我們瞭解知識經濟與傳統經濟理論有很大的差異，而我 們對於知識經濟的瞭解還是非常原始(Teece 1998)
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知識管理與系統設計文獻探討 -IT支援知識管理狀況
現有IT對於知識管理的支援有限
僅限於database management systems, data warehouse, mining tools, intranet/extranet及群組軟 體
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知識管理與系統設計文獻探討 -群組軟體的發展
群組軟體的發展
群組軟體提供基礎架構以支持知識工作，改善知識 創造與管理的環境，但對於知識管理本身並沒有直 接支援
群組軟體提供虛擬的辦公室環境，提供網路化的工 具可以分享、索引、複製文件資料庫與討論緒、共 同文件編輯能力、多媒體通訊功能等
群組軟體可緩和合作的損失，尤其是當面對面合作 是不可行時產生的損失
知識流程設計與知識管理系統設計的整合鮮 見於現有的知識管理文獻與實務
如何以資訊系統方法學技術工具來設計與建 置知識系統
是否他們與Database transaction process systems, expert systems, groupware，這些本 文欲彰顯極重要的知識管理問題
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知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展
IT協助知識工作主要在於資料與資訊，而非知識，歸咎 於現今知識管理的所經歷的困難(Ruggles 1997)。
知識，就定義而言，是知識工作的重心，與資料與資訊 非常不相同(Davenport 1998, Nonaka 1994, Teece 1998)
Integration Analysis and design of Knowledge Systems and Processes
第二組 吳明憲 曾昇柏 黃峻詳
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
Overview
development
Prototyping)
Interviewing, use case Employ IS
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知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展
Miles et al.警告，雖然知識的內涵越來越豐富，他會迷惑 20世紀所發展的管理方法。
知識非常難以管理，知識工作對於流程再造與流程創新是 一股頑固的抵抗力量(Davenport 1995) 。
知識創造主要是個人的行為活動，由專業、教育良好、相 當自主、且通常在公司負有重責的知識工作者所執行，知 識工作者傾向追尋自我及自我的價值，他們通常會抗拒管 理階層對知識活動的介入。(Nonaka 1994, Davenport et al.
Hammer, “Paving the cowpaths”， “automating the mess”，再造使原先不堪一擊的流程更迅速的崩潰
IT需要能支援與整合流程的設計Daveport 1993, Nissen 1998)，包含組織、人員、程序、文化及其他因 素
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知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理相關議題
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知識管理與系統設計文獻探討 -知識管理的發展
以往知識力量歸於個人成就，現則認為是企業層級的實 務—知識管理(Davenport et al. 1998)
知識管理的研究在決策支援系統與專家系統領域已討論逾 10年，最近又蓬勃發展(Shen 1987)
1996)
重要的知識是隱性的，且非結構性的，通常獨立於組織之 外，這會嚴重阻礙識別、獲取、解譯這類的知識。
公司知識以往都儲存於紙本文件以及人的腦中(O’Leary)，
紙張文件難以拿取及管控版本，而知識存於人員是一個弱
點，會因人員輪替或離職而損失，這種弱點所造成的損失
因流程再造的組織縮減而趨嚴重 (McCartney, 1998)
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3-tier 分析架構
Methodolo gies
Techniques
Tools
Information Systems Expert Systems
Structured Analysis,
Employ IS
information engineering, methodologies
rapid prototyping, OO- (like
處理的對象大部分是“Data”，甚至不到處理資訊的 層級，更不用說知識了
網際網路的工具(intranet/extranet) 功能主要在於資 訊的管理與傳遞，而非知識，雖然現有的系統已有 很大的改善
Nakano, information is just a flow of messages, not knowledge
知識管理研究已超過十年，但是知識流程設計 與知識系統設計的整合則鮮見，此研究由三個 整合性觀點探討知識管理與系統設計整合
再造工程流程創新 專家系統知識的獲得與展現 資訊系統分析與設計
新方法涵蓋Байду номын сангаас個範圍設計考量，讀者可知如何
識別、選擇、組合與整合必需的應用元件與技
術以達到有效的知識系統與流程設計
群組軟體可以處理知識工作衍生物的再使用，比如 成功的顧問建議書與分析的再使用
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知識管理與系統設計文獻探討 -流程再造的發展
流程再造的發展
第一波流程再造，將IT帶入流程，不保證效能改善， 造成痛苦、昂貴與錯誤百出。有許多企業經歷因再造 而績效降低(Caron et al. 1994, Hammer et al. 1993)
知識資產通常被認為比傳統的勞力與財務重要(Forbes 1997)
許多著名公司依靠知識工作的程序創新所增加的競爭力已 超越產品與服務(McCartney, 1998)
知識轉變為關鍵的經濟資源，成為重要唯一的相對優勢的 來源(Drucker 1978)
有些研究預測未來知識工作會佔總工作的25%，而 Fortune 100公司會有40%設立CKO職位(Roberts, 1996)