浅谈图书馆读者服务工作的创新
摘要：随着经济的快速发展，人们的物质文化生活有了很大的改善，人们在丰衣足食之后，开始注重精神世界的需求，图书馆成为人们汲取精神食粮的场所。

人们充分利用图书馆查询各种资料，使图书馆发挥了最大的使用效能。

文章分析了图书馆服务水平提高的必要性，同时对图书馆服务创新所涉及的因素进行了具体的说明，并进一步对图书馆服务创新理念进行了阐述。

关键词：图书馆；服务；图书馆工作
前言
图书馆是搜集、整理和保存图书、期刊和文献等资料的场所，图书的收集和管理对于图书馆的意义十分重要。

图书是人们的精神食粮，是人们在长期的生活中积累的文化和科技知识，将这些知识通过图书的形式记载下来，以便于人们查阅和参考，对于人类的发展和进步有十分重要的意义。

将图书等各类资料保存在图书馆中，将其进行集中管理，可以为人们提供固定的场所，所以说图书馆是提供一种服务的地方。

在图书馆中，工作人员的任务十分重要，他们要将图书进行分类存放，并且要将日常人们借阅归还的图书重新整理分类，对于读者的需求要细心的服务，所以说图书馆工作人员要具备专业的基础知识，同时还要有一份热爱本职工作的热情，积极认真的对待工作，为读者提供优质的服务。

在社会主义发展的新时期，如何更加高效的发挥图书馆的服务功能，将是我们面临的新考验。

在信息化高速发展的时代背景下，图
书馆的服务工作也应该走在时代的前沿。

图书馆的工作人员要不断的学习先进的管理知识，不断提升自身的业务素质，将图书馆的服务工作做得更加细致，高效，为读者创造更加优质的环境，这将是新形势下，图书馆服务工作发展的趋势。

1 图书馆服务水平提高的必要性
在我国长期的传统经营中，图书馆一直处于半开放状态，随着经营方式的转变，目前部分图书馆已经开始面对全社会免费开放，在服务理念上有了较大程度的提高，这就要求图书馆更要加强自身的服务水平，因为只有服务上去了，才能取得竞争中的优势，赢得读者。

在市场经济条件下，图书馆也面临着激烈的竞争，图书馆的竞争以三种形式存在，馆内的竞争、同行业之间的竞争，还有与非图书馆之间的竞争，有竞争是好事，有竞争才能有进步，其中与非图书馆之间的竞争属于实质性的竞争，同时这种竞争对手如果处理得好也可以发展成图书馆的合作伙伴，对图书馆的健康发展是十分有利的。

同时，现在的读者需求有了明显的增加，因此需要更高的服务水平来满足读者的需求。

避免在服务当中出现差错，以良好的服务口碑取胜，产生正向的“蝴蝶”效应，避免读者的流失。

不能忽视任何一名读者，因为反向的“蝴蝶”效应将导致大量的读者流失，对图书馆造成严重的损失。

图书馆工作人员每天重复同样的工作，繁杂锁碎，看似没有多少技术含量的工作，更应注重服务水平的提高，工作人员的工作态度和对工作细节上的处理都将影响到读者的满意度。

图书馆工作人员
要在平凡的工作岗位上做到让读者认同，首先要靠自己的努力来争取，保持良好的工作态度，处理好工作中的细节，并做到几十年如一日的持续下去。

2 图书馆服务创新所涉及的因素
服务是图书馆存在的理由，服务水平则通过读者对服务的总体评价来衡量，简言之就是读者对图书馆服务的满意度。

提高图书馆服务水平就是要以读者满意为出发点和最终目的，对图书馆服务进行创新性研究、合理化设计。

读者满意是读者对图书馆服务满足其需求和期望的程度的意见，影响读者满意的因素有服务前读者的需求和期望，服务中读者的感受和服务后读者的意见。

接受图书馆服务之前，读者是带着需求与期望而来的，如果图书馆很好地满足了读者的需求与期望，当然能获得较高的满意度，反之亦然。

服务过程是读者对图书馆设施、文献资料、馆员等所有方面总体的感受，比如图书馆环境是否安静舒适，找到自己所需文献资料的时间长短，馆员服务态度如何等。

服务后读者的意见即对图书馆的评价，如果是满意我们要知道在哪些方面满意，如果是不满意更要找出原因，确实是因为图书馆造成的要及时改进，如果是其他原因造成的也要向读者解释清楚。

从服务的过程来看有服务前中后三方面要素，从图书馆构成来看影响服务的因素就是馆藏、馆舍与馆员了。

图书馆就是因图书而存在的，没有图书就没有图书馆，图书是图书馆一切工作的基石，也是图书馆服务的前提，所以如何构建图书馆的藏书体系，建立自成
特色的文献资源保障机制，是图书馆进行服务创新与提高的关键。

图书馆是图书馆所有要素的综合，有时也仅指图书馆的建筑，除了图书以外的所有硬件设施我们通常称之为馆舍，馆舍是图书的收藏之所。

馆舍的选址与布局都关乎图书馆的服务档次，馆舍的书架、桌椅与装饰也体现着图书馆的服务水平。

总之，从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。

除了图书与馆舍这两大硬件之外，必须要加上人的因素，图书馆才能活起来，人包括馆员与读者。

馆员与读者都是图书馆管理的关键，是图书馆的两大中心，是图书馆服务水平的直接决定因素。

图书馆要以读者为中心，一切服务都要以读者需求为出发点，一切评价都以读者满意为指标，为读者提供及时准确的个性化服务；同时，图书馆也要以馆员为中心，因为他们是图书馆服务的执行者，只有把馆员当成图书馆的主人翁，注重其人性化管理，制定科学合理的考核制度，鼓励他们在服务方面做到尽职尽责，才能最终提升图书馆的服务水平。

3 图书馆服务创新理念
图书馆服务上要有所创新，主要还要从馆员入手，图书馆的发展离不开馆员先进的服务理念。

因此，从严格意义上讲，馆员是图书馆服务创新的基础。

馆员是对图书馆信息了解最清楚的，因为图书馆信息的建立和维护都是其亲身参与的，因此，馆员应该架起信息资源和读者之间桥梁的纽带。

图书馆作为信息资源的重要储藏地，其最重要的资源是对用户提供优质的服务，这样才能有更多的读者和用户来利用图书馆这一桥梁来获取更多的信息资料。

从图书馆服
务发展趋势来看，图书馆服务的内容急需拓宽。

服务方式要灵活多样，这也是方便读者的重要措施。

其主要措施就是加大网络信息服务和便民服务的内容。

在信息服务方面，主要是加大网上信息和电子书库的建设与导航服务内容。

在便民服务方面，要加强为读者服务的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广大读者能及时地、相对全面地了解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。

在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

4 结束语
在图书馆对读者提供的服务不断完善的过程中，要充分的利用网络的便捷性，通过微博或者留言等形式，听取读者的意见，和读者形成有效的互动，然后针对这些意见进行改进，更好的为读者提供优质高效的服务。

只有在不断改进的过程中，才能够使图书馆的服务体系不断的完善，最终形成令读者满意的服务体系，充分的发挥图书馆的服务功能。

参考文献
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