③缺乏企业人力资源的合理配置；
④企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保 留计划。
3解决问题的建议：
①在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求 分析的预测基础上，制定切实可行的外部人员补充计 划，查明需要补充空缺职位所要求的人员数量和类型、 招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法；
②根据企业的人员分布状况和层级结构，制定人员 的提升政策与规划。将有能力的人提升到适合其能力 发挥的岗位上，激发员工的工作动机，以使组织获得 更大的收益；
有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说 明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的任 职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处 于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职 说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如 领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括 清扫工作；勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式 的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开 始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
解决这两个问题，即编制工作说明书和岗位规范
工作岗位分析的其余三个问题
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
内容：战略、组织、制度、人员、费用规划（070539） （071138） （070540） (070595) （071194）
地位作用： 1）人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划； 2）人力资源规划具有先导性和战略性，被称为人力资源
管理活动的纽带。（080538）
人力资源规划具体程序、流程
第二节：企业劳动定员管理（人力资源规划内 容之一，即人员规划）
第三节：人力资源管理制度规划（人力资源规 划内容之一，即制度规划）
第四节：人力资源费用预算的审核与支出控制 （人力资源规划内容之一，即费用规划）
一、人力资源规划
人力资源规划与企业其他规划的关系
企业总体发展战略规划
人力资源规划
技术设备规划Biblioteka 案例的启示引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有岗位分析
工作岗位分析的基本问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
案例二：工作职责分歧
操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间 主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒 绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名 服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是 任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应 由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工 作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工 是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但 是干完以后就立即向公司投诉。
第一章-人力资源规划(三级)
为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模的 调查研究。调查结果表明，该企业员工对于自己的工资与福 利待遇较为满意；企业的高层次人才多采用校园招聘的形式， 但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根据情况确定的， 员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。 此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促 任命；而企业的培训多根据现有的环境与条件安排，不得影 响生产，员工对自己的职业发展的满意度不高，不少人有离 职“跳槽”的想法。
市场营销规划
资金财务规划
人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系
需求预测
供给预测
供给小于需求
供给等于需求
供给大于需求
员
员
培
工
工
训
招
配
开
聘
置
发
解
员
聘
工
辞
配
职
置
一、人力资源规划的概念
内涵：广义（所有人力资源计划的总称，战略+战术） （070538）；狭义（人力资源的供需预测及平衡、配 置等）
期限分类：长期规划（5年以上）、中期计划（1-5年）、 短期计划（1年之内）(070594)
问题：
从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方 面的主要症结是什么？
具体表现在哪些方面？
您认为应该从那几方面来着手解决这些问题？
参考答案
1 主要症结：缺乏有效的人力资源规划。
2 具体表现：
①从企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源补 充计划；
②从企业内部来讲，由于缺乏晋升计划、员工培训开 发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训 开发与职业发展严重不足或流于形式；
外在环境
经营战略
组 织 环 境 人力资源现状
调查分析
人力资源需求预测
人力资源供给预测
预测供需
人力资源总规划
制订规划 实施评估
人力资源开发与管理业务规划 人力资源规划的实施、评估、反馈
二、工作岗位分析—导入案例
案例一：上海静安寺招聘和尚
待遇： 4000/月，8小时工作制，包吃包住，出差上门做法事，按小时发放出差补 贴。做满3年7000以上，方丈30000以上/月 （免税）。下班之后，不干预 私生活。
要求： 男生，本科以上学历(研究生优先）。 电子工程/通信工程优先，英语六级，三证齐全。 获奖学金者优先，信佛教者优先，有其他教派信仰的也欢迎皈依我佛。 会背诵《金刚经》《法华经》等佛书经典者优先。
待遇： 各地分寺住持，实习期一年。斋薪每月，视香油多少而加分红，绩效。
实习期满，可由静安寺方丈大师传授静安寺72绝技，任选2种，限选3种，
③根据“人—职”匹配原则，制定切实可行的人力 资源的配置制度与政策，充分发挥员工的特长与能力。
结论：
企业HR规划是各项具体HRM活动的起点、 依据和纽带，它直接影响着企 业整体HRM 的效率。
--组织机构 --人员计划 --HRM制度 --HRM费用预算
本章内容及内在联系
第一节：工作岗位分析与设计（人力资源规划 的基础性工作）