综合体育馆物业服务合同

合同编号：

第一章 总则

第一条 根据《中华人民共和国合同法》及国家、地方颁发的有关物业管理法律、法规和政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就xxx综合体育馆的物业服务事宜，订立本合同。

第二条 本合同双方当事人

甲方：

乙方：

第三条 物业基本情况

物业类型：体育馆（包含训练馆、室外篮球场、室外网球场、室外门球场及附属设施）

坐落位置：

规模面积：

第二章 物业服务事项

第四条 物业服务的主要内容为xxx综合体育馆工程维护和运行保障、场地器材管理及服务、客户服务、接待服务、场馆及外围环境卫生等服务，具体内容如下：

4.1 马尾综合体育馆红线范围内的建筑、构筑物的日常运行维护维修管理，其中不包含房屋结构、设备设施大、中修部分以及场馆地平面大面积修缮。

4.2 建立资料的收集、分类整理、归档管理制度。档案资料包括：与物业相关的工程图纸、档案和竣工验收资料；实施管理和服务工作中的各种制度、流程、记录、图表、函件等。

4.3 负责项目内设施设备和有关场地的维护、运行和管理。包括但不限于：道路、给排水系统、配电系统、网络智能化系统、网络兼电视转播系统、电梯系统、计时计分系统、门禁系统、消防监控设施、空调设备、灯光音响设备以及各种电气设备。负责对需要进行修理或更新的设施和设备提出方案和预算，报征集人批准后组织实施。

4.4 公共设施维护和管理，包括馆内设施设备、道路、室外排污、排雨水管道，地下管网、雨水井、污水井等。

4.5 负责与设备维护单位保持联络，监督完成维保任务，并协助审核维保费用预、决算情况。做好各设备运行、维保记录，制定设备管理服务工作计划，并组织实施。

4.6 乙方应配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对各项设施、设备进行维护。

4.7 根据福州市消防管理部门的有关要求和规定，乙方应对消防系统的管理制定详细的管理制度、培训计划、实施方案（包括演练方案）。制定本部门的有关工作制度及专业操作规程，建立岗位责任制。

4.8 乙方应对日常工作制定运行管理制度：定人、定时开、关设备，及时发现设备和设施在使用过程中的隐患并进行维修、保养，杜绝安全事故发生。对突发事件，及时解决。

4.9 会议室、VIP包房空调的开启、关闭；饮水机的开启、关闭；所有区域照明灯的开启、关闭；空调温度的调整；场馆运行需要电子显示屏、音响等设备时，负责现场操作（不包括各类活动主办方自行投入的设备设施）；重要活动及接待时的鲜花摆放、铺设地毯、张挂横幅、安排加岗、专用电梯等。

4.10 体育馆各类专业体育器材的日常管理，包括清洁和整理；运动地板的专业养护与清洁整理；室外场地地面及专业体育器械的管理，包括室外场地地面的清洁和整理；仓库物资的管理；场馆日常开放、体育赛事、群体活动的场地布置监管和保障服务。

4.11负责会务及接待服务中体育中心所属设施设备运行等相关工作；物业档案管理及信函的发放、投诉报修接待及代办代订等，参与体育中心红十字小组。

4.12负责整个项目区域的日常保洁及建（构）筑物清洁（含4米以下外墙）；各类物品、附属设施设备（工程设施设备及设备机房除外）的清洁；垃圾的收集、清运，定期清理化粪池、垃圾箱。

注：4米以上的外立面幕墙清洗，乙方可根据实际需要报经甲方审批，由甲方委托具有法定资质的专业单位负责清洗。

4.13 制定环境卫生部门相关工作制度及各专业操作规程，建立岗位责任制，做好员工业务能力和职业素质的培训。

4.14 负责日常对外开放的客户服务及收银服务；会议接待，现场布置协调服务；大型活动期间及参观考察的贵宾引导及接待服务，如甲方有需要，应及时提供礼仪接待保障支援。

4.15 做好甲方委托的其他物业服务项目。

第三章 物业服务期限

第五条 物业服务期限为自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四章 物业服务质量及考评办法

第六条 乙方根据物业服务合同及物业服务方案承诺为甲方服务，乙方须根据物业服务合同的承诺严格进行质量管理，实现以下目标：

6.1应按照国家级物业管理示范大厦的标准进行物业服务，协助

甲方完成质量管理体系的导入工作。

6.2物业服务标准

序号 承诺内容 标准 备注

1 房屋零修、急修及时率 100% 明确维护内容时，维护人员10分钟内到达现场及时完成并做好记录。 计划巡查率

2 对服务满意率的承诺 98% 定期、不定期咨询、普查、收集意见，不断改进管理服务工作，加强双方的沟通，使用户理解-接受-支持我们的工作。

3 房屋完好率 99% 责任到人，实行日巡视制度，建立完善档案设备，确保房屋完好。

4 体育馆外观 100% 定期组织技术人员对体育馆房屋结构安全鉴定检查。

5 维护工程质量合格率 99% 确保工作的维护质量，做到小修当时好，中修不过夜，维修有跟踪，完工有记录。

6 清洁保洁率 99% 实行保洁，垃圾日产日清，责任到人，做到路无树叶，走道无烟头，公共场所干净、无污渍。 7 拓荒清洗洗净率 95%以上

8 定期保洁率 95%

9 化粪池、雨水井、污水井完好率 98% 对市政公用配套设施等进行编号入档管理，做好检查，定期清疏，汛期做好排水工作，不因管理责任造成堵塞、溢漫。定期检查、疏通 10 排水管、明暗沟完好率 98%

11 停车场完好率 98% 实行个人工作责任制，监督机制，检查考核机制，制定各项维护、保养、巡视的管理规章制度，工作人员严格按照规章制度执行。

12 公共照明完好率 99%以上 每天巡回检查，发现问题及时维修，报修10分钟到场。

13 消防设施设备运行完好率 100% 组建义务消防队，定期培训和演习，加大宣传，隐患及时处理，对其设施、设备进行编号、检查、防止锈化、确保正常启动运行。

14 路面完好率 99%以上 定期维护保养，小修小补及时完成。

15 责任火灾发生率 0

16 责任事故发生率 1‰以下 定期培训和演习 17 突发事件完好处理率 95%

18 档案资料完善率 99% 按照全国优秀物业管理评分标准收集资料并归档。

19 管理人员专业培训合格率 100% 实行岗前培训，在岗培训与外派学习。

20 管理人员持证上岗率 100% 要求各岗位工作人员需持证上岗。

21 有效投诉率与处理率、回访率 1‰（年）以下 以人性化管理，按照政策法规规定，依法管理，建立投诉处理制度，接待制度，回访制度，发生投诉及时跟踪解决，回访并记录入档。 100%

100%

22 体育馆CI形象完善率 98% 全面实行CI管理，员工、体育馆设备设施有明显标志，行有规范，动有准则。

23 现代化管理普及率 98% 全面实行计算机电脑管理，在原有的智能化管理上不断完善与改进。

24 供电系统 100% 责任到人，实行日巡视维护制度，做好预防措施，确保供电设备完好，做好用电管理工作。

25 供水系统 100% 实行日巡制度，发现问题，及时维修确

保供水设备完好，做好用水管理工作。

26 中央控制室 100% 保持环境整洁，通风完好，每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。

27 网络与大屏幕 100% 每日检查发现问题及时处理，保障设备运行完好。

28 网络音控设备 100% 每日试运行一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

29 网络灯光控制系统 99% 每周测试一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

30 网络兼智能交通系统 100% 每周清洁检查一次读卡机，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

31 网络电视转播系统 100% 每天试机一次，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

32 门禁系统 100% 每天巡检区域供给电源是否可靠，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

33 比赛计分系统 100% 每周试运行一次，检查清洁各检测器，发现问题及时处理，保障设备运行完好。

34 空调系统管理 98% 对空调系统进行运行状态详细记录，发现问题及时通知专业公司处理。

35 电梯系统管理 98% 监督协助电梯专业公司定期对电梯系统保养，发现问题及时通知电梯专业公司处理，制定电梯困人的救援紧急流程，停电时在规定时间内发电，保持电梯的正常运行。

36 会场布置、安排满意率 95% 协助相关部门进行会场布置，提供茶水服务。

37 台风、事故处理率 99% 及时预报，做好预防措施，台风、事故发生后确定体育馆正常运作。

第七条 甲方会同乙方每月第十个工作日前以《xxx综合体育馆物业管理工作考核办法》（附件一）对乙方前一个月的物业服务情况考核评分一次。

甲方根据乙方所得考核分数确定应支付的物业服务费，具体办法如下：

1、90分（含）以上——100%支付当月物业服务费；

2、85分（含）-90分——每递减0.1分，扣减当月物业服务费的2‰；

3、75（含）—85分—每递减0.1分，扣减当月物业服务费的4‰;

4、75分以下，扣减当月物业服务费的50%；

5、若累计出现3次考核成绩低于75分，则甲方有权利提前解除合同，并不予以赔偿。

第五章 双方的权利和义务

第八条 甲方的权利义务

8.1．代表和维护产权人、使用人的合法权益，制定并完善规章制度，如管理制度、服务标准及相关职责。

8.2．审定乙方拟定的物业服务管理制度、物业服务年度计划、财务预算、日常设备设施材料零部件使用计划，以及支持乙方为此而开展的管理服务工作，并检查监督乙方物业服务工作的实施及制度的执行情况。

8.3．有权检查、监督落实乙方各项服务工作的实施情况，如有违规、违章、违约以及其他影响甲方运营管理工作开展的情况，可要求乙方限时整改，及时反馈信息，对乙方服务及管理人员的服务水平、服务态度、服务质量不满，有权向乙方投诉，或要求乙方更换人员，并有权知悉处理结果。

8.4．有权审定乙方每月人员养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等购买明细，以及审定乙方人员花名册、考勤记录。如乙方未依照本合同所确定的人数和出勤实际天数到岗，也未依照本合同标准给员工购买社会保险的，甲方有权在当月物业服务费中扣除人员工资及各项相应费用。

8.5．负责收集、整理、保管马尾综合体育馆设计及工程建设图纸、设备设施资料，并根据物业管理所需的图纸、档案资料提供给乙方使用。

8.6.支持、协调和配合乙方做好物业服务工作，协调处理物业管理区域内物业使用人及其他人员与乙方发生的纠纷，协调涉及物业服务区域内甲方内部的关系，为乙方的管理服务工作提供便利。