冲击，软件技术服务外包行业得以迅速发展 (14)
（2）全球软件产业逐步向离岸外包转移 (15) 四、我国软件技术服务外包业务快速发展 (15) （1）软件技术服务外包行业快速发展 (16) （2）软件技术服务外包市场发展模式正不断向前演进 (17) （3）软件技术服务外包区域特色明显 (17) （4）软件技术服务外包价值逐渐从成本控制转向价值创造 (18) 五、软件技术服务外包行业的市场需求情况 (18) 1、全球软件技术服务外包市场需求持续增长 (18) （1）软件产业的高速发展催生软件技术服务外包需求增加 (18) （2）信息化与数字化带来的改变 (19) （3）软件技术服务外包市场需求预测 (20) 六、中国软件技术服务外包行业市场需求情况 (21) 七、行业技术水平、特点及趋势 (22) 1、行业技术水平 (22) 2、行业特点 (23) （1）季节性 (23) （2）区域性 (24) （3）广泛性 (24) 八、行业技术发展趋势 (24) （1）“数字化”与各重点行业领域深度融合 (24) （2）行业技术水平逐步由技术外包服务向技术赋能发展 (25) （3）行业技术的发展促使软件技术服务外包产业发展模式的转变 (26)
委托方：（以下简称甲方） 地点： 受托方：（以下简称乙方） 地点： 甲乙双方本着诚实守信及互惠互利原则，经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业劳务服务外包专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。 一、服务内容： 乙方为甲方提供企业专业服务，具体内容以双方签字认可之外包服务协议书（本合同附件）为准。 二、服务周期： 1、本合同时间周期为一年，自二〇年月日起至二〇年月日止。 2、按甲方要求在一年以内完成本协议所规定的全部工作。乙方将在项目每一阶段工作正式开始前编制具体的工作日程计划，并与甲方达成共识。乙方将在甲方达成共识后指导监督甲方项目完成项目。双方将依照此项目达成共识的工作计划密切配合，协调工作。 2、根据项目的实际进程，认为确需增加人数或者项目量增加（时间计划调整幅度达2周以上）延长工作计划和项目总体执行周期时，必须在原计划日程范围内尽早向另一方提出正式的建议，并与另一方达成共识。 3、甲乙双方根据项目实际情况每周召开一次协调会，每天班前一次会议安排生产计划。双方共同配合完成工作任务。 三、乙方的义务和权利：
1、乙方组建的项目人员，为甲方提供依而进行的企业生产经营与监督专业服务。 2、乙方在服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的工作方案。 3、乙方在为甲方提供方案的同时，还应提供有计划的实施步骤，包括并且在服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的生产计划和建议。 4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以配合甲方有关人员工作的开展。 5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息或者乙方在服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得用于本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。 6、乙方为甲方提供的方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，不得擅自扩大范围。 7、乙方为甲方提供策划案后，应监督管理，服从甲方相关工作人员执行完成策划方案或其他方案。 8、乙方应不定期组织相关人员到现场进行项目调查，安排专业人员根据项目实际进展情况，如实向甲方报告。 9、乙方应保证具有履行本合同的法定资质，提供为甲方人事服务有关生产、营
金融业务合作协议书 甲方： 乙方： 为了在金融市场中更好地发挥各自的优势，甲乙双方本着公平、公正、公开、优势互补、立求双赢的原则，为保护双方各自的利益、维护双方信誉、明确各自履行的责任，经友好协商，就结成长期共同发展，并为以后在其他项目上的合作建立一个坚实的基础，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。 第一条合作原则 甲、乙双方承诺在合法合规经营的前提下，为维护双方的共同利益和促进双方的共同发展，严格保守双方的商业秘密，建立综合金融业务合作关系。甲、乙双方应充分利用双方所搭建的平台，发挥自身优势，积极探索多种形式的合作。 第二条权利和义务 （一）甲方权利和义务： 1、甲方将乙方作为公司对接银行金融业务的主办单位； 2、甲方积极配合乙方办理贷款客户的抵押、他项权证入押等手续； 3、甲方积极协助乙方做好贷款客户的维护服务工作。 （二）乙方权利和义务： 1、乙方优先处理甲方的客户； 2、乙方积极对接银行渠道，优化流程，提高时效性； 3、乙方内部给予甲方内部返点让利1%。 第三条违约责任 1、甲方未履行本意向书约定的义务，将承担相应的违约责任。 2、乙方未履行本意向书约定的义务，将承担相应的违约责任。 3、违约方因违约给守约方造成损失的，应向守约方赔偿损失。 第四条变更、修改与终止 本意向书经各方协商一致，可以书面形式进行变更或修改、补充，任何变更
或修改、补充均构成本意向书不可分割的组成部分。 第五条保密义务 1、各方同意，对一方提供给他方的有关本意向书项下交易的所有重要信息及本意向书所含信息予以保密，除根据法律规定，需向相关司法、政府部门披露，以及向服务于本意向书项下交易并受保密协议约束的中介机构披露外，未经他方书面同意，不得向任何其他方披露此类信息。进行上述披露之前，披露方应通知另一方其拟进行披露及拟披露的内容。 2、未经他方的事先书面同意，任何一方不得将本意向书有关交易情况向新闻媒体予以公开披露或者发表声明。 3、甲乙双方可根据实际需求，另行签署《保密协议》作为本意向书的补充协议。 第六条法律适用与争议解决 1、本意向书适用中华人民共和国法律。 2、凡因本意向书之订立、解释与履行所产生的全部争议，各方应在争议发生后首先以友好协商的方式解决。如任何争议不能在一方向他方书面通知后三十天之内以友好协商方式解决的，则可将争议提交甲方所在地有管辖权的法院通过诉讼方式解决。 第七条其他 1、本意向书签署时，各当事人对协议的所有条款已经阅悉，且均无异议，并对当事人之间的法律关系、有关权利、义务和责任的条款的法律含义有准确无误的理解。 2、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 3、本协议自双方代表人签字认可之时起生效，有效期壹年。 甲方（盖章）：乙方（盖章）： 法定代表人（签名）：法定代表人（签名）： 或指定授权人：或指定授权人：
管理制度编号：YTO-FS-PD272 信息技术外包服务安全管理制度通用 版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
信息技术外包服务安全管理制度通 用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 第一节总则 1、为加强医院信息技术外包服务的安全管理，保证医院信息系统运行环境的稳定，特制定本制度。 2、本制度所称信息技术外包服务，是指医院以签订合同的方式，委托承担信息技术服务且非本医院所属的专业机构提供的信息技术服务，主要包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务等。 3、安全管理是以安全为目的，进行有关安全工作的方针、决策、计划、组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，为达到预定的安全防范而进行的各种活动的总和，称为安全管理。 4、外包服务安全管理遵循关于安全的所有商业准则及适当的外部法律、法规。 第二节外包服务范围 5、外包服务包括信息技术咨询服务、运行维护服务、技术培训等。
人力资源外包服务合同 合同编号： 甲方：（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，遵循公平、自愿、诚实信用的原则，甲乙双方经协商一致，就甲方的人力资源业务外包事宜达成如下协议： 一、总则 1.本协议鉴于乙方接受甲方的委托，为甲方提供安排劳动力、代发工资、代缴社会保险和住房公积金等服务。 2.本协议鉴于乙方有提供外包服务的合法资格及能力并愿为甲方提供外包服务。 3.本协议中乙方提供的外包服务仅适用于甲方委托乙方办理人事外包业务所涉及的员工。 4.如甲方出现有关劳动法律、法规或政策中规定的须向当地劳动行政部门审批或备案情形时，甲方应当向其所在行政区域内的劳动行政部门办理相关事项，乙方可以协助办理。 二、协议期限：年月日至年月日。 三、服务内容及服务标准 服务内容： 1.代理甲方委托人才中心保管档案，并代甲方办理与档案相关的业务； 2.代为缴纳养老保险金□失业保险金□工伤保险金□医疗保险金□生育保险金□（根据甲方需要在项目后画“√”）； 3.代为缴纳住房公积金□（根据甲方需要在项目后画“√”）。 甲方选择服务项目中项服务。 服务标准：准确、及时、专业、规范。 四、有关费用及支付方式 甲方应于每月 15 日前支付乙方外包服务费，服务费包括代发的工资、代缴的社会保险费和住房公积金及 30 元/人/月的管理费，服务费的计算方法以乙方为甲方提供人事外包服务的人员为准。如果甲方委托人事外包服务的人数不足10人的，甲方应按300元/月支付管理费。 五、甲方的权利与义务
1.甲方应依约以现金或支票等形式及时向乙方支付外包服务费。 2.甲方有义务向乙方提供代缴社会保险金、住房公积金所需的个人资料，并保证其提供材料的真实性。 3.甲方应在每月 10 日前将社会保险金及住房公积金缴纳基数变动情况书面告知乙方。 4.如需甲方向乙方出具有关委托手续或法律文件，甲方应按乙方的要求及时提供。 5.甲方如认为乙方的外包服务工作存在问题，有权随时向乙方反映有关情况并要求乙方予以说明；如果甲方所反映的问题确实存在，并且不违反法律、法规或政策的规定，乙方应及时与甲方沟通，并及时予以纠正或弥补。 6.甲方在移交人事外包人员档案时应按乙方要求补全档案材料与用工手续，因甲方原因导致档案材料与用工手续不全，由此引起的有关责任概由甲方承担。 7.因甲方迟延拨付社会保险费、住房公积金或者迟延移交社会保险、住房公积金手续，或者因社会保险、住房公积金经办机构的原因造成的损失，由甲方承担。 8.如甲方另行委托乙方提供劳动力的，应另行支付乙方服务费用。 六、乙方的权利与义务 1.乙方应按照双方约定的服务标准完成外包服务工作。 2.乙方应指派专业人员为甲方提供外包服务。 3.乙方提供外包服务工作时，除要求甲方履行配合义务外，所有工作均应当由乙方工作人员完成。 4.乙方有权按照本协议书的约定收取外包服务费用。 5.乙方应对甲方所提供的材料及信息保守秘密，不得外泄或用于非本协议约定的用途。 6.如甲方委托代办的各项社会保险金、住房公积金费用及管理费未依约支付，乙方有权为其人员办理终止手续，因此造成的损失由甲方承担。 7.甲方未按照本协议约定支付管理费的，乙方有权按每月 5 元/人的标准收取滞纳金。 七、如果甲方因故需将社会保险金、住房公积金缴至乙方户名下，档案以乙方名义存放，甲方须将代办人员的劳动合同在乙方备案一份，并且双方应对代办人员的个人信息进行确认。