社工专业化服务协议书
甲方：服务购买方xxx
乙方：服务提供方xxx
根据国家有关政策法规，经甲、乙双方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者提供专业化服务事宜，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。
第一条协议项目
甲方为促进社会工作在民政系统工作的运用，以购买社工服务方式，向乙方购买3名社工，协助做好民政社会工作相关业务。
第二条甲方职责
1、甲方应为乙方提供必要的办公场地及办公条件；
2、甲方根据工作实际需要安排工作人员为乙方社工提供相关培训及资料；
3、甲方应向乙方支付3名社工服务费用，共计（大写）
；
4、甲方配合乙方做好社工管理工作，服务期间根据工作安排准许社工定期参与乙方组织的社工专业能力培训及相关会议。
第三条乙方职责
1、乙方应恪守社工专业价值理念，以诚信、服务为本，按照甲方要求，选派3名专业社工配合甲方工作，同时监督管理指导社工为甲方提供的相关服务。
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The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 社区服务合同正式版
社区服务合同正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方： 乙方： 丙方： 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛
围;提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍;探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。 第二条服务对象 以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。 第三条服务内容 (一)社区社会工作服务氛围营造 1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。 2.协助丙方打造社区社会工作室。 (二)指导社区社会工作者为社区居民
开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。 2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。 3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。 (三)社区特色服务项目打造 1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。 2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服务项目。 (四)社区社会工作人员培训
附件3： 全国社会工作服务示范单位创建标准指标指标内容 规章制度1.社会工作专业人才管理、评价、培养、激励等方面的规章制度健全。 2.社会工作服务管理、实施、评估方面的规章制度健全、机制完善。 3.出台本单位社会工作管理与服务标准。 服务平台1.事业单位成立了专门的社会工作部门或设置了专门的社会工作岗位，配备了人员编制，明确了岗位职责。 2.社会组织管理和服务人员以社会工作专业人才为主体，社会工作专业人才总量占社会组织从业人员总量的比例不低于70％。 人才培训1.建立了经常性社会工作专业培训机制，每年定期开展社会工作专业培训或组织人员参加社会工作专业培训。 2.鼓励支持相关工作人员在职攻读高层次社会工作专业学历学位。 人才评价鼓励本机构相关人员参加全国社会工作者职业水平考试。参考人员考试通过率超过全国平均考试通过率。 激励保障1.事业单位在本机构社会工作岗位聘用通过社会工作者职业水平考试的社会工作专业人才，将其纳入专业技术人员管理范围，给予其专业技术人员职称待遇。 2.社会组织在本机构社会工作岗位聘用通过社会工作者职业水平考试的社会工作专业人才，参照同类专业技术人员工资待遇逐步提高其薪酬水平，按国家有关规定为其办理社会保险事宜。 专业服务1.在本机构建立社会工作专业人才引领志愿者、志愿者协助社会工作专业人才开展社会工作专业服务的工作机制，积极吸纳志愿者参与社会工作服务。 2.在本机构建立社会工作专业服务督导机制，不断提升社会工作专业人才素质，提高社会工作专业服务质量。
3.按机构宗旨与使命持续、稳定地开展社会工作专业服务，服务流程科学，服务标准规范，服务设施齐全，服务记录完整，遵循伦理守则，服务效果好。 4.积极参加民政部和省级民政部门组织的社会工作优秀案例和优秀项目评选，入选案例和项目数超过参评同类机构平均水平。 经费保障1.将社会工作专业人才队伍建设经费纳入机构预算，经费投入超过全国同类机构平均水平。 2.将社会工作服务经费纳入机构预算，经费投入超过全国同类机构平均水平。 3.积极争取社会资金投入本机构社会工作专业人才队伍建设和社会工作专业服务开展。
郑州市郑东新区 公共租赁住房准入退出暂行管理办法 第一条为规范郑东新区公共租赁住房资格申请、轮候、配租和退出机制，解决郑东新区中等偏下收入住房困难家庭、新就业职工和来郑务工人员等住房问题，根据《郑州市公共租赁住房暂行管理办法》（郑政文〔2010〕212号）规定结合郑东新区实际，制定本管理办法。 第二条公共租赁住房建设管理工作坚持政府组织、社会参与、市场运作、多元投资、统筹发展、依法管理的原则。 第三条申请 公共租赁住房可以家庭、个人、多人合租方式申请。 （一）中等偏下收入家庭申请租赁公共租赁住房 1．申请条件 （1）家庭成员中至少有1人取得郑东新区常住户口3年以上；家庭成员有户口迁入的，迁入时间必须在2年以上。 （2）无自有住房或未租住公有住房。
（3）家庭人均月收入低于城镇居民最低生活保障标准的5倍。 （4）家庭成员不能拥有机动车辆。 中等偏下收入家庭申请租赁公共租赁住房以家庭为单位的，申请人与共同申请的家庭成员间应具有法定的赡养、抚养、扶养关系。 ２．申请资料 （1）《郑州市公共租赁住房申请表》； （2）家庭成员身份证件、户口簿； （3）申请人及共同申请人的月收入证明； （4）婚姻状况证明； （5）住房情况证明； （6）其他必要资料。 3．申请程序 （1）申请：申请人到户籍所在社区领取《郑州市公共租赁住房申请表》，向户籍所在地的街道办事处提出申请，并提交相关 ２
资料。 （2）初审：街道办事处收到申请人的申请材料后，根据申请人提交的材料，10个工作日内，通过入户调查、邻里访问以及信函索证等方式对申请人的条件及资料进行调查、核实，并将申请人提供的户口本，身份证和车辆拥有情况由公安部门进行查询，然后对是否符合规定条件提出初审意见。对符合条件的，应当将调查情况及初审意见在申请人居住地的社区进行公示，公示期不得少于10日。 有异议的，街道办事处应当自接到异议之日起10个工作日内重新进行调查、核实。 经公示无异议或者有异议但经核实异议不成立的，由街道办事处将申请资料和初审意见报送社会事业局；不符合条件的或有异议并经核实异议成立的，应当书面通知申请人，并书面说明理由。 （3）复审：社会事业局应当自收到有关资料之日起10个工作日内，对申请人家庭月收入情况是否符合规定条件出具复审意见，符合条件的社会事业局将有关资料报送郑州市郑东新区保障性住房办公室，不符合条件的书面说明情况并将资料退回街道办事处。
社区社会工作服务示范项目服务合同书 甲方： 乙方： 丙方： 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方、乙方、丙方三方共同执行*****社区社会工作服务示范项目相关事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 运用社会工作专业服务方法，解决社区居民困难和问题，营造社区社会服务氛围；提升丙方社区工作人员社会工作专业能力，建立社区社会工作专业人才队伍；探索社区社会工作服务标准，建立社区社会工作服务发展模式。 第二条服务对象 以丙方辖区内80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童为重点，兼顾社区特色，回应社区居民需求，服务于全体社区居民。 第三条服务内容 （一）社区社会工作服务氛围营造 1.组织街道各社区开展社区社会工作宣传活动。 2.协助丙方打造社区社会工作室。 （二）指导社区社会工作者为社区居民开展专业社会工作服务 1.指导社区社会工作者为社区80岁以上独居老人、三无老人、优抚对象及困境儿童开展个案、小组等专业社会工作服务。 2.指导社区社会工作者回应社区居民需求开展个案、小组等专业服务。 3.指导社区社会工作者组建及管理社区志愿者队伍。 （三）社区特色服务项目打造 1.通过社区调研及评估为社区制定社区特色服务项目。 2.指导社区社会工作者以社区特色及居民需求出发开展社区特色服务
项目。 （四）社区社会工作人员培训 1.为各社区考取社会工作资格证书的工作人员提供社会工作专业能力培训。 2.为社区专职社工提供督导服务。 （五）社区社会工作服务标准制定 1.制定社区社会工作者日常工作标准。 2.制定社区社会工作服务流程规范。 3.制定社区社会工作服务档案管理标准。 第四条专业服务队伍 （一）队伍人员组成：专业服务队伍由项目督导、项目组社工、街道联络员、社区专职社工及社区志愿者组成。 1.乙方提供具有丰富社会工作实务和理论经验的督导1名。 2.乙方提供具有社会工作及相关专业背景的项目社工11名。 3.丙方提供具有社会工作资格证书的街道联络员1名。 4.丙方提供具有社会工作资格证书的社区社会工作者12名。 5.社区志愿者队伍由乙方指导丙方共同组建。 （二）队伍人员职责： 1.项目督导：开展项目团队社工督导及培训，提升项目工作人员能力，保障服务质量。 2.项目组社工： （1）进行项目整体规划，管理。 （2）在整个街道层面协调开展专业服务。 （3）指导、协助各社区社工做好项目服务。 3.街道联络员： （1）协调乙方与丙方的工作对接。 （2）协助乙方协调丙方社区社会工作者开展服务。 4. 社区专职社工： （1）根据项目整体要求，开展专业服务。 （2）接受乙方督导及培训，提升自身专业能力。 5.社区志愿者：协助项目社工做好项目工作。
社会工作服务机构人员流失的现象分析 摘要 随着社会工作专业化和职业化的本土推进,社会工作服务机构良性发展问题逐渐成为各界备受关注的议题。一方面社会工作服务机构在政府的支持下,凭借自身的独特优势,规模和力量不断壮大；另一方面,社会工作服务机构能力不足的问题日益凸显,并严重影响机构的可持续发展。本文以上海市政府推动产生、政社合作产生以及社会运作产生三类共五个成立时间不一样的社工服务机构展开了有关能力建设的个案研究,在研究中发现出当前机构存在主要问题包括社会工作人才队伍建设相对落后、运作资金短缺,过渡依赖政府支持和服务购买、资源竞争激烈,机构自主能力薄弱、管理薄弱,运行效率不高、缺乏核心竞争力和社会认同度低。本研究主要为两大部分：第一部分是对社会工作能力现状描述。为准确把握社工服务机构能力现状,本文以组织与环境互动理论为基础从制度环境、开放系统角度对机构能力现状展开了探讨,将机构能力要素分为资源、服务和管理三大维度,从机构基础能力、资源获取能力、专业人员建设能力、专业服务能力、机构管理能力和公共关系能力这六大方面的能力把握社会工作服务机构的能力现状。第二部分,是基于机构能力现状的原因分析,本文试图以组织与环境理论中的制度环境理论为基础,从政府、机构本身以及社会三大层面对制约机构能力建设的核心要素进行分析并在此基础上,从机构所处的内外环境出发,提出机构能力提升的两大对策,一方面是以政府为主导促进机构发展环境的优化,另一方面是从机构自身角度提出机构在能力提升方面的积极作为。社会工作者是现代社会治理与公共服务的重要力量，在稳定社会秩序，解决社会矛盾，构建和谐社会中发挥着重要作用。党的十八届三中全会明确提出要把加快专业社会工作的普及与推广作为社会治理的重要内容之一。然而，社会工作作为一门新兴职业，其社会认知度低，职业定位不清，是导致社会流失率高的最大瓶颈。如何解决这一现状，是我们不得不面临的难题。
甲方：深圳市民政局 乙方：（社工机构名称） 丙方：（用人单位名称） 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为共青团深圳市委员会（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 第二条服务群体 第三条服务内容 第四条购买人员数量 社会工作及相关专业的专业人员**名 第五条服务标准（注明此标准是每人量还是全部的量）每名社工专业工作服务指标量，不得低于该名总工作量的70%。 指标协议水平 1 2 3 4 5 6. …… 第六条服务要求 1、乙方应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为丙方委派身体健康并符合合同要求的**名社工，同时需监督管理指导社工为丙方提供相关的优质服务。 所提供的社工应具备以下基本条件： 原则上社工应当为已经取得助理社工师/社工师资格考试证书，或者为社会工作专业及与社会工作相关专业（社会学、心理学、法律、社会保障等）本科（含本科）学历以上；未获得职业资格证书确需上岗的，可以聘为“社工员”
（不得超过用人单位使用社工总数的20%），且购买经费及社工员的工资薪酬与注册社工应有区别（具体按照社工主管部门的相关规定执行）； 尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象； 能运用专业方法和技巧，为丙方解决服务对象的实际问题，为丙方相关工作出谋划策； 热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及丙方的管理制度。 2、甲方统一督促乙方提供的社工要具备120个小时的培训时间（20小时民政部门基础培训、100小时机构培训），并在合同期内全部完成，乙方保证不定期的专业知识培训。 3、乙方应与社工建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付社工工资、交纳相关的社会保险金等费用。 第七条服务期限、试用期及面试 1.本合同有效期从2011年1月至2011年12月止。机构应尽快安排社工上岗，若在合同有效期内缺岗一个月以上的，经核实将按实际缺岗时间扣除甲方支付给乙方的服务费用。 2.社工的服务试用期与社工机构签订的劳动合同约定的试用期不得累计计算。社工的试用期工资以劳动合同的约定为依据计算，与本合同的试用期无关。 3.新上岗社工需由乙方严格把关，丙方无需再对其面试。若社工与丙方要求不符，丙方可在试用期内要求乙方调换。 第八条服务费用、支付方式 1.资助金额：按照7万元/人/年的标准，资助大写人民币元(￥元）。（拟增加部分另行签订补充协议） 2.资金拨付： （1）社工岗位服务经费的80%为“社工服务资助经费”（￥元），乙方在2011年3月底前一次性提供甲方该部分资助经费的《广东省机关事业单位往来结算票据》，甲方将分一至两次拨付给受托银行托管并按月拨付给乙方。
目录 1 2 3 4 机构简介机构现状 代表项目 志愿服务活动新常态
一：机构简介 六安市枫叶红社会工作服务中心成立于简介 2014年6月25日，它首家由大学生村官创 办的专业社工机构。枫叶红服务中心总 干事黎新宏同志，是一名大学生村官， 创立此机构旨在为需要帮助的人提供更 加专业的社工服务，该机构为民办非企 业性的社工机构。该机构的成立与发展 也将对六安市社会工作事业的发展起着 推动作用。枫叶红社工中心将通过一系 列的活动和项目带动全市更多的大学生 村官投入到社会公益事业当中，用村官 的智慧和力量为社会提供更专业、更优 质的社工服务，将掀开六安市大学生村 官服务社会的崭新一页。
二：机构现状 现状 枫叶红社会工作服务中心有3名专业社工 和2名工作人员，是六安市社工机构中规 模最大的一家。“枫叶红”秉承赋能于 人、兼爱和谐的理念，以本地需求为导 向，整合多方资源，致力于解决本地社 会问题，推进社会全面和谐。
三：代表项目
“幸福家园” ?枫叶红社工中心为老人服务项目创建的品牌活动，遵循“社工引领、社区搭台、老人唱戏”的总原则，旨在通过与社区合作，充分发挥社会工作者的优势，为社区老人提供专业社工服务，引领六安市居家养老服务朝着更新颖、更优质、更专业的方向发展。 ?2014年，枫叶红社工中心成功中标省民政厅“共享阳光”社会救助老年服务项目和“福满江淮老有所依”六安市服务项目，在“福满江淮老有所依”六安市服务项目投标中，全省总共有64家单位参与竞标，在20家中标中，有专业的社工机构仅有5家，枫叶红社工中心居于其一，它也是六安市专业社工机构里唯一一家中标单位。 ?2014年11月20日，“幸福家园”项目在六安市裕安区小华山街道和顺社区和平桥乡金马社区有序开展，枫叶红“幸福家园”和顺社区站、枫叶红“幸福家园”金马社区站也正式投入使用。专业社工通过小组活动与个案探访相结合的方式，有针对性的为社区老人提供必要的帮助，丰富他们的晚年生活，提高生活质量。
甲方： 乙方： 乙方认同这一使命，自愿申请加入“志愿者”团队，以志愿服务的形式参与甲方的有关活动。经甲、乙双方友好协商，根据《中华人民共和国民法通则》以及有关法律、法规的规定，为明确双方的权利义务，就有关事宜达成如下协议： 第一条定义 “志愿者”是指：由甲方组织招募，接受甲方管理，不计物质利益，基于良知、信念和责任，自愿为甲方的活动提供服务和帮助的个人或团体。 第二条志愿服务工作内容 2.1 根据乙方的意愿，甲方安排乙方在下列活动中担任志愿者： □提供短期志愿者服务 □提供长期志愿者服务 □提供培训志愿者服务 □其他： 2.2 乙方从事志愿服务工作的内容为： 门急诊温馨服务。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、咨询、费用查询、护送、控烟、秩序维护等服务。提供符合甲方宗旨和业务范围的其他公益服务。 2.3 乙方参加志愿服务工作的时间从年月日开始，至年 月日结束。提供服务的具体时间由甲方与乙方商定。 第三条甲方的权利义务 3.1 甲方负责对乙方提供培训和相关服务，并对乙方的志愿服务工作进行适当的管理、指导和监督。
3.2 从乙方正式参加志愿服务工作之日起，至乙方志愿服务工作结束之日止，甲方应负责乙方参加志愿服务所需要的必要工作保障： （1）根据需要提供必要的制服、装备； （2）提供参加志愿服务工作期间的餐饮与交通补助； 3.3 根据乙方的工作表现，甲方将给予乙方相应的工作奖励与表彰。 3.4 对于不履行义务的志愿者，甲方将视情况采取提醒、教育直至取消其志愿者资格的措施。 第四条乙方的权利义务 4.1 乙方从获得志愿者资格至志愿服务工作结束，享有以下权利： （1）参加甲方提供的培训； （2）要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障； （3）就志愿服务工作向甲方提出建议和意见； （5）申请退出志愿服务； （6）相关法律、法规所赋予的其他权利。 4.2 乙方从获得志愿者资格至志愿服务工作结束，履行以下义务： （1）遵守法律、法规，不违反道德准则； （2）遵守甲方的相关规定，不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背甲方章程和宗旨的活动； （3）服从甲方对志愿服务工作岗位的安排； （4）服从甲方的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务； （5）服从志愿服务期间所在团队的管理； （6）履行志愿者服务承诺，维护甲方和志愿者形象； （7）服务时应尊重受服务者的权利，对因服务而获取的信息应予以保密； （8）相关法律、法规及甲方规定的其他义务。 4.3 乙方不在甲方领取劳务报酬。 根据志愿服务项目的情况，甲方可以向乙方提供一定的生活补助、交通补助，并可以为乙方办理意外伤害保险。甲方不为乙方缴纳社会保险和公积金。
XX区政府购买社会工作专业化服务 项 目 合 同 书
购买社会工作专业化服务合同书 甲方：深圳市XX区民政局 乙方：深圳市社工服务中心 丙方：深圳市XX区街道办事处 深圳市XX区街道办事处 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为深圳市XX区街道和街道（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条项目名称 XXXX社工服务 第二条服务目的 1.构建健康社区，发挥邻里互助精神，改善居民生活质量。 2.发挥居民潜能。协助服务对象增强处理问题的能力，提高服务对象的自我解决问题的能力，发挥服务对象的潜能。 3.整合社区资源，服务居民的发展性需求。联系社区中不同的组织，发挥他们的优势，让居民对社区有更大的归属感和贡献。
4.结合街道已开展的社区服务中心项目、本土原有的社会组织的服务基础，以专业社区社工的介入手法，提升XX 社区服务，打造XX特色的社区服务模式。 第三条服务群体 社区常住居民。 第四条服务内容 1.明确与社区服务中心社工的角色定位，重点走访社区组织、家访居民及外展服务，挖掘潜在服务对象，持续跟进服务。 2.为居民提供个案及小组服务。关注辖区居民的个性化需求、差异化服务，重视共性需求。实行团队化管理。 3.加大力度开展社工宣传，让辖区居民知晓社区社工的性质，主动寻求社工。 4.根据社区社工服务实务，提炼社区社工服务案例。 5.参与宣传推广，双方相互拓展服务领域与项目。 6.打造精品项目，根据服务特色，结合项目开展实际情况，发掘项目内的闪光点，在合同期满前完成一份品牌策划方案。 7.开展军民共建项目，配合市、区双拥共建工作的开展。 第五条购买人员数量 社会工作及相关专业的专业人员名，其中街道名，街道名。
搭建服务框架 （一）设立社工服务部 1、在院行政体系上设立社工部，属于独立工作部门； 2、明确社工部职能分工，与其他部门紧密结合，同时规划出其独立的服务领域； 3、社工部中设立义工服务部，让“社工统筹义工，带动义工，义工作为社工的好伙伴” 开展院舍志愿服务； 4、规范社工部的各项规章职能，建立以下制度： 1）《社工部职能与工作规范》 2）《社工部日常管理与工作员考核办法》 3）《社工服务规范化操作流程》 4）《社工服务部指引》 5、社工部下设立义工部，义工部有社工部社工进行总体管理，同时培养义工领袖或小组 长，共同促进院舍义工服务发展。建立规章制度有： 1）《福利院义工服务部章程》 2）《义工登记、考核、评估制度》 3）《义工队伍管理规范》 4）《福利院“社工+义工”联动机制》 5）《义工服务规范》 社工服务部组织架构
部门职能： 综合管理部： 负责社工部各项行政管理及对外联系和推广工作，主要包括： 1、社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。 2、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。 3、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。 义工部： 1、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。 2、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。 服务及业务拓展部： 1、主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。 2、负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。
劳动合同 甲方：武汉市新洲仁生老年公馆（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）地址：武汉市新洲区阳逻街平江大道111号联系电话： 根据中华人民共和国相关劳动法规、政策的规定，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经协商一致，自愿签订本合同。 一、劳动合同期限 试用期为月，本合同期限为年，自年月日至年月日止。 二、工作内容 乙方同意根据甲方工作需要，在武汉新洲仁生社会工作服务中心从事居家养老护理员岗位的工作。乙方应按要求保质保量地完成甲方指派的工作任务。 三、工作时间 根据居家养老服务的工作性质，甲方安排乙方执行弹性工作制，在完成规定的工作任务或固定的工作时长，并保障服务对象工作满意度的前提下，自由选择工作的具体时间安排。 四、劳动报酬 1、工资分配遵循按劳分配原则，多劳多得。 2、工资结构为基本工资+意外保险+绩效。 3、甲方每月以货币形式支付乙方工作工资，完成甲方规定的基本工作，发放基本工资为2000 元人民币/月。 4、甲方次月15日发上月工资，遇到周末或法定节假日顺延。 五、保险福利待遇 甲方为乙方提供以下福利待遇： 1、乙方正式上岗合格后，甲方负责为乙方购买意外保险。 2、甲方相关节日的福利发放。
注：甲方根据工作性质负责为乙方购买意外保险，若被保险人在保险期限内遭受意外伤害时，由被保险人与保险公司进行联系按照保险合同的约定向被保险人支付一定数量保险金。企业不再介入理赔事宜，因意外伤害涉及到的一切费用由乙方自理。 六、劳动纪律 1、乙方应遵守国家的法律、法规及甲方制定的规章制度，爱护甲方的财产，遵守职业道德，积极参加甲方组织的培训。 2、严格遵守保密制度，在合同期内及解除本合同后乙方都必须保守甲方的商业秘密，如企业培训资料、涉及商业秘密的会议内容或信息等。 3、乙方违反上述劳动纪律和规章制度时，甲方可依据本单位规章制度，给予纪律处分，直到解除本合同。 七、劳动合同的解除 1、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同。 （1）严重违反劳动纪律或给甲方带来重大利益损害的。 （2）严重失职、营私舞弊，对甲方利益带来损失的。 （3）泄露甲方商业秘密，给甲方带来严重损失的。 （4）被依法追究刑事责任的。 2、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但需提前30天以书面形式通知乙方。 （1）不能胜任岗位，经过培训或进行调整后仍不能胜任工作的。 （2）乙方患病或非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作的。 3、乙方如要解除本合同，需提前30天以书面形式通知甲方。未经甲方同意，或己经甲方同意但尚未办理相关交接手续的，不得擅自离职，否则扣发所有未发放的工资与绩效。 4、乙方办理离职手续，需交接相关工作内容、办公用品及公共财物，未交接清楚，应照价赔偿。
社工机构如何进行服务提升设计社工机构是社工服务的基本单元，在社工事业发展中具有基础地位。大力培育社工机构，促其优质运行，不断提升行业发展水平，十分重要。本文即循着社工机构发展轨迹，尝试进行社工机构服务提升行动设计，为政府制定社工行业发展指引提供参考。 一、社工机构服务提升之行动设计 政府转移职能让渡公共空间，并支持社会组织弥补“政府失灵”之处，让民间力量自行成长，这是社工行业发展民间化运作的内涵，有利于发挥民间社工机构的灵敏性和个性化优势。但社工机构不能各行其是、避难就易、随机构偏好任意发展，必须有统有分，大力加强行业统合力量建设，充分发挥各家机构所长，形成接力服务的行业发展链条。笔者认为，可以通过组建以下“三中心、一区域”，形成行业发展合力，提升行业知名度与美誉度。 （一）建城市（县域）社工应急联动分中心，促社工服务全域提升开展应急社工贯通行动，建立融入城市（县域）的社工应急子体系，在应急总体系中设立社工运转平台，实现人、财、物运转的有机结合，包括实时共享服务信息数据、应急通讯、应急物资以及预警监测系统、公共危机咨询平台、应急预案等。开展应急社工编组行动，跨机构、跨系统、跨区域整合救灾支援、自杀干预、网瘾戒除、毒瘾缓解、医疗止纷、校园防暴、息访息诉等社工应急人才，采取小型化、机动化、模块化编组，实行扁平指挥、演练合成、实战提升，建在平时，用在急时。开展应急社工保障行动，政府设立社工应急人才库，委托行业
协会开发社工应急联动信息综合管理与物资调度系统，安排应急社工培训、演练、装备、行动和社工机构咨询、评估、科研实验等经费。（二）建城市（县域）社工服务转介中心，促社工服务连片提升单一社工机构、单一服务领域社工、单一城市（县域）社工力量难以满足当地社会需求，往往会遇到“五难”问题，即社会问题中的疑难杂症承接主体确定难，不对口的社会问题承接主体确定难，居民、家庭或企业的上门诉求应接难，专业社工承接非社工业务的剥离难，社工机构发展的参谋顾问匹配难。为解决这些问题，迫切需要建设城市（县域）社工服务转介中心。建设该中心的基本思路是：发展区级以上的社工督导团和顾问团，明晰一对一转介流程、熟带新转介流程、一拆多转介流程、大协作转介流程、一对多转介流程和剥离式转介流程，开发前台、后台相衔接的信息化管理系统，设立呼叫中心平台（热线）、社工服务大厅和非社工专业事务剥离平台，建立健全智能化界面、科学化流程、专业化支撑、模块化管理、精细化作业和标准化覆盖的运行机制。 （三）扶持培育社工孵化中心，促社工服务加速提升 坚持质量立业，既要大力培育社工组织，涵盖独立法人和内设机构，又要加快开发社工项目，涵盖社会组织不愿意承担和单个社会组织难以承担的项目，共同组成社工孵化器，促成社工人才富集局面和服务倍增效应。孵化器组建后主要提供个性化辅导培训、项目申报、项目策划、活动举办、财务托管、聚合公益及注册协助等活动。政府免费提供一定面积的场所，予以减免水电通讯等费用，并视情况采取
人力资源服务服务合同 协议书 Revised by Petrel at 2021
人力资源管理咨询服务合同 甲方（委托方）： 住所地：；法定代表人： 乙方（受委托方）： 住所地：；法定代表人： 为创新服务，提升人力资源管理水平，构建和谐劳动关系，维护正常工作秩序，参照《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲方聘请乙方作为常年人力资源管理顾问。甲乙双方按照诚实守信原则，经协商一致，立此合同，共同遵守。 第一条甲方委托乙方进行服务的要求如下： 1、服务对象：辖区财政拨款、企业化管理单位（包括幼儿园、城管中队、公安联防队等）；政府购买服务的各类社工、协管员等岗位用工（包括等）。 2、主要服务内容：（1）指导建立完善人力资源管理制度及薪酬管理制度；（2）做好日常人力资源管理政策法规咨询服务，及时调处劳资纠纷；（3）协助甲方工会推进行业、楼宇工会工资集体协商工作。 3、服务要求：开展定期上门服务，及时掌握用人单位用工管理情况，指导规范用工；及时解答用人单位的咨询，遇急难问题处理随叫随到，积极盾化劳资矛盾，力求处理在萌芽、化解在内部；协助街道相关部门及时做好其他涉及劳动关系重大事件的调处工作。
第二条乙方承诺按以下程序做好相关服务工作： 1、建立联系热线，通过培训、电话、上门服务等方式，及时解答用人单位政策咨询，指导用人单位规范用工，妥善处理各类劳资纠纷。 2、指导用人单位建立和完善人力资源管理制度和薪酬管理制度，不断提升管理水平。 3、协助甲方相关部门做好区域群体性劳资矛盾纠纷调处工作，并做好信息分析，及时向甲方报告情况。 第三条服务期限、费用及支付方式： 1、服务期限：2017年4月1日至2018年3月31日。 2、服务费用：元/年。 3、支付方式：每年年底通过银行转账方式支付（乙方户名：；开户行：建设银行开发区支行；帐号：）。 第四条甲、乙双方权利和责任及、违约赔偿 1、甲方权利和责任： （1）甲方有权利检查和督促乙方的工作； （2）甲方在乙方开展工作期间负责做好与相关服务单位的联系、协调和沟通工作； （3）根据《中华人民共和国劳动法》相关规定，乙方在提供服务期间，用人单位作为依法妥善处理劳资纠纷的主体责任不变。 2、乙方权利和责任： （1）乙方在服务期间，甲方应提供必要的资料，给予必要的帮助和配合；
社会工作服务机构本土化探索 ---基于鞍山市青少年社会工作站评估（鞍山师范学院社会发展学院 10级社会工作专业 于萍） 摘要：从社会工作专业进入我国高校，到国家承认社会工作职业、出台社会工作职业资格考试制度，到政府开始从民间社工机构购买专业服务，社会工作这一舶来品在本土化进程中越来越受到应有的重视。香港、深圳、上海、广州等南方地区社会工作专业传入较早，社会工作服务机构也初具规模，发展的较好，服务的项目较完善，工作经验也较充足。面对当今社会问题越来越突出，辽宁省引入社会工作专业，鞍山市也抓住这次契机，务求能够结合现实土壤，探索出一种适合鞍山的社会工作服务机构发展模式。 关键词:鞍山市青少年教育办公室青少年社工站本土化存在问题解决对策 一、社会工作服务机构本土化的必要性 （一）社会工作服务机构的含义 社会工作机构是以社会工作者为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治、关系调适等服务工作的非企业单位。社工机构是吸纳社会工作人才的重要载体，是有效整合社会工作服务资源的重要渠道，是开展社会工作
专业服务的重要阵地。促进民办社工机构发展，对于进一步推进社会工作及其人才队伍建设，预防和解决当前社会发展中存在的各种矛盾和问题，推动政府转变职能，创新社会管理和公共服务方式，加强以改善民生为重点的社会建设，促进社会和谐，具有重要意义。（二）、社会工作服务机构本土化的含义 本土化所反映的是一种变化和过程，它指的是外来的东西进入另一社会文化区域并适应后者的要求而生存和发挥作用的过程。而社会工作服务机构本土化是产生于国外的社会工作服务机构模式进入某一国家或地区发生变化的过程。是结合本地区的政治、经济、文化并且适应本地区社会的需要从而发挥功能的过程。鞍山市青少年社会工作站是辽宁团省委、省综治委预防办结合当前我省预防青少年违法犯罪工作的实际，总结多年来的工作经验而设立的青少年社会工作服务机构。 （三）社会工作服务机构本土化的必要性 我国社会工作专业教育始于 20 世纪 80 年代，在长达 20 多年的时间里，一大批具有社会工作教育背景的大学生相继毕业。由于社会工作的职业化进程滞后于社会工作教育的发展，缺乏相应的专业社会工作机构接纳，这些学生大多从事一些其他行业的工作。随着改革开放的深入进行，由于经济结构调整、企业改革、人口结构和居民需求变化等，整个中国的经济结构和社会结构发生了巨大变化，对我国的社会管理方式和社会组织方式的转换提出了更高的要求，迫切需要政府转变职能关注民生，这为社会工作的本土化发展提供了巨大的发
社会工作服务机构监管评估方案初探 周望高 （长沙民政学院思政部，湖南长沙 410004） 摘要：为了评价社会工作服务机构的工作效果，应当构建科学、客观、有效的社会工作服务机构绩效评估体系。社会工作服务机构评估工作应当以服务能力和服务效果为核心，侧重于针对参评机构的服务资源与组织能力建设、提供服务的质量和水平、服务对象的满意程度等方面的整体绩效评价。 关键词：社会工作服务机构监管评估 为了评价社会工作服务机构在的工作效果，第三方监管组织将组织实施年度社会工作服务机构绩效评估项目。与前几年的社会工作机构综合评估项目相比，现有评估工作将以服务能力和服务效果为核心，侧重于针对参评机构的服务资源与组织能力建设、提供服务的质量和水平、服务对象的满意程度等方面的整体绩效评价。 一、评估对象 参评机构分为A、B、C三类1。A类为全市在年度已获得政府购买社工服务岗位半年以上的机构；B类为年度未获得社工岗位或获得政府购买社工岗位不足半年的机构；C类为购买有社会工作服务内容，或已成为市社会工作者协会单位会员的相关社会组织。 A类机构为评估工作的重点对象，需进行自我评价并接受实地评估；B类机构需进行自我评价并提交自评报告；C类机构需提交有关社会工作服务开展方面的报告。 1参评机构名单见附件三。
二、组织实施 第三方监管组织设立年度社工服务机构绩效评估委员会（以下简称“评估委员会”），并负责对评估工作的管理、监督工作。由当地民政局社工处、市民间组织管理局管理服务处、社工协会、社工专家等有关人员组成。 社工服务机构绩效评估采用第三方独立评估运作机制，由第三方监管组织委托现代公益组织研究与评估中心（以下简称“评估中心”）承担评估工作，负责专业性评审等具体事务并提供第三方评估意见。 三、评价主体 本次评估工作采用多方评价主体打分的方式。评价主体包括：评估中心评估组、会计师事务所审计人员、服务于社工机构的香港督导和顾问、用人单位、机构员工及服务对象（抽样），权重分别为: 56%、12.5%、11.5%、7.5%、7.5%和5%。 表评价主体承担的评分职责
购买社会工作专业化服务合同书（格式） 作者：深圳市民政在线发布时间：2011-10-18 甲方：深圳市民政局 乙方：（社工机构名称） 丙方：（用人单位名称） 根据国家有关政策法规，经甲、乙、丙三方协商，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方购买社会工作者为共青团深圳市委员会（即丙方）提供专业化服务事宜，自愿签订本合同，共同遵守本合同所列条款。 第一条服务目的 第二条服务群体 第三条服务内容 第四条购买人员数量 社会工作及相关专业的专业人员**名 第五条服务标准（注明此标准是每人量还是全部的量）每名社工专业工作服务指标量，不得低于该名总工作量的70%< 第六条服务要求
1、乙方应本着服务至上、诚信为本的宗旨，为丙方委派身体健康并符合合同要求的**名社工，同时需监督管理指导社工为丙方提供相关的优 质服务。 所提供的社工应具备以下基本条件： 原则上社工应当为已经取得助理社工师/社工师资格考试证书，或者为社会工作专业及与社会工作相关专业（社会学、心理学、法律、社会保 障等）本科（含本科）学历以上；未获得职业资格证书确需上岗的，可以聘为“社工员”（不得超过用人单位使用社工总数的20%），且购买经费及社工员的工资薪酬与注册社工应有区别（具体按照社工主管部门的相关规定执行）； 尊重服务对象的自决权、隐私权、知情权，保护其利益，接纳服务对象； 能运用专业方法和技巧，为丙方解决服务对象的实际问题，为丙方相关工作出谋划策； 热爱社会工作，具有社会责任感和敬业精神，遵守职业操守及丙方的管理制度。 2、甲方统一督促乙方提供的社工要具备120个小时的培训时间（20小时民政部门基础培训、100小时机构培训），并在合同期内全部完成， 乙方保证不定期的专业知识培训。 3、乙方应与社工建立劳动关系，订立和履行劳动合同，支付社工工资、交纳相关的社会保险金等费用。 第七条服务期限、试用期及面试 1.本合同有效期从2011年1月至2011年12月止。机构应尽快安排社工上岗，若在合同有效期内缺岗一个月以上的，经核实将按实际缺岗时 间扣除甲方支付给乙方的服务费用。 2.社工的服务试用期与社工机构签订的劳动合同约定的试用期不得累计计算。社工的试用期工资以劳动合同的约定为依据计算，与本合同的 试用期无关。 3.新上岗社工需由乙方严格把关，丙方无需再对其面试。若社工与丙方要求不符，丙方可在试用期内要求乙方调换。 第八条服务费用、支付方式 1.资助金额：按照7万元/人/年的标准，资助大写人民币元（￥元）。（拟增加部分另行签订补充协议） 2.资金拨付： （1）社工岗位服务经费的80%为“社工服务资助经费”（￥元），乙方在2011年3月底前一次性提供甲方该部分资助经费的《广 东省机关事业单位往来结算票据》，甲方将分一至两次拨付给受托银行托管并按月拨付给乙方。 （2）社工岗位服务经费的20%为“社工服务费” （￥元），乙方需提供予甲方该部分费用的合法税票，甲方于2011年3月底前拨付 60% 即￥元；10月底前拨付40%,即￥丿元。
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。
XXXXXX服务协议书 甲方:XXXXX 乙方:XXXXXXX 甲、乙双方本着平等自愿、帮扶老人,共创和谐敬老院的原则,就“惠东县平海镇敬老院”养老服务事宜,达成如下协议 一、指导思想 根据《农村五保供养工作条例》(国务院令第456号)和《农村五保供养服务机构管理办法》(民政部令第37号)文件精神,在原有敬老院管理主体一切不变的前提下,采用政府引进社工服务,以提升敬老院管理服务水平,提高入住老人生活质量,经甲、乙双方协商,制定本协议书。 二、服务内容及双方的权利和义务 1.甲方为敬老院管理责任主体,甲方有权委派专职的敬老院院长对乙方社工服务工作情况进行日常监督检查,提出合理服务要求,将供养金和救助金交付乙方安排使用;甲方以及各级行政主管部门有权定期或不定期对敬老院运营工作进行监督、检查和指导。 2.甲方按照上级有关规定负责向县民政部门申请敬老院入住的生活完全不能自理和生活大部分不能自理的老人每人每月的护理费,并在当月支付给乙方使用。 3.乙方负责经营管理平海镇敬老院(由甲方委托乙方运营管理服务),负责工作人员工资、社保、奖金以及老人一日三餐的伙食、日常生活用品、劳保用品、清洁用品等低值易耗品的开支;
4.乙方有权在规定范围内负责敬老院日常管理服务工作。乙方应自觉遵守 《农村五保户供养工作条例》、《农村敬老院管理暂行办法》《广东省农村五保供养工作规定》以及《广东省敬老院管理办法》等法规政策,为入住老人提供照料护理服务,并充分利用养老专业方法,为入住老人提供专业服务。 5.在服务期间,乙方应按《广东省2011-2015年社会养老服务体系建设规划》并“按养老护理员数与生活能自理的入住老人比例达到1:10以内,与生活不能自理的(经本县有关部门评估确认)达到1:3以内的要求,对院内的老人配备足够的护理人员。具体是:生活能自理的入住老人10名以内配备1名护理人员,20名以内配备2名,30名以内配备3名,如此类推;生活不能自理的3名以内配备1名护理人员,6名以内配备2名,9名以内配备3名,如此类推。对院内的老人给予照料护理 6.乙方在服务期间,基于其专业服务技能,应充分、经常及时检查各项安全设备、设施,确保其安全性,并做好每次检查记录台账及照片存档,如发现安全隐患事项,应及时向甲方提出书面报告,甲方负责实施整改。如需更换、添置必要的设施设备,应向甲方书面申请,由甲方负责实施。如乙方擅自对敬老院进行修缮,甲方有权解除合同,并追究乙方责任。定期组织消防安全演练。 7.乙方不得以敬老院的名义或者资产牟取不当利益,不得侵占敬老院资产,不 得对外转包,否则甲方有权解除协议,不负违约责任,并有权要求乙方进行财务清算,退回相关款项,赔偿损失和追究其他法律责任。 8.乙方须有相应服务资质、用人或用工资质,是具备独立对外承担法律责任的主体,乙方对其从事的行业应有安全生产管控的能力。如因乙方或其工作人员引发的安全生产责任事件,约定由乙方承担法律责任。 9.乙方在服务期间,应配备1名专业督导、1名社工助理、1名兼职社工,同时,每天必须有至少1名工作人员需在敬老院值班。按比例配备的护理人员需在敬老院留宿。乙方派出人员的人事或劳动关系隶属乙方,由乙方并按照《劳动法》、《劳动合同法》等其他相应法律法规保障从业人员的权益与安全,须依法及时与劳动者