[辽宁供销村村通物流有限公司]
2015年3月25日
项目规划方案
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辽宁供销村村通物流有限公司——项目规划方案
结合交通厅的农村客运链和供销社的村级终端服务网络，在现有
营运客运车辆资源的基础上，打造小件物流体系标准化建设，实现小
件标准化领域内的农村物流网络。
项目实施规划方向；
初期在省3957条农村客运线路上，根据区域物流发展需求、经
济情况与需求潜能，选取1-3区域作为项目试点总结发展模式。
试点区域项目实施步骤
1、了解客运体系、线路、车况、体制与现有客车带货价格。达
成与客运主体或个体的合作意向。
2、开发整合各村供销社终端服务点，作为收发基站。
3、在县级区域发展第三方物流公司合作伙伴。（要求；有良好的
信誉与知名度 有全国安全速递能力 能与我司共同发展）
4、对客运路各线站点、村供销社终端服务点、物流站点进行整
合规划，尽可能做到三融合一。
5、开发TMS系统对 终端服务点——第三方物流 货物流、票据
流、资金流结算统计进行信息化管理。
6、建立的物流标准化服务体系管理制度及操作流程SOP等。组
织各基站人员定期培训，提升服务标准。
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一、人员架构与职能
网络规划部
1、完成关于站点、线路、班次等网络规划相关工作；
2、与市、县客运站点运营车辆方洽谈托运合作，签署合作协议工作。
3、处理网络日常的各项工作，保证线路网络的正常运行。
运营管理部
1、负责对供销社服务点、第三物流对接达成合作，签署合作协议。
2、对供销社服务点 第三物流 客运车辆的标准化管理协调、沟通、
交流工作，做好对客户的服务工作；
3、制定相关SOP、操作流程与制度，对相关人员进行培训。
4、保障物流网络的正常运行做到发货的及时性、准确性与安全性。
5、定期上报相关数据并加以分析。
6、处理客户的各类投诉，分级上报并处理。
系统管理部
1、负责对接TMS系统的需求采集、测试与实施。
2、负责系统的升级与日常维护。
3、定期对系统各项数据统计分析。
4、按期提取收支相关数据，上报审批。
物流服务总监
网络规划经理 运营管理经理
系统管理经理
客服经理
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二、客运载体搭建
1、与各市县客运体系沟通建立合作意向，了解当地线路、车况、站
点、班次、现有带货价格等。（运营车辆是否有载货空间）
2、梳理线路网选择可操作的线路规划线路网络，整合运营车辆的资
源，协商托运价格等。（考虑供销服务点与客运点位置，车辆运行路
线。两点融合问题。）
3、以客运主体或个体的形式签署托运合作协议。
三、供销服务基点建设
1、协调在客运途经站点的村庄供销服务基点，增加托运小件货物功
能。
2、协商服务点的收发件的操作规范，结合托运车辆到达时间制定收
发货时间。（单据 系统操作待定）
3、确定服务费的分配与各供销社签署服务合作协议。
四、三方物流对接
1、县为单位(托运车终点)寻找1-2两家，有知名度、信誉好有全国性
的快递物流公司洽谈合作。（统一使用一家是否有风险）
2、第三方物流能按我方模式进行收发运作，能在客运终点站设立站
点的优先考虑。（考虑在TMS系统能实现对接。单据能否为我方提供）
3、明确全国各区域运费价格与结算周期。签订合作协议。
五、综合站点融合
以供销服务站为基点，以客运车辆为载体运输线，以三方物流基
站为终点。
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供销服务站与客运乘车站合并一点，增加服务站点的快递功能。
提高站点的综合服务能力。减少客运车辆的停靠点，节省运行时间。
六、系统采集与实施（单据扭转 货物跟踪 收费记录 结算统计 查询
报表 ）
七、服务体系管理制度
1、 服务基站操作手册
2、 托运体系操作指导（客运）
3、 三方物流服务规范
4、 收费标准
5、 客诉处理流程
6、 结算管理（财务主导）
利益分配办法
收入与支出主体表
项目 服务费一元 客车托运费 三方快递费
主体
我司 供销社 客运公司 **物流
收入
我方40%*件 供销站60%*件 按协议 按协议
支出
供销站60%*件 按协议 按协议
盈利
我方40%*件
备注 盈利我方40%*件+三方物流10-30%返点 （收=支 发票问题） （收=支 发
票问题）
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运作操作流程
发件流程
发件人填写完的面单与邮件给供
销社服务点服务人员。
服务人员接邮件对邮件进行核价
（服务费+客车托运费+快递费）
收费系统收件登记。将面单粘贴
邮件上第*联给发件人。
服务人员接邮件对邮件进行核价
（服务费+客车托运费+快递费）
收费。将面单的第*联给发件人。
服务人员按波次将收到的邮件核
对批量转交托运客车司机，司机
签字确定件数。服务人员在上系
统操作批次发货。
客车司机到达第三方站点后，将
各供销社服务站点收取的邮件，
转第三方站点工作人员，第三方
站点工作人员对邮件进行系统核
对收件。
第三方站点将邮件发往收件处
发件人 ； 填写面单
供销社服务点； 收货
供销社服务点； 核价 收费
发件人 ； 付费 取面单
供销社服务点； 付货 核对
客车司机； 收货 确定
客车司机； 付货 核对
第三方站点； 收货 确定
第三方站点； 中转 发往各处
系统：站
点收件记
录
（单号、
各收费情
况）
系统：站
点按波次
发件记录
（发件波
次单号
记录托运
车辆信
息）
系统：三方物
流站 点按车
收件各波次
收件 记录
（各站点波
次收件）
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收件流程
结算流程
统计流程