精选资料
--精品文档-- 附表1
中冶建工有限公司
工程投标前期服务满意度调查表
编号：
工程名称
用户评价
序号 满意度
内容 很满意
100分 满意
90分 较满意
80分 基本满意
70分 不满意
50分
1 经济标
2 商务标
3 技术标
4 标书装订形式
5 标书送达时间
6 投标阶段与顾客
沟通
汇总
（6项分值之和）÷6
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年 月 日
调查人： 年 月 日
精选资料
--精品文档-- 附表2
中冶建工有限公司
工程实施过程服务满意度调查表
编号：
工程名称 项目负责人
开竣工日期 施工阶段
用户评价
序号 满意度
内容 很满意
100分 满意
90分 较满意
80分 基本满意
70分 不满意
50分
1 工程质量
2 观感质量
3 施工组织设计或施工方案
4 现场质量检和试验管理
5 生产和服务
装备
6 安全、文明施工
管理
7 环境保护
8 工程进度、关键节点的保证
9 技术文件和质保资料
10 与顾客沟通
11 与当地政府及友邻单位协作
12 对不合格整改
总得分＝
（12项分值之和）÷12
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年
月 日
调查人： 年 月 日 精选资料
--精品文档-- 附表3
中冶建工有限公司
工程竣工后服务满意度调查表
编号：
工程名称 项目负责人
开工日期 竣工日期
用户评价
序号 满意度
内容 很满意
100分 满意
90分 较满意
80分 基本满意
70分 不满意
50分
1 工程安全性能
2 工程使用功能
3 工程观感质量
4 工程结算办理
5 质保资料的移交及工程移交
6 交付后主动回访服务
7 交付后接受顾客投诉处理服务
得分值＝
（7项分值之和）÷7
建议和意见：
单位(签章)：
顾客(签字)：
年 月 日
调查人： 年 月 精选资料
--精品文档-- 附表4
中冶建工有限公司
顾客投诉记录
编号：
工程名称 项目负责人
开工日期 竣工日期
投诉日期
投诉内容：
记录人（签字）：
年 月 日
精选资料
--精品文档-- 附表5
中冶建工有限公司
工程保修记录
编号：
工程名称 项目负责人
施工日期 保修负责人
保修日期
出现的质量问题：
项目负责人（签字）：
年 月 日
与顾客协商处理意见：
顾客（签字）:
项目负责人（签字）：
年 月 日
验收意见：
顾客（签字）：
年
月 日 精选资料
--精品文档-- 附表6
中冶建工有限公司工程回访计划
序号 项目（工程）名称 项目经理 计划回访次数 计划回访频率 计划回访时间 备注
编制人： 年 月 日 精选资料
--精品文档-- 附表7
中冶建工有限公司
工程回访记录
编号：
工程名称 项目经理
施工日期 保修日期
计划回访日期 实际回访日期
回访形式
回访主要
内容 1. 季节性回访（如冬季采暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情况等）；
2. 技术性回访（如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等）；
3. 保修界满前的回访（提醒业主设备、建筑物的维护和使用事项、需否维修或其他服务等）；
4. 保修服务的满意程度；
5. 其他。
回访情况记录：
回访人（签字）：
年 月 日
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