网上药店信息发布调查问卷
亲爱的受访朋友：
您好！耽误您一点宝贵时间做以下问卷，本次问卷调查采用匿名回答的方
式，您大可放心。本问卷是针对网上药店信息发布所做的一些询问，目的是为
了找到网上药店信息发布中存在的不足，完善网上药店这一新型的医疗服务行
业。本次问卷主要是希望获得已有网上购药经历者、已有网上购物经历者、无
网上购物经历者对网上药店信息发布的不同认知，从而整理得出网上药店信息
发布的需求，现就以下问题做调查，望广大受访朋友予以配合。谢谢！
填表说明：
本问卷设有单选题、多选题和开放型题，多选题题末有说明。
本问卷不要求您有网上购药或者网上购物的经历，您可凭您的认知来填写。

一、受访者基本信息：
1、 性别： 男 女 ( )
2、 年龄：20以下 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 70以上 ( )
3、您是否听说过网上药店； ( )
A.是 B.否（若选B则跳过第4题）
4、 您是否在网上药店购买过医药商品； ( )
A.是 B.否

二、问卷部分：
1. 在网上药店购买医药商品时您会首先关注哪些信息（请将您的答案用√做标记）
项目 非常关注 关注 一般 不关注 完全不关注
医药商品功效
价格
商家资格认证证书
消费者评价
在线客服
医药商品种类

2. 您通过查看哪些信息确定购买医药商品（多选） ( )
A.价格 B.商品功效介绍 C.客服咨询 D.已有处方 E. 消费者评价 F.商家等级
G.商品品牌

3. 您是通过哪些方式获得您所需医药商品的信息的（请将您的答案用√做标记）
项目 必须用 常用 一般 不用 完全不使用
咨询客服
在网页查阅
看商品说明
曾用过，已了解
医师指导
朋友介绍
其他
4. 您通常使用哪些信息来保障您的权益不受损（多选） ( )
A.发票 B.投诉客服 C.监督部门 D.给差评 E.不在乎

5. 通常您在网上药店会选择购买哪些种类的医药商品（多选） ( )
A.日常用药 B.计生用品 C.保健品 D.当地没有的医药商品 E.药妆 F.孕婴用品
G.医疗器械不全

6. 您选择在网上药店购买医药商品的原因 ( )
A. 价格便宜 B.隐私保密 C.可以买到当地没有的医药商品 D.送货上门

7. 对网上药店信息的信任度（请将您的答案用√做标记）
完全信任 信任 一般 不信任 完全不信任
商家合格认证信息
商品功效说明
商品广告

8.您是否看得懂医药商品信息（请将您的答案用√做标记）
完全看的懂 看的懂 一般 看不懂 完全看不懂
商品说明书
商品功能

9.是否需要发布网上药店相关工作人员信息（请将您的答案用√做标记）
非常需要 需要 一般 不需要 完全不需要
客服人员
在线药师
法人信息

10.网上药店消费者评价对您购买医药商品的影响（请将您的答案用√做标记）
影响非常大 有影响 一般 没影响 完全没影响
好评
差评

11.您认为什么样的情况商家应当理赔（多选） ( )
A.商家未说明商品情况 B.所述商品和实际收到的不符 C.运输中出错 D.未看明白商
品信息就购买

12.您认为网上药店还有那些信息应该发布或完善的？