洗发水消费调查表
尊敬的顾客： 您好！我是武汉船院商务管理专业大二的一名学生，为 了了解广大消费者对洗发水的消费情况，专门进行此次市场 调查，请您给予支持和配合，此次调研无任何商业企图，您 的个人信息我们将绝对保密，请允许我借用您两分钟的时间 来做个简单的调查。 谢谢你的合作！
1. 你的性别是（ ） A、男 B、女 2. 你的年龄是（ ） A、20岁以下 B、20——30 C、30——40 D、40——50 E、 50岁以上 3. 您是否使用过海飞丝（ ） A、是 B、否（停止问卷） 4. 请问你平时使用的洗发水是什么品牌？（ ）（限选两项） A、飘柔 B、潘婷 C、海飞丝 D、拉芳 E、飘影 F、百年润发 G、采乐 H、好迪 I、其他
再次感谢您！愿您健康美丽，幸福快乐！
（二）问卷结果的汇总
1、A:37% B:63% 2、A:18.5% B:63% C、11.1% 3、A：100% 4、A：37% B :44.4% C;56.8% D：11.1% E：4.9% F:1.2% 5、A:74.1% B:7.4% C:11.1% D:7.4% 6、A:14.8% B:61.7% C:21% D：2.5% 8、A:18.5% B:35.8% C:45.7% 9、A:43.2% B:12.3% C:22.2% E:4.9% F:8.6% G:2.5% H:1.2% I:1.2% 10、A:59.3% B:45.7% C:24.7% D：8.6% H:1.2% I:1.2% 11、A:12% B:14.8% C:55.6% D:28.4% 12、A:96,3% B:2.5% C:28.4%
二、市场调研的过程
星期一：小组讨论确定调研主题，查
找资料。 星期二：整理资料，设计调查问卷 星期三：上午在王家湾，下午在钟家 村进行实地调查访问。 星期四：整理调查问卷、分析数据， 得出结论，撰写调研报告，制作PPT 星期五：修改及展示报告
（一）、产品的市场销售情况
1、 中国洗护发产品是化妆品行业乃 至日化产业市场规模最大，市场竞争 难度最大的产品大类市场。 随着市场 秩序的进一步规范，将有更多的灰色 市场显性化，推动市场发展。
（二）、市场调研的内容
目标
t
（三）、市场目标
此次报告将消费者对海飞丝产品的 感知具体化为洗发水的市场占有率及 客户满意度。从而从消费者的角度真 实客观地反映了海飞丝产品的质量现 状,行业竞争态势，品牌的优势，以及 不同细分市场对该品牌产品的质量感 知，并对品牌的消费群体结构，市场 空间和潜在机会进行了分析。该报告 对于企业确定行业标杆，改进产品质 量，提高海飞丝的市场占有率有很好 的指导作用。
海飞丝 飘柔 潘婷 飘影 拉芳 百年润发 采乐 好迪 其他
飘 柔
潘 婷
飘 影
采 乐
好 迪
海 飞 丝
其 他
（2）调查结果显示,有56.8%的被调 查者对海飞丝洗发产品感到最为熟悉, 对于同为宝洁旗下的飘柔、潘婷系列 的洗发水产品也有较高的知名度。而 飘影、拉芳等同类去屑产品的实力也 都不容小觑。因此海飞丝应该继续加 大宣传力度并增加在超市中的产品数 量以保持并增加市场占有率。

LOGOΒιβλιοθήκη （3）客户的满意度例: 你对海飞丝的满意度如何？ 满意1 2 3 4 5 不满意 结果如下： 满意 1（23.5%） 2（28.4%） 3（22.2%） 4（12.3% ） 5 不满意 调查结果显示，有绝大多数的人对 海飞丝品牌的满意度较高，有22.2% 的人数适中。
注明：部分人不理解题意，放弃填写
5.你是通过何种渠道了解到海飞丝的？ A、广告 B、营业员推销 C、朋友介绍 D、其他 6. 你大约多久洗一次头发（ ） A、1天一次 B、2——3天 C、3——5天 D、5——7天 E、一 周以上. 7、你对海飞丝的满意度如何？ 满意 1 2 3 4 5 不满意 8. 你使用洗发水的品牌（ ） A、固定不变 B、经常变动 C、偶尔变动 9. 在选购洗发水时，你喜欢的种类是（ ） A、去屑 B、保湿 C、香薰配方 D、修复受损发质 F、控油 G、其他 10.假如你去购买洗发水，你主要考虑的因素有（ ）（限选两项） A、是否适合自己的发质 B、质量好 C、价格合适 D、时尚 E、广告促销 F、包装吸引人 G、品牌知名度 H、其他
有关洗发水的市场调研 第八组
目录
第一章
第二章
市场目标
市场调研过程 数据统计及分析 得出结论及建议
第三章 3
第四章
一、市场目标
（一）海飞丝的简介 海飞丝始创于1837年的宝洁公司，是世界最大 的日用消费品公司之一。2003-2004财政年度，公 司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新 评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排 名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80 多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品 牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物 及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康 护理、食品及饮料等。著名护发品牌海飞丝奉献 最新研究成果——活力锌。
2、 中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最 高的国家，根据相关机构推断，2000年洗发水市场 规模超过130亿元，沐浴露销售额约为20亿元。索 福瑞调查表明，全国主要城市家庭洗发水年平均购 买量由1999年1.4升上升为2000年1.5升，年平均购 买次数依旧持平为3.9次，平均购买量1999年为 370毫升，2000年381毫升。中国洗发水成品产量 达到25万吨。事实上，由于统计方法及中国市场复 杂等原因，很多的销售难以计算进来。以宝洁公司 为例，据宝洁公司估计，截止2000年，中国市场销 售的 15%-40%的宝洁产品属于假冒，其中仅袋装 洗发水一项过去3年损失即达4亿元人民币，2000 年的袋装洗发水销售量只达到1997年的1/3。由于 假货的广泛存在，使得我们对中国洗发水市场规模 难以准确衡量，如果估算此部分销售，中国洗护发 市场规模有可能达到150亿左右。
（7）调查发现，96.3%的消费者 都选择在超市购买洗发水，而人员 推销所发挥的作用较小，因此，加 强对营业员的培训，提高营业员的 销售技巧，以刺激消费需求，从而， 提高销售量，与此同时，加强对品 牌店的宣传力度，以提升知名度。
四、结论与建议
海飞丝的市场占有率很大，且顾客 的满意度也很高，前景不错。但是随 着市场竞争的加剧与消费者的消费水 平的提高，品牌观念越来越深入消费 者的心目中，要使得海飞丝永远立于 不败之地，一方面：提高产品本身的 价值，另一方面要使得广告、营业推 广、人员推销、公共关系等各种营销 手段得到充分的发挥。
（4）调查结果显 示，接近99%的消 35 费者都使用过海飞 30 丝，其中女性使用 海飞丝的比例远远 25 大于男性。所以在 保证女性消费市场 20 时要加大对男性市 场的宣传力度，并 15 且海飞丝的使用者 10 多集中在30岁以下， 因此，海飞丝应在 宣传策略方面加以 5 改善。以现有顾客 0 带动潜在顾客。 20岁以下
11.请问你所购买的洗发水价格一般为（ ） A、10元以下 B、10——20元 C、20——30元 12.你购买洗发水的渠道通常是（ ） A、超市购买 B、品牌店购买 C、网上订购 13.你认为海飞丝在哪些方面还需要改进？ __________________________________
D、30元以上 D、上门推销
男性 女性
30—40
50岁以上
（5）海飞丝的市场占有率在同类产品 中比较大，但也存在着潜在的威胁， 尤其是来自潘婷和飘柔的竞争压力。 由于广告是大多数人了解海飞丝的 主要途径，因此在人员推销、营业 推广、公共关系、直复营销等方面 有待加强。
（6）在购买洗发水时，顾客主要考 虑的因素，是该品牌的洗发水是否符 合自己的发质或质量的好坏，考虑到 以上因素后，大部分消费者都喜欢选 择保湿、去屑、修复受损发质、控油 等的洗发水。为满足广大消费者不同 的需要和爱好，吸引更多的客户。我 们可以采用产品组合策略，来增加产 品组合的长度和深度。也可以采用建 议性诱导策略进行营销。建议购买高 档商品和新产品。从而诱导消费者的 购买动机。
（三）数据分析
（1）调查结果显示，虽然目前市场上 的洗发产品仍然多不胜数，但是为人 所知的仍然是那些较出名的品牌。大 量的研究也表明，洗发水的销售量是 与它的知名度成正相关的。如海飞丝、 飘柔、潘婷等。由此可见品牌营销的 重要性。
50 46 40 30 20 10 0 4 30 9 9 36
拉 百 芳 年 润 发