货物运输合同纠纷怎么处理

(一)承运人的损害赔偿责任

1、归责原则，承运人承担货物损害赔偿责任不以主观上是否存在过错为要件，而仅以货物在运输过程中发生毁损、灭失为要件，采取

严格责任原则。承运人证造成的，不承担损明货物的毁损、灭失是因

不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的

过错害赔偿责任。

2、举证责任，托运人对其与承运人存在运输合同关系，以及货物在运输过程中发生毁损、灭失承担举证责任；承运人对《合同法》规

定的免责事由承担举证责任。

3、赔偿额的确定

(1)约定标准：即当事人在运输合同中已明确约定了赔偿数额或计

算方法的，应按照当事人的约定确定赔偿数额；

(2)法律规定的补充标准：一是允许当事人通过协商签订补充协议；二是不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确认；三

是依照上述方式仍不能确定货物毁损、灭失的赔偿额的，按照交付或

者应当交付时货物到达地的市场价格计算；

(3)法律、行政法规规定的特殊确定标准：由于当事人对运输过程

中货物毁损、灭失风险承担上存在差异，故法律、行政法规如《铁路法》、《民用航空法》针对具体运输方式的赔偿限额和计算方法有特

别规定的，从特别规定。但由于承运人的故意或者重大过失造成的，

不适用赔偿限额的规定。

(4)承运人制订的有关赔偿金额的格式条款被认定为无效的，按照

交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

(二)托运人的违约责任

1、未按约定时间和要求向承运人交付货物或者有关文件的，应依《合同法》的约定承担继续履行、支付违约金、赔偿损失等民事责任；

2、违反运输危险品的规定，应当采取补救措施、支付违约金、赔偿实际损失；

3、未妥善包装货物致他人财产、人身损害，应承担损害赔偿责任；

4、收货人不明或者收货人拒绝受领货物的，托运人应当承担责任。