信息系统运行维护和技术支持服务合同
甲方:
乙方:
签订时间:二零一七年十二月四日
信息系统运行维护
和技术支持服务合同
甲方：
乙方：
鉴于甲方拟委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。
第1条服务容、期限和要求
1.1 甲方委托乙方提供Pororo乐园信息系统运行维护和技术支持服务工作。
1.2乙方的服务期限为从2017年12月5日至2018年6月4日止。
1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规。
1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。
1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。
第2条服务费用
2.1 甲方应支付乙方服务款项1500元/月（壹仟伍佰元整），合同款采取每月一付的结款方式，并于次月10日前支付当月服务款。
2.2 乙方收款账户信息：
账户名：
开户行：
账号：
第3条甲方责任
3.1向乙方提供系统维护所需的资料、信息等必备条件。
3.2为乙方保留工作。
3.3甲方参与系统维护工作过程中的监督、完工验收。
3.4甲方应按照合同约定支付服务款项。
3.5向乙方提供系统维护工作中的必要协助。
第4条乙方职责
4.1根据信息系统应用和业务需求，为甲方在线进行管理和配置。
4.2根据乐园票务需求和业务发展需要，为甲方提供培训和远程技术支持。
4.3协助IT信息系统及其服务器的采购和维护为甲方提供支持。
4.4定期为甲方进行票务后台数据库或重要数据备份，以及数据库的安全性检查。
4.5负责甲方的各信息化系统具体实施，含前期调研、中期实施、后期运维以及各部门的协调；
4.6与信息系统实施方保持沟通，及时反馈使用中出现的问题，对重大问题向甲方提出汇报并提供解决方案。
4.7 负责甲方的票务后台管理、权限分配和根据业务需求进行在线调整。
4.8 发现甲方票务系统故障事件时要紧急报告，快速启动应急预案处置，最大程度减少造成的危害与影响。
4.9 加强与甲方各个部门负责人的沟通，规收银票务系统操作，对出现的问题第一时间进行指导解决。
4.10 一切关于后台系统的工作，按照甲方的规要求发送，抄送相关负责人和领导，每天定时关注甲方公司微信群和信息。
4.11 按照甲方要求，将系统所有信息与资料逐一移交给甲方指定人员。
4.12 按照甲方要求，必要时需乙方现场技术支持。
第5条知识产权及购置品的归属和权益
5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。
5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。
第6条
双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担义务，具体要求详见《协议》（附件）。
第7条违约责任
7.1乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。
7.2若乙方未履行合同中约定的各种服务或所提供的服务质量与合同约定不符，甲方有权拒绝支付或根据职责的约定扣减相应的服务费用。
7.3 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。
7.4 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、
更换并赔偿甲方因此遭受的损失。
7.5乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。
第8条不可抗力
8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
8.2 任何一方由于不可抗力而影响本合同义务履行时，可根据不可抗力的影响程度和围延迟或免除履行部分或全部合同义务。但是受不可抗力影响的一方应尽量减小不可抗力引起的延误或其他不利影响，并在不可抗力影响消除后，立即通知对方。任何一方不得因不可抗力造成的延迟而要求调整合同价格。
8.3 受到不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后2周（含本数），取得有关部门关于发生不可抗力事件的证明文件，并以传真等书面形式提交另一方确认。否则，无权以不可抗力为由要求减轻或免除合同责任。
第9条适用法律1
本合同的订立、解释、履行及争议解决，均适用中华人民国法律。
第10条争议解决2
10.1 双方发生争议时，应本着诚实信用原则，通过友好协商解决。
10.2 若争议经协商仍无法解决的，按以下第（2）种方式处理：
（1）仲裁：提交_______，按照申请仲裁时该仲裁机构
1签订涉外合同时需约定合同的适用法律，应以约定我国法律为宜。
2建议尽量选择甲方所在地法院或仲裁委员会作为争议解决机构。如选择仲裁作为争议解决方式时，应核实所填写的仲裁委员会是否存在及其名称是否准确。目前并非每一城市均设有仲裁委员会。系统内单位之间签订的合同，只选择11.1条款作为争议解决方式。
有效的仲裁规则3进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
（2）诉讼：向甲方所在地人民法院提起诉讼。
10.3 在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。
第11条合同的续约、解除与终止
11.1 合同到期后，甲方要求延续服务项目的，乙方同意延续的，应续签合同；乙方不申请延续服务项目，合同期满之日即自行终止，但乙方仍需为甲方提供咨询服务。
11.2 乙方擅自改变服务容、不遵守合同容或甲方的程序规，甲方有权解除合同一切约定。
第12条合同附件
本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第13条份数
本合同正本一式两份，甲方执一份，乙方执一份；
甲方：（盖章）乙方：（签名）
地址：地址：
联系方式：2 联系方式：
日期：日期：
3如选择其他仲裁规则，可以在特别约定条款中明确。
(以下无正文)
附件：协议
1.此协议由(简称“甲方”)和（简称“乙方”)共同签署。
2.信息
2.1甲方认为它的信息（以下简称为“信息”），包括甲方计算机存
储的信息、网络结构信息、应用系统、甲方目录、组织结构图表、储运设备及方法，及任何乙方留驻甲方期间可能被泄露的信息。
2.2乙方承认甲方所述的信息是其所特有的、有价值的、独一无二
的财产。乙方因此同意遵守：
a)信息；
b)不将获得的信息用做其他任何用途；
c)不将获得的信息使个人获益或第三方面获益；
d)在未经甲方事先书面许可的情况下，不得将所获信息的任何部
分透漏给第三方。对于同样性质和重要性的信息，甲方将采取
同样的措施和态度予以。这里所说的同样性质和重要是指任何
属于乙方自己的、出于类似原因不希望公布或散发的信息。
2.3乙方对信息和制止信息于个人利益所承担的义务并不包括
a)非由乙方过失而在前后关系中已经和正被公开的信息；
b)在由甲方透漏给乙方之前，已经或正在被乙方通过其他渠道
（非甲方渠道）知悉的信息。
2.4如果面临法律诉讼要求其披漏信息，乙方应及时告知甲方，并
在甲方要求，协同甲方一起寻求正当的解决途径。
2.5所提供的任何书面或其他形式的信息，在此都将被视为甲方的
财产。按照甲方的要求，任何有形形式的信息及其所有副件应迅速交还或销毁。据此，乙方应向甲方提供类似的书面保证。
2.6 此协议同样不给予权力或许可来拍照或电子记录所提及信息的
任何部份。
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
编号：TQC/K369技术支持服务合同完整版 In the case of disputes between the two parties, the legitimate rights and interests of the partners should be protected. In the process of performing the contract, disputes should be submitted to arbitration. This paper is the main basis for restoring the cooperation scene. 【适用合作签约/约束责任/违约追究/维护权益等场景】 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订时间：________________________ 签订地点：________________________
技术支持服务合同完整版 下载说明：本协议资料适合用于需解决双方争议的场景下，维护合作方各自的合法权益，并在履行合同的过程中，双方当事人一旦发生争议，将争议提交仲裁或者诉讼，本文书即成为复原合作场景的主要依据。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 甲乙双方于年月日签订了《服务合同》。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的用友软件(以下简称“许可软件”)，双方就该许可软件的技术支持服务达成以下合同内容。 第一条合同期限 本合同有效期限为年，从合同签定之日起开始计算。 本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关许可软件的技术支持服务，应提前一个月通知乙方续签维护与技
信息安全服务
成都思科赛思通信技术有限公司 公司介绍 成都思科赛思通信技术有限公司成立于2003年，汇集了一批信息安全精英和电信增值业务产品开发人才、组成了信息安全服务事业部和IT代维外包事业部。 思科赛思专业安全服务，结合多年专注信息安全、专心服务客户的经验，结合国际国内安全标准，为客户提供一系列专业安全服务。 思科赛思IT代维外包服务，按照国际最佳实践ITIL来进行流程定制、规范服务，帮助系统管理者进行运营、管理和维护支持工作，按客户所需进行定制化的IT 外包服务。 思科赛思长期和sans ,cve,owasp等国际组织以及 eeye,imperva，amaranten，等专业商业安全公司合作交流，开展技术共享，优势互补。 思科赛思专业安全服务团队由一批经验丰富，富有责任心和使命感的专业技术人员组成，多人拥有CISP、CISSP、CISA、NIIT、计算机信息系统集成项目经理、PMP认证及能力。 我们的服务理念和目标是： “专注安全、专业服务、服务成就价值。” 思科赛思能为您做什么？ 思科赛思在多年协助客户实施信息安全规划、建设、运作、管理的过程中积累了大量经验，并已总结成为一整套科学规范的信息系统安全管理的实践方法。思科赛思信息安全服务是一套针对企业信息安全规划、建设、运作、管理的完善解决方案，能够协助企业更加全面地认识信息技术、评估企业的信息安全隐患及薄弱环节，进一步完善企业系统架构，为企业的网上应用构建高度安全的运行环境，共同规划、设计、实施、运作、管理，从而保护企业信息系统的安全。
信息安全架构设计服务 问题与挑战：管理和技术不能两全？ 企业信息安全架构规划涉及到管理和技术两方面的内容，而不是单一系统或程序能实现的。如果想凭借企业内部管理人员的经验、技术人员的执行力来完成架构规划，不仅需要大量的交流时间，更需要精力去不断地磨合与调整。在资源有限的情况下，企业如何建立最符合企业现状的信息安全管理架构？ 管理层在对企业 进行信息安全架构规 划时难免忽略技术需 求，而技术人员的规 划未必顾及到管理层 面。如果您已经制定 了企业的信息安全架 构规划，那么不妨根 据下列问题对其全面 性做出评估： 您的信息安全架构蓝图是依据各个部门的信息安全目标而制定的吗？ 您的企业在执行信息安全加固项目时，是否有清晰的信息安全规划指导？ 您的企业是否制定了清晰的风险管理流程？ 您的企业是否有、并执行一些关键的信息安全管理流程？
编号：_____________信息系统维护服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 乙方： 法定代表人： 地址： 联系方式： 根据《中华人民共和国合同法》及我国相关现行生效的法律法规的规定，合同双方就乙方向甲方提供“系统”的技术支持及系统维护服务事宜确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。 一、服务说明 年月，甲方的系统（以下简称“系统”）上线运行后进入为期个月的免费系统维护期，乙方针对系统运行期间可能出现的软件故障提供了相应维护服务，对应用系统提供了技术支持和服务。 年月系统免费维护期已满，现经甲乙双方协商确定由乙方继续向甲方提供系统有偿维护服务，服务内容见本合同“二、服务内容”。 但对于甲方在乙方软件基础上自行进行的开发内容，不属于本合同服务范围，乙方不提供技术支持与维护服务。 二、服务内容
三、服务响应 当甲方系统发生一个技术问题后，乙方支持服务队伍接到报告后会对甲方每次支持请求做出及时响应。
支持服务队伍将甲方服务请求划分为三种级别，服务级别取决于对系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依据不同服务级别，决定相应的服务响应时间。此外，对于甲方的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。 服务级别定义： i级（全面加紧服务）：系统宕机重启后仍不能正常启动或启动后无法登陆。 ii级（加紧服务）：报送文件产生功能不能实现、时好时坏等情况的出现。 iii级（常规服务）：报送文件生成以外的功能产生不能实现或时好时坏等情况的出现。 四、服务期限 年月日起至年月日。服务期满后如双方均无异议，则服务期限自动顺延一年，延长的服务期限内的维护费用不包含在本合同维护费用之内，由甲方在该延长服务期限开始后与乙方另行协商签订运维合同。 五、维护费用 1、维护费用：人民币（大写）（￥元）。本合同生效后乙方向甲方出具足额有效的发票，甲方收到后日内一次性将前述款项转账至乙方指定账户。 2、乙方账户信息： 指定收款账号： 开户行： 户名： 六、新需求或需求变更
系统技术支持服务协议书 一、协议双方 甲方：_________________ 乙方：_________________ 二、协议内容 经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务： 1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。 3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。 5．协助同一版本软件的升级工作。 6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。 7．乙方负责甲方操作员现场培训。 8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。 三、费用 其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。 四、服务方式 上门及电话服务，二十四小时内响应。 五、服务期限 自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。 六、付款方式 1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。 2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。 七、违约责任 按经济法，合同双方友好协商解决。 八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________ 代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日 签订地点：_____________ 签订地点：_____________ 通过学习，使学生了解并掌握一些学习方法和技巧，培养学生的学习积极性和主动性，鼓励学生之间相互交流，进行某些创新设计。 第三：第一志愿可以填报比自己实力高一个档次的高中，填自己最心仪的学校。>>> 详情请看中考志愿填报指南大全 鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务，经双方协商，甲方同意按乙方所 中介的房地产项目土地金额(市场价值) %即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定，该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则， 乙方有权按年息20%收取滞纳金，同时要求甲方承担相应的违约责任。 特点是典雅、庄重，周到细致，用餐费用昂贵。法式服务是一种十分讲究礼节的服务 方式，流行于西方上层社会。法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品，尽善尽 美的服务和优雅、浪漫的情调。 20xx年，我从家乡长春考入北京理工大学电子工程系。并在20xx年毕业之际以优异 的成绩考入中国科学院研究生院。本科时我多次获得人民奖学金，在就读研究生之后由于 在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现，我被评为中国科学院三好学生。 两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。在售前和售后的比较中，我更喜欢 售前，售前工作对技术和沟通能力的要求更高，同时由于要协助销售人员，所以对团队工 作能力的要求也相对高一些，我的学生时代一直是很活跃的，参加社团、学生会并在党支 部担任组织委员，以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信，我一直非常喜欢在 团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
信息系统运行维护和技术支持 服务合同 合同编号（甲方）： 合同编号（乙方）： 甲方： 乙方： 签订日期1： 签订地点： 1此处的签订日期应与签署页中的最迟签订日期保持一致。
使用说明 1. 本统一合同文本适用于国家电网公司各单位签订的信息系统运行维护和技术支持服务合同。 2. 对本统一合同文本中需当事人填写之处，如当事人约定无需填写的，则应注明“无”或划“/”。 3. 对本统一合同文本的任何修改或补充，当事人均应在“特别约定”条款中进行约定，除此之外不得直接对合同文本进行改动。 4. 有关本统一合同文本的其他使用说明见合同文本脚注。 5. 国家电网公司各单位合同承办人员应按照本使用说明起草合同，在合同开始内部审核或提交对方前应删除本使用说明及合同文本脚注。
目录 1. 服务内容、期限和要求 (1) 2. 服务费用 (1) 3. 工作条件 (2) 4. 服务指标要求及考核 (2) 5. 双方的权利和义务 (2) 6. 服务汇报与验收 (3) 7. 知识产权及购置品的归属和权益 (3) 8. 保密 (4) 9. 违约责任 (4) 10. 不可抗力 (6) 11. 合同组成部分 (6) 12. 适用法律 (7) 13. 争议解决 (7) 14. 合同附件 (7) 15. 合同生效 (7) 16. 份数 (7) 17. 特别约定 (8)
信息系统运行维护和技术支持服务合同 甲方： 乙方： 鉴于甲方拟委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 1.服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务工作，服务的具体内容详见《技术协议书》（附件1）。 1.2乙方的服务期限为从年月日至年月日。 1.3 乙方的服务地点为：。 1.4 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 2.服务费用 2.1 本合同项下的服务费用为人民币（大写）(￥ )（含税）。该合同价格包括乙方提供服务发生的差旅费、食宿费及履行本合同项下其他所有义务所需的费用，除本合同约定的价格外，乙方不得向甲方要求支付其他费用。 2.2 服务费用标准及明细见《服务费用标准及明细》（附件2）。 2.3 服务费用的支付时间和方式2： 。2一般采用分期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后，分期按比例支付。
技术支持服务合同 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：____ 年____ 月____ 日 填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。
二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技 术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。 委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式 通讯地址： 电话：传真： 电子信箱： 受托方（乙方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话: 传真: 电子信箱: 本合同甲方委托乙方就项目进行
的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表述各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下: 1、技术服务的目标： 2、技术服务的内容: 3、技术服务的方式: 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作: 1、技术服务地点： 2、技术服务期限： 3、技术服务进度：
4、技术服务质量要求： 5、技术服务质量期限要求: 第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项： 1、提供技术资料： （1）； （2）； （3）； （4）° 2、提供工作条件： 4、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式: 第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为: 1、技术服务费总额为: 2、技术服务费由甲方 （一次或分期）支付乙方具体支付方式和时间如下: （1） （2） （3） 乙方开户银行名称、地址和帐号为: 开户银行：
安全服务内容 、安全弱点评估 每三个月一次，时间定在每季度的第一个月内进行。 定期对黄埔海关计算机网络上的设备进行安全弱点评估，在进行安全弱点评估时，由乙方安全专家根据其经验，收集被评估系统相关资料（如网络拓扑结构图、业务系统类型、已采用的安全控制措施等），通过分析，找出其中存在的安全问题。并使用各类安全分析工具来扫描各个被评估的设备，找出其中存在的安全漏洞。 通过安全弱点评估，逐步完善黄埔海关网络内数据类资产的安全信息库，以实现对黄埔海关计算机网络内所有数据类资产安全状况的全盘掌握。 乙方安全专家可通过调研各业务系统的网络拓扑、范围、服务器清单，并以业务系统为单位，逐步对整个网络实施扫描评估，给出安全评估报告，并在此基础上，协助黄埔海关逐步建立安全信息库。 1、本项目实施过程中所使用到的各种工具软件由乙方推荐，经甲方确认后由乙方提供 并在评估中使用。 2、系统评估应选择在非业务繁忙时段进行，将网络扫描带来的影响减至最小。 3、乙方应向甲方提供详细的原始工具扫描结果报告。发现的安全漏洞应按照风险级别 加以分类，阐明漏洞的危害及相应的攻击方法，给出详细的解决方法和操作步骤。 4、每个系统评估完成后必须出具评估报告。评估报告至少应包括以下的信息内容： 主机清单，每台主机至少包括以下的信息： ?主机名称 ?地址 ?操作系统版本 ?设备型号 ?开放的服务应用及端口 ?操作系统补丁清单 ?用途描述
?漏洞名称列表（应标识已修补和未修补的漏洞） ?潜在威胁； 网络设备清单，每个网络设备至少包括以下的信息： ?设备名称 ?网络设备类型 ?配置 ?协议配置 ?漏洞名称列表（应标识已修补和未修补的漏洞） ?潜在威胁 网络拓扑图 业务逻辑拓扑图 整个业务系统的加固、优化措施。 业务系统加固优化结果 遗留问题 、系统加固与优化 与安全弱点评估同步。 在安全弱点评估的基础上，乙方应提出相应的整改、加固建议，主要包括： 被评估系统周边加固措施、被评估系统服务器本机加固措施、被评估系统网络设备加固措施、被评估系统机加固措施。 甲方根据建议实施安全整改加固，对于无法实施的内容，反馈给乙方安全专家，由乙方安全专家进一步规划可实施的安全措施，并更新评估报告，包括加固后的信息更新、填报完整业务系统加固优化结果和遗留问题，以作参考。 、安全策略制定咨询 根据甲方要求进行。
信息系统维护服务合同 协议书 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】
信息系统维护服务合同 甲方：合同编号： 乙方：签订地点： 哈尔滨铁路局（以下简称甲方）与（以下简称乙方）就甲方信息系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下服务协议。 一、维护项目 乙方承担甲方信息系统的应用软件维护服务，其维护项目见下列清单： 二、 1. 24 小时电话支持：乙方为甲方每天提供24小时应用软件维护电话支持服务。 2. 现场服务：乙方电话支持服务不能解决甲方应用软件故障时，乙方以最快速度到达现场服务。 3. 服务内容：乙方负责合同内信息系统项目的安装、调试、升级、故障处理、应用培训等相关事宜，在信息系统需要进行应用软件版本升级时，乙方及时协助甲方获得介质并进行安装服务。 三、服务起止时间
维护服务起始时间为年月日，结束时间为年月日。如下一年度甲方需要继续进行维护服务，双方可在服务期届满重新签订合同。 四、费用及付款 1. 维护服务费用 2. 付 合同生效 后，乙方 向甲方开 具发票。 十五日内 甲方支付乙方全额100%合同款。 五、双方义务 1. 甲方义务 （1）甲方应按合同约定支付保修费用。 （2）为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地，并安排系统人员协助乙方工作。 2. 乙方义务 （1）乙方应对承担维护的信息系统应用软件故障进行及时处理，并提供及时的软件 版本升级。
（2）乙方负责对甲方技术人员进行必要的现场培训。 （3）乙方未能按合同约定提供服务造成甲方损失，按损失金额赔偿。 六、在履行本合同的过程中发生争议，双方当事人协商解决,协商不成时，向法院提起诉讼。 七、合同一式六份，甲方执四份，乙方执二份，双方签字盖章之日生效。 甲方：(盖章) 乙方：(盖章) 法定代表人或负责人(签字)：法定代表人或负责人(签字)： 委托代理人（签字）：委托代理人（签字）： 签字时间：年月日签字时间：年月日
The obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 技术支持服务合同
编号：FS-DY-27912 技术支持服务合同 甲方：(以下简称“甲方”) 乙方：(以下简称“乙方”) 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜，经充分协商，决定订立本协议。具体服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供日常服务。 第一条定义： 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。 1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效
率降低等问题。 1.3“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。 1.4“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括(1)澄清许可软件的功能和特点;(2)文档资料的澄清;(3)许可软件的操作指导;(4)通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。 1.5“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 1.6“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。 第二条提供维护与技术支持 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为标准维护服务(具体内容见本
某信息系统运行维护服务外包合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间： 签订地点:
鉴于甲方拟委托乙方提供 *** 运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供 ** 运行维护和技术支持服务工作，故障响应时间：要求实时响应，一般故障2小时内处理，严重故障24小时内解决。服务的具体内容详见附件。 1.2乙方的服务期限为从** 年10 月 1 日至**年 10 月 1 日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。 1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。 第2条服务费用 2.1 本合同项下的含税服务费总额为人民币（大写）(￥元 )。 2.2 服务费用标准及明细见附件。 2.3 服务费用的支付时间和方式： 合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同款总额的80%到乙方对公账户。余下20%合同款作为服务质量保证金在合同期满后5个工作日内支付给乙方。 乙方收到费用后向甲方开具增值税专用发票。 乙方对公银行账户信息如下： 账户名称： 开户银行： 银行账号：
第3条工作条件 甲方应按照附件的约定为乙方提供相关的工作条件。 第4条服务指标要求 乙方应按照附件所约定的服务指标要求提供服务。 第5条知识产权及购置品的归属和权益 5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。 5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。 第6条保密 双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务。 第7条违约责任 7.1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。 7.1.1 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。 7.1.2 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。 7.1.3 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。 7.2 甲方逾期支付服务费用的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。 7.3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。 第8条不可抗力 8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
信息系统安全等级保护定级报告 （起草参考实例） 一、支付通网上支付服务系统描述 （一）该中间业务于*年*月*日由*省邮政局科技立项，省邮政信息技术局自主研发。目前该系统由技术局运行维护部负责运行维护。省邮政局是该信息系统业务的主管部门，省邮政局委托技术局为该信息系统定级的责任单位。 （二）此系统是计算机及其相关的和配套的设备、设施构成的，是按照一定的应用目标和规则对邮储金融中间业务信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。整个网络分为两部分，（图略），第一部分为省数据中心，第二部分为市局局域网。 在省数据中心的核心设备部署了华为的S**三层交换机，…… 在省数据中心的网络中配置了两台与外部网络互联的边界设备：天融信NGFW 4**防火墙和Cisco 2**路由器…… 省数据中心网络中剩下的一部分就是与下面各个地市的互联。其中主要设备部署的是……整个省数据中心网络中的所有设备系统都按照统一的设备管理策略，只能现场配置，不可远程拨号登录。 整个信息系统的网络系统边界设备可定为NGFW 4** 与Cisco 2**。Cisco 2** 外联的其它系统都划分为外部网络部分，而NGFW 4** 以内的部分包括与各地市互联的部分都可归为中心的内部网络，与中间业务系统相关的省数据中心网络边界部分和内部网络部分都是等级保护定级的范围和对象。在此次定级过程中，将各市的网络和数据中心连同省中心统一作为一个定级对象加以考虑，统一进行定级、备案。各市的网络和数据中心还要作为整个系统的分系统分别进行定级、备案。
（三）该支付服务系统业务主要包含：网络表够电、IC卡购电、抄表购电等便民缴费服务。用户不必受网点营业时间限制，足不出户在线完成各类行业IC 卡的充值及信用卡还款、手机充值、游戏点卡、航空客票购买等增值服务。支付宝账号充值和订单支付服务。为银行和银行卡用户提供服务通道，借助支付通平台和支付通终端提供的通路，银行卡用户可在线办理银行卡余额查询、转账等银行卡业务。信息订阅：针对支付通平台用户提供各类信息订阅，为用户提供合作商户及支付通的各类优惠打折信息订阅，主要是通过手机短信或彩信、网页显示方式推送给用户。支付宝账号充值和订单支付服务。后续还会有诸如歌华宽带、速通卡业务、各类手机账单缴费业务、账单支付业务等。 涵盖了网上购物、保险、教育、旅游、交通等行业的电子商务业务的网络支付服务。系统针对业务实现的差异分别提供实时联机处理和批量处理两种方式。其中：通过网络与第三方机构的连接，均采用约定好的报文格式进行通讯，业务处理流程实时完成。 业务处理系统以省集中结构模式，负责各类中间业务的业务处理，包括与第三方实时连接、接口协议转换、非实时批量数据的采集、业务处理逻辑的实现、与会计核算系统的连接等。 二、X省邮政金融网中间业务系统安全保护等级的确定 （一）业务信息安全保护等级的确定 1、业务信息描述 金融网中间业务信息包括：代收费情况信息，缴费公民、法人和其他组织的的个人（单位）信息，欠费情况，以及代收费的银行、电信、燃气、税务、保险等部门的信息等。属于公民、法人和其他组织的专有信息。 2、业务信息受到破坏时所侵害客体的确定（侵害的客体包括：1国家安全，
xxxxHIS信息系统运行维护项目 外包服务合同通用版V1.0 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系：邮编： 乙方（服务方）： 法定代表人： 地址： 资质名称：资质证书号： 联系：邮编： 根据《中华人民国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议：
目录 一、维护环境及对象 二、服务期限与服务地点 三、服务容、方式和要求 四、维护确认与验收 五、价格与付款方式 六、义务与责任 七、所有权、知识产权和使用权 八、 九、服务变更 十、不可抗力 十一、违约责任 十二、争议解决 十三、合同的生效 十四、名词解释 十五、其他
一、维护环境及对象 1.甲方现有系统软件环境 操作系统：，版本号：； 数据库：，版本号：； 中间件软件：，版本号：； 网管软件：，版本号：； 安全软件：，版本号：； 其他：。 2.甲方现有的硬件设备环境 （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）； （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）。 3.甲方现有网络环境 网络拓扑结构图： 网络设备： 网络带宽： 信息点数量： 4.甲方现有业务应用系统描述 甲方现有业务应用系统个： 其中系统（计算机业务应用系统名称），包括、、子
系统，其主要功能为：；其运行环境为：，其应用围 为：，其用户对象 为：。 5.本合同约定的维护对象 （1）本条第1点所描述的产品软件； （2）本条第2点所描述的硬件设备； （3）本条第3点所描述的网络设备； （4）本条第4点所描述的业务应用系统； （5）其他维护对象如下：。 详细的维护对象清单须以附件形式列出。 二、服务期限与服务地点 1.服务期限 本合同约定的维护服务期为年，从年月日起，至年月日止。 2.服务地点 本合同约定的维护服务地点为： 三、服务容、方式和要求 本维护项目包含以下几类：（可供选择） 1.日常运行管理（设备检查、系统日常巡检、客户端操作支持） 2.硬件设备维护（故障排除、设备修复、配件支持） 3.产品软件维护（更新升级、安装调试、系统恢复）
技术支持服务协议 甲方：****有限公司乙方：****有限公司 为促成甲乙双方彼此长期友好的战略合作伙伴关系，现就双方进一步合作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协商，达成如下协议。 第一条声明和保证 1.1甲方成立于**年**月**日，系****公司，拥有***。 1.2乙方拥有***技术支持培训、设计指导及***设计技术，具备签署本协议所需要的相应权利。 第二条技术支持（服务）内容 2.1***技术支持培训和设计指导； 2.2***设计技术支持； 2.3其他技术咨询和专业问题解决（不限于）。 第三条甲方的权利和义务 3.1甲方应提供乙方为完成合同工作所需的有关图纸和资料以及各种接口文件。 3.2甲方应指定项目技术与商务负责人，分别负责合同的日常管理（包括双方的接口工作，协调合作进度等）和合同的商务管理（包括商务变更、合同支付等）。 第四条乙方的权利和义务 4.1乙方应遵从合同条款的规定，细心认真地在规定时间内完成全部合同任务。 4.2合同任务应严格按照附件中规定的方法完成，乙方的工作应使甲方满意。 4.3乙方保证根据合同提交给甲方的文件完整、清晰和正确，符合有关规定及合同所规定的设计、质量控制等要求。 4.4乙方保证满足合同要求的服务。如果在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足要求，并向甲方赔偿由此而引起的额外损失。 4.5乙方应依法交纳所有在中华人民共和国的所得税、营业税、附加税及其它因本合同而产生的收入所征的税金。 4.6乙方应对甲方由于采用乙方的服务，或乙方人员的疏忽、故意或过失而对甲方造成的直接损失和/或造成第三者的财产损失负责。上述损失的赔偿不应超过损失发生时乙方在本合同项下所有收到款项的总和。 4.8乙方如违反合同技术规范内有关管理规定造成违约，乙方必须承担合同总额的15%的违约罚金。 第五条支付 5.1甲方应以银行转账方式将所有合同到期款项汇往乙方在合同中指定的收款单位、开户银行和账号。甲方银行费用由甲方承担，乙方银行费用由乙方承担。 5.2乙方申请付款时必须出具下述凭证： 支付申请函（请注明乙方公司名称、开户银行、开户账号）国家税法规定的专用发票5.3凡是按合同规定乙方负有责任的费用、赔偿金或开支，由甲方从其应付给乙方本合同项下的任何款项中扣除。 5.4本合同总价格为人民币*****（￥***.**）； 5.5 合同到期并进行验收通过到期后一次性支付。 第六条违约责任 任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。在此情形下,甲乙双方可就此问题进行协商,协商不成的,按本协议争议条款解决。
XX软件股份有限公司产品支持与运维服务合同 合同编号： 甲方：福建XX股份有限公司 乙方：XX网络科技股份有限公司泉州分公司
甲方：福建XX 股份有限公司乙方： XX 网络科技股份有限公司泉州分公司 地址：福建XX 市XX 工业区XX 工业园地址：泉州市XX 区XX 大道XX 软件园XX 室 电话：电话：0595—221XXXXX 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、服务内容及相关事项（请根据实际需求选择服务类型） 1.1“标准产品支持服务”与“标准产品支持服务-lite”是指乙方为确保软件产品的正常运行、补丁更新和授权许可升级（标准产品支持服务-lite 不含此项）而提供的软件产品支持服务。 1.2“高级产品支持服务”是乙方为满足甲方更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求而提供的软件产品支持服务。 1.3“系统运维服务”是指乙方为满足软件系统（软件产品与其运行环境）运行与维护要求而提供的服务。 1.4 除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。 二、可提供服务（请根据实际需求选择服务类型） 2.1 标准产品支持服务（或标准产品支持服务-lit e．，详见本合同附件一； 2.2 高级产品支持服务，详见本合同附件二； 2.3 系统运维服务，详见本合同附件三。 2.4 补充说明：上年度服务合同中计划用作NC 服务器迁移服务的现场保障服务免费10 人天顺延至本年度NC 服务器迁移服务中交付，并免费支持NC 服务器按双方共同确认的方案进行迁移的全部工作。 三、提供服务的许可软件范围 软件名称： XX 版本号： XXX 产品序列号： XXXXX 四、服务期限 产品支持服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。 系统运维服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。
信息系统安全等级保护定级报告 一、XX平台系统描述 （一）2014年8月，XX正式上线，XX隶属于北京XX科技有限公司，该公司是从事网络借贷信息中介业务活动的金融信息服务企业。主要是通过线上XX平台，将出借人和借款人衔接，为二者提供中介服务进而实现借贷关系。通过提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务解决借款人和出借人的投融资难的问题。目前该XX平台系统由公司运维部负责维护。我公司是该平台系统业务的主要负责机构，也是为该信息系统定级的责任单位。 （二）此系统是计算机及其相关的和配套的设备、设施构成的，是按照一定的应用目标和规则对该系统金融业务数据信息进行存储、传输、检索等处理的人机机制。 该系统相关的用户数据中心网络，资金管理等边界部分都是等级保护定级的范围和对象。在此次定级过程中，将该系统的网络设备和数据中心连同业务数据作为一个定级对象加以考虑，统一进行定级、备案。该系统的网络设备和数据中心还要作为整个系统的分系统分别进行定级、备案。 （三）该系统业务主要包含：用户身份安全信息、业务平台数据、购买服务等业务，并新增加了法务审核，风险控制等等业
务。系统针对业务实现的差异分别提供实时联机处理和批量处理两种方式。其中：通过网络与第三方支付平台的连接，均采用约定好的报文格式进行通讯，业务处理流程实时完成。 业务处理系统以内部财务结算模式，负责各类买入转让还款的业务处理，包括与第三方实时连接、接口协议转换、非实时批量数据的采集、业务处理逻辑的实现、与会计核算系统的连接等。系统结构拓扑图如下： 二、XX平台系统安全保护等级确定（定级方法参见国家标准《信息系统安全等级保护定级指南》） （一）业务信息安全保护等级的确定 1、业务信息描述 北京XX科技有限公司是从事网络借贷信息中介业务活动的金融信息服务企业，XX为旗下借贷平台主要是通过线上平台，将出借人和借款人衔接，为二者提供中介服务实现借贷关系。通过提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务，解决借款人和出借人的投融资难的问题。 2、业务信息受到破坏时所侵害客体的确定 该业务信息遭到破坏后，所侵害的客体是公民、法人和其他组织的合法权益。 侵害的客观方面表现为：一旦信息系统的业务信息遭到入侵、
编号：_____________技术支持服务协议 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
本技术支持服务协议(“本协议”)由以下各方于年月日 在签订： 甲方（A公司）： 法定代表人： 乙方（B公司）： 法定代表人： 在本协议中，A公司和B公司单独称“一方”，合称为“双方”。 鉴于： （1）A公司是一家在中国注册的外商投资企业，拥有提供技术支持服务的必要资源。 （2）B公司是一家在中国注册的内资公司，经中国有关政府部门依法批准可以从事等方面相关的业务（合称“主营业务”）。 （3）A公司与B公司和/或B公司的股东于年月日签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》和《股权质押协议》；B公司的股东于签署了《授权委托书》（上述协定和委托书合称为“原合作协议”）； （4）B公司与A公司于年月日签署了《技术支持服务协议》（“原技术服务协议”）； （5）在本协议签署的同时，A公司与B公司和/或B公司的股东签署了《战略咨询服务协议》、《购买选择权暨合作协议》、《股权质押协议》和《表决权委托
协议》（上述协定合称为“新合作协议”），以自该等协议生效之日起代替原合作协议； （6）A公司同意利用其技术、人员和信息优势，在本协议期间继续向B公司提供有关主营业务的技术支持服务；B公司同意接受A公司或其指定方按本协议条款的规定提供的技术支持服务。 据此，双方达成如下协议以资遵守： 第一条服务提供 1、按照本协议条款和条件，B公司委任A公司在本协议期间内作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。具体内容如附件1所示。 2、按照本协议的条款和条件，A公司同意作为B公司的技术支持服务提供商向B公司提供全面的技术支持服务。 3、双方同意在本协议的有效期内，视情况而定，B公司可以与A公司或A公司指定的其他方进一步签订技术服务协议和咨询服务协议，对服务的具内容、方式、人员、收费等进行约定。 4、为更好地履行本协议，双方同意，A公司可以为提供服务之目的，向B公司提供有关的设备，供B公司使用。 第二条服务价格和支付 双方同意，相关服务费用应根据每个季度B公司实际要求A公司提供的技术支持服务，基于A公司实际投入的人数、天数，由双方每年结算。B公司应于每个财政年度末的90日内，向A公司提供B公司在本财政年度的经审计的财务报表，该财务报表应当经由A公司批准的独立注册会计师审计并认证。双方同意，根据双方实际合作情况和B公司的收支状况，双方可对服务费的数额进行合理
XXXXXXXX公司 信息化运维服务合同 （XXXX系统运维服务） 甲方： 乙方： 日期：20XX年XX月XX日
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，XXXX公司（以下简称“甲方”）和XXXX公司（以下简称“乙方”）在平等协商的基础上，就“XXXX系统”运维服务达成此合同。本项目招标文件、中标通知书、乙方投标文件正本、乙方投标承诺为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力，当上述文件内容相互矛盾时，以最后发出的文件为准。 一、合同主要内容 乙方为甲方提供XXXX系统运维服务，保障甲方XXXX系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 （一）乙方服务内容 1.7*24小时响应，日常技术支持、系统维护和使用培训。 2.建立应用系统档案、日常监测与维护服务、值班服务、故障处理、软件升级与系统安装服务，保证该系统正常使用。 3.按甲方要求为甲方所属单位及个人提供现场服务，并同时提供电话、邮件、及时通讯等方式的技术支持、使用指导等。必要时，乙方需按照甲方要求临时增加现场服务人员，乙方承诺不另行收费。 4.免费配合甲方完成应急演练、系统及数据库备份恢复测试、系统迁移、数据迁移等工作。 5.根据系统故障等级开展不同的服务响应，承诺在规定时间内消除故障，保障甲方信息系统的安全、稳定、可靠、高效运行。 6．协助甲方完成其他系统运行工作。 （二）服务要求 乙方同意按以下级别对系统故障进行定级并根据不同等级开
展不同的服务响应。 1.用户的一般服务要求、技术支持要求和不影响系统运行的故障，定为四级故障。乙方承诺立即响应并在1小时内解决。 2.对信息系统部分功能不能正常使用、或数据错误、但主要业务系统仍可正常工作的故障，定为三级故障。乙方承诺2小时内解决问题，恢复系统正常运行。 3.对系统停止运行或导致信息系统运行性能下降无法保证甲方使用的重大故障，定为二级故障。乙方承诺4小时内解决问题，恢复系统正常运行。 4.发生重大宕机事件或业务系统发生重大故障需重新部署系统的，定为一级故障。乙方承诺24小时内解决问题，恢复系统正常运行。对需要重新部署系统的，乙方承诺24小时内重新完成系统部署并调整至部署前状态，恢复相关数据，恢复系统正常运行。 5.在业务系统发生任何故障时，乙方保证甲方业务系统数据不丢失、不被篡改，保证日常数据准确性、完整性、及时性。 （三）服务考核 1.对每一次故障，乙方应填写“业务系统运维服务登记表”，详细记载故障发生时间、地点、故障现象、原因分析、处理措施、处理过程、处理结果和解决时间等内容，相关内容需经甲方人员签字认可，作为甲方对乙方服务考核的依据之一。如乙方工作人员拒绝签字，则以甲方记录的相关记录为准，乙方对此无疑义。 四级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的1%。 三级故障如超时未解决，乙方同意每次扣除运维费用总额的