(三)办事公道——行业行为准则
1、坚持公平、公正；
2、不谋私利，不徇私情；
3、不计个人得失，不怕各种权势
(四)服务群众——行业的生命力
为群众着想，为群众办事， 为群众提供高质量的服务。
高质量服务的要求：
主动－－自觉地为服务对象服务； 热情－－态度和蔼，语言亲切； 耐心－－百问不厌，百挑不烦； 周到－－处处为服务对象着想。
心态是成功的关键！！！
成功人士真的有成功 公式么？？？
必然成功公式：
第一步，知道你自己所追求的，也就是要精确地 界定你想要的。 第二步，知道应该怎样去做，并且立即采取最有 可能达成目标的方法，最短的时间，采取最大 量的行动。不达目的，誓不罢休。 第三步，培养出敏锐感，能准确辨识回馈的讯号 ，并尽快从进行中的结果来判断是接近还是远 离目标。 第四步，不断学习、修正、调整、改变做法，直 到有效为止。
做正确的事，做正直的人！
付出的心态
• 是一种因果关系。舍就是付出，付出的心态是老 板心态。是为自己做事的心态，要懂得舍得的关 系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不 舍不得。而打工的心态是应付的心态。不愿付出 的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省 了。
付出的心态
时间、精力、金钱
一份耕耘，一份收获！
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；
你不能左右天气，但你可以改变心情；
你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己；
你不能预知明天，但你可以利用今天；
你不能样样胜利，但你可以事事尽力！
态度决定一切
操之在我
婚 介 所 无钱 无房子 有车子 无 文 凭 有文凭 无 车 子 有 钱
（4）调整职业生活中人与物之间的关系二、职业道的基本要求（一）爱岗敬业
《中共中 央关于加强 社会主义精 神文明若干 问题的决议》 规定了职业 道德的五项 基本规范：
（二）诚实守信
(三)办事公道
(四)服务群众
（五）奉献社会
（一）爱岗敬业 1、忠于职守，尽职尽责 马班邮路
2、遵章守纪，安全生产
3、热爱自己的工作 4、勤学苦练，掌握过硬本领 5、敬重自己的职业
情为何物
无 儿 子 有 儿 子
有房子
成功属于"我一定要"！
被绳牵住的大象 • 一只马戏团的大象，可以表演很多高难度的技 巧动作，但却不敢跨越出被绳栓住的范围。 能举超重的运动员 • 一直自认为不能举起205KG杠铃的运动员，在 教练的失误下，误把205KG当作200KG的杠铃举 起。原因是他相信他举的是200KG。
思 考1
“工作”，“职业”，“事业” 分别是什么？它们的关系如何？
职业、工作与事业的区别：
职业（Job）： 生产性效用获得酬金的条件下的工作安排和工作条件的集合体
。
工作（work）： 一个职业中的一个岗位， 它必须是有报酬的精力付出。 事业（career）： 个体所经历的职业过程，它体现在工作或职业的成就与结果中。 注：职业与工作都是营利性的雇佣活动。
6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于称赞别人； 3. 乐于助人，
4. 具有奉献精神；
5. 微笑常在，乐观自信；
6. 能使别人感到你的重要。
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
学习的心态
• 企业的快速发展，扩大经营，这都是佳话，但如果缺少生 根的企业文化，缺少足够的人才培育，缺少稳定的资金来 源，缺少健全的管理考核制度，缺少应变的经验和能力， 那么快速发展的企业，就会变成危索飞驰的马车，就会变 成外强中干的疲于奔命的疯狂怪兽。 • 先扎根，再长叶；扎多少根，就长多少叶；稳扎稳打，步 步为营。 • 好大喜功的人，在风平浪静的时候，他是最风光的。但是 一遇到飓风天，他却是最弱不禁风的，最先倒下那一棵树 就是他了。
（2）职业道德 就是从事一定职业的人在职业活动中 应该遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。
2、职业道德的特征
（1）鲜明的职业性
（2）明确的规范性 （3）调节的有限性
（4）时代性 （5）历史继承性
（1）行业性
职业道德是与各个行业的职业活动联系在 一起的，它所规范的是该行业从业人员的职业 行为，因而职业道德具有鲜明的行业性。
---王顺友
名医
华益慰
王顺友：四川省凉山 彝族自治州木里藏族自治 县“马班邮路”投递员， 苗族。
华益慰，著名医学专家、北京军区总医 院主任医师 、中华医学会外科学会常务委员， 享受政府特殊津贴。专长为普通外科：胃肠道、 乳腺、甲状腺疾病的外科诊断治疗。
• 坚持不懈的敬业精神
• 袁隆平为“大家”舍“小家”的奉献精神
坚持的心态
• 90%以上的人不能成功，为什么？因为90% 以上的人不能坚持。坚持的心态是在遇到 坎坷的时候反映出来的，而不是顺利的时 候。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破 瓶颈达到新的高峰。要坚持出到底，不能 输给自己。
（五）奉献社会——最高层次 的要求
1、立足本职，多做贡献 2、关爱他人，奉献社会
大桥守望着—陈思 雷锋式平民律师赵玉中
职业素质的培育
１树立职业的理想 ２树立职业的兴趣 ３综合能力的培养 ４创新是根本 ５自信是法宝
６积极心态
７行行出状元
８点滴做起 ９良好的人际关系
职业生涯八大傻
１得过且过 ２没有危机意识 ３干耗不充电 ４兼职兼到头晕 ５事不关己 高高挂起 ６机会来临抹头就跑 ７寻找靠山且急于表现 ８把没思想show给你看
• 旁观者觉得很诧异：老人为何前后说法不一致呢？老人说：“你要寻找什么，你就会 找到什么。”
积极的心态
• 积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮，消 极的心态象月亮，初一十五不一样，不是 没有阳光，是因为你总低着头，不是没有 绿洲，是因为你心中一片沙漠。
积极乐观的心态
凡事皆对我有利！ -我又多了一个成长的空间
态度与能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态 度也好。
态 度
人材 人财 态度不错，就是干 态度好，又有能力。 不了事。将就用吧！真是公司的财源呀！ 人裁 没有能力，态度又 差。裁掉算了！ 人才 能力挺强，就是态 度太差。真是难用 呀！
能力
对交提案的看法，不同态度不同结果：
• A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够 向公司反映。 • B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？ • C主管：不要被别人利用提案攻击才好。 • D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的 意见。 • E员工：科长要求提案数量，交差就好。 • F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。
• 马戏团的大 象 • 举重运动员
讨论：把信带给加西亚
成功是因为：
态度 80% 技能
态度 13% 技能 其他
其它 7%
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出；
5. 固执己见，不能宽容人；
成功者应该具备的8种心态
• • • • 学习的心态 归零的心态 积极的心态 付出的心态
• • • •
坚持的心态 合作的心态 谨慎的心态 感恩的心态
学习的心态
• 欣赏时间：这是不是多年后的你？
道 旁 树
广东的天气到了夏天便常常喜欢刮台风，狂风横 扫过后，便常有道旁树被刮倒。仔细观察一下，那些 被刮倒的树木几乎都是枝繁叶茂而根须浅少的。 枝繁叶茂本是件好事，树木可以藉此进行更 多的光合作用，促进其生长，给人的感觉也是更加葱 茏。但如果没有扎实的根须来稳固，那么茂密的枝叶 ，一旦台风来袭反而成了累赘，成为一个致命的弱点 ，这样的树木便常常最先落马了。
（2）继承性
职业道德不是在一般的社会实践意义上形成的， 而是在特定的职业活动中形成的。
（3）明确性
各种职业道德规范，是人们在长期职业活动中总结、概 括、提炼出来的。
3、职业道德在职业生活中的作用
（1）增强从业人员的道德修养
（2）调整从业人员与服务对象之间的关系
（3）调整职业内部人与人之间的关系
（二）诚实守信——行业立足的基础 诚实守信是职业道德的重要内容
诚实劳动
合法经营
信守承诺
讲求信誉
成功的企业之所以成功，是因为他们的行为都是长期的， 都是富有远见的。 ——比尔.盖茨
（二）诚实守信——行业立足 的基础
三鹿奶粉事件， 既违背了企业 的社会公德责 任，也违背了 职业道德中的 诚实守信的行 业规范。
• 第一个，为什么我们会拥有今天这样的生活。
• 第二个，成功人士为什么会成功，成功有没有公 式。 • 第三个，快乐工作，快乐生活。
你对你今天拥有的生活满意吗 ？
不满意的原因归纳为： 一、我的能力不够，我的学历不够。 二、我没有很好的社会关系。 三、我没有很好的机会。 四、我的运气不好。 五、我没有时间。
今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？ 行为 。 那么什么决定行为呢？
观念。
• 要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而 应该首先改变我们的观念。
• 要成功，首先一定要有一个成功的观念。
观念决定了一个人的心态，而心态影响了一个人的 行为，导致一种命运。世界上的成功人士与不成功人士 相比，差别不在于智力、能力和努力，更不在于容貌的 好环，而仅仅在于观念的不同。 心态就是你对待自己、对待别人、对待自己遇到的 事情的态度。针对同样的人和事，不同的人会有不同的 心态，从而采取的行动也不样。
单位用人标准
• • • • •