浅谈图书馆的读者服务工作
[摘要] 文章从图书馆的根本任务是为读者服务出发,进一步阐述当今图书馆为读者服务工作存在的问题,要把读者服务工作提高到新的水平,关键在于培养优良的馆员素质。

图书馆要在未来的竞争中处于优势,必须构建自己的服务品牌。

[关键词] 以人为本复合型人才服务品牌
在当今科学技术迅猛发展,人们对信息的需求量愈来愈大的形
势下,如何深化读者服务工作,最大限度地发挥藏书的作用,是图书馆不可忽视的工作重点。

服务作为图书馆的一种社会功能,贯穿在图书管理的自始至终,图书馆的一切工作是围绕着如何为读者提供更便捷舒适的服务而全面展开的。

因此,能否做好读者服务工作是衡量一个图书馆工作好坏的关键所在。

一、图书馆的根本任务是为读者服务
图书馆是利用藏书来为读者服务的,是服务性机构。

图书馆服务性的特点在于它是利用图书作为工具,通过对书刊资料的推荐宣传,提供满足读者在学习、社会实践和研究工作中的需要,是为传递科学情报和传播文化知识服务的,读者服务的实质是“为书找人”和“为人找书”,因此,图书馆员应该熟悉科学知识、熟悉图书文献、熟悉读者,以便更好的为读者服务。

在读者服务工作中要坚持“以人为本”的服务,要把“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。

二、现阶段图书馆读者服务工作存在的问题
现阶段,作为知识宝库的图书馆正面临着新形势下的改革。

与国外同类图书馆相比,我们在很多方面是落后的,比如,还有很大部分的藏书实行闭架,而国外图书馆已基本实行开架借阅;在文献流通中,我们文献利用率远远低于国外图书馆。

这除了经费不足,管理体制等各种原因外,大多数图书馆的首要问题是如何做好读者服务工作的问题。

长期以来,图书馆虽然提出了“读者第一”“一切为了读者”等口号,但读者工作并没有真正被当作图书馆的首要工作被重视起来。

在图书馆“质量取决于馆藏”,“服务要服从管理”,这些价值观念和原则的指导下,思想观念陈旧,图书文献积累和流通脱节,使许多图书资料长期堆放在书库中,不能为广大读者所使用,严重影响图书馆社会效益的发挥。

我们说,图书馆的工作人员是执行读者服务的主体,图书馆工作人员的就业来源、专业特点、知识结构及业务素质等大都参差不齐,有许多人没有受过系统的专业培训,对图书馆业务比较生疏,仅有
传统的采购、分编、咨询、管理等知识无法适应新的工作环境,很难胜任目前的工作。

而这正是我们的不足之处,以至直接影响到读者服务。

另外,某些工作人员由于种种原因,不能正视读者服务工作,不能主动为读者服务,对做好读者服务工作也是极为不利的。

三、优良的馆员素质是搞好读者服务工作的关键
要把读者服务工作提高到一个新水平,真正实现图书馆的社会
价值,关键是提高馆员的基本素质。

在当今的网络环境下,对图书馆读者服务提出了更高的要求,必然对图书馆员的自身素质也提出新
的更高的要求。

1.高度的责任感和事业心
图书馆员应充分认识到,图书馆担负着保存文化遗产、传递文献信息、开展社会教育、开发社会资源的重要职能,其作用是在知识和生产力之间架起桥梁。

有了这样的认识,就会对自己的职业萌生一种自豪感,从而满腔热情地投入到图书馆事业中去。

2.专深的图书馆学专业知识
图书馆员应具备本专业和相关专业的知识,并不断开拓知识面,力求使自己成为一专多能的复合型人才。

3.较高的外语水平
网络环境下,世界信息资源共享程度越来越高,大量的信息从世界各地传来,如果没有较高的外语水平,根本无法消化、吸收和采集信息,更谈不上开发、利用信息资源为读者服务。

4.较高的信息分析、处理和服务水平
网络环境下,网络上的电子信息资源汹涌而至,要发掘出有价值的信息,就要求图书馆员具有科学的思维方法和分析研究能力,对大量无序的文献信息进行筛选、整序和加工,为读者提供高质量的服务。

四、构建图书馆服务品牌
图书馆要在信息服务领域持续发展,提升其核心竞争力,就要创建自己的品牌服务。

品牌服务,就是指服务的提供者以高质量的、独特的服务方式和服务手段全方位地满足读者的需要。

现代图书馆
品牌服务必须坚持以人为本的宗旨,并在图书馆的服务与管理中贯彻这一理念。

1.以人为本创建和谐的阅读环境
(1)读者是图书馆服务的对象,而图书馆的服务主要就是通过知识传播来提高读者的素质与技能。

怎样吸引读者充分利用图书馆,大力提倡“读者第一,服务至上”的服务宗旨,努力营造以人为本的服务环境,这是图书馆品牌服务走向成功的思想基础。

(2)图书馆的社会教育功能能否得到实现,很大程度上取决于图书馆服务是否凝聚了以人为本的思想。

图书馆内部环境布置的儒雅、清新、亲切,图书馆公益性原则的实践与升华,都是以人为本理念的凸现。

读者在图书馆不仅是求知学习,而且这种特定的环境中所蕴含的一种文化、一种精神,给人的心灵以潜移默化的影响,使读者在不知不觉中接受教育、陶冶情操、美化心灵。

2.强化以人为本的服务措施
(1)在网络环境下,图书馆的品牌服务内容除传统的服务项目外,主要还应在两方面下工夫。

第一,为读者服务求“新”求“诚”。

求“新”,就是注重提升图书馆品牌服务的档次,拓展服务领域,完善服务设施,在提高服务质量上做文章。

求“诚”,就是向读者提供诚挚的服务,并诚恳接受读者的意见和建议。

第二,为读者服务求“真”求“质”。

求“真”,就是让读者真正地感到图书馆的人文关怀无处不在,让读者来到图书馆就不想走、不舍地走,让读者真的离不开图书馆。

求“质”,就是千方百计地提高和优化服务质量。

(2)图书馆受现代大型超市“一站式”方便顾客服务理念的启示,在图书馆实现查、阅、咨、藏、借为一体的多功能服务,让读者活动空间集中。

让读者随心所欲游移与各种图书馆服务中,自由领略一切服务,让读者充分体验到图书馆服务对人的尊重与关怀。

(3)藏、借、阅等一体化服务,要求提供高水平的答疑解惑、参考咨询服务,让高层次图书馆员进入阅读辅导、参与咨询的第一线,以熟练的专业技能和广博的文化知识为读者答疑解难,是新时期对图书馆品牌服务提出的基本要求。

总之,搞好图书馆的读者服务工作,加快图书馆向现代化的进程,最大限度地满足人们对文献信息资源的需求,在现阶段改革和社会发展中具有重要意义。

它既开创了图书馆服务的新局面,又使图书馆在社会中能更好地发挥其作用,使图书馆成为社会主义精神文明与物质文明建设不可缺少的条件,成为人们生活的必需。

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