导读是 根据 社会 发展 的要求 ，采取 各 种有力 措施 主动 吸 引和 诱 导 凑者产生 阅读 行为 ，并积 极地 干预 和影 响其 阅读行 为 ，以 提高 读 者 的阅读 意识 、阅读能 力 和阅读 效益 为 目的的 一种教 育 活动 。导 读 工作 的好坏 ．直 接影 响着馆 藏 文献资 料在 读者 中的利 用程 度 ，开 展 导读 工作 ，培养 读者 阅读兴 趣 ，有利 于使群 众对 知识 信息 需 求的 不 断拓 宽和深 化 ，从而促 进 国民 素质整 体水 平的提 高 。因此 ，做好 导
旨。 ２ ５ 加 强图 书馆 员的 队伍建设 ．
图书馆文献资源建设的最主要特征。因此 ，在图书馆文献信息资源
建设 中应 当充分 考虑 网络 环境 ，在馆 藏文 献资 源建设 上 既要 积极 参 与文 献信息 网络 的共 建 ，充分 利用 网络实 现文 献信息 资 源共 享 ，又 要掌 握合理 的资 源共享 尺度 ，加 大整 体文献 资 源建设 的 力度 只有 在不 断地提 高本 馆馆 藏文献 信息 资源 保障 程度 的基础 上 ，才 能促 进 并形 成本地 区 、本 系统 的文献 信息资 源保 障体 系 ，进 而在 更 大范 围 内更 合理地 实现 资源 共享 。
１ ７
传统 图书 馆受 地域 和载体 等 因素 的限制 ，读者 服务 活 动主 要是 围绕 附近地 域 的 “ 馆 ”读者来 组织 和进 行 ，而 网络则 扩 大 了图 书 本 馆读 者服 务的对 象 ，打破 了服 务对象 范 围的局 限 ，突破 了时 空 地域
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读工 作 ，是 图书 馆工作 中 的一个 重要环 节 。 ２２ ２ 开展 文 献检索课 教 学 ．．
对转 型时期 的 图书馆 建设 ，观念 的转 变是 一个 根本 的转 变 。在
网络 环境 下 ，读 者服 务工 作应 具有 改革创 新 的精神 ，彻 底 消除 封 闭 或半 封闭 的旧观 念 ，增 强 市场经 济 意识 ，努力把 引入 市场 机 制作 为 改革 方 向，建立 一个 面 向社 会 、面 向广大 读者 ，实 行开 放式 的 全方 位服 务 ，使图 书馆 的服务 职能 得以 充分发 挥 。网络环 境 对传 统 的 图 书馆 文献 资源建 设产 生 了积 极 的影 响 ．共 建与 共享成 为 网络 环境 下
１４ 读者服 务 人员 知识结 构的 变化 ．
１ 网络 环境 对读 者服 务 工作 的影 响
网络 环境 是指在 电子 计算机 和现 代通信 技 术相互 结合 基 础上 构 建 的宽带 、高速 、综 合 、广域 型数字 式 电信 网络。这 种 网络通 过 网 中设 网 、网络互 联可 以覆 盖一 国 、数 国乃 至全球 。 网络 环 境使 传 统
的具体体 现 。相互 服务 已经 成为 当今社 会人 与 人之 间的一 种 基 本关 系形 态 。图书 馆早 就提 出 了 “ 者 第一 ” “ 者 是上 帝 ”等 口号 ， 渎 、 渎
也形 成 了相应 的服 务理论 。要 建立 新 的服务 理 沧就必须 要 进 行全 员
服 务培训 ，教 育员 工 ，充分认 识 服务 的重要 性 ，牢 固树 立 图 书馆 要 生 存发 展 ，就 必须 在服 务 领域 领 先 一 步 的理 念 ；要 完 善服 务 规 范 ， 制 定读者 满意 工作 手册 ，确立 员工 服务 行为 准 则与礼 仪规 范 。规 范 服务 的各 个环 节 、各 种 行 为 ，真 正 体 现 全 心 全 意 为 读 者 服 务 的 宗
１３ 读 者服 务工作 内容 的发展 ．
富 有生命 力 的部分 ；它直 接体 现 了图书馆 的性 质 、职能 、方 针 和任 务 ，而 图书馆 的社 会性 、学术性 、 育性 和服 务性 很大 程度 是通 过 教 组织 读者 利用 图书馆 资源 等一 系列实 践 活动来 体现 的 ；图书 馆 的读 者 服务工 作直 接反 映了 图书馆 的社会 效果 ，而 读者 服务 工作 则是 图 书馆 服务 读者 的前沿 ．是 联系 图书馆 与读 者 的窗 口，它 在 图书馆 与
图 书馆 的读者 服务工 作 就是组织 读 者利 用图书 馆资 源 的各项 活
动 ，就 图书馆 的实践 活动 而 言 ，它 是整 个图 书馆工 作中 极其 活跃 而
的限制 。对 于某个 图书 馆而 言 ，其 所 在网络 系统 内任 何一 个使 用 本 馆 文献信 息 资源 的人都 是 自己 的 读者 ；对 于 社会 上 的某 个 人 而 言 ， 他 既可 以是某 个 图 书馆 的 读者 ，也 可 以是 另 外 或 更 多 图书 馆 的 读 者 。图 书馆这 种服 务对 象从 “ 区域 化 ”到 “ 社会 化” 的延 伸 ，反 映 了图书馆 从封 闭不 断走 向开 放的社 会 化发展 趋势 。
的信息提供与获取方式发生了彻底的改变，使图书馆读者服务工作
发生 了深 刻的 变化 。这主要 表现 在 ：
１１ 图书 馆读者 服务 观念 的转变 ． 在经济 全球 化趋 势不 断增 强 ，科技 革命 迅猛 发展 的今 天 ，信 息 服务 全球 化已成 必然 趋势 。加入 ＷＴ Ｏ后 ，我 国将 享受 成 员 国拥 有 的无 条件 的多边最 惠 国待遇 。这 就为我 国信 息产 品 、信 息 服务 的 出 口和参 与 国际竞争 创造 了有 利条 件。 图书馆 作为 信息 服务 业 的重 要 组成部 分 ，在信息 服 务中发 挥着 不可 替代 的作用 ，并成 为 信息 产 业 中 的重 要一 员 。新 形 势的发 展 ，给图 书馆 的信息 服务工 作 开辟 了新 的天地 ，同时也 给图 书馆 的读者 服务工 作在 服务 观念上 带 来 了新 的 变化 。图书 馆是 因读者 而产 生 ，也是 因读者 而发展 ，读 者 的需 求 是 图书馆 赖 以生存 和发展 的生命 线 ，因此 我们 的服务 观念 不 能再 停 留 在过去 的祖祖 辈辈 的 “ 收藏 ”和 足不 出户 的 “ 借借 还还 ” 上 ，而 是 要从思 想深 处更新 服务 观念 ，服务 方式 要 由传统 封闭式 服 务 向开 放 式 网络 化信 息服务 转 变 ；图书 馆工 作 人 员一 方 面要 从 “ 藏轻 用 ” 重 的桎梏 中解脱 出来 ，另一 方 面 ， 图书 馆 工 作 人 员 的 服 务 对 象 要 从 “ 书本 位” 向 “ 本位 ”上转 移 ，要牢 固树 立 “ 户至 上” 的 观念 。 人 用 因此 ，扩大视 野 ，增强 全球 意识 ，“ 向世界 ，服 务全 球” 走 ，参 与 国 际信息 咨询市 场竞 争 ，尽 快 缩小 与 发 达 国家 的 差距 ，与 国际 接轨 ， 这 是 图书馆 的读者 工作 必须面 对 的新任 务 。
２ ２ 增 强读者 的辅 导服务 ． ２２ １ 加强文 献 的导 读工 作 ．．
网络环境下对图书馆的读者服务工作提出高水平 ．高质量的要
求 ，这必 然对 图书馆 员 的知识结 构提 出新的 更高 的要求 。 在信 息 服 务 的服务 过程 中知识 和技 术含 量加 大 ，向智能 化发 展 ，图 书馆 从 事 读者 服务 工作 的专业 人 员在工 作方式 、工作价 值 、工作 效 率 、工 作 成果 等方 面将发 生质 的变 化 。这 样 图书馆 读者 服务 工作 和 服务 人 员
２０ ｏ ４年 ８月
图书馆论 坛
Ｌｂｒｒ ｉｕ ｅ ｉ ａ ｙ Ｔｒｂ ｎ
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第２ ４卷 第 ４ 期
２ １ 提 高认识 。转 变观 念 ．
２ ４ 建立 新的服 务理 念 ． 服 务是人 与人 之 间 的 一 种特 殊 形式 的 “ 动 ” （ｎｅ ｃｉ ） 互 Ｉｔ ａｔ ｎ ． ｒ ｏ 是一种满 足 人的需 求 的活 动 ，是 人 与人之 间生 存方 面互 相依 赖 关 系
２ 与 时俱 进 的读者 服 务工 作 的新 内容
网络信 息时代 使 图书馆 的读者 服 务工 作面临 着从 未有 过 的机 遇 和挑战 ，它 对图 书馆读 者工作 的服务 内容 、服务 手段 和 服务 对象 都
提出了新的要求。但不论时代和社会发生什么样的变化，读者服务
工 作 的宗 旨是不会 变 的 ，为 读者 服务永 远是 图书 馆一 切工 作 的 归宿 和出发点 。图书馆 只有 抓住 机遇 ，充分 利用 现代 化设 备 及丰 富 的信 息 资源 ，重新 定位 自身 的服 务方 向 ，及时 调整服 务 内容 ．提 高服 务 手段 ，扩 大 服务对 象 ，才能 提高 读者 服务 工作 的层次 和 水平 ，赢 得 新 的竞争 优 势。
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Ｌｉ ａｖ Ｔ ｂ ｎ ｂｒｒ ｒ ｕ ｅ ｉ
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第２ 第４ ４卷 期
图 书 馆 读 者 服 务 工 作 应 Ｂ 进 与 寸俱
张炳 常
１２ 读者服 务对 象的 延伸 ．
网络环 境下 图书馆 的读 者 服务工 作方 式着 重于 网络 信息 资 源的 开发 利用 以及用 户 的教 育培 训 ，由 “ 文献 传递 ” 向 “ 息传 递 ”转 信 变 ，读 者信 息需求 的多样化 、个性 化 趋势 ．对 服务人 员 的知 识结 构 和素质 提 出了更 高 的要 求 。我们 评价 一个 服务人 员的工 作水 平 和能 力 ，不仅要 看他 提 供 了多 少 次 服 务 ， 而 且还 要 看 他 解 决 了多 少 问 题。 网络 环 境中 读者服 务工 作 ．要求 服务 人员成 为文 献信 息 的 导航 员和专 家 ，成为读 者 利用 图书馆 的 中介和 桥梁
（ 中共广 东省委 党校 图书馆 ，广 东 广州 ５ ０ ５ ） １０ ３
［ 摘
新 内容
要］概述 了读者服务 工作 的概念及网络环境对图书馆读者服务工作的影响，并提 出了在新形势下读者服务工作的