细节管理在护理安全管理中的实施与效果评价
摘要] 目的 研究分析细节管理在护理安全管理中实施与效果评估。方法 护士临
床岗位再教育，增长细节管理观念；构筑三级经验交流程序，严格控制护理 事件
发生可能；创新细节管理；构筑护理安全监督体系，评估细节管理效果。选取我
院326 名护士行细节管理认同度标准调查，分析细节管理实施前后护理不良 事件
发生例数。结果 细节管理实施后较实施前护理不良事件例数显著减少，326 名护
士对细节管理12 条目认同率高达81．29O%～94．48%。结论 护理细节管理 可以
明显提高护理质量，有效减少不良护理事件发生，值得临床推广应用。
[关键词] 细节管理；安全管理；不良事件
细节管理是指针对单位企业内部进行一定的细节分析、补充、 管理的一个措
施[1]。医院现代化不可忽略细节管理的重要性，是现 代化企事业单位不可忽视的
管理观念。围绕医院管理战略方向前提 下，应加强护理水平再教育，提升护理人
员自身素质，加强细节管 理观念。为了确实加强我院整体竞争力，更好的服务民
众，我院护 理部从2010 年1 月开始将细节管理纳入安全管理范畴，在我院范围
内取得较好效果和较高认同度，现报告如下。
1、资料与方法
1．1 临床资料：选取我院全部护理人员326 名，均符合四川省 卫生厅最新修
改护理人员上岗条件要求标准[2]。平均年龄（35 岁± 17 岁），本院应聘录取过程
中均行全身检查，全体护理人员均无重大 基础疾病、传染性疾病，一般身体健康
情况无差异性，具有可比性。
1．2 治疗方法：①临床岗位再教育 要求全院护士每年参加学习 护理安全教
育和细节管理讲座5 次；每个科室订购护理安全手册及 报刊，以实例实时教育，
增强护理人员细节意识，将细节管理贯彻 实施于实际护理工作中。②构筑三级
经验交流程序 建立护士、护士 长、护理部三级经验交流程序，保障突发事件及
时处理，临床经验 实时总结归纳。以月为单位，发生不良护理事件科室要组织本
科室 全体护理人员进行内部交流总结，避免同类不良事件发生；无不良 事件发
生科室对可能存在的隐患加以分析，预防不良事件发生。③ 创新细节管理 药品
摆放、配药、输液、发放口服药等环节采用标示、 提示等安全标志方法加以提示，
严格把控各个护理细节；对于2 月 内即将过期的药物加以标示，防止过期药物应
用于临床；在液袋标 签上标志上快、慢提示控制输液速度，用标记笔标记特殊用
药；有 床位变动患者需在床头标示，防止药物发放错误。④构筑护理安全 监督
体系 充分调动各级护理人员的工作积极性，保证每级护理人员 各司其职，充分
发挥自己岗位能力，保障护理工作能及时反馈、总 结、处理。
1．3 评价指标 护理不良事件发生数参照四川省护理中心定义 与分类标准[3]。
评价实施细节管理前后护理不良事件发生情况。实 施细节管理半年后，选取我院
全体326 名护士，进行细节管理作用 的认同度调查，发放326 份调查表，回收
311 份，有效回收率95.4%。
1.4 统计学方法 采用SPSS13.0 统计软件进行统计分析，采用x2 检验，P<0.05
为差异有统计学意义。
2 结果
2．1 实施细节管理前半年内，我院12 个护理单元总共出院人 数为9094，不
良事件发生例数为71 例，其中包括给药错误27 例、 压疮10 例、护理投诉8 例，
坠床11 例、管道滑脱4 例、药物外渗3 例、其他 8 例；实施细节管理半年后，我
院12 个护理单元总共出院 人数为11024，出院人数增加，不良事件发生例数大
幅度减少，为35 例，其中包括给药错误12 例、压疮3 例、护理投诉5 例，坠床
1 例、 管道滑脱4 例、药物外渗3 例、其他7 例。
2．2 326 位护理人员对细节管理作用的认同度 94.17%认为实施 细节管理后对
安全护理有了全新认识、95.13%认为实施细节管理后 对护理人员自我保护意识有
所加强、91.76%认为实施细节管理后能 有效提高护理质量、96.78%认为实施细节
管理后不良事件显著减少， 98.23%认为实施细节管理后医护紧张关系有明显改善。
3 讨 论
护理细节管理是护理安全管理的一部分，细节管理实施有助于 提高护理质量，
提升患者住院治疗满意度，及时有效的控制各种不 安全因素，同时可以有效缓解
医患紧张关系，保障医院更好的惠泽 民众。通过构筑三级经验交流程序，保障护
士、护士长、护理部之 间交流畅通，及时反馈护理工作中出现的问题和风险，及
时处理突 发事件；通过临床岗位再教育，强制要求全体护理人员参与护理安 全
讲座和相关法律讲座，提升护理人员自身素质，增强细节管理意 识；通过创新细
节管理，鼓励护理人员创新细节标示与措施，提升 自我创新细节管理意识，提高
护理工作质量；构筑护理安全监督体 系，及时监督护理工作中出现的问题及隐患，
加以总结，防止类似 不良事件发生[4-5]。本研究采用细节管理措施于护理安全管
理工作 中，其中94.17%赞同实施细节管理后对安全护理有了全新认识、 95.13%
赞同实施细节管理后对护理人员自我保护意识有所加强、 91.76%赞同实施细节管
理后能有效提高护理质量、96.78%赞同实施 细节管理后不良事件显著减少，
98.23%赞同实施细节管理后医护紧 张关系有明显改善；细节管理实施后，出院人
数增加，不良事件的 发生数显著降低。可以得出结论：细节管理应用于护理安全
管理中 可以有效的提高护理质量，降低护理工作中存在的不安全及隐患因 素，
缓解医患紧张关系，有效提高患者的临床疗效，提高患者住院 满意率。
综上所述，通过加强细节管理，可以完善护理不良事件报告系 统，构筑三级
经验交流程序，共享不良事件经验教训、细节管理经 验与亮点，从而规避类似事
件的发生；从细节处严格把控护理过程 中各个流程，防止各个细节不安全隐患发
生，在落实规章制度中关 注细节管理，提醒、监督护士严格执行操作规程，有效
减少了不良 事件发生，值得临床推广应用。
参与文献：
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