网络信息系统维护外包服务合同

网络信息系统维护外包服务合同

甲方（采购方）：合同编号：

乙方（服务方）：签约地点：

根据《中华人民共和国合同法》及________年____月______日网络信息系统维护外包服务的招标结果和招标文件（招标编号：000000/00）的要求，经双方协商一致，签订本合同。

1. 工作内容和要求

1.1. ***单位网络信息系统维护外包服务

1.2.具体内容和要求见招标书“用户需求书”。

2.合同价款

总价为人民币（大写）：，即RMB￥元，该合同总金额是项目运营服务过程中所有的含税费用，总价还包括所供设备必须满足当地供电部门安装、试验、入网等条件要求，并办理相关手续。本合同执行期间合同总金额不变。

3.工作期限

3.1本工作期限为一年，自年月日起，至年月日止。

4.合同款支付

项目款项以人民币转帐方式支付，分六期支付，其中：

1、维护服务满2个月后，中标人通过绩效考核合格后15天内，采购人向中标人支付合同总金额的15%；

2、维护服务满 4个月后，中标人通过绩效考核合格后15天内，采购人向中标人支付合同总金额的15%；

3、维护服务满6个月后，中标人通过绩效考核合格后15天内，采购人向中标人支付合同总金额20%的余款

4、维护服务满8个月后，中标人通过绩效考核合格后15天内，采购人向中标人支付合同总金额 15%的余款。

5、维护服务满10个月后，中标人通过绩效考核合格后15天内，采购人向中标人支付合同总金额 15%的余款。

6、维护服务满12个月后，中标人通过绩效考核合格后 15天内，采购人向中标人支付合

同总金额20%的余款。

5.质量要求

5.1乙方应严格按照招标书和有关标准实施本工作，确保工作质量。

5.2在维护期间，如服务企业人为因素造成设备丢失或因被服务企业人为因素造成设备损坏的，乙方应及时报甲方，经甲方核实确认后，根据实际情况，甲乙双方另行协商责任承担及相关费用。

5.3乙方保证维护工作的过程未侵犯第三方合法权益。

5.4经乙方维护更新后的软件，其任何部分如被依法认定为侵犯第三方合法权利，或者任何由乙方授予的权利被认定为侵权，乙方应当承担相应的责任，并尽力用相等功能的合法软件替换该软件，或者取得相关授权，以使甲方能够继续享有本合同所规定的各项权利，并且乙方应当赔偿甲方由此而造成的损失。

5.5乙方所承担的维护项目的质量标准应当符合国家标准、行业标准或者制造企业的标准。若无国家标准、行业标准或者制造企业的标准的，以符合合同目的的其他标准作为质量标准。

5.6维护人员。甲乙双方指派专人组成本合同维护项目的管理小组，管理和实施本项目。管理小组成员名单和通讯方式见合同附件。双方可以根据具体情况更换本方管理小组的成员，但应当以书面方式通知另一方；如乙方重新指定的小组成员涉及到本项目的重要方面，应当事先征得甲方的同意。双方应当在合理和维护双方利益的基础上讨论人员更换事宜。参与项目的所有人员都应当受本合同第八条各条款的约束。（注乙方安排的工作人员必须与乙方签订3年以上劳动合同的正式职工，并提供购买社保证明、劳动合同、相关人员计算机资质证明。）

5.7维护确认。

5.7.1维护确认一般每月进行一次。维护确认前，乙方应当根据相关的检验规格和标准，对维护项目进行功能和运行检验。乙方应当在每次维护确认前5个工作日内，以书面方式提请甲方按照合同及其附件所约定的内容进行维护确认。重大维护内容发生后，乙方可以及时以书面方式提请甲方进行维护确认。提请对应用软件维护项目进行维护确认的，乙方还应当提交相应的软件维护文档，所提交的文档应当包括纸质版和电子版各一份。

5.7.2甲方应当在接到乙方书面材料的5个工作日内进行维护确认。如甲方无正当理由而不进行维护确认，则视为甲方已经确认。双方对此另有约定的除外。维护确认的内容包括系统故障现象、原因、故障排除过程、更换配件情况、恢复状况等。

6.违约责任

6.1乙方不能按合同规定的内容提供服务时，甲方有权从维护费中扣除相应款项；

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网络信息系统维护外包服务

6.2如发生不可抗拒因素（指战争、严重火灾、水灾、台风和地震以及其它经双方同意属不可抗拒的事故），造成监控点不能正常运行时，甲方按该监控点实际正常运行天数支付相应的维护费。

6.3未经甲方同意，乙方不得将本合同项目的部分或者全部维护工作转包给第三方承担。一旦甲方发现，有权立即终止合同，并追究相关责任。

6.4如乙方维护期间出现数据丢失或损毁，乙方应承担赔偿责任；

6.5如因乙方维护质量问题造成事故和直接经济损失，乙方应承担赔偿责任；

6.6乙方无正当理由不能拒绝维护网络；

6.7乙方所维护结果不符合规定标准的，被维护单位有权拒绝验收。

7.投诉

为了保障双方的权益，本合同建立投诉监管制度。其具体方式为：

7.1、被维护单位可就乙方的维护质量或服务问题向甲方投诉；

7.2、经核查如情况属实则该投诉有效，将记录在案；

7.3、乙方可就被维护单位所提出的除维护或服务以外的要求向甲方投诉；

7.4、甲方将定期检查本合同的履行情况。

8.合同的解除和变更

8.1合同生效后，除不可抗力外，不得解除和无效变更。若因国家计划改变，或设计变更确需解除或变更合同时，要求变更的一方应及时通知对方，对方在接到通知15日内给予答复，逾期未答复则视为已同意。

8.2变更或解除合同，所造成的损失由提出方负责。

8.3 如因国家政策改变，出现合同内容与政策冲突的情况，本合同可立即解除，甲乙双方不承担因为而产生的违约责任。

8.4乙方如因发生不可抗拒事件而丧失履行合同能力，在报经甲方同意后，本合同可自行终止。

8.5有下列任何一种情况出现，经政府采购管理部门同意，甲方有权扣除相关维护费用或终止本合同，向乙方追究经济赔偿，并通过新闻媒介给予曝光及规定其三年内不得参与网络信息系统维护外包服务资格的投标：

A、对乙方的有效投诉记录累积达10次以上的；将给予警告，同时乙方要对派驻工作人员作出相应的整改措施。

B、对乙方的有效投诉记录累积达20次以上的；将给予警告，同时乙方要对派驻工作人员作出相应的整改措施,同时甲方将扣除合同金额0.3%的维护费用。

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