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工作分析表（合同管理专员）表一：
表二：
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精品
招聘专员岗位说明书
目录 一、工作分析的目的说明 (3) 二、工作分析的内容说明 (3) 三、工作分析方法选取 (3) 四、工作分析的具体流程 (4) （一）准备阶段： (4) （二）调查收集阶段 (5) （三）分析阶段：(文献资料分析、工作规范分析、任职资格分析) (5) （四）编制说明书阶段 (5) 五、访谈提纲设计 (6) 六、岗位说明书的形成 (6) 七、工作任务完成任务后的感悟： (8)
招聘专员岗位工作分析 一、工作分析的目的说明 此次进行工作分析的主要目的，是通过工作分析来了解招聘专员这一岗位的工作内容和职责、关系及在此岗位所必须具备的知识、技术、能力，掌握该岗位的相关正确数据，根据岗位需求，招聘合适、优秀的人才，确保所需求人员及时到位。同时完成招聘专员岗位说明书的修改和制订的工作任务。 二、工作分析的内容说明 根据人力资源部的发展要求，对招聘专员这一岗位的工作范围、工作任务、工作方法、工作性质、工作时间、工作环境、工作关系、工作技能等进行规范和确定，最终完成招聘专员工作说明书。 三、工作分析方法选取 根据此次任务的需要，我们采取的方法是以文献资料法为主，访谈分析法为辅。
四、工作分析的具体流程 （一）准备阶段： 1.确认工作分析方法：文献资料法为主，访谈分析法为辅。 2.小组成员的职责划分： 编写搜集资料，分配任务 编写搜集资料 汇总整理资料 汇总整理资料 PPT制作 PPT讲解 3.确定工作进度：
准备阶段（11.4-11.6） 调查收集阶段（11.6-11.9） 分析阶段（11.9-11.13） 编制说明书阶段（11.13-11.16） 对工作分析的所有结果进行改善，发现问题及时解决，于11月18号全面完善职位说明书，制订规范的制作、修改、操作流程； 4.确定岗位分析要素； 5.编制访问提纲，确定访谈和调查对象； （二）调查收集阶段 1.根据具体的岗位进行调查，主要与公司的人力资源部经理进行 访谈，还有在职的招聘专员进行访谈。 2.收集有关工作的特征，以及所需的各种信息数据 3.收集任职人员必需的特征信息数据 （三）分析阶段：(文献资料分析、工作规范分析、任职资格分析) 1、对招聘专员岗位的分析小组成员杜一琳和张梦完成； 2、审核收集到的各种工作信息； 3、分析、发现有关工作和任职者的关键成分； 4、归纳、总结出工作分析的必要材料和要素。 （四）编制说明书阶段 将工作分析结果，按照统一的规格和要求进行编制形成职位说明
合同专员岗位的主要职责 合同专员负责计划管理，负责各部门资金审批单收集和分类汇总，为部门经理制定计划提供依据。以下是小编整理的合同专员岗位的主要职责。 合同专员岗位的主要职责1 职责: 1.建立合同管理体系,制订合同管理制度 2.编制常用合同范本,指导合同业务工作; 3.起草重大合同文本，对一般合同进行合规审查; 4 监督合同履行和结算; 5.参与重大合同谈判，提出合同相关的风险防范措施 6.对合同和相关资料组卷归档 7.参加合同纠纷处理,提出解决和处理纠纷的建议; 8.组织公司合同有关的业务培训; 9.谈判.拟定与公司法务对接。 10.完成上级交办的其它工作任务。 任职资格: 1.有一定的政策水平，掌握并能正确运用经济法律知识，熟悉商业企业经营管理， 能够独立处理有关经济合同方面的法律事务; 2.有一定的综合分析能力.协调能力.诉讼能力和语言文字表达能力; 3.有大专以上法律专业学历.企业法律顾问证书.会操作计算机，熟练掌握各种办公软件;
4.身体健康。 合同专员岗位的主要职责2 职责： 1、负责公司工程招投标、合同签订; 2、负责工程施工合同、补充协议书、承诺书的审核、修改; 3、负责合同审核意见的收集、汇总、反馈; 4、做好合同日常台账管理，整理、分类、归档、汇总; 5、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专以上学历，专业不限，使用办公软件，具备一定的文字功底; 2、工作细心踏实，责任心强，有较强的沟通协调能力; 3、有相关工作经验者优先，有意长期从事合同管理工作者优先。 合同专员岗位的主要职责3 职责 1、负责公司建设工程类招标文件、合同的起草、修改、审核及实际合同履行追踪管理; 2、参与项目招标的合约谈判，认真研究与分析，降低风险，最大限度的维护公司利益; 3、负责合同交底，参与合同评审工作; 4、参与工程概(预)算、标的及投标报价的审查工作; 5、负责收集、分析行业相关法律法规政策，组织法规、
. 人事专员工作内容 一、入职、离职、转正、合同续签等手续的办理 1、入职手续办理 1)资料提交 准备入职的员工所需准备的资料： 三张一寸白底彩色照片； 身份证原件及身份证； 毕业证和学位证原件及复印件； 《 离职证明； 最近半年的体检证明。 2)手续办理： 填写员工履历表； 签署《员工手册》 开通AM以及介绍其使用； 到IT入指纹； 签订劳动合同。 3)[ 4)入职后的工作梳理 备齐所有相关资料归档。若入职当天提交资料不全的，要记得尽快收 集齐全。 开通公司邮箱。 督促其尽快熟悉公司所有规章制度。 更新花名册、更新组织结构图、添加OA人员信息。
及时填进人事变动表里。（详见“员工入职流程图”） 2、。 3、离职手续办理 让员工填写《人事异动审批表》，确保相关部门负责人签字确认； 监督员工交齐门禁卡、钥匙、办公用品等相关物品； 为员工开具离职证明。更新花名册、组织结构图、删除OA人员信息； 及时填进人事变动表里。 4、转正手续办理 每月整理并制作下月的《待转正人员表》； 在转正日期前15天将转正申请和转正评估表发放到部门负责人处，并 且督促跟进其转正情况。（详见“员工转正流程图”） - 及时填进人事变动表里。 二、社保 负责交广传媒、交广科技、数字传媒、信息公司四家公司的社保工作。交广传媒及交广科技的社保在朝阳社保中心办理；数字传媒的社保在石景山社保中心办理；信息公司的社保在石景山社保中心办理。 具体工作有： 1.每月根据人员变动情况整理需要增减的人员信息，于17日填写《当月社 保业务办理审核表》； 2.《社保业务办理审核表》打印提交与人事主管核查签字后报人事总监审 核签字并填写基数； 3.网上办理新参统、普通转入及减少；新参统在网上填写资料审核，待审 核通过后与当月25号之前去柜台提交纸质资料；网上办理的业务于三个
客服专员岗位职责范文一: 1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通； 6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据； 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售； 2、回复电话咨询和网络咨询； 3、接受电话订单和网络订单，处理订单； 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理； 3、负责与公司产品部的沟通； 4、配合部门经理完成相应的工作。 （四）某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
招聘专员年度工作计划 篇一：招聘专员工作总结及计划 9月份工作总结及10月份工作计划 时间飞快，转眼来公司已有20天，在这20天里我学到了很多东西，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。在这段时间里公司领导和同事们给予了我足够的支持和帮助，使我对招聘工作有了更系统化的认识。在工作中积累了一些宝贵经验从中也取得了很大的收获。同时，也为我有机会成为简的道的一份子而感到自豪。 回顾这20天的工作，尽管为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。我认真学习了公司的管理制度、组织架构等各方面的基础知识，对公司的各个部门和工作有了更深的认识了解，并且基本完成了领导安排的招聘任务，这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，我将会一如既往去工作，以诚实、认真、学习的态度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、细致。以下是20天来的工作内容及下月的工作计划： 一、招聘工作 1、一线岗位招聘： 对日常招聘岗位进行分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面。对以上这些入职条件进行分析后，
根据岗位的情况，选择相应的人群，从而选择相应的招聘渠道，找到合适的人员。 我们公司的招聘渠道主要是网络招聘，主要有赶集网，58同城，前程无忧等。通过这20天的招聘，从每天的电话邀约量和到访量来看，工作情况并不乐观。电话邀约量每天都能够达到甚至超出计划，但是到访量却和每天的计划到访量有很大的出入。 从以上表格可以看出我的招聘精准度还不够，对求职人员的求职意向和心理把握的不够，同时也说明了在电话邀约过程中语言的把握上也没有足够力度， 没有吸引求职者，没有把公司所招聘岗位的亮点呈现给求职者，所以来访量不高。同时电话的跟踪和回访也不够及时，也错失了一部分求职者。随着人事部人员的配备到位，原有的招聘渠道就不能满足大家的需求，需要开发新的招聘渠道，来满足招聘需求。 2、科员招聘： 通过对岗位说明书进行理解分析，明确了各岗位工作职责、胜任素质等基本要素。结合岗位说明书及实际岗位要求有针对性的筛选简历，面试注意事项、问题维度的掌握，在工作实践中摸索经验同时更要做到“宁缺毋滥”。 我刚来公司的时候，人事部科员缺岗较严重，重点以招
人事专员职业规划范文 在未到来的新的工作时间里，作为人事专员，对于公司的人员调配与管理方面有哪些新的工作计划呢？以下的人事专员工作计划的范文，仅供参考。 以下是我20xx的工作计划： 一、人员调配管理本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作。 1、根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的安全经济运行。 2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况，随时作好调配工作。及时、准确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置。 二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。本年度重点做好20xx年6月30日194人劳动合同到期员工的续订工作。针对本次续签工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对生产工人及其他工作人员拟采用中期（2年）、短期（1年）合同，对部分人员采取不再续签合同的管理办法。 三、人事考核评价为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据。根据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价。对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质。 四、奖惩管理结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励。对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工；完不成生产任务或工作任务的；不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众***，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的员工，分别给予行政处分或经济处罚。 五、人才储备工作根据公司现状，结合先进企业的管理经验，参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍。拟在20xx年招聘应届大学本科生10名左右，专业主要有：热能与动力专业5-7人，电气专业2-3人，化学专业2-3人。 六、员工职称评定、职业资格证年审工作：随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视。 1、做好20xx年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理。
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
人事专员工作内容 一、入职、离职、转正、合同续签等手续的办理 1、入职手续办理 1)资料提交 ?准备入职的员工所需准备的资料： ?三张一寸白底彩色照片； ?身份证原件及身份证； ?毕业证和学位证原件及复印件； ?离职证明； ?最近半年的体检证明。 2)手续办理： ?填写员工履历表； ?签署《员工手册》 ?开通AM以及介绍其使用； ?到IT入指纹； ?签订劳动合同。 3)入职后的工作梳理 ?备齐所有相关资料归档。若入职当天提交资料不全的，要记得尽快收集齐全。 ?开通公司邮箱。 ?督促其尽快熟悉公司所有规章制度。 ?更新花名册、更新组织结构图、添加OA人员信息。 ?及时填进人事变动表里。（详见“员工入职流程图”）
2、离职手续办理 ?让员工填写《人事异动审批表》，确保相关部门负责人签字确认； ?监督员工交齐门禁卡、钥匙、办公用品等相关物品； ?为员工开具离职证明。更新花名册、组织结构图、删除OA人员信息； ?及时填进人事变动表里。 3、转正手续办理 ?每月整理并制作下月的《待转正人员表》； ?在转正日期前15天将转正申请和转正评估表发放到部门负责人处，并且督促跟进其转正情况。（详见“员工转正流程图”） ?及时填进人事变动表里。 二、社保 负责交广传媒、交广科技、数字传媒、信息公司四家公司的社保工作。交广传媒及交广科技的社保在朝阳社保中心办理；数字传媒的社保在石景山社保中心办理；信息公司的社保在石景山社保中心办理。 具体工作有： 1.每月根据人员变动情况整理需要增减的人员信息，于17日填写《当月社 保业务办理审核表》； 2.《社保业务办理审核表》打印提交与人事主管核查签字后报人事总监审 核签字并填写基数； 3.网上办理新参统、普通转入及减少；新参统在网上填写资料审核，待审 核通过后与当月25号之前去柜台提交纸质资料；网上办理的业务于三个 工作日后查询处理情况，未处理成功的做好记录下月做补缴。 4.如有补缴业务，在25号之前去社保中心柜台办理（15号之前可以提供 支票和刷卡；15号之后只能刷卡）如业务种类多尽量提前办理，保证做 到在员工入职当月将其社保转入、新参，在员工离职当月及时做到人员 减少，因各种特殊原因造成入职当月未转入的及时办理补缴。
员工招聘录用表单 ●企业员工招聘申请单 ●企业招聘工作计划表 ●企业招聘工作时间进度表 ●企业招聘方式比较表 ●企业应聘人员基本情况登记表（A） ●企业应聘人员基本情况登记表（B） ●企业应聘人员甄选表 ●企业招聘面谈表 ●企业应聘人员面试评价表（A） ●企业应聘人员面试评价表（B） ●企业招聘面试方式比较表 ●企业应聘人员面试通知单 ●企业应聘人员面试记录表 ●企业内部人员求职申请表 ●企业应聘人员录用通知单 ●企业员工试用期工作考核表 ●企业试用员工考核登记表 ●企业员工试用通知单 ●企业员工工作岗位申请表 ●企业员工转正考核自评表 ●企业员工录用登记表 ●企业员工录用承诺保证书 ●企业新员工担保书 ●企业人员数量增减申请书
1、企业员工招聘申请单 填表说明： 此表作为用人部门向人力资源部提出招聘人员的申请，由用人部门填写后，交到人力资源部门汇总。由人力资源部门统一组织招聘。填写时每一岗位，填写一张表。
2、企业招聘工作计划表 填表说明： 此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部门填写，通知相关单位。
3、企业招聘工作时间进度表 单位名称：填表日期：年月日 填表人：审核人：总经理： 填表说明： 此表用于人力资源部门在进行招聘工作时，安排招聘工作的进度。此表在招聘工作进行前两天由招聘小组负责人填定完毕，并提前发到招聘相关部门和人员手中。 4、企业招聘方式比较表 单位名称：填表日期：年月日
填表人：审核人： 填表说明： 此表用于人力资源管理部门确定招聘方式时，征询各部门意见、向决策部门建议或呈报领导批准之用。
合同管理员求职简历范文 以下是关于合同管理员求职简历范文，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 目前所在：番禺区年龄：21 户口所在：广州国籍：中国 婚姻状况：未婚民族：汉族 培训认证：未参加身高：168cm 诚信徽章：未申请体重：59kg 人才测评：未测评 我的特长： 求职意向 人才类型：应届毕业生 ·
应聘职位：预结算员：，合同管理：，资料员： 工作年限：3职称：无职称 求职类型：实习可到职日期：随时 月薪要求：面议希望工作地区：广州,佛山, 工作经历 广州广大检验检测有限公司起止年月：2010-07-01～2010-08-01 公司性质：民营企业所属行业：建筑与工程 担任职位：招投标助理 工作描述：主要是整理些检验资料为大学生暑期三下乡社会实践 ·
离职原因： 番禺家电起止年月：2010-03-01～2010-04-01 公司性质：所属行业： 担任职位： 工作描述：销售、促销、派单等 离职原因： 教育背景 毕业院校：广州番禺职业技术学院 最高学历：大专获得学位:毕业日期：2011-07-01 专业一：工程造价专业二： 起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编 ·
号 2008-09-012011-07-01广州番禺职业技术学院工程造价-- 2010-11-012010-12-01东经天元有限公司BIM软件培训-- 语言能力 外语：英语良好粤语水平：精通 其它外语能力： 国语水平：优秀 工作能力及其他专长 ◆能熟练使用CAD及Word、Excel、Powerpoint等常用办公软件； ·
◆取得了全国计算机一级证书； ◆取得英语应用能力B级证书； ◆熟练土建、设备安装、装饰工程的预算，可以灵活应运用广联达计价软件； ◆熟悉招投标与合同管理，施工组织设计，工程造价管理，建筑法规； ◆能进行一般的英语听、读、写，粤语流利，国语熟练。 详细个人自传 ◆诚实、守信、乐观、上进、踏实、创新； ◆具有快速学习和掌握新技能的能力； ◆勇于面对工作压力，喜欢挑战； ◆有较强的责任感、时间观念和原则； ·
人事专员主要工作流程及注意事项
人事专员主要工作流程及注意事项 人事专员工作流程 执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；其它人事日常工作； 1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作； 3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程； 4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 5、其它人事日常工作； 技能及经验要求 1、大专以上学历，年龄在24-28岁，人力资源或企业管理类相关专业毕业优先； 2、二年以上相关工作经验，有通讯行业相关工作背景者优先； 3、在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力； 4、具有优秀的书面、口头表示能力、极强的亲和力与服务意
识，沟通领悟能力强； 5、工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养； 6、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式； 7、具有较强的应变能力和内外沟通能力； 8、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力； 9、良好的计算机水平，熟练操作office办公软件； 人事工作流程我能够发给你，需要你的邮件。 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 (1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也能够省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不但省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的
客服部工作培训计划 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式：电话沟通、短信业务等 2、回访流程 3、从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或短信业务等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 三、回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3. 定期友情提醒客户做车保养 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 四、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 1、避免在客户休息时打扰客户； 2、必须保证会员客户的100%的回访； 3、必须保证回访信息的完整记录； 4、必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 （1）开始：您好我是皇家卫士的客服代表，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。 （2）交流：感谢您在××时间接受了我们皇家卫士的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？
?招聘目的 ?人员招聘录用程序 ?招聘工作的承担者 ?招聘计划 ?招聘信息 ?招聘策略 ?招聘评估 招聘目的 明确招聘的目的是招聘工作的前提。一般情况下，企业招聘工作是源于以下几种情况的人员需求： 1、缺员的补充； 2、突发的人员需求； 3、为了确保企业所需的专门人员； 4、为了确保新规划事业的人员； 5、当企业管理阶层需要扩充之时； 6、预先安排调动企业的经营者之时； 7、企业其他机构有所调整之时； 8、为了使企业更具有活力，而必须引入外来的经营者之时。 人员招聘录用程序
用人部门向人事部提出用人申请↓ 人事部主管定编调查、审核 ↓ 人事部长审批上级 ↓ 总经理批准 ↓ 人事部制定招聘计划、费用预算↓ 总经理批准 ↓ 人事主管从财务领取广告费用↓ 向社会或内部发出招聘广告 ↓ 人事部主管收集应聘材料 ↓ 人事部门初试（面试） ↓
人事主管整理求职材料 ↓ 招聘专家组深入面试 ↓ 应聘材料真实性核对与经历评估 ↓ 各项智力、技能、性向测验 ↓ 候选者体格检查 ↓ 人事部建议录用 ↓ 顶头上司的面试 ↓ 录用，进入企业试用期 ↓ 对新进人员岗前培训 ↓ 人事部培训、考核并记录 ↓ 用人部门试用期满考核并提出去留意见↓
人事部下达正式录用令，签订劳动合同 招聘工作的承担者 一般情况下，招聘工作的主要承担者应是企业的人事部门。企业的上层领导一般不参与招聘技术工人、办事员的活动，但是在招聘管理人员和专业技术人员时上层领导要充当主动角色。重要岗位的招聘必须有专家参加。 人事部门在招聘活动中的主要职责是： 1、向上级主管部门提供招聘政策、发展战略和招聘程序； 2、同相关部门一起研究员工的需求情况； 3、派出招聘工作人员进行具体的招聘活动； 4、对应聘人员进行必要的甄别筛选； 5、检查整个招聘过程，并做出必要的修正和改进。 招聘计划 招聘计划是把对工作空缺的陈述变成一系列目标，并把这些目标和相关的应聘者的数量和类型具体化。 （一）招聘计划的主要内容 1．招聘人数。需要招聘数量往往多于实际录用的人数。这是由于一些应聘者可能对于该工作没有兴趣，也可能资格不
合同管理员岗位职责说明书 合同管理员的岗位职责是什么，为大家搜集了一篇“合同管理员岗位职责说明书”， 供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 合同、管理、预算部岗位职责 预算员岗位职责： 打样完成后，样品必须交由张经理审核。经张经理审核签名后。此打样才算生产完成。同时，张经理需根据实际打样情况，在打样单上面列明此样的物料成本和加工成本。 1、熟悉预结算工作，按照施工图、施工组主设计、招标文件、施工合同等文件资料，运用各种定额，清单计价规范，编制单位工程的预算和结算工程量计算书(含钢筋抽料)， 并对工程量的准确性负责; 2、及时掌握上级或政府有关文件、政策精神，负责收集、分析建筑市场、工程造价 信息，编制工程预结算和单价分析等有关造价文件，并对工程预、结算单价和单价分析的 准确性负责; 3、负责收集、整理工程预结算资料，并负责结算资料的对数工作，对条目的期权性 负责; 4、负责按时编制月度进度报表，并对报表计价的准确性和现场进度的符合性负责; 5、负责变更项目的报价工作;负责指导项目部办理对外经济文件(包含签证等); 6、负责对工程技术部提交的班组劳务工资的审核工作; 7、负责分包工程的进度、结算价款的审核工作; 8、负责每期进度申报资料及结算资料的外送工作; 9、负责对工程图纸进行重新量度后的清单交底工作; 10、负责对工地预算员的业务工作进行指导; 11、参与图纸会审并提出意见; 12、协助工程技术部、项目部开展工程索赔工作(或负责项目的索赔工作); 13、在必要的时候协助经营部进行投标报价工作; 14、注重业务学习，努力提高自身业务水平;
有较强的思政工作能力、协调沟通能力、组织管理能力和一定的文字口头表达能力; 爱好广泛、品行端正、身心健康。 15、其它应做的工作。 合同管理员岗位职责： 材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变 更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。 1、负责经营移交的中标工程的招标文件等资料的签收、登记、保管和内部分发的工作; 2、负责联营单位、分公司等相关人员送来的待签合同文件等资料签收、登记、建档 保管和内部分发的工作; 3、负责跟进公司内部的合同评审工作，并对《合同评审记录表》中各评审意见进行 归纳总结及保管《合同评审记录表》; 4、负责合同条款的起草、审查以及洽谈后的修编工作; 5、参与合同洽谈工作，记录合同浅谈内容，并在过程中及时将公司的意见反馈给相 关的签约人员，主动积极的跟进后续进展情况; 6、负责将评审和洽谈后的合同条款及时电邮给公司法律顾问并收取意见; 7、负责合同签订前的打印、复印、装订、申请盖章以及外送合同的工作; 8、负责追收合同、建档分发、保管以及合同交底工作; 按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备 的清洁与保养。 9、负责了解签约方的法人资格、履约能力并收集有关资料; 10、积极参与合同的变更(修订)、解除以及合同纠纷的处理工作; 11、负责公司需办的其他相关的合同管理工作; 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供 大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
人事专员的日常工作清单： 1、每天两次的查岗工作； 2、每天两个招聘网站的人员招聘工作； 3、每周二早上7点前预订羽毛球场的； 4、每周三、四下午下班后新员工入职培训的组织和通知工作； 5、每周三上午工地巡检的安排和巡检结果的整理、粘贴、保管工作； 6、外部招聘（校园招聘、步行街招聘、外场招聘）工作的联系和协调工作； 7、日常考勤工作的整理和统计； 8、员工存假调休情况的及时记录和整理； 9、每天、每周总结招聘情况汇报至部门经理； 10、每天《外出回执单》的回访工作； 11、每月对招聘情况进行总结和分析； 12、每月员工考勤统计工作； 13、人事档案的管理； 14、人员报到、入职、转正、离职手续的办理； 15、文件的打印、复印和分发工作； 16、协助部门经理完成其它各项人事行政管理工作。 查岗工作步骤： 1、核实当天请假、调休单的情况，在查岗表上做好记录； 2、核对前台外出登记本的情况，在查岗表上做好记录； 3、从预算部开始在7楼查岗每一个座位上的人员到岗情况（包括首席设计师办公室），和8楼网络部人员的到岗情况，做好记录； 4、在前台，对没有在岗的员工电话联系，问清楚当时情况和到岗时间，做好记录； 5、在查岗过程中，对上班时间在办公室内违反规定的言行举止进行详情登记，并对相关人员进行提醒，回部门后交至部门经理进行处罚登记； 6、将每次查岗结果，记录在查岗本上，交至部门经理核查。
行政专员的日常工作： 1、办公用品的管理，包括计划补仓、入库、出库、领用、收回、损耗折算等； 2、礼品赠品的管理，包括计划补仓、入库、出库、领用、收回、损耗折算等； 3、工程物品的管理，包括计划补仓、入库、出库等； 4、办公硬件的管理，包括电脑、打印机、电话、传真、办公桌、办公椅子等； 5、打印机的管理，对办公室的纸张管理； 6、店面正常运营的维护，水、电、植物、店面形象等； 7、协助公司外场活动物资准备； 8、采购糖果、茶叶、水果等公司常用招待物资和其他礼品等物资； 9、卫生用品物资的管理，包括计划补仓、入库、出库、领用、损耗折算等； 10、离职人员的物品收回手续的办理； 11、月度物品的使用情况报表统计、月底物品的盘点
客服专员转正工作总结2篇 01 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作,这是我走出”幼稚圆"的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。 —、归纳以下几点 —切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展； 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好； 工作于实际相符合,调研市场前景，并做好相应的市场计划;
分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪"对市场的认识也有一个上匕较透明的拿握,并做好市场月报表； 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高； 在每个月里设计好当月招生广告，如广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作； 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行； “知彼知己，百战不殆“调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿； 二、部门工作总结 20xx年6月30 H,白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到”市场工作先调查，其次汇报，接看计划，再执行，最后是总结提炼:现在所需的资料 都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是
人事专员主要工作职责 Revised by Jack on December 14,2020
人事专员主要工作职责 1.执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作； 2.组织并协助个部门进行招聘、培训和绩效考核等工作； 3.执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程； 4.员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜； 5.其他人事日常工作； 具体的工作细节： 1.工作对人力资源部部长负责。 2.负责完成公司人事工作任务，并提出改进意见。 3.负责员工人事档案管理，并按所在的分厂、部门分类存放。 4.协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引导新进员工。 5.负责新进员工试用期的跟踪考核，晋升提薪及转正合同的签订形成相应档案资料。 6.负责员工调查问卷的发放和收集，分析汇总调查结果，形成结论上报。
7.负责统计汇总，负责员工考勤月报表，处理考勤的异常情况。 8.负责员工绩效考核资料的定期汇总，上报，并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 9.负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查，提供相应的报表和资料。 10.负责员工技能培训方案，技能测评的督导与跟进。 11.负责公司人事文件的呈转及发放。 12.负责草拟，解释公司的福利保障制度，组织办理入保手续，联络退保，理赔事务。 13.协助部长处理人事方面的工作。 技能及经验要求： 1.人力资源或企业管理类相关专业毕业为佳； 2.在人员招募、引进、培训开发及员工考核、激励等方面有实际操作能力； 3.具有优秀的书面、口头表达能力、极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强； 4.工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及培养素养； 5.熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快
招聘专员岗位职责及考核表 招聘专员岗位说明 直属上级 人事经理 所属部门 行政人事部 岗位性质 人事外勤 职责与工作任务概述: 及时、有效地进行公司人员的招聘工作,确保人力资源数量与质量上能够满足公司发展的需要. 主要职责 根据公司人力资源规划和各部门的人力资源需求计划招人,协助部门经理制定员工招聘计划 负责招聘渠道的建立与拓展.建立与各人才市场、专业人才网站的长期联系,根据公司人员需求调整选择合适招聘渠道 在招聘网站中进行岗位信息发布与更新,筛选应聘人员简历或在人才网站上进行简历搜索,通知人员面试（每天的电话通知量达到60人） 对来公司面试人员进行接待,按照招聘流程填写《应聘登记表》,对面试人员进行初试 对于初始合格者,根据用人部门负责人的时间安排复试,对复试结果进行跟进,及后期的通知上岗事宜
组织协调用人部门与各面试人员的工作关系,及时掌握招聘、试用结果反馈 对招聘成本进行控制与分析,不断改进招聘方法,提升招聘效果 求职人员档案资料管理,负责建立公司储备人才信息库 职位权限 求职人员初步筛选权,复试人员建议权与各人才市场、人才交流机构等各类人力资源咨询机构接洽权招聘费用控制使用权 工作协作关系: 协调关系:所属部门与公司内部其他业务部门、职能部门的协作. 工作具体流程: 1.提出用人需求 各用人部门根据工作需要提出人员需求计划,报人事部汇总 2.发布招聘信息 根据用人需求拟定并发布招聘信息,并根据招聘岗位的不同选择不同的招聘渠道（现场、网络、学校） 3.电话邀约 根据岗位需求对应聘者的简历进行筛选,对符合条件者进行电话邀约,或在人才网站上进行简历搜索,通知合格者面试 4.人事部初试 接待前来应聘者,并进行初步面试 5.用人部门/总经理复试 初试合格者,安排用人部门复试,中高层管理者由总经理复试 6.人员录用
合同管理制度 一、主体内容与适用范围 1、本制度规定了本公司合同档案及相关资料登记、归档与统计应遵循的管理原则和办法。 2、本制度适用于本公司各有关部门和分/子公司的合同档案资料管理。 二、档案资料内容 下列资料可以作为合同档案： ◆谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件； ◆合同相对方法人营业执照、事业单位法人执照、非法人营业执照的副本复印件； ◆合同相对方履约能力证明资料复印件； ◆对方代理人（经办人）的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、授权委托书的原件； ◆我方代理人（经办人）的法定代表人的授权委托书的复印件； ◆对方当事人的担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件； ◆双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料； ◆登记、见证、鉴证、公证等文书资料； ◆合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议； ◆标的验收记录单； ◆交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。 三、合同档案资料登记、归档与统计 1、公司所有合同都必须按要求编号，妥善保管。各公司及部门都应建立合同管理台帐，及时将合同履行情况根据台帐内容详细记录。合同管理台帐由合同管理员负责建立和保存。 2、合同代理人（经办人）办理完毕签订、变更、履行及解除合同的各项手续后一周内，应将合同档案资料移交合同管理员。 合同管理员对合同档案资料核实后一个月内移交档案室归档。 3、各公司及部门应于每年的一月十日和七月十日前将管辖范围内上年度和本年度上半年的合同档案资料及合同统计报表报送集团公司合同管理部门。 各公司及部门应于每年的一月十日前将管辖范围内上一年度合同管理情况分析报告报送集团公司合同管理部门。 4、本制度与岗位责任挂钩，列入考核范围。