图书馆营销现状分析 摘要:把营销的模式与策略运用到图书馆的服务中,是人们对于图书馆存储、传递知识的传统功能的积极思考,是图书馆服务理念的革新。图书馆营销能够从根本上提高图书馆的利用率,从而满足知识经济时代人们不断增长的知识需求。

关键词:南山图书馆 公共图书馆 营销 图书馆营销是信息营销的一种,所谓图书馆营销(1ibrary marketing),就是图书馆对其文献知识资源与服务进行分析、调研、计划、组织、促销、分销．实现与图书馆用户的价值交换,满足图书馆用户文献知识需要的一系列过程。这一过程始于图书馆对用户潜在文献知识需求的市场调查、分析,终止于最后满足目标用户的具体文献知识需求,完成与他们的价值交换,这对于图书馆来说,是为了实现图书馆的社会价值。国家既然对图书馆投入这么大,就应该为社会创造价值;对于图书馆用户来说,是充分发挥文献知识资源的使用价值,满足对文献知识获取的需要。图书馆营销的目的就是为了更好地实现图书馆与用户之间的价值交换[1]。

下面,我将以深圳南山图书馆为例来简要分析各种营销策略在公共图书馆中的应用,并针对其中存在的一些问题提出我的拙见。

1 南山图书馆营销现状分析 1.1 南山图书馆概况 南山图书馆是深圳市南山区政府投资兴建的公共图书馆,是南山区标志性的文化建筑之一。除总馆以外,南山图书馆还包括众冠分馆、赤湾分馆、高新分馆、同富裕分馆、百旺信分馆、华侨城分馆、蛇口育才分馆和设计分馆八个具有不同服务特色的分馆,各分馆与南山图书馆实行统一管理、一卡通用、通借通还、资源共享、活动互动,读者凭本馆借书证可在南山图书馆各成员馆之间以及深圳市公共图书馆之间实现图书的通借通还。

南山图书馆自1997年开馆以来,该馆坚持“读者为本”、“服务第一”的理念,实行开放式服务,每年接待读者均超过100万人次以上,日均3～4千人次。全馆采用智能布线系统,在馆内形成500多个高度现代化、集成化的计算机管理网络系统,并与INTENET联网,行政管理和业务管理已全部实现计算机化。目前已开设期刊、报纸、图书、少儿阅览、主题阅览、经典书屋、电子检索等服务窗口;特色服务有旅游图书、精品光碟、家居装饰、精品书画供读者阅览。南山图书馆充分利用现代信息技术搜集、整理、储存、传播文献信息资源,更好地为南山的经济建设和科学研究服务,为提高大众文化素质服务,真正成为民众不可或缺的终生学校和文化、休闲、娱乐中心。

2 宏观环境分析 宏观环境是指作用于微观,且对图书馆施加影响的社会因素,包括人口、经济、科学技术、政治与法律环境等。通常我们采用 PEST 分析法进行宏观环境分析,PEST 是指由以下4个语词的英文首字母组成:P政治(Politics)、E经济(Economy)、S社会(Society)、T技术(Technology)[2]。下面我将从这几个方面进行分析。

2.1 政治法律环境 图书馆事业的发展状况被公认为衡量一个国家经济发展水平和文明程度的重要标志,而稳定的政治法律环境是保障图书馆事业健康发展的基础。

“十一五”期间,公共图书馆法制化建设取得重要突破,地方性图书馆立法工作有序开展,截至目前,各地已出台10部地方性图书馆法规。《公共图书馆法》立法工作正式启动,有望在“十二五”时期颁布,成为我国公共图书馆事业持续发展的重要保障。

2.2 经济环境 2011年10月26日在贵阳召开的2011年中国图书馆年会暨中国图书馆学会年会上,记者了解到,2010年,全国共有县级以上独立建制的公共图书馆2884个。其中,省级公共图书馆37个,覆盖率100%。地市级公共图书馆334个,覆盖率为81.98%。县级公共图书馆2512个,覆盖率为86.1%[3]。

为推动公共图书馆事业发展,“十一五”期间,中央及各级财政均不断增加投入。截止到2010年,中央财政投入专项经费2.78亿元,对全国面积未达标的县级图书馆和文化馆修缮给予资金补助。2010年,各级财政对公共图书馆财政拨款总数达58.4亿元,比2005年增长110.1%。

2.3 社会环境 公共图书馆作为以公共文化服务体系的重要组成部分,承担着保存人类文化遗产、提供知识信息、传播先进文化、开展社会教育等重要职责,是公民终身学习和继续教育的学校,是文化典籍的收藏与保护中心,是公共信息传递与咨询服务中心。公共图书馆事业的发展水平是一个国家文明进步程度的重要标志之一,对于提高民族素质、促进和谐社会建设、构建社会主义核心价值体系,具有重要意义。

今年是“十二五”的开局之年,也是公共图书馆实现免费开放的重要一年,图书馆事业的机遇与挑战并存。10月26日在贵阳召开的图书馆学年会以“公益·创新·发展:‘十二五’时期的图书馆事业”为主题,围绕国家文化事业全局、公共文化服务体系建设和图书馆事业发展,与会代表将共同研讨图书馆的重大理论与实践问题,交流图书馆领域的新思想、新观念、新技术、新进展,谋划图书馆事业在“十二五”时期的创新发展,为提高全民族素质、构建社会主义核心价值体系、全面建设小康社会做出积极贡献。

2.4 技术环境 当前,以信息技术为代表的科技发展日新月异。网络技术、数字技术、新型传媒技术的推广应用,为图书馆事业发展提供了强大的技术支撑,高新技术成为推动图书馆事业发展的重要引擎。文化与科技的深度融合,对文化生产与传播产生了革命性的影响。据统计,2010年,全国公共图书馆共有计算机14.3万台,电子阅览室终端数83124个,比2005年增长近200%,全国大部分省在积极开展数字图书馆建设。“十一五”以来,文化部、财政部共同组织实施了全国文化信息资源共享工程、数字图书馆推广工程和公共电子阅览室建设计划,以现代信息技术为手段,开拓新的发展空间,培育新型的服务业态,并取得积极进展。

3 目标用户 南山图书馆作为一个公共图书馆,其服务的用户具有多样性,根据他们使用图书馆资源的特点,现将他们分为以下几种类型。

(1)学生用户。这类用户以学生为主,尤其是中学生和大学生占很大比例,他们具有较强的自我学习能力,他们主要利用图书馆的数据库查资料。

(2)事业求进的企业人。这类用户的文化素质一般较高,倾向于使用图书馆的经济、管理类文献资源[4]。

(3)初涉图书馆的打工族。这类用户只要也来自企业,对图书馆只有一定的浅层面接触,使用图书馆的频率也比较低。 (4)科研学者。这类用户使用图书馆的频率很高,对科技、学习资料的需求很大,而且资源的满足程度较低。

(5)团体用户。这类用户一般以公司或企业的名义一次性会借阅大量图书馆,而且借阅时间比较长。

(6)老年用户。这类用户多为退休职工,大多为居住在图书馆附近的居民,喜欢去图书馆的期刊阅览室读一些实事、历史方面的书刊杂志。

(7)儿童用户。这类用户一般由专门的阅览室和图书馆借阅室,主要是周末来图书馆感受一下学习氛围,或是参加一些图书馆举办的活动。

4 营销手段 4.1 自创刊物《南图时空》 《南图时空》作为南山图书馆自创的一种刊物,它主要承载着图书馆内部知识共享与外部知识交流的作用,它主要收录的文章为馆员、用户、出版商、书商等原创的文章,还包括一些重要的通知或宣传活动,从而活跃了馆内的学术气氛,促进了图书馆本馆文化的分享与传播。

4.2 每周五晚播放“大众电影” “大众电影”的播放是南山图书馆的一项固定的特色的活动,每周五的电影都会及时在网上发布通知,而且电影的题材多样,切合每一个时期的重大节日或历史事件,对丰富当地居民的文化生活起到了重要的作用,这个多动在群众中具有一定的影响力。

4.3 馆内设“精品书屋” 精品书屋收藏本馆馆藏精品,含四库全书、书画艺术书刊及资料、地方文献、工具书、海外报刊、港台报刊、其它本馆经典藏书等,书刊不外借,提供在馆欣赏、阅览。精品书屋所保存的图书为用户不常用的书,外借这类书容易造成对书籍的损坏,所以精品书屋的设置对一些特殊的、不常用的文献起到了一定的保护作用,同时它也给使用这些文献的用户提供了阅读的场所。

4.4 评选图书馆读书之星活动 这项活动至今已经举办了五届,每一届都评选出50位左右的读书之星,并在网上公布他们的姓名、借阅量和积分,奖品是面值为100到300元不等的购书卡,以此激励读者们积极利用图书馆资源学习。

4.5 开放心理、法律等专题咨询室 心理、法律、健康等咨询在南山图书馆有固定的地点和时间安排,每一次图书馆都会根据主题邀请不同的专家学者来图书馆。心理咨询包括的主题有家庭矛盾、婚姻辅导、婚恋情感、学习辅导、职业规划、人际关系、亲子教育、亲子沟通、危机干预、情绪管理等;法律咨询包括劳动争议、婚姻纠纷、合同纠纷、法律实务、交通事故、刑事辩护、民事诉讼、法律文书、劳务纠纷等问题。这些问题通常都是市民比较关注的热点问题,来咨询的用户也很多。

4.6 自建数据库宣传本地区文化 南山图书馆自建数据库主要有专题文献、南山人文多媒体数据库、南山图库,其中南山多媒体数据库是由南山区委宣传部、南山科技局主持投资,在文化部立项,由南山图书馆承办的《深圳南山人文信息多媒体数据库系统》经过三年的工作,已初步建成。现已有一万多条记录。该数据库采用先进的全文检索功能,运用现代Internet网络技术和多媒体功能,向外界宣传、展示南山的历史景观和人文信息。该数据库目前有12个部分组成[5]。

(1)南山概况:介绍南山的历史沿革、行政区划、地理环境、自然资源、民俗民情等。

(2)南山历史:介绍南山的历史年表、事件、地方史志、遗迹遗址、传说诗咏等。

(3)改革风云:介绍南山—— 中国改革开放发祥地的改革历程、印象和先锋人物。

(4)经济商贸:有1998年开始的南山经济发展统计公报、房地产、