基本概念
1 什么是网络营销？
就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
2 如何描述网络营销的外部环境？外部环境包括政治环境、法律环境、经济环境，乃至自然环境。网络营销的外部环境因素包括：上网用户的数量及人口统计特征、上网用户对网络营销的行为、上网企业数量及结构、带宽等基础网络服务状况、网络营销专业服务市场状况等1.网上人口环境 从企业营销的角度看，市场是有现实或潜在需求且有支付能力的消费者群。网络营销企业可以一方面直接收集一手资料，通过网民数量、结构等内容的分析发现营销机会；另一方面，也可以收集二手资料了解网络营销人口环境，从而制定行之有效的营销策略。中国互联网络信息中心（CNNIC）对网民的定义为：平均每周使用互联网至少1小时的公民。 2.法律和政策环境 网络营销、电子商务的法律环境一直是人们关注的焦点。一方面，网络营销的各个环节与问题需要相关的法律法规加以规范；另一方面，政策法律的每一措施也都左右着网络营销，电子商务的发展前程。 3.第三方认证环境 数字证书机制已在国内网上银行领域普及化。主要是通过数字证书来完成交易实体的身份鉴别，以PKI技术为基础的信息安全机制。通过数字证书来实现身份鉴别有两个好处：其一，登录的口令不需要在网上传输，而是在用户本地经过一系列算法来验证，这防止了口令在传输过程中被攻破的危险。其二，口令与数字证书的结合具有双重保险性，即使不小心将口令泄漏，如果没有数字证书，他人同样不能冒充合法身份进行网银交易。这在安全领域中被称作强身份鉴别。此外，PKI数字证书机制还可以保证信息的完整性、私密性和不可否认性。 4. 电子支付环境 互联网还给营销带来了全新的资金流转环境，这就是电子支付。所谓电子支付是指网上交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过互联网进行货币支付或资金流转。 5.虚拟营销环境
互联网所提供的网络信息服务基本上可以分为三类：固定信息服务，包括电子邮件、新闻组和文件传输服务等；在线实时通信，包括远程登录、网上聊天室、在线交谈、多人在线实时交谈系统和视频会议、网络电话等；检索服务，包括互联网、使用者查询等。
3 主要的网络交易平台有哪些？
1 淘宝网2 阿里巴巴 3 拍拍网
4 简述企业网站的必要性。
第一、降低企业销售利息及原材料推销本钱，利用网上电子商务提高产品竞争力。
第二、促进了信息的交流 ，进行行业信息收集及日常电子邮件的传输。
第三、提升了企业的服务品质 ，加强了对目标对象的售前售后服务。
第四、推广提高产品的品牌形象
第五、宣传企业自身形象。
第六、寻求合资、合作伙伴 。
5 线上客户关系管理的独特性有哪些？
通过CRM系统销售管理人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，指定可行性计划和目标，还可帮助他们更加有的放矢的跟踪客户，而且企业可以对销售人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。
传统线上营销
1 评价email 营销在现今网络环境的可行性
一、连续推销的机会
二、几乎完美的营销渠道
1.速度快，也方便接收双方交流。2.覆盖面广。3.成本低。
2 Email营销中最关键的是什么方面？
Email营销中最关键的是Email的内容
用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。 3 如何组织有效的电子邮件内容？
网络营销技巧中标题是最重要的对于宣传我们的产品，吸引目标客户群. 对邮件地址的选择,根据自己公司的产品来定位Email用户群，以便于我们宣传率达到最高。邮件营销技巧要确保邮件的内容准确. 邮件营销技巧就是电子邮件的发送了。
一 发信对象
仔细确认收件人，并将Cc：（「副本转送」）人数降至最低
二、电子邮件标题：
标题要求要明确且具描述性，字数控制在50个汉字以内，邮件标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意，让人一望即知，以便对方快速了解与记忆。尽可能避免出现类似“RE:RE:RE:FW:FW:XXXXXX”的多重标签字样(RE/FW标签有助于邮件检索)。三、信件内容应简明扼要 电子邮件的内容应力求简明扼要，并求沟通效益。具体请参照本文档最后的范例四、邮件内容格式 邮件正文格式统一遵守以下规则：字体：宋体（日文下为Simsun）;大小:10 ; 一行最大文字数：不超过30文字六、附件：
所发送的附件根据重要等级选择是否需要加密，发给客户的重要信息一定要加密，密码必须在6位以上，且必须是大小写字母，数字，特殊字符组合。密码不可以写在邮件中，可以通过其他方式（如电话）通知客户。
附件体积不能太大。如无特殊情况，附件体积尽可能控制在5M以内，大于这个数字的，通过FTP或者是网络空间传送。
附件最好都打一下包，因为某些邮件收发程序和防火墙、病毒监控软件甚至你的邮件服务器会拒收带有可能包含破坏性代码的exe，doc，jpg，js，scr等等格式的附件七、发送前的注意事项。
电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。
4 论坛营销的最主要受众是哪些？
经常关注论坛的人。
一、
4 论坛营销的最主要受众是哪些？是 “喜欢尝试新鲜事物”的群体，包括白领、新闻工作者、企业里负责营销的人、在网上开店的人，甚至是热衷于在网上购物的人。还有“喜欢表现，传达感受” “有奔走相告的欲望”的人群。
所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。
2 选取信息源的标准有哪些？
Ａ研究目的是否清楚 Ｂ试验方法是否科学合理 Ｃ实验结果是否经过认真分析
3 简述软文写作的关键及原则。
标题新颖，内容真实通俗易懂。软文写作的原则：软文的内容一般要真实，软文的内容一般遵循着技术类文章为主体。软文标题要新颖，并且最好用一些比较有争议性的话题起名吸引人气。软文标题不要太过于广告化，并且不要出现非法关键词等，如果出现是不会通过的。软文标题不要太长，一般在10-14个字之间是最好的。软文标题最好可以直观的让读者们看到软文的核心思想。软文内容最后留下你的网站关键词和链接地址
要素一：软文的目的就是要把我们所要表达的信息传达给目标受众
要素二：推广什么 要素三：怎么推广 4 举例说明节日营销的魅力
节日营销，实际上是在为消费者寻找一种消费的机会。淘宝商城双11光棍节是一个非常值得借鉴的案例，2011年11月11日，这个在网络间被戏称为“世纪光棍节”的日子，当天淘宝订单数突破2000万单，“支付宝”交易额突破了33.6亿——是去年同日交易量的近4倍。而淘宝网、淘宝商城“支付宝”交易的总额则更是突破52亿。„世纪光棍节‟电商营销大获成功的原因就在于，它们很好地抓住了消费者的心理。
5 为什么淘宝的“双十一”如此成功？
借势、自身运营，再加光棍节的影响力。
网络视频营销
1 什么是碎片化消费？
营销碎片化是随着广告与数字化的出现而逐步暴露出来的问题，用来说明在营销策略上由于盲目操纵，造成的一种事物多人来去做，做出多种花样，结果效果不见明显。
2 视频营销的主要形式有哪些？
视频营销的主要形式：长视频前后投放贴片广告、拉幕广告、半透明覆层广告、播放器背景广告。
3 举例说明成功的视频营销应具有哪些元素？
1.网站要有特色，不做千篇一律的网站。而特色的重点在于对网络营销的把握、规划，有针对性的宣传自己。
2.网络营销要有针对性，抓住目标客户。
3.重视企业网站的升级。网站的内容填充、网站框架的构思，必须与企业的发展规模同步，这样才能保持网络营销的稳定性和高质量。
4.更新营销理念，线上与线下结合。
4. Youko+tudou=?优酷与土豆的合并最终原因还是版权问题，优酷与土豆合并之后虽然运营、销售团队仍是相互独立，但是在版权内容上却是可以互相共享资源，实现双赢。
5. 嵌入式营销为什么能成功？
嵌入式营销成功的关键在于，一个良性的沟通环境和模式。应把沟通过程和内容嵌入消费者生活、需求、兴趣中去。企业可以整合自深资源让自己担当东道主、主持、专家、朋友，与目标人群去"沟通",而沟通的议题应该是符合消费者的需求或习惯的
SEO是什么？搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。
2. SEO与SEM的关系是什么？
SEO属于SEM的一部分，SEM包含SEO.SEM是通过SEO技术基础上扩展为搜索引擎中所带来的商业价值，策划有效的网络营销方案。SEM包括各种的推广方法
SEO 只是搜索引擎优化 排名
3 .SEO必须遵循的原则有哪些？第一：用户体验永远是第一位的 第二：客户是我们服务的根本
4 举例说明SEO为什么越来越重要？
正确地实现了良好的 SEO 也就会创建出对搜索引擎友好、对用户有吸引力的站点。有机 SEO 的收益之一是可访问性非常高的页面。搜索引擎爬行器查看页面的方式与有视力障碍的人所用的页面阅读器相同。可以使用 lynx 浏览器体会一下页面阅读器所看到的站点是什么样的（参见 参考资料 中提供的 lynx
浏览器的链接）。页面阅读器还会展示您的站点在小屏幕上的显示效果，比如手机或其他小型 Web 浏览工具（关于可访问性的更多信息，参见 参考资料）。如果能够使页面具有较好的可访问性，让页面阅读器能够轻松地理解它们，那么页面就是对搜索引擎友好的。