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1 情商与护理工作

一个人成功与否，情商与智商一样重要。都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础 。

一、智商、 情商的概念

（1960年美国一个心理学家做了一个软糖实验）

1、智商（IQ）是人的智力商数。是人认识问题和解决问题的能力，表示人智力发展水平。智商是相对稳定的。影响智商的因素是记忆、观察、思考、想象、判断等。

2、 情商的概念：情商（EQ） 1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼明确指出,情商不同于智商,它不是天生注定的,而是可以从学习中获得。他认为情商是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感的潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。是表示认识、控制和调节自身情感的能力。

二、情商的内涵：丹尼尔·戈尔曼把情商概括为5个方面的能力:

第一认识个人情绪的能力:个人情绪是影响生活、工作和社会交往的基本因子,要不同程度地了解个人各种感受的前因后果及社会影响。还包括对自己人生价值和意义的深刻理解，对自我人生目标的知晓。

第二妥善处理个人情绪的能力:每个人要善于调节和控制自己的情绪,自己的思想、自己的意志，掌握内心矛盾和冲突的克服技巧，以消除人际关系中的不良影响，让自己快乐的生活，努力去实现自己的愿望。

第三自我激励的能力:自我激励是保持和调动个人情绪的基本方法,包括自制力,专注力及在各种环境中的应变能力等。

第四识别他人情绪的能力: 包括对人性的深刻了解，对人的需要的内容、形式的了解，对人的感情的敏锐洞察力，对人的感情表达方式的理解力。要善于察言观色,正确认识他人情绪,特别要善解人意,运用同情心去确认别人的感受,并设身处地的为他人着想。

第五经营人际关系的能力:人际关系的经营是能驾驭各种人际关系, 提高社交技巧及人际沟通的能力。包括对人际交往内容、原则、方式及规律的了解和运用能力、爱的能力。

其实是指你的信心、你的毅力、你的忍耐、你的直觉、你的抗挫折力、你的合作精神等，是一种经常性、稳定性的情绪品质和人格素质。

三、情商的作用：

1、情商因素有助于提高智商因素：人的情商因素：性格、意志、情感、社交；智商因素：记忆、观察、想象、思考、判断。情商因素就象太阳光的赤橙黄绿青蓝紫，智商因素就象禾苗的氢氧氮磷钾氯氨，离开了情商因素，智商因素就成了无源之水或无本之木。反映在人的成长过程中，如果没有良好的性格、意志、情感、社交的修养和能力，欲想有良好的记忆、观察、想象、思考和判断的能力是不可能的。因此，比如学生中学习成绩，并不是智商的原因，而是情商的原因。

张驰，男，北京人。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练地数到100了，张驰连数到20都有困难。平时表现痴呆木呐，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。后为考入英百度文库 - 让每个人平等地提升自我

2 国剑桥大学一直到博士毕业，一生非常成功。

姚登峰，一个从无声世界走出来的北大学子，现是一所大学的教授。

2、情商因素有助于人的成功：按照国外的理论，人的成功因素中，智商占20%，而情商占80%。可见情商在人的发展中的意义。

宁柏，是中国第一届“中国科技大学”的“少年大学班”的一个学生，曾被人们称为神童。当别的孩子还在呀呀学语的时候，他就能背诵30多首毛泽东诗词；4岁时已经认识400多个汉字，能阅读报纸；6岁学《中医学概论》；8岁能下围棋，并熟读水浒传。他的确具有寻常儿童所不具备的超常智力。然而天才与成功并不划上等号，在19岁时就留校任教，成了中国最年轻的大学讲师。后来，他三次参加考研，却不敢跨入考场，多次参加托福考试都以失败而告终，最后选择了在五台山出家，当了一名和尚。

（云南大学的马家爵事件）

以上的案例给我们许多启示。一个天资聪颖的人是上天对我们的恩赐，放弃了后天的培养，忽视了非智力的因素，又必然导致我们的不幸。

今天，在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中，护理专业队伍也在迎接新的挑战。为了更好地迎接竞争和挑战，培养护士的高情商、知识渊博已迫在眉睫，使之成为具有很强的自信能力、抗挫折能力和良好的心理素质的护士，成为理解人、富有人情味，关爱生命，处理事情周到得体，语言交流讲究艺术的现代护理人。

四、影响护士情商的因素：

1护士的身心健康状况不佳：当前护理队伍中，由于历史的原因，知识学历较滞后，工作环境也存在大量的紧张因素，如倒夜班、工作超负荷、报酬不公、前途未卜、人身危险等，当长期处于高压力下因心理失衡而焦虑不安时，其调控情绪能力就会下降，这时情商会较低。

2护士的职业心态有偏差：护理工作是一项很辛苦而又琐碎的工作，是高风险高压力的工作，且夜班多、工作量大、社会地位低等，少部分护士基于以上原因不安心护理工作，这是职业心态有偏差造成的。这种消极情绪常常会导致行为，进一步致护士工作兴趣低，故情商低。

3处理人际关系能力不足：护士要与各类不同的人打交道，如医生、同道、领导、病人及家属、医技人员、后勤人员等，因此人际关系干扰因素多，加之工作的繁忙与劳累，往往易发生冲突行为。尤其是常会遇到患者及家属的辱骂和殴打时，不能保持冷静、平和的心理，情商低致冲突升级。

2010年1月《护理学杂志》综合版的一篇文章：护理人员情绪智力状况调查，作者：彭红娟，南华大学、硕士生，对4所三级医院的711个护士进行了调查，结果显示：护士的整体情商为，处于中等偏上水平；与年令、婚姻、文化程度、职称、职位、护令、工作性质有很大关系；具体情况是：从高至低依次为：经营人际关系能力、了解自身情绪能力、自我激励能力、识别他人情绪能力、管理自己情绪能力，最高是经营人际关系能力，而最低是管理自己情绪能力。

五、情商在护理工作中的重要性：

国内外研究证实,医护人员的情绪智力直接影响病人的满意度，影响护理人员自身能否建立良好的人际关系。

1、 情商与护理职业： 护理作为一门与人的生命与健康密切相关的专业,要通过其特定的知识、技能和专业实践相符的价值观、道德观来服务于人群及整个社会,护理人员的情感是救死扶伤的特殊职业决定的,这就要求护士在任百度文库 - 让每个人平等地提升自我

3 何时候以一种健康的心理素质,积极向上的情绪对待病人,要用热心、爱心、耐心、责任心对待病人。护理工作属于高情感职业,高情商是护理职业素质的要求。

2、 情商与护理模式： 整体护理模式将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体,更加注意病人的情绪与感受,调动其主观能动性,使之积极参与配合护理活动,要求护士深入接触病人,主动、自觉地发现病人的问题,从而提供确切有效的护理服务。

3、 情商与护士人文关怀能力：关怀是护理的核心概念和中心任务,人文关怀是指关心人的精神问题,注重自我与他人的精神发展。作为人文关怀的主体———护士,其人文关怀的能力正是情商的特征。

马斯洛的需要理论：生理、安全、社交（归宿）、尊重、自我实现。病人不是机器人，是有思想、有灵魂、有血有肉的人，有被尊重的需要。

4、 情商与护患关系： 情商高低直接影响护士是否能与他人建立良好的人际关系。护患关系需要的是感情上的交流与沟通,是相互间理解和支持。高情商使护士保持良好的心理素质，其稳重、积极、乐观的情绪对病人的康复和心理健康有着十分重要的影响。

5 、情商与护理服务质量： 随着医疗改革的不断深入,国家规定及社会需求对医疗及护理质量要求越来越高，护士的自身素质、道德与职业情感、工作作风直接影响着护理工作的质量,提高服务质量最关键的是观念和情感上转变,要真正做到关心病人,尊重病人,理解病人,主动热情地为病人服务,这些都需要护士的高情商。

6、 情商与护理团队精神： 护理团队绩效是团队护理人员之间相互信任、相互激励和意见沟通的结果。护理团队工作具有紧密关联性和护理人员之间的相互合作、相互依赖性。因此,为了有效完成护理团队工作,就必须提高护理团队情商。高情商有助于提升团队的道德、创造力、合作精神,并且可以避免情感耗竭。

六、要培养和提高自己的情商：情商是后天的，是可以培养的，但绝不是靠读书、考试的学习，而是经过自我的评估、自己定好目标、有恒的往目标迈进。

1、爱岗敬业，树立正确的人生观和价值观：

你对护理工作感受是什么？

护理工作平凡辛苦，脏累琐碎，技术性强，服务要求高，工作压力大，事关病人的生命安危。

要使自己快乐和充实，就要努力地、积极地寻找和体会工作中的乐趣和满足感，从而爱上自己的工作。

我们护理人的人生观和价值观：我们能用所学知识和技能为维护人类生命健康而工作，所以护理工作价值无限，护理工作崇高而伟大；人的生命是宝贵的，所有维护生命的行为都是美好的，所以我奉献、我快乐、我崇高。

2、提高心理素质，不断完善自我： 由于护理工作的服务对象是具有思维、具有情感的病人，他们需要得到医务人员的尊重、关爱和安慰。

※护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知、思维、反应能力、注意力以及意志、气质、性格等。在实践中，护士应把所学的知识和环境的熏陶转化为自己的性格、气质，使之成为相对稳定的内在气质，在护理工作过程中使这些能力不断得到强化和提高，护理人员把握自己情绪的能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折时的耐受力、应变力也会随之提高。 百度文库 - 让每个人平等地提升自我

4 具体应该是： （1）．有谋求事业成功的最大乐趣，不断从中寻找成就感：乐于为解除病人疾苦作出奉献的护士，才会有热爱生命、尊重病人的美德，以及强烈的求知欲去学习、钻研业务技术，探求护理规律，不断提高自己的工作能力和业务技术水平。

（2）．有坚强的意志：护理服务对象的特殊性和职业生活的特殊性，都需要护士具有高度的自觉性、坚忍的耐受力，控制自己的不良心态，使自己始终保持热情，愉快和稳定的情绪，严谨认真，正直无邪，以高尚的人格忠实地维护病人的利益。因为我们的对象是人，不是工人与机器、机器坏了可以修；不是农民与禾苗、禾苗死了可以重种；不是纺织女工与布匹、衣服破了可以缝补和再织新的；更不是售货员，卖错东西可以赔款，而人死不能复生，不能有丝毫的大意和马虎，不能在工作时开小差，可能会因你一时的情绪不稳和蔬忽大意导致全家的悲剧。

（美国第36任总统林肯的人生）何谓心境：心境是一种微弱、持久而具有弥漫性的情绪状态，也叫心情。

（3）．有美好的情感：情感的综合应用是护理专业的特色之一。护士情感的核心是“爱”，对生命的爱和对事业的热爱而铸就的美好、细腻的情感，是对患者进行心理的“良药”，同时也是实施护理使命的心理基础。要有“慎独”精神（慎独是一个人在独处的时候，仍然坚持道德信念，按照道德规则和工作原则行事。）

（4）．要优化自己的性格：指个体思想、情绪、行为与态度之总称。影响一个人一生的，是你的性格，你的世界观，你的价值观，你的耐心，你的信心，你的毅力，你的情绪，你的情感。可以说性格决定命运。性格反映了一个人的心理风格和行为习惯。不温不火，积极上进，遇事能自我排解；待人热情诚恳，宽容豁达；工作一丝不苟，认真负责，有灵敏的思维，稳定的情绪，活泼开朗的个性，稳重冷静的处事态度，是护士的性格特色。

3、加强知识的学习，提高文化修养：情商所蕴涵的各种能力在很大程度上可以在文化艺术教育中潜移默化的形成。今天的社会是充满竞争的时代，竞争就是实力的较量、进取步伐的较量，它会无情地把一切惰性的人、不思进取的人、无所作为的人统统抛在后头。竞争使无为者屈辱，使无能者恐慌，使无所事事者茫然若失。成功的机会永远属于拥有进取心的人。

（1）要做到自知、自尊自爱。自知：即正视自己在能力、知识、行为方面的弱点。自尊：是尊重自己个人。”任何单位真正被人尊重的人是有实力的人，是学有所长的人，是有修养的人，是一个会尊敬他人的人。再其次就是尊重自己的职业和单位。没有自尊的人是没有地位的。自爱：爱护自己的名誉。

（2）对保障人类健康有高度的社会责任感和爱护生命的纯朴情怀：

（3）要有为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务的精神：渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。第39届南丁格尔奖章获得者、上海第二人民医院外科门诊护士李琦的事迹……