移动电子商务互动营销及应用模式研究
摘要：移动电子商务是基于传统的电子商务衍生出来的,移动
电子商务利用现代移动通信网络技术,通过手机等移动终端
设备实现电子商务工作运营。移动电子商务系统将企业与消
费者紧密联系起来,基于共同的利益点实现商品交易。本文将
针对移动电子商务互动营销和应用模式进行研究和探讨。

关键词：移动,电子商务,互动营销,应用模式
移动电子商务互动营销是基于移动通信技术的发展，利用终端设备实现移动
网络上的电子商务运营，将企业和消费者联系起来，采用互动的模式实现企业产
品推广和营销效果的同时，满足消费者对产品的需求。
一、移动电子商务互动营销的内涵
移动电子商务是依托移动网络进行的虚拟环境下的商业贸易形势。卖家将商
品信息通过网络实现信息的共享，客户对卖家商品信息进行读取，确定购买意向
后，通过网络进行交易，实现货币的支付行为，实现客户与卖家的互利互惠。移
动电子商务互动营销拜托了传统电子商务营销对时间和地点的束缚，利用手机等
终端移动设备既可以实现交易的全部过程，使交易更加灵活，而且通过移动终端
设备还能够实现卖家与买家的商业对话，实现卖家产品推广和营销目的的同时，
满足买家对商品的实际需求。移动电子商务互动营销是一种基于现代科技发展而
产生的新型营销模式，能够极大减少卖家人力和财力，使交易和产品推广变得更
加高效。
二、移动电子商务互动营销的特点
（一）能够获取客户的信任
卖方通过网络产品的宣传和产品信息的展示获取客户对企业和产品的信任
是确保移动电子商务持续性发展的前提。在移动电子商务互动营销中，客户对产
品的评价和对相关服务的评价将作为新客户的主要参考信息。此外，网络电子商
务服务平台也会根据企业的信誉度对企业商务行为进行约束，进而赢得广大客户
的认同。移动电子商务在进行产品的推广和营销中，不断把提高客户满意度作为
衡量推广效果的指标，不仅推出了产品质量的退换货方案，将客户满意度作为产
品基本信息提供给客户作为参考，还将对价格进行公示，实现了客户的大范围监
督。因此，移动电子商务互动营销能够获取客户的信任。
（二）能够确保客户消费自由
移动电子商务互动营销是基于网络技术而展开的，不同的厂家结合自身产品
和服务特点，吸引客户的关注。大量的商品信息为客户提供了更多的选择机会，
使客户对产品的选择权利得到保障。另外，客户在网络上进行产品信息的浏览，
对企业产品进行了解的同时，具有较好的消费自由保障，可以随时退出对产品的
了解和咨询，充分体现消费者自主购买的权益。
（三）能够满足客户的实际需求
移动电子商务互动营销实现了企业与消费者的互动，企业能够准确掌握消费
者的需求，了解消费者个性化信息，通过企业对产品的生产工艺的优化实现产品
的个性化定制，进而满足客户的实际需求，解决传统产品销售中客户消费意愿实
现难的问题，给消费者更高的品质享受。
（四）能够满足客户多样化选择
移动电子商务互动营销中，企业更加注重客户多样化选择的满足。企业产品
能够在网络互动营销平台上对图片和相关信息进行展示，明确产品具有的个性化
特点，并对不同特点附属产品进行分类，有客户根据自己需求随意搭配，通过综
合报价满足客户多样化的需求，实现客户的购买意愿。
（五）能够保护客户隐私权
移动电子商务互动营销在进行交易过程中，客户和企业在网络环境下完成交
易的各项环节，在交易的过程中，客户的信息是基于保密状态，这有别于传统的
买卖交易，进而维护客户权益，让客户消费得更加安心和放心，提升客户的满意
度。
（六）有利于营销政策的开展
移动电子商务互动营销通过网络进行产品营销信息的传播，根据客户消费的
需求，企业可以执行出具有针对性的营销政策并通过网络进行宣传，扩大产品推
广范围；此外，通过这种形式，更加有利于厂家对不同营销策略进行数据的评估，
进而促进企业移动电子商行互动营销策略的不断完善，使企业和消费者实现互利
互惠。
三、移动电子商务互动营销模式分类
（一）移动二维码模式
二维码是近年来随着移动信息技术的发展而流行起来的编码方式，相比传统
的条码，二维码包含了更多的商品信息，而且具有较高的保密性和可追踪性，在
移动电子商务互动营销中被广泛使用。通过二维码模式的应用，能够实现商品和
企业信息的快速传递，实现网络交易的快速支付。通过二维码还能够生产消费凭
证，从而满足客户交易中的多方面需求。此外，通过网络信息二维码可以直接进
入到企业的网址，对企业进行更多方面的了解，提高消费者对企业产品的了解。
（二）服务地址搜索模式
通过企业服务地址进行搜索是移动电子商务互动模式的其中一种，这种方式
利用短信形式发送到消费者手机等移动终端设备，通过对信息的读取，消费者可
以通过网址进入到企业的服务界面，对企业产品进行了解或参与企业提供的服
务。在一些服务型企业与消费者进行交易活动中，服务网址搜索模式应用较为广
泛。