合同谈判是准备订立合同的双方或多方当事人为相互了解、确定合同权利与义务而进行的商议活动。谈判一般包括法律意义上的要约邀请-要约-反要约-再要约-再反要约…,直到一方承诺并生效,合同才算正式订立。即使这样,要一份合同谈判成功,并不是那么简单,那如何进行合同谈判呢?我总结了许多专家的经验之谈再加入我自己的一些体会,在这里我想跟大家分享一下。
一、谈判成功的要素——准备工作
谈判成功取决于在人、事、时、地四大要素方面的精心准备。
1.人的因素,这也是最重要的因素。
通常,一方的谈判代表要与对方对称,要有相对应的决定权。谈判时,内部要有分工,如以谁为中心、谁为主攻、谁为调和者、谁记录、谁当配角等,要让每个角色各有任务。这样才能有主有从,可进可退,攻守自如,临阵不乱。谈判技巧固然对于成功很重要,但是人际交往是一项长期的准备工作。第一印象对于谈判对手有着较强的威力,所以律师参与谈判时外表、服装、举止很重要,给人好的感觉更能促进事情顺利发展。
2.谈判的第二个要素是事
事就是根据谈判的主题与目标,做好充分的准备。这包括当事双方的有关资料准备、市场行情摸底、确定谈判程序等。律师要提前进行大量的准备工作,特别是谈判中涉及的法律规定、政策依据,可能存在的法律障碍,如何排除。对方可能提出的问题,要做到了然于胸,必要时要进行模拟推演。
3.时间的要素
一般应选择于我方有利的时间进行谈判。选准了时机,谈判就更容易成功。如果是东道主,要给予对方以热情的接待,以便增进友谊,为谈判打下良好的感情基础。总之,要使自己在时间要素的运用方面有条不紊。
4.地点
可由双方事前分别权衡后协商确定,应当尽量选择自己熟悉的地点会谈,至少选择对于双方来说熟悉程度大体相当的地点,因为地点可能对于谈判者得心态带来影响。
二、谈判中,临场发挥!
谈判中,我们需要掌握以下几个要点:
(一)、怎样倾听对方的讲话?
倾听不但有助于了解问题的实质,而且有助于了解对方的动机,从而及时正确地做出判断,采取恰当的行为。
倾听时,要以体态语言,如口头语、表情、手势等,向对方表达自己的了解程度,或是要求对方解释、澄清问题。同时,还要注意对方的面部表情、眼神和体态,以便对对方的感情、态度进行推断。
同时,还需特别注意不要随便打断对方的谈话,要让对方把话说完。只有让对方把话说完,才能了解对方的真正意图,从而给予恰当的回答。
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(二)、谈判时怎样发问?
问话的作用在于取得自己所不知道的信息,或希望对方提供自己尚不知道的资料,或要求对方澄清我方尚未弄明确的问题,或是借此表达发问人的感受,或是提醒对方注意到某些重要的问题,为对方的思考提供新的思路等。有的问话还有利于终结话题。举例如下:“您的意思是否是说﹍?”一类,这表示要澄清某个问题;
“本协议,你们是今天实施还是到明天实施?”这是将自己的意见抛给对方,使对方在一个很小的范围内进行选择;
“这些货物,是本月中旬运到还是下旬运到?”这种提问方式属于强迫选择式,给人态度很坚决的印象。但应注意语气要缓和,措词要得体,不要显得专横跋扈、强加于人;
还有一种有强烈暗示作用的问话,如:“如果你方违约,我方就有权要求赔偿经济损失,是不是?”
(三)、谈判中答复的秘诀
答复更趋向于承诺,是谈判中最重要的方面之一。答复不准确,就会给自己造成极大的被动。所以,答复时应掌握好以下技巧:
1.在答复之前,要深思熟虑,充分思考。
2.要在弄清了问题的真正含义之后再进行答复。
3.谈判中要有标底,但不要一开始就将标底和盘端出。
4.要适时地运用回避手段
5.在谈判终了时,对谈判要给予正面的、肯定的评价
(四)、说服的要领
说服的目的是要设法让对方改变当初的想法而接受自己的意见,这是谈判工作中最艰难的一步。为此:
1.要对对方表示友善,使对方熟悉和信任自己。只有让对方感到亲切、可信,对方才更容易接受你的忠告。
2.要向对方讲明接纳意见后的利弊得失。谈判的目的无非是获利,如果对方感到有利可图,或者觉得不会失去利益,或者能更少地失去利益,就会十分重视这种意见,就更容易接受建议。
3.在说服对方时,也应该坦率地说明自己的利益,使对方认为所提要求合情合理。
4.要更多地强调双方利益的一致性。正是这种一致性,使双方坐到谈判桌前直至签订协议。
5.如果对方接受了说服,也要使相关的手续和事件简便,以利于说服效能的发挥。
(五)、辨论的技巧
一般说来,在准备阶段设计谈判程序时,就要努力避免辩论。但为了证明自己的立场,为了维护自身的合理要求,有时也不得不进行某种辩论。
1.一旦提出不同的看法,就要论证自己立场的科学性和正确性,就要说明自己意见的事实根据或法律根据。
2.针对对方没有根据的指责,要正当反驳。
3.采取原则问题不妥协、枝节问题不纠缠的方法,也就是要抓住要点,切中要害,至于小问题,能含糊就含糊,能妥协妥协。
4.措词准确、锋利,但不要伤害对方,特别不要刻薄讽刺,也不能断章取义,歪曲对方的原意,特别是不要蛮不讲理。
5.态度要客观、公正,要从容不迫、有条不紊、仪表庄重、举止自然。不要自乱方寸,更不要有失检点。
6.辩论的目的是为了合作,因而应该有原则的、有分寸的、善意的。
(六)、叙述的要领
叙述是阐述己方对某一问题的立场、观点、看法和意见,提出自己的方案。
1.叙述时,务必明确易懂、使对方明白自己的意思,如有较为艰深的词语,要加以解释。因为对方决不会同意做他们根本就不懂的事情。
2.叙述时,重点要突出,要抓住主题,绝对不能远离主题去叙述一些无关紧要的事情。
3.叙述时,要直接说明自己的观点,不要拐弯抹角。
4.叙述时,要讲出精确的数值,如价格、税率、质量规格等,这是谈判中通常要涉及的