江苏舜天富德贸易有限公司
业务人员工作职责及操作流程
一、工作职责
1、负责辖区内产品的销售推广工作；
2、负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理；
3、负责完成部门和上级下达的各项任务指标；
4、负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。

二、工作重点
1、制定区域内各经销商的销售任务；
2、负责直营网点应收账款执行﹑客情维护﹑协助店方库存管理﹑产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络。

3、协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用﹑核算，监控经销商的促销活动的执行。

4、收集公司产品和竞品的相关信息，
三、工作规范
1、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；
2、接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务；
3、每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点；
4、每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假），客观真实反应当天工作计划和执行情况；
4、认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；
5、每天记录工作日记,每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告,交上级转呈公司、以备核查。

四、销售人员工作纪律
为了树立公司形象，加速市场发展，规范销售人员行为，加强执行力度，特制订工作纪律条例。

第一条：市场操作纪律
1、分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。

2、直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划，按进度协助执行。

第二条：工作执行速度和时间纪律
销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。

提倡“今日事今日毕”。

该今天做的事情就必须完成。

该当天解决的问题当天必须解决。

第三条：差旅和报销纪律
1、要严格控制差旅金额，降低费用，为公司节约资金，以用于市场。

不得浪费，做到有计划使用。

2、差旅费严禁空报虚报，被查后以2倍金额扣除。

第四条：考勤纪律
1、回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。

2、因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后，方可出差。

3、事假、须填制事假单，经工作交后，部门负责人批准后，方可休假。

第五条：职业道德要求
1、严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）
2、不准接受客户的宴请或其他贿赂。

3、不准随意承诺客户政策或促销。

4、不准泄露公司内部机密（包括公司，品牌战略战术，管理方式）。

5、不准以任何借口抵毁公司或他人形象。

6、不准私事公办，不准在工作时间内做与工作无关的事情。

7、不准在出差期间私自离岗。

8、尽心尽力完成公司上级交待的临时任务。

9、要服从上级领导和指挥，不得言语顶撞上司，要遵从上司使命行事。

10、言行举止，注意维护公司形象，加强业务知识的学习，努力提高自身素质。

11、每月对自己要认真客观总结，敢于面对现实，要公平、公正。

业务员工作操作流程
一、工作内容及流程
1、准备工作：a、路线安排
b、答应客户应办未办事项
c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。

2、早9：00到岗考勤后制定当天工作计划和工作重点。

3、早9：15参加部门晨会汇报当天工作计划和工作重点，接收公司信息的；
3、早9:35 拜访（销售及铺货）
（1）、新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→广宣品的张贴→收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。

拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

（2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问产品销售情况→规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）→点库存(库存情况，酒龄) 销售好→介绍老品政策、新品推介
销售不好→介绍老品政策、新品推介→（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4、晚5：10分返回公司。

5、晚5：15分参加部门夕会，会议内容包含：
（1）、及时反映市场开发和客户维护过程中发现的问题，部门给予协商解决。

（2）、客户信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。

（3）、认真写工作日记（当天销售情况和工作疑点难点）。

二、工作要求
1、每天按照拜访路线拜访客户5家（不计沿途增加拜访频率的重点客户），每户拜访时间15——25分钟。

2、每天晨会上交工作拜访路线。

3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。

4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。

如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。

6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。

要求认真详细填写，晚上交到市场部。

三、特殊情况
有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。

有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。