试论高校组织文化的提升与组织形象的塑造

　郭　祖　仪　a(陕西师范大学教育科学学院,陕西西安710062)

摘　要:组织文化理论是20世纪末兴起的一种管理理论。组织文化在组织的生存和发展中具有重要的功能。为追求卓越,提高高等院校办学的实际效益,学校领导必须有较高的文化鉴赏力和文化意识,致力于组织文化的提升与组织形象的塑造。关键词:组织文化;组织形象;高校管理中图分类号:G40-055　文献标识码:A　文章编号:1000-4203(2001)05-0041-05

OnimprovingthecultureandbuldingtheimageofcollegeorganizationGUOZu-yi(EducationalFaculty,ShanxiNormalUniversity,Xi'an710062,China)Abstract:Organizationalculturetheoryisatheoryonadministration,whichappearedintheendofthetwentiethcentury.Itemphasizesontheroleandthefunctionoforganizationalcultureinthedevelopmentofanorganization.Ithasbeenappliedintheeducationalmanage-ment.Thispaperclaimsthatuniversitiyleadersmustpossesstheexcellentpercipientabilityandculturalconsciousness,putmoreeffortintomoldingtheorganizationalimageandim-provingtheorganizationalculture.Keywords:organizationalculture;organizationalimage;universitymanagement

一、组织文化理论的提出及其要点20世纪80年代,组织文化与组织形象的塑造与提升再次成为西方管理心理学研究的重要课题。许多学者发现,成功企业的背后都有着某种优秀文化的支撑。威廉・大内(W.Duchi)撰写的《Z理论》(1981年)[1],毕德士与华特曼(T.S.Peters&R.H.Waterman)合著的《追求优越》(1982年)[2],迪尔与肯尼迪(T.E.Deal&R.H.Kennedy)合著的《公司文化》(1982年)[3]等三本书,结合企业管理的

实际,对企业文化的问题进行了集中研究,并创立了企业文化理论,也叫组织文化理论。该理论的主要观点可归纳为以下几点。1.公司文化也叫组织文化,它是指一个组织在长期的生存与发展中形成的某种有特色的文化积淀,包括该组织的独特的价值观念、管理思想、传统习惯、群体意识和行为规范等。这种组织文化是一种客观存在,并且有优劣之分。对于一个企业来说,它既可以奉行某种优质的文化,也可以奉行某种劣质的文化,而且它所奉行的文化,也就决定了它自身的

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2001年9月第22卷　第5期 高等教育研究JournalofHigherEducation Sep.,2001Vol.22　No.5

a收稿日期:2001-06-02

作者简介:郭祖仪(1942-),男,陕西高陵人,陕西师范大学教育科学学院教授,从事心理学、教育学基本理论研究。品位和性质。企业文化是其区别于其他同类企业的特色所在。它代表着该组织的价值标准、基本信念和处理内外关系的基本态度,是该组织的成员共同遵守的行为方式和标准。这种在历史上形成的组织文化,具有一定的稳定性。2.组织文化可分为三个层次:(1)器物层次(外显层),这一层次反映了与组织相关的物质层面;(2)制度层次(中间层),这是组织的规章制度,是组织成员所遵循的行为规范,它约束着组织成员的行为,维持着组织的正常运转,调节着组织内外的人际关系;(3)精神层次(内隐层),这是指组织所奉行的生存哲学、目标追求、价值观念、基本信念和处事原则等。这三者构成相互渗透、表里一致的有机整体。精神文化是组织文化的核心和精髓,可称之为组织精神;制度文化也叫行为文化,是其精神文化的行为表现;器物文化是精神文化的物质载体。3.一切有效能的组织都具有强烈而独特的组织文化,其中,独特的价值观念是组织文化的核心,是组织成功的原动力。从社会需求和社会分工的情况来看,一个组织的管理者的首要任务就是要思考本组织生存与发展的社会价值,确立独特的价值观念和目标追求。除价值观之外,英雄人物和仪式典礼等,也是公司文化的重要组成部分。管理者的任务就是思考适当的组织文化,塑造组织文化,以组织文化来保证组织目标的实现。也就是说,领导者的基本功能是塑造本组织的文化。4.组织文化有四大功能:(1)导向功能,即组织文化具有统一组织成员的行动,引导全体成员去实现组织目标的功能。优秀的组织文化包含着崇高的目标追求,是引导大家勇往直前的一面旗帜。(2)约束功能,即组织文化规范着组织成员的行为方式,保证组织成员按照一定的原则和规范去行动。富有特色的行为文化,可以有效地调节组织内外的人际关系,为自己创造良好的生存环境。(3)凝聚功能,即良好的组织文化可以把各方面的力量凝聚起来,使大家同舟共济,为实现共同目标而奋斗。(4)激励功能,即出色的组织文化是激发组织成员积极性的有效刺激,是调动员工积极性的重要诱因。它既是一种引力,又是一种推动力,能够满足成员的基本需要,特别是满足他们的高层需要,从而可以激发组织成员的巨大潜能和创造性。而这种积极性正是实现组织目标的最重要的因素。5.组织形象是组织文化的重要组成部分,它是组织文化、组织风格和组织特色的具体表现。组织形象是社会公众对某一组织形成的总体印象,是一个组织区别于其他组织的深刻印象,是组织文化的概括。组织形象一经形成,便具有一定的稳定性,它会长时期保留在人们的头脑中并发挥作用。组织形象又分为理念形象和识别形象两种。理念形象是指一个组织在哲理上和总体观念上所留下的整体概念;识别形象则是指通过各种感觉设计,特别是视觉设计所塑造的组织形象,是前者可以直接感受到的外显表现。有人说,识别形象是企业占领市场的一只“魔手”,这充分说明了识别形象的重要性。当然,识别形象与理念形象必须一致。如果金玉其表,而败絮其中,必然会断送组织的生命。以上对组织文化理论要点的概括,为我们进一步探讨教育组织文化的问题提供了一种基本的框架。

二、组织文化理论在教育组织管理中的应用

随着组织文化理论在企业管理中的应用,美国学者塞吉范内(T.J.Sergiovanni)将其迁移到教育管理之中。他在《卓越的学校领导者》(1984年)一书中,突破了传统管理理论的范式,试图从组织文化的角度上重新认识学校领导的功能和领导能力结构[4]。塞吉范内认为,组织文化是社会组织中的人们在长期的相互作用中,形成和创造出来的足以影响他们的知觉、思想和行为的各种共识。对于一所学校而言,其组织文化主要是指能够体现本校特色的指导思想、管理哲学和办学宗旨。它是为全体成员所接受和承认的价值观念、道德规范、生活信念和崇高理想等。他认为,领导最终的意义表现在组织文化上,其主要目标就在于引导组织文化。为此,他在论述学校领导的能力问题时,将领导的能力划分为五个层次:(1)技术。即一般的组织管理能力,包括古典管理理论中法约尔提出的计划、组织、指挥、协调、控制能力。这是实现领导功能的前提条件。(2)人群力。这是指与他人交往并保持良好的人际关系和调解矛盾,解决冲突的能力。它包括与上级、同级、下级以及与其他各方面人士的交往能力。(3)教育力。这是指从事教育教学工作的业务能力。它包括领导者的教育专业思想和专业知识,以及制定教育教学计划、诊断存在问题和与部属商讨评鉴的能力。(4)符号力。这是指领导对标志学校的符号及符号所象征的意义有深刻的认识和提升的能力。也就是说对组织的识・42・

试论高校组织文化的提升与组织形象的塑造别形象有深刻的认识和设计、塑造与提升的能力。(5)文化力。这是指学校领导能够阐明为学校成员所共同承认的价值观念、组织信念和办学宗旨等理念形象的能力。同时,领导者还要有激励部属共同创造和维护自己组织的独特组织文化的能力。塞吉范内认为,对于领导者而言,技术和人群力是领导能力的基础。具备了这两种能力,可以维持学校工作的开展,但达不到卓越的地步。具备了教育力就会使学校的工作向前迈进一大步。但是,要想使学校的工作真正达到卓越,还必须有符号力和文化力的推动。由此可见,学校领导者的主要任务就在于引导和管理组织文化,并自觉地运用它达成组织目标。如果学校领导者不能对学校的组织文化有所鉴赏,有所期望,有所运作,这种领导也就失去了影响力和权威性。为此,他概括了领导者应具备的10种品质,即10P模式:(1)Prerequisities,前提条件,或译为必备的技术,指领导处理日常事务的能力。(2)Per-spective,洞察力,即深刻地认识事物的能力,指领导者具有远见卓识,善于从纷繁复杂的现象中发现事物的本质,从浩如烟海的信息中抓住自己所需的信息。(3)Principles,法则、原则,指领导所遵循的原则、原理和价值观等。(4)Platform,讲台、讲坛,引申为领导者的行动纲领。(5)Politics,政治、政治学,引申为领导者的行动技巧。(6)Purposing,目的、意图,即领导者的目标意图或所要达到的目的。(7)Plan-ning,计划编制和实施,即制定、实施行动计划的能力。(8)Persisting,坚持、持续,即领导对组织文化的坚持性。(9)Peopling,人们、民族、公民等,可引申为人们的支持或人民性。(10)Patriotism,爱国心、爱国精神,也有译为忠诚。该模式包含了领导者在运用学校符号和引导组织文化方面应具备的先决条件、基本品质和应有的精神境界。塞吉范内阐释的这种关于教育组织文化符号的管理思想,为我们塑造学校组织形象和创办卓越的学校组织,提供了新的视角和途径。学校组织文化的内容也包括三个层面,即器物层次(外显层)、制度层次(中间层)和精神层次(内隐层)。组织文化又常常以组织形象的形式呈现在人们的心目中。组织形象是组织文化在人们心目中的生动表现,是社会大众对一所学校的总体认识和整体评价。一所学校的组织形象,是该所学校的全体成员在长期工作中形成和创造出来的富有特色的组织文化的体现。它一经形成,就会在社会公众中留下深刻的印象,并在相当长的时间内起作用。学校的理念形象指一所学校在哲理上和总体观念上给人们所留下的整体印象,即该学校是一所什么样的学校,社会地位如何,培养什么人才,领导水平如何,师资力量如何,学术水平如何,学校的学风如何,学生质量如何,学生出路如何,等等。学校的识别形象指通过各种感觉设计,特别是视觉设计所塑造的组织形象,包括学校的名称、建筑、校园环境等人们可以直接感受到的外显的标志和特征。学校的理念形象是一种无形的资产,是一笔十分宝贵的财富。例如,蔡元培先生为北京大学树立的“学术自由,兼容并包”的办学思想,就成为该校理念形象的重要内容。再如,美国马萨诸塞州迪尔菲尔德中学校长F・E・博伊丹,在其60多年的学校管理中提出的“学校是为孩子们的”,“中学不是一个压力锅”,“一个孩子比一个规定更重要”[5]等管理思想,也集中地体现了该校的理念形象。理念形象不仅表现为良好的风气,还应当具有独特的个性。例如,工科院校应成为各类工程师的摇篮,师范院校应成为人民教师的摇篮等。学校的识别形象是其理念形象的知觉表达。它使社会公众能够看得见,听得到,摸得着,记得住和想得到该校的特征的符号、标志或物件。这种识别形象包括五个方面的内容:(1)学校的名称和与名称有关的各种标志,如校徽、校旗、校服等。这些看来似乎无关紧要的符号和标志,实际上与学校的整个组织文化有着同等的价值。例如,西安公路交通大学(原名西安公路学院),该名称曾意味它是亚洲惟一的一所公路交通学院,在社会公众中享有极高的声誉。但是,由于它与其他几所院校合并,更名为“长安大学”,结果在高考中很少有人报考。究其原因,是由于更名使它丧失了建校几十年来所积累起来的学校组织文化。(2)组织成员。人员是组织的主体。因此,学校的代表人物,如校长、学术带头人、优秀教师、先进人物、优秀学生、知名校友等,也属于学校组织文化的内容和最具代表性的识别形象。套用刘禹锡在《陋室铭》中的两句话,对于学校而言,也可以说:“学不在多,生杰则灵;校不在高,师优则名”。因为,学生是学校的主要产品;教师是人类灵魂的工程师。学校中的先进人物,特别是富有戏剧性的先进人物的故事,往往具有永恒的魅力,是取之不尽、用之不竭的力量源泉。优秀的学校领导应当善于不断发现和大力宣传自己学校的优秀人物。(3)学校独特的礼节、仪式和富有意义的典礼。礼节仪式是说明办事方式的有效手段,使人们按照正确的方法进行活动,这本身就是文化力量的表现。・43・